【正文】 的商品。便利性（配銷）除了在全家便利商店、美妝店、藥妝店、超市量販店、百貨公司等實體可以購買到產(chǎn)品外，亦可以用在線購物，增加了許多的方便性，故以消費者來說，購買商品是愈來愈便利的。溝通（推廣）以目標消費者常接觸之媒體，在媒體中提供訊息與消費者做溝通。消費者可以在電視、報紙、雜志、店家的POP、展示櫥窗，得知一系列的活動訊息或是新消息。十一、由綜合分析而得知公司必須突破的重點方向或待決策點的認定十二、策略方案的擬定，可行方案的評估與選擇，行動計劃十三、理論基礎(chǔ)《待決策點一》：策略方案：在面對愈來愈競爭的市場，如何維持原有市場的占有率？方案A：找出公司的獨特特色，好還要更好。方案B：運用既有的優(yōu)勢，做好品牌的形象塑造。方案C：定位在小眾市場，節(jié)省不必要的開銷。方案評估－方案A：公司特色為用真實的材料、合理的價錢、親切的態(tài)度面對客戶，重視服務(wù)層面的提升，做好關(guān)系行銷。方案B：公司擁有的優(yōu)勢，如通路優(yōu)勢、成本優(yōu)勢。在各個通路或會選擇較重要的幾個，每季或每半年，改變專柜的擺設(shè)或是布置，使消費者覺得新奇、創(chuàng)新，因為前來尋問商品。建議公司在產(chǎn)品定價上，可以略為增加，因為價格太過低，會讓消費者認為公司的商品是不好的。方案C：公司在化妝保養(yǎng)品的市場，與他品牌比較，本來就不大。所以只要能擁有小眾的市場，公司還是能經(jīng)營有聲有色，而不要砸大錢在大眾的市場做廣告，只會徒勞無功。方案選擇－以方案B主，方案A為輔。行動計劃－以半年改變一次專柜的設(shè)計，依據(jù)當時主打的商品，設(shè)計布置相關(guān)的場景，讓消費者有進入相同情境的感動。理論基礎(chǔ)－關(guān)系行銷的觀念是依據(jù)創(chuàng)造顧客的滿意來培養(yǎng)強烈的忠誠度。忠誠度是指顧客會持續(xù)地購買公司的服務(wù)，而不會轉(zhuǎn)向競爭者購買。很多公司發(fā)現(xiàn)，維持現(xiàn)有顧客的成本遠比去開發(fā)新顧客的成本要來得低很多。由于服務(wù)的特性所導致的不確定性比較高，因此關(guān)系行銷在服務(wù)產(chǎn)品上對組織績效的影響，要遠比實體產(chǎn)品的影響大。（林建煌）《待決策點二》國際品牌知名度不高【策略方案】提高公司全球化的程度，以多角化的經(jīng)營模式進軍大陸及東南亞市場。逐漸增加產(chǎn)品線的廣度，以求達到產(chǎn)品多元化且配合市場流行風潮。請國際知名藝人來代言產(chǎn)品?！窘ㄗh決策】以A方案為主，B方案為輔。 大陸及東南亞的市場廣大，而詩芙儂在1995年進軍大陸市場，從教育開始著手，希望透過教育的方式，慢慢散播詩芙儂在大陸的種子。并且詩芙儂具有自行研發(fā)產(chǎn)品的能力，故增加產(chǎn)品線的廣度對詩芙儂而言并非難事，只要能夠確切掌握到市場的流行風潮，以及大陸及東南亞市場消費者的需求，對其國際品牌知名度的提升一定有所助益?！纠碚摶A(chǔ)】 Igor Ansoff (1957) 產(chǎn)品/市場矩陣 ( Product / Market Matrix )所劃分出來的產(chǎn)品發(fā)展策略。此種策略可以充分利用現(xiàn)有以建立的行銷通路，透過對顧客的了解，公司可以發(fā)展出更多的產(chǎn)品來充分發(fā)揮現(xiàn)有顧客的效益?！洞龥Q策點三》『上山采藥』及『JUST@100』的百元彩妝保養(yǎng)品，是否給予消費者「低價位 = 低品質(zhì)」的不良印象？【策略方案】提高價格改變通路方式使用廣告來提升品牌形象【建議決策】以C方案為主，B方案為輔廣告是一個很好的用來提升企業(yè)或品牌形象的工具，大部分的消費者相信，有在電視上看過廣告的產(chǎn)品即較可靠，對產(chǎn)品的印象也會比較好；而百元彩妝化妝品也可在百貨公司內(nèi)設(shè)柜，最好是在名牌專柜的旁邊，消費者會受環(huán)境的影響，逐漸改善對于「低價位 = 低品質(zhì)」的印象，讓消費者認為低價位也是可以買到高品質(zhì)的產(chǎn)品?！纠碚摶A(chǔ)】國內(nèi)學者林建煌()在行銷管理一書中，提到次級反應(yīng)產(chǎn)品廣告( SecondOrder Response Product Advertising )指出，產(chǎn)品廣告主要強調(diào)個別產(chǎn)品或服務(wù)的利益。而次級反應(yīng)產(chǎn)品廣告是用以創(chuàng)造或強化品牌的形象?！