領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪回訪工作制度-資料下載頁
2025-10-29 13:42本頁面
【導(dǎo)讀】樣”即“大事小事一個樣，生人熟人一個樣，干部群眾一個樣，新戶老戶一個樣”。的、無理的言行，應(yīng)當(dāng)給予耐心疏導(dǎo)，正面教育。行國家法規(guī)，正確行使民主權(quán)利。符合政策該解決的及時與。導(dǎo)匯報，積極慎重，盡快疏散，防止矛盾激化；對無理取鬧，精神病人或其他意外情況的來訪人，應(yīng)冷靜分析，采取措施，要特別重視初訪問題，努力控制越級上訪，力求。凡是接待過的問題做到件件有著落，事事有。人遭受打擊報復(fù)。的信訪案件，其作為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)、解決。由各社區(qū)、社區(qū)管理委員會在當(dāng)天上報信訪辦。社區(qū)管理委員會統(tǒng)一梳理摸排，通過領(lǐng)導(dǎo)下訪活動去調(diào)研，回訪率不低于60%。施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項目維修三天內(nèi)回訪。復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。處理率達(dá)100%,投訴率力爭控制在1%以下。式廣泛聽取住戶反映。戶回訪報告表》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見。《客戶回訪記錄表》進(jìn)行匯總，額部分自行負(fù)擔(dān)。
【正文】 資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、回訪目的等?？蛻舴?wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶特點選擇適合的回訪方式。 (1)客戶服務(wù)專員及時同客戶聯(lián)系 ，與客戶預(yù)約回訪的時間和地點。 (2)時間和地點的預(yù)約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。 客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計劃》準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本情況 (姓名、職務(wù)、年齡等 )、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費特點等。 四、實施回訪 。 、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫《客戶回訪記錄表》。 ，客戶服務(wù)專員要及時將回訪的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實無法歸還，應(yīng)報客戶服務(wù)主管批準(zhǔn)。 五、整理 回訪記錄 結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評價。 客戶服務(wù)主管對客戶服務(wù)專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見。 六、資料保存和使用 《客戶回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存。 《客戶開發(fā)計劃》和客戶銷售策略。 七、回訪費用報銷 銷憑證和單據(jù)進(jìn)行匯總，經(jīng)部門客戶服務(wù)主管審核并簽字后，到財務(wù)部報銷。 ，超額部分自行負(fù)擔(dān)。
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