20xx年中國證券業(yè)遠程培訓課后測試100分答案-資料下載頁
2025-06-26 19:46本頁面
【正文】 調整各自在總體推廣中的構成比例，以達到最佳效果。（ ）描述：應用市場推廣您的答案：正確題目分數：10此題得分：試卷總得分：一、單項選擇題1. 企業(yè)可以高效運維多元化服務渠道的關鍵點是（ ）。A. 控制服務渠道的數量B. 引進行業(yè)內領先的服務平臺C. 引入一流的服務人員D. 打通渠道與渠道的聯(lián)系，構建統(tǒng)一服務平臺您的答案：D題目分數：10此題得分：2. 互聯(lián)網非現(xiàn)場服務的主要服務入口是（ ）。A. 營業(yè)網點B. 上門服務C. 在線客服D. 電話客服您的答案：C題目分數：10此題得分：二、多項選擇題3. 互聯(lián)網智能客服的優(yōu)勢有哪些？A. 提高客戶服務的覆蓋率B. 提升客戶服務的體驗C. 提高客服的工作效率D. 降低服務成本您的答案：B,C,A,D題目分數：10此題得分：4. 互聯(lián)網在線客戶服務的技巧有（ ）。A. 向客戶發(fā)送的文字越多越好B. 多用積極的語言，不得使用貶義的詞語和表情C. 不使用生僻詞和文言文D. 禁止出現(xiàn)違規(guī)詞語您的答案：B,C,D題目分數：10此題得分：5. 客戶的類型大致可以分為（ ）。A. 活潑型B. 完美型C. 力量型D. 和平型您的答案：B,D,A,C題目分數：10此題得分：三、判斷題6. IMCC平臺的主要優(yōu)勢是可以節(jié)約成本，提高客服坐席的使用效率。（ ）您的答案：正確題目分數：10此題得分：7. 目前，非現(xiàn)場服務的渠道僅為電話渠道。（ ）您的答案：錯誤題目分數：10此題得分：8. 有效預警客戶異議的處理方式是取消投訴入口，減少投訴請求。（ ）您的答案：錯誤題目分數：10此題得分：9. 活潑型客戶的有效服務方式是要給予他們足夠的體貼，安撫其情緒，然后從邏輯上說明建議的合理性。（ ）您的答案：錯誤題目分數：10此題得分：10. 投訴處理的流程一般分為三步，即面對問題—提出處理策略—疏導情緒。（ ）您的答案：錯誤題目分數：10此題得分：試卷總得分：C17001課后測驗一、單項選擇題1. 基金托管人職責核心是（ ）。A. 資金清算B. 會計復核C. 資產保管D. 投資運作監(jiān)督您的答案：C題目分數：10此題得分：2. 我國開放式基金的贖回價格是以（ ）為基礎加、減有關費用計算的。A. 基金份額凈值B. 基金市場供求關系C. 基金發(fā)行時的面值D. 基金發(fā)行時的價格您的答案：A題目分數：10此題得分：3. 基金托管人必須配備幾人以上具有基金從業(yè)資格的人員（ ）。A. 5人B. 7人C. 9人D. 11人您的答案：A題目分數：10此題得分：4. 目前，我國的證券投資基金主要是（ ）。A. 公司型基金B(yǎng). 契約型基金C. 單位信托基金D. 對沖基金您的答案：B題目分數：10此題得分：二、多項選擇題5. 基金信息披露的主要作用是（ ）。A. 投資者的價值判斷B. 防止利益沖突與利益輸送C. 提高證券市場的效率D. 防止信息濫用您的答案：A,D,C,B題目分數：10此題得分：6. 基金所需披露的三大文件包括（ ）。A. 基金合同B. 基金招募說明書C. 基金托管協(xié)議D. 基金季度報告您的答案：C,B,A題目分數：10此題得分：7. 基金監(jiān)管的原則是（ ）。A. 公平B. 公開C. 公正D. 平等您的答案：A,C,B題目分數：10此題得分：8. 基金市場的主要參與者包括（ ）。A. 當事人B. 服務機構C. 監(jiān)管機構D. 行政單位您的答案：B,C,A題目分數：10此題得分：三、判斷題9. 開放式基金一般來講規(guī)模和存續(xù)期相對比較固定，因此對流動性的要求不是太高。（ ）您的答案：錯誤題目分數：10此題得分：10. 基金份額凈值=基金資產凈值/基金總份額（ ）您的答案：正確題目分數：10此題得分：試卷總得分：
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