【正文】 標(biāo)準(zhǔn)11：形成競爭對手分析結(jié)果4步驟4：形成競爭對手分析會結(jié)果提交中心校長規(guī)范1：每季度末召開一次 事件25：安排中心員工排班 安排(2級共用)表26 事件25序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：學(xué)習(xí)公司提供《市場人員輪休安排》參見附件8：中心市場人員排班安排2步驟2：排班規(guī)范1：參見中心市場人員輪休安排規(guī)范 3步驟3：發(fā)送員工排班計(jì)劃給市場部員工規(guī)范1：每月25日發(fā)送下月排班計(jì)劃事件26：上報中心校長零收入日匯報(2級共用)表27 事件26序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：統(tǒng)計(jì)中心報名人數(shù)規(guī)范1：統(tǒng)計(jì)全款和訂金人數(shù)規(guī)范2：每天下午5：30分之前標(biāo)準(zhǔn)11：無訂金或全款收入為零收入，即中心招生收入為零2步驟2：撰寫零收入日匯報規(guī)范1：中心出現(xiàn)零收入當(dāng)天的下午6點(diǎn)前撰寫完畢標(biāo)準(zhǔn)11：參見附件7：《中心零收入日匯報》3步驟3：提交零收入日匯報規(guī)范1：電子郵件的形式規(guī)范2：下午6點(diǎn)前提交給中心校長事件27：上報中心校長同城體系內(nèi)競爭對手違規(guī)信息(2級共用)表28 事件27序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：整理同城體系其它中心違規(guī)證據(jù)規(guī)范1：平面媒體需要有廣告模版樣張規(guī)范2：平面媒體廣告需要有具體的頁面地址和頁面內(nèi)容圖片規(guī)范3：宣傳彩頁需要有模版樣張規(guī)范4：咨詢違規(guī)需要證據(jù)明確規(guī)范5：發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容后1個工作日內(nèi)整理完畢標(biāo)準(zhǔn)11：報紙名稱、報紙日期、報紙版面標(biāo)準(zhǔn)12：明確注明違規(guī)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)21：明確注明違規(guī)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)31：明確注明違規(guī)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)41：電話咨詢或當(dāng)面咨詢的錄音標(biāo)準(zhǔn)42：明確時間、地點(diǎn)、咨詢師名字標(biāo)準(zhǔn)43：明確出現(xiàn)違規(guī)的內(nèi)容2步驟2：上報違規(guī)內(nèi)容給中心校長規(guī)范1：違規(guī)證據(jù)確鑿規(guī)范2：事件28：審批學(xué)員退費(fèi)申請(2級共用)表29 事件28序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：接收咨詢師提交的學(xué)員退款申請規(guī)范1：咨詢師簽字，并寫明退款原因2步驟2：初審?fù)速M(fèi)申請規(guī)范1：詢問咨詢師學(xué)員退費(fèi)的原因標(biāo)準(zhǔn)11：了解是否是因?yàn)槭菍W(xué)費(fèi)、時間、中心信譽(yù)工作等原因3步驟3：找學(xué)員了解學(xué)員退費(fèi)原因規(guī)范1：傾聽學(xué)員退費(fèi)的說明規(guī)范2：盡量說服學(xué)員不要退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11：記錄學(xué)員退費(fèi)的原因標(biāo)準(zhǔn)21：如果是中心態(tài)度或者服務(wù)不好，向?qū)W員道歉的同時希望能提供更好的服務(wù)給學(xué)員4步驟4：簽字審批參見《中心財務(wù)報銷制度》事件29：確守S1新班開班計(jì)劃(2級共用)表30 事件29序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：接受部門經(jīng)理《中心教室機(jī)房占用表》規(guī)范1：由部門經(jīng)理每月25日發(fā)送規(guī)范2：電子郵件的形式 標(biāo)準(zhǔn)11：未設(shè)立副校長的中心，由學(xué)術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理發(fā)送 