【正文】 后應(yīng)向何種方向發(fā)展？我們認(rèn)為，在汽車美容業(yè)競爭日漸激烈的今天，雖然市場空間和市場利潤尚有空間，但不斷增加新的服務(wù)項(xiàng)目、擴(kuò)大業(yè)務(wù)廣度及深度，建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的品牌經(jīng)營理念，將會成為汽車連鎖企業(yè)未來制勝市場的關(guān)鍵所在。 結(jié)合國外連鎖業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)以及我國汽車美容行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，我國汽車美容加盟連鎖若要在未來的市場競爭中逐漸形成規(guī)模，形成真正的品牌效應(yīng)，從經(jīng)營角度必須做到八個統(tǒng)一，即統(tǒng)一的品牌形象、統(tǒng)一的服務(wù)理念、統(tǒng)一的設(shè)備配套、統(tǒng)一的宣傳推廣、統(tǒng)一的價格體系、統(tǒng)一的經(jīng)營管理、統(tǒng)一的備件配送、統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)。歸結(jié)到實(shí)際運(yùn)作中就是要解決好如下三大問題： 品牌運(yùn)作及形象推廣 品牌運(yùn)作是連鎖經(jīng)營的首要任務(wù)。具體可從以下幾方面著手：準(zhǔn)確的市場定位和品牌定位。市場定位的準(zhǔn)確與否決定了一個項(xiàng)目的成敗。它必須考慮兩個基本現(xiàn)實(shí)：一是各細(xì)分市場本身的需求、容量、利潤和競爭情況；二是自己已有的產(chǎn)品、品牌情況。從當(dāng)前的市場格局來看，連鎖服務(wù)市場多定位在中高檔轎車的維修和養(yǎng)護(hù)服務(wù)方面，以“專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、快捷”的品牌形象出現(xiàn)。注重品牌宣傳的雙重性。既要注重對加盟企業(yè)的宣傳，更要加強(qiáng)對最終客戶的品牌宣傳。車主的認(rèn)可才是真正的認(rèn)可，品牌才能成為真正的名牌，才具有生命力。 技術(shù)支持和服務(wù)保障 連鎖總部能否保障加盟企業(yè)從聯(lián)盟體系獲得實(shí)實(shí)在在的利益和幫助，直接關(guān)系到其本身的吸引力、生命力和凝聚力。因?yàn)榭偛亢图用似髽I(yè)間的關(guān)系不是一錘子買賣，需要通過完善的售后服務(wù)維持整個機(jī)制的良好運(yùn)行，這也是連鎖經(jīng)營的意義所在。加盟企業(yè)最希望獲得的 4 項(xiàng)援助：技術(shù)支持 ( 包括培訓(xùn) ) 、降低配件成本、提高管理效率、提升企業(yè)形象，從而改善經(jīng)營，增強(qiáng)競爭實(shí)力。連鎖總部的服務(wù)保障就要圍繞這幾方面著手。一是設(shè)專職大區(qū)服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)復(fù)雜問題的處理；二是通過加盟企業(yè)的定期的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，自行處理日常一般的問題；三是與當(dāng)?shù)刂付ǖ姆?wù)機(jī)構(gòu)達(dá)成代理服務(wù)協(xié)議，負(fù)責(zé)疑難問題的處理；四是通過總部的服務(wù)中心，對以上環(huán)節(jié)解決不了的問題進(jìn)行處理，包括上門駐廠服務(wù)等，直至客戶滿意。 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)與監(jiān)控 連鎖總部對連鎖機(jī)制和加盟企業(yè)的規(guī)范管理，直接關(guān)系到整個連鎖體系的穩(wěn)定和健康運(yùn)行。目前，一些汽車連鎖服務(wù)品牌之所以虎頭蛇尾，就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)建設(shè)不規(guī)范，連鎖總部的管理、控制、支持、服務(wù)能力弱，從而導(dǎo)致各加盟企業(yè)的連而不鎖。加強(qiáng)對連鎖體系的管理力度，可從以下幾方面著手。 首先，建設(shè)五大監(jiān)控服務(wù)體系。一是品牌形象管理和市場推廣體系，負(fù)責(zé)品牌的廣告宣傳、活動推廣、項(xiàng)目拓展，對加盟企業(yè)的規(guī)劃輔導(dǎo)、形象設(shè)計(jì)和管理；二是生產(chǎn)經(jīng)營管理體系，負(fù)責(zé)協(xié)助加盟企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策，現(xiàn)代管理，規(guī)范作業(yè)，執(zhí)行統(tǒng)一的價格、營銷政策等；三是物流配送體系，負(fù)責(zé)組建備件倉儲中心，進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的采購、配送、流通；四是計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理、技術(shù)支持、物流采購、品牌宣傳等的電腦化、網(wǎng)絡(luò)化，提高服務(wù)經(jīng)營效率；五是技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)設(shè)備的售后服務(wù)和維修技術(shù)支持、技術(shù)援助，建立培訓(xùn)基地，對加盟企業(yè)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)技術(shù)、日常經(jīng)營和管理、營銷方面的培訓(xùn)； 其次，提高加盟企業(yè)對連鎖總部的依賴性和忠誠度。