imcc微信客服產(chǎn)品介紹-資料下載頁
2025-04-29 06:21本頁面
【正文】 上線 增加微博、視頻、智能機器人、主動營銷群發(fā)等功能。 人工服務(wù)入口逐漸隱藏，機器人分流 20% 業(yè)務(wù)發(fā)展情況 計劃 目前同時在線的客服數(shù)量約為 400人。每月會話數(shù) 600萬，人工占比 30%50%，其他為自助、留言、轉(zhuǎn)網(wǎng)廳及智能機器人分流，其中機器人分流越 2030%。 經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘后針對目標(biāo)客戶進行的群發(fā)營銷，帶來的購買流量占電子渠道各種來路超過 50%。 中國電信 客服主要推廣手段 ? 10000號 IVR提示分流 ? 推廣活動，加好友送 Q幣 ? 網(wǎng)廳浮動在線客服圖標(biāo)，點擊添加好友 ? 宣傳單頁等增加在線客服 ? 傳播、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等其他手段 、典型案例 114 114業(yè)務(wù)發(fā)展情況 ? 利用 10000好友群發(fā)以及號百網(wǎng)站活動推廣，僅 2個月就發(fā)展超過 10萬的好友 ? 不斷疊加院線通、找房、預(yù)約掛號、法律熱線、健康熱線、家政中介等應(yīng)用，成為正真的“百事通” 國海證券為上市公司，內(nèi)部有很多 IT系統(tǒng)支撐其業(yè)務(wù)，目前正在實施 IMCC項目，計劃支持的功能包括： ?呼叫中心組織架構(gòu)支持 ?CRM系統(tǒng)對接 ?客戶信息和服務(wù)記錄聯(lián)動展示 ?客戶身份驗證 ?用戶自選投資顧問 ?定時定向的個性化消息推送 、應(yīng)用案例 國海證券 最新案例 招商銀行 ? 2022年 12月 1日，深圳高新承建的招商銀行信用卡中心新一代在線客服平臺上線，該平臺打通了企業(yè) 、微信等渠道，使用戶能隨時隨地、方便快捷地取得銀行的各種自助和人工服務(wù)。 公司介紹 成功的項目案例如下： ?廣東電信 IM客服運營支撐平臺 ?深圳號百信息采編系統(tǒng) ?廣東省號百機票、酒店、院線通訂購系統(tǒng) ?深圳號百垂直搜索系統(tǒng)、 GIS系統(tǒng) ?深圳電信客戶自助服務(wù)平臺 ?深圳電信業(yè)務(wù)運營安全保障平臺 深圳高新區(qū)信息網(wǎng)有限公司成立于 1998年 4月，是中國電信集團股份有限公司控股主業(yè)公司。公司注冊資金 1000萬，是專門從事綜合電信業(yè)務(wù)、計算機軟件 開發(fā)、計算機與通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、寬帶信息網(wǎng)建設(shè)與管理的高新技術(shù)企業(yè)。其中高新網(wǎng)軟件開發(fā)部是專職為運營商提供定制開發(fā)和運營支撐的專業(yè)團隊。 為了更進一步適應(yīng)市場化的要求， 2022年在軟件開發(fā)部團隊基礎(chǔ)上成立了深圳市云軟信息技術(shù)有限公司，承接原有軟件業(yè)務(wù)并開始對外進行業(yè)務(wù)拓展。 高新網(wǎng)擁有的資質(zhì) ? 公司注冊資本 1000萬元 ? 英國 BSI公司 ISO9001:2022認(rèn)證 ? 信息產(chǎn)業(yè)部系統(tǒng)集成二級資質(zhì) ? 通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)證書 ? 涉及國家秘密的計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書 ? 深圳市軟件企業(yè) ? 國家增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 ? 深圳市高新技術(shù)企業(yè) 深圳市云軟信息技術(shù)有限公司 ? 成立于 2022年，注冊資金 100萬（擬增至300萬） ? 深圳市雙軟企業(yè) ? 核心業(yè)務(wù)為軟件產(chǎn)品研發(fā)、應(yīng)用軟件開發(fā)及項目集成外包 ? 擁有下列軟件產(chǎn)品著作權(quán) – 云軟信息票務(wù)易訂購軟件 – 云軟在線客服軟件 ? 成功實施電信、國海等在線客服項目 Thank You! 騰訊計算機系統(tǒng)有限公司 深圳高新區(qū)信息網(wǎng)有限公司 （深圳市云軟信息技術(shù)有限公司）
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