標(biāo)準(zhǔn)12：設(shè)立副校長的中心，由學(xué)術(shù)部經(jīng)理發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)21：參見附件9：《中心教室機(jī)房占用表》2步驟2：確定中心開班數(shù)量和類型規(guī)范1：每班人數(shù)不超過30人 規(guī)范2：根據(jù)《中心開班資源利用表》確定脫產(chǎn)班上課時間 規(guī)范3：根據(jù)《中心開班資源利用表》確定業(yè)余班上課時間3步驟3：發(fā)送S1新班開班計(jì)劃給相關(guān)人員規(guī)范1：發(fā)送給中心校長、部門經(jīng)理和部門員工 規(guī)范2：每月26日下班前標(biāo)準(zhǔn)11：未設(shè)立副校長的中心，發(fā)送給學(xué)術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)12：設(shè)立副校長的中心，發(fā)給學(xué)術(shù)部經(jīng)理、教學(xué)質(zhì)量部經(jīng)理事件30：調(diào)整S1新班開班計(jì)劃(2級共用)表31 事件30序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析招生進(jìn)度是否符合開班進(jìn)度規(guī)范1：正式開班一周前統(tǒng)計(jì)招生人數(shù) 規(guī)范2：招生進(jìn)度和開班進(jìn)度是否符合2步驟2：發(fā)送開班變更申請 規(guī)范1：以電子郵件的形式發(fā)送給中心校長規(guī)范2：計(jì)劃開班時間前一周3步驟3：發(fā)送S1新班開班計(jì)劃調(diào)整通知規(guī)范1：發(fā)送給相關(guān)部門經(jīng)理、市場部員工 規(guī)范2：電子郵件的形式規(guī)范3：開班時間調(diào)整確定后1個小時內(nèi)發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)11：未設(shè)立副校長的中心，發(fā)遞給學(xué)術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)12：設(shè)立副校長的中心，發(fā)送給學(xué)術(shù)部經(jīng)理、教學(xué)質(zhì)量部經(jīng)理事件31：上報公關(guān)危機(jī)給中心校長(2級共用)表32 事件31序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：整理公關(guān)危機(jī)內(nèi)容規(guī)范1：公關(guān)危機(jī)是指攻擊公司或中心的不利言論規(guī)范2：學(xué)員投訴指中心學(xué)員對中心的口頭或者書面投訴規(guī)范3：咨詢師、市場宣傳專員、咨詢助理轉(zhuǎn)的同城體系內(nèi)其它中心違規(guī)信息標(biāo)準(zhǔn)11：對公司的品牌、口碑存在攻擊的報道標(biāo)準(zhǔn)21：教學(xué)服務(wù)、招生違規(guī)現(xiàn)象對員工的投訴等2步驟2：發(fā)送公關(guān)危機(jī)給中心校長規(guī)范1：電子郵件或者書面形式規(guī)范2：整理完畢后1個小時內(nèi)事件32：審核市場相關(guān)合同書(2級共用)表33 事件32序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：與供應(yīng)商商談合同規(guī)范1：明確合同價格、付款方式、違約責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)11：具體條款見雙方合同2步驟2：審核合同書規(guī)范1：審核合同條款無誤規(guī)范2：明確投放發(fā)布日期、版面要求、投放費(fèi)用規(guī)范3：明確印刷紙張規(guī)格、尺寸、數(shù)量、到貨日期3步驟3：提交中心校長審批規(guī)范1：提交書面的合同書給中心校長簽定事件33：按照合同規(guī)定審核應(yīng)付款項(xiàng)(2級共用）表34 事件33序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：收到市場宣傳專員提交的市場宣傳付款申請規(guī)范1：付款申請參見市場宣傳專員上報的材料：1)平面廣告發(fā)布費(fèi)用結(jié)算申請2)宣傳物品印制費(fèi)用結(jié)算申請3)網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布費(fèi)用結(jié)算申請4)電視廣告發(fā)布費(fèi)用結(jié)算申請2步驟2：初審付款申請規(guī)范1：找行政專員核對廣告合同，確認(rèn)是否存在該費(fèi)用及付款方式規(guī)范2：核對廣告模版和發(fā)票規(guī)范3：簽字標(biāo)準(zhǔn)11：確認(rèn)付款金額和付款萬式與合同一