一是提升品牌的知名度，爭取最終客戶的信賴和認(rèn)可；二是加強(qiáng)日常聯(lián)絡(luò)交流，增加支持力度，給予物超所值的完善服務(wù)和優(yōu)惠政策；三是形成系列化的專有技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建有競爭力的維修和養(yǎng)護(hù)用品供應(yīng)體系。由于統(tǒng)一進(jìn)貨及自有品牌的產(chǎn)品比通用品牌的成本和價格更低，利潤更高，就能大大提高加盟者從總部進(jìn)貨的積極性，從而增加總部統(tǒng)一采購的數(shù)量，進(jìn)一步降低成本，形成良性循環(huán)。 最后，注意資源的整合與合理分配。處理不好總部與加盟企業(yè)的資源分配以及分工合作關(guān)系，是當(dāng)前困擾許多連鎖品牌的一大因素。如何避免加盟企業(yè)的各自為政，我行我素現(xiàn)象，可從兩方面著手：一是要有得力的監(jiān)控獎懲體系，二是必須牢牢控制品牌、人（服務(wù)經(jīng)理）、財（如加盟服務(wù)費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)等）、物（貴重設(shè)備、宣傳物資等）及核心技術(shù)等重要資源。第九章2009年2010年汽車美容市場經(jīng)濟(jì)狀況分析概況 汽車美容已經(jīng)維持現(xiàn)有概念20年了，其間被人杜撰概念無數(shù)，但真正能解決國內(nèi)汽車美容癥結(jié)的藥方一直沒有出現(xiàn)。咱這行不是賺不到錢了，而是沒有好的想法支撐。當(dāng)傳統(tǒng)項(xiàng)目越來越不掙錢，而所有的新項(xiàng)目和利潤增長點(diǎn)，又顯得無比單薄時，自然會出現(xiàn)全行業(yè)的疲軟。如果，此時再沒有行業(yè)的領(lǐng)頭人或組織，能重新規(guī)劃行業(yè)發(fā)展方向，那今后的10年國內(nèi)汽車美容將何去何從，有將是個問題。2010年，汽車美容對于多數(shù)中小城市的中小型店來說，應(yīng)該是一個比較大的考驗(yàn)。從2009走來，很多店經(jīng)歷了全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，雖然中國不是重災(zāi)區(qū)，可是被波及的車主消費(fèi)心態(tài)上來說，出現(xiàn)了“能不花就不花，能少花就少花”的狀態(tài)。結(jié)果，汽車美容就成了“不能花”或“不能多花”的項(xiàng)目。整體2009年上半年，所有的汽車美容店都在苦苦支撐，有的倒閉、有的傷筋動骨，極少有人賺得盆缽皆滿。到了2009年下半年，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，人們開始敢于消費(fèi)了，汽車美容出現(xiàn)回暖的跡象。此時，在08年底，09年上半年，持觀望態(tài)度的大投資人，等待的市場觸底反彈的機(jī)會到了。因此，今年看到很多，中大型汽車美容店上馬，這些店裝修華利，人員素質(zhì)高，很快在地方迅速吸引了高檔車主的眼球。市場快速分化，導(dǎo)致很多當(dāng)時經(jīng)營還算不錯的中小型店，生存壓力驟增。有的甚至倒閉！所以，此時進(jìn)入市場，要多注意地區(qū)的市場細(xì)分，高檔車的潛力在當(dāng)?shù)赜袥]有被發(fā)覺完畢，如果沒有，則主力打造高端形象店，必然會吸引更多的顧客。在市場的博弈中，能殺出一條血路！第十章 總 結(jié)：汽車美容前景如何！個人認(rèn)為二三線城市，爭奪高端市場的交火將尤其慘烈。在戰(zhàn)火的洗禮中，一些形象好、工藝精、帶人真誠的店脫穎而出，而多數(shù)形象差、技術(shù)不過關(guān)、欺騙客戶的店，將逐漸退市！汽車美容的暴利時代已經(jīng)結(jié)束，靠真誠和技術(shù)打動顧客，是服務(wù)業(yè)不變的真理！放下高利潤，真正把精力花在提高服務(wù)質(zhì)量上，才是往后汽車美容店的生存之道！而從長遠(yuǎn)的發(fā)展角度考慮，連鎖發(fā)展必是以后的主流發(fā)展模式！第十一章 參考文獻(xiàn)[1] 《汽車維修》.北京:人民交通出版社,.[2] [M].北京:人民交通出版社,.[3] [M].濟(jì)南:山東科學(xué)技術(shù)出版社,.[4] (宋東方)(高職高專汽車類規(guī)劃教材) [J].汽車技術(shù),2002,(6):858.[5] 劉曉峰. 汽車美容與裝飾[J].汽車技術(shù), 科學(xué)出版社，2002,(9):304