洞龥Q策點四》：同屬國產(chǎn)品牌臺鹽投入保養(yǎng)品的市場后，表現(xiàn)優(yōu)異，深受好評，近期在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立通路，標榜社區(qū)服務(wù)為訴求的詩芙儂，該如何面對此問題呢？策略方案－方案A：通路的選擇考量，不要以合作為主，而是公司自己設(shè)立直營通路。方案B：維持現(xiàn)有的通路，評估在各通路商品的擺設(shè)位置是否適當。方案C：開設(shè)虛擬通路。方案評估－方案A：增加直營的通路，讓產(chǎn)品貨暢其流，可選擇較能接觸目標消費者的地區(qū)，相對的，直營通路之經(jīng)營成本較高。方案B：維持現(xiàn)在的合作通路，但在商品的擺設(shè)位置，評估商品是否容易能讓消費者看見，是否方便拿??？一個好的位置，上架費用就高。方案C：上網(wǎng)人口的逐年增加，使用在線購物的也較往年成長，公司除了自己開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店，目前已開設(shè)，知道的消費者不多，另外也可以和有名氣的網(wǎng)絡(luò)美妝店合作。（如e美人）方案選擇－以方案C為主，方案B為輔。行動計劃－架設(shè)平臺及找尋網(wǎng)絡(luò)通路商合作，消費者可在網(wǎng)絡(luò)上點選商品，就近到各地的便利商店取貨付款，即可。理論基礎(chǔ)－網(wǎng)上購物提供了二十四小時及不出門在家購物的服務(wù)。網(wǎng)上購物是指透過因特網(wǎng)所進行的交易。電子商務(wù)是未來一個重要的趨勢，不過交易安全性到是消費者里足不前的主要原因之一。很多消費者選擇以電話訂購來代替網(wǎng)絡(luò)訂購，就是基于交易安全性的考慮。不過由于硬件和軟件的進步，未來交易安全性的問題應(yīng)該會很快解決。（林建煌）《待決策點五》：Tokyo 100以百元化妝品，進入臺灣市場，just@100在面對新競爭者，公司有何對策？策略方案－方案A：商品銷售以組合或第二件六折的促銷方式販售，提升銷售量。方案B：品牌形象的塑造。方案C：不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，朝功能方面的研發(fā)，并淘汰銷售不好的商品。方案評估－方案A：以組合及促銷的方式銷售，其中整組購買較單品的便宜，可吸引消費者前來購買。雖然可增加銷售量，但會造成邊際利潤的減少。方案B：just@100，一上市就標榜全部商品都是100，消費者皆認為此為便宜的商品；很少消費者知just@100其實是公司代理的商品，和Tokyo 100同樣來自于日本，縮減消費者對品牌的認知錯誤，認為其為本土品牌。方案C：現(xiàn)在的消費者愈來愈重視商品功能而不是價格，低價反而會讓他們認為這個商品是不好的。所以開發(fā)新商品，朝功能面研發(fā)，不僅滿足消費者，在價格上，也有成長空間。另一方面，淘汰銷售差的商品，減少庫存及成本開銷，將此節(jié)省的資金投入研發(fā)。方案選擇－以方案C為主，方案A、B為輔。行動計劃－除了公司的研發(fā)團隊，可與外國有名望的生技公司合作，共同研發(fā)符合市場需求的商品，也較自行研發(fā)所投入資金少。研發(fā)完成后，關(guān)于原物料的購買(主要還是向國外購買)，需要有好的采購人員，以節(jié)省成本。在行銷方面，以車體廣告的方式(以年輕族群多的路段，例如：一中商圈、逢甲商圈…等)，告知消費者新產(chǎn)品的訊息，在全省just100店及網(wǎng)絡(luò)商店鋪貨，方便消費者購買。不定期提供短期的促銷或是組合商品的活動。理論基礎(chǔ)－Cooper amp。 Kleinschmidt (1991)的研究，發(fā)現(xiàn)成功發(fā)展新產(chǎn)品的關(guān)鍵因素如下：產(chǎn)品的獨特優(yōu)越性。發(fā)展前對產(chǎn)品觀念的界定是否完善技術(shù)與行銷上之綜效。新產(chǎn)品發(fā)展過程中各個階段的執(zhí)行品質(zhì)。市場吸引力的大小。Madique amp。 Zirger (1984)的研究也提出下列成功因素：公司對顧客需求之了解產(chǎn)品的成本效益比新產(chǎn)品比競爭者提早引入市場。貢獻邊際之大小跨部門的新產(chǎn)品發(fā)展小組。產(chǎn)品上市與公開所投下的費用。高階管理當局的支