致標(biāo)準(zhǔn)21：廣告模版是復(fù)印件標(biāo)準(zhǔn)31：在部門經(jīng)理簽字處簽字3步驟3：轉(zhuǎn)交付款申請給中心校長規(guī)范1：簽字后10分鐘內(nèi)給中心校長標(biāo)準(zhǔn)11：參見《中心財務(wù)報銷制度》表34（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)2步驟2：初審付款申請規(guī)范1：找行政專員核對廣告合同，確認(rèn)是否存在該費(fèi)用及付款方式如何規(guī)范2：核對廣告模版和發(fā)票規(guī)范3：簽字標(biāo)準(zhǔn)11：確認(rèn)付款金額和付款萬式與合同一致標(biāo)準(zhǔn)21：廣告模版是復(fù)印件標(biāo)準(zhǔn)31：在部門經(jīng)理簽字處簽字3步驟3：轉(zhuǎn)交付款申請給中心校長規(guī)范1：簽字后10分鐘內(nèi)給中心校長標(biāo)準(zhǔn)11：參見《中心財務(wù)報銷制度》5 業(yè)務(wù)輸入輸出5．.1 業(yè)務(wù)輸入表35 內(nèi)部輸入序號輸入對象輸入方式輸入內(nèi)容1中心校長電話答復(fù)公關(guān)危機(jī)處理方案郵件接受中心校長辦公會通知下達(dá)制定年度經(jīng)營計(jì)劃書通知批復(fù)年度經(jīng)營計(jì)劃書答復(fù)其他部門支持申請ESE廣告模版網(wǎng)站下載用戶名、密碼批復(fù)員工參加公司崗位認(rèn)證培訓(xùn)的申請答復(fù)公關(guān)危機(jī)處理方案答復(fù)公司支持結(jié)果下達(dá)月度市場招生任務(wù)批復(fù)審核戶外宣傳廣告模版轉(zhuǎn)發(fā)：新華朗杰下發(fā)文件新華朗杰公司崗位標(biāo)準(zhǔn)化文件市場部分批復(fù)中心月度市場招生方案批復(fù)中心市場部年度招生計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算轉(zhuǎn)發(fā)公司市場崗位認(rèn)證培訓(xùn)通知批復(fù)員工調(diào)薪調(diào)崗建議信函年度考核工單月度考核工單新華朗杰公司崗位標(biāo)準(zhǔn)化文件市場部分轉(zhuǎn)發(fā)公司公關(guān)簡報精選年度考核打分月度考核打分批復(fù)市場部廣告發(fā)布合同季度考核工單表35 （續(xù)）序號輸入對象輸入方式輸入內(nèi)容批復(fù)學(xué)員退費(fèi)申請季度考核打分批復(fù)市場費(fèi)用的付款申請2學(xué)術(shù)經(jīng)理/教學(xué)質(zhì)量部經(jīng)理/學(xué)術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理郵件回復(fù)確認(rèn)收到開班調(diào)整計(jì)劃通知回復(fù)確認(rèn)收到開班變更信息接受《中心開班計(jì)劃表》典型學(xué)員作品案例答復(fù)產(chǎn)品培訓(xùn)安排答復(fù)講座學(xué)術(shù)部分主講人安排接受學(xué)員優(yōu)秀作品展通知3就業(yè)部經(jīng)理學(xué)員就業(yè)相關(guān)信息4咨詢師郵件回復(fù)確認(rèn)收到中心演講調(diào)整通知確認(rèn)收到月度招生人數(shù)任務(wù)關(guān)于體系內(nèi)市場咨詢違規(guī)的報告回復(fù)確認(rèn)收到中心開班調(diào)整通知信函S1學(xué)員退全費(fèi)申請簽字確認(rèn)月度任務(wù)書簽字確認(rèn)季度考核單簽字確認(rèn)月度考核結(jié)果簽字確認(rèn)季度考核結(jié)果倒休申請表5咨詢助理郵件《日銷售會議紀(jì)要》《XX授權(quán)培訓(xùn)中心日招生情況匯總表(中心自用)》《XX授權(quán)培訓(xùn)中心日咨詢情況匯總表(上報表)》提示沒收到審核后的上報公司表格《市場部月度計(jì)劃會會議紀(jì)要》《XX授權(quán)培訓(xùn)中心市場宣傳效果匯總表(上報表)》信函簽字確認(rèn)季度考核結(jié)果簽字確認(rèn)季度考核單中心競爭對手媒體簡報簽字確認(rèn)月度考核結(jié)果中心媒體簡報簽字確認(rèn)月度任務(wù)書6市場宣傳專員電話公關(guān)危機(jī)、負(fù)面報道體系內(nèi)其他中心市場宣傳違規(guī)現(xiàn)象表35 （續(xù)）序號輸入對象輸入方式輸入內(nèi)容信函宣傳資料終審樣稿電視廣告發(fā)布費(fèi)用《費(fèi)用審批單》簽字確認(rèn)月度任務(wù)書簽字確認(rèn)月度考核結(jié)果倒休申請表《宣傳物品印制合同》《合同審批單》宣傳物品印制費(fèi)用《費(fèi)用審批單》簽字確認(rèn)季度考核結(jié)果戶外廣告發(fā)布費(fèi)用《費(fèi)用審批單》《網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布合同》《合同審批單》網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布費(fèi)用《費(fèi)用審批單》《平面廣告代理協(xié)議》《合同審批單》平面廣告發(fā)布費(fèi)用《費(fèi)用審批單》 《電視廣告發(fā)布合同》《合同審批單》簽字確認(rèn)季度考核單《戶外廣告制作發(fā)布合同》《合同審批單》郵件選定的戶外廣告宣傳地點(diǎn)公關(guān)危機(jī)、負(fù)面報道體系內(nèi)其他中心市場宣傳違規(guī)現(xiàn)象《月度市場宣傳效果統(tǒng)計(jì)報告》《候選(印制)：公司評比表》《候選（戶外廣告代理)公司評比表》調(diào)整后的戶外廣告模版調(diào)整后的軟文廣告模版調(diào)整后的平面廣告模版《候選(網(wǎng)絡(luò)廣告代理)公司評比表》匯總的網(wǎng)站更新內(nèi)容提出調(diào)整網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布建議 調(diào)整后的網(wǎng)絡(luò)廣告模版下載市場宣傳模版遇到問題網(wǎng)站違規(guī)整改結(jié)果 《廣告代理公司年度評價表》《中心月度市場宣傳方案》調(diào)整后的市場宣傳資料模版《候選(平面廣告代理)公司評比表》7行政專員郵件中心校長辦公會會議紀(jì)要表36 外部輸入序號輸入對象輸入方式輸入內(nèi)容1公司市場啟動部市場專員(啟動期)電話了解中心市場招生階段結(jié)果，以及中心市場部員工功能提升情況了解招生方案實(shí)施結(jié)果與招生方案不相符的原因，針對原因提出改進(jìn)建議郵件《培訓(xùn)中心市場招生方案(上報表)》審核意見 反饋廣告模版審核意見要求提供中心相關(guān)市場資料，以便于現(xiàn)場支持的開展《關(guān)于中心按規(guī)定限時整改中心網(wǎng)站的通知》給出針對市場競爭對手動態(tài)的應(yīng)對建議了解招生方案實(shí)施結(jié)果與招生方案不相符的原因，針對原因提出改進(jìn)建議2公司市場專員電話了解招生方案實(shí)施結(jié)果與招生方案不相符的原因，針對原因提出改進(jìn)建議了解中心市場招生階段結(jié)果，以及中心市場部員工功能提升情況郵件《培訓(xùn)中心市場招生方案(上報表)》審核意見 反饋廣告模版審核意見要求提供中心相關(guān)市場資料，以便于現(xiàn)場支持的開展《關(guān)于中心按規(guī)定限時整改中心網(wǎng)站的通知》給出針對市場競爭對手動態(tài)的應(yīng)對建議了解招生方案實(shí)施結(jié)果與招生方案不相符的原因，針對原因提出改進(jìn)建議5．.2 業(yè)務(wù)輸出表37 內(nèi)部輸出序號輸入對象輸入方式輸入內(nèi)容1中心校長電話上報公關(guān)危機(jī)郵件中心市場部月度工作總結(jié)計(jì)劃匯報發(fā)送員工季度考核評分給中心校長審核(1級)員工調(diào)崗調(diào)薪建議申請員工參加公司崗位認(rèn)證培訓(xùn)申請招生零收入日報告提交市場競爭對手分析申請其他部門支持開班計(jì)劃變更申請上報公關(guān)危機(jī)表37 （續(xù)）序號輸入對象輸入方式輸入內(nèi)容申請公司支持制定年度經(jīng)營計(jì)劃書中心市場部年度招生計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算信函市場費(fèi)用的付款申請廣告合同送審稿簽字確認(rèn)月度任務(wù)書簽字確認(rèn)季度考核單簽字確認(rèn)月度考核結(jié)果簽字確認(rèn)季度考核結(jié)果簽字確認(rèn)年度考核結(jié)果2學(xué)術(shù)部經(jīng)理/教學(xué)質(zhì)量部經(jīng)理郵件發(fā)送S1開班計(jì)劃發(fā)送S1開班調(diào)整通知中心演講計(jì)劃發(fā)送調(diào)整中心演講計(jì)劃通知提請確定講座學(xué)術(shù)部分主講人提出產(chǎn)品培訓(xùn)要求發(fā)送收到《中心開班資源利用表》回復(fù)3咨詢師郵件發(fā)送S1開班調(diào)整通知發(fā)送S1開班計(jì)劃 下發(fā)中心演講調(diào)整通知發(fā)送調(diào)整中心演講計(jì)劃通知月度計(jì)劃會會議通知ESE公司崗位標(biāo)準(zhǔn)化文件咨詢師部分參加公司咨詢師崗位認(rèn)證培訓(xùn)的通知信函簽批S1學(xué)員退全費(fèi)申請下達(dá)月度工作任務(wù)書下達(dá)季度考核單下達(dá)月度招生人數(shù)任務(wù)月度考核打分季度考核打分年度考核打分表37 （續(xù)）序號輸入對象輸入方式輸入內(nèi)容4咨詢助理郵