【正文】 完善的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，才能發(fā)揮作用；而企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，又必須建立現(xiàn)代企業(yè)制度。第二個(gè)基本要素是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。企業(yè)信息化建設(shè)是一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，必須與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)。第三個(gè)基本要素是企業(yè)全體 圖21 信息集成的環(huán)境員工的綜合素質(zhì)。現(xiàn)代化建設(shè)管理與信息技術(shù)屬于高新技術(shù)，需要有較高綜合素質(zhì)的員工來(lái)掌握與應(yīng)用。要運(yùn)行ERP系統(tǒng)，不僅要求員工有較高的技術(shù)水平，更重要的是要有正確的思維方式、現(xiàn)代管理觀念和意識(shí)，處理各種事務(wù)時(shí)要有必要的行為規(guī)范及創(chuàng)新意識(shí)。ERP是企業(yè)信息化建設(shè)所不可缺少的，但它不是企業(yè)信息化建設(shè)的全部。在一個(gè)制造業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)中，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造工藝和現(xiàn)代化管理是三個(gè)主要方面。制造業(yè)企業(yè)首先要制造并銷售產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)中盡量采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD、計(jì)算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計(jì)CAID、快速原型制造RPM和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM技術(shù)，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度和開(kāi)發(fā)水平。有了好的設(shè)計(jì)，還要有好的制造工藝。因此，還應(yīng)采用計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)CAPP、計(jì)算機(jī)輔助制造CAM等信息話技術(shù)。CAD、CAPP、CAM等主要是技術(shù)方面的投入，有了先進(jìn)的技術(shù)，還必須有先進(jìn)的管理措施，采用全面質(zhì)量管理TQM、全員生產(chǎn)力維護(hù)TPM、辦公自動(dòng)化OA，特別是ERP系統(tǒng)。對(duì)制造業(yè)企業(yè)來(lái)講，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造工藝和先進(jìn)的管理三者是相互依存、相互支持的三塊基石，在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能把高質(zhì)量、低成本和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)品交到客戶手中，使客戶滿意，從而給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。當(dāng)然，并不是這里提到的信息化技術(shù)都必須采用，各個(gè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)集成合適的技術(shù)，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。第6節(jié) MRPⅡ/ERP項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程在引入ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，實(shí)施是一個(gè)極其關(guān)鍵的環(huán)節(jié)；因?yàn)閷?shí)施的成敗最終決定著ERP效益的充分發(fā)揮。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從1991年起，國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始引進(jìn)MRPⅡ/ERP系統(tǒng)，目前已有近千家企業(yè)購(gòu)買了MRPⅡ/ERP軟件。而在所有的ERP系統(tǒng)應(yīng)用中，存在三種情況：按期按預(yù)算成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10% 20%，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的只有30%40%，而失敗的卻占50%，并且在實(shí)施成功的10%20%中大多為外資企業(yè)。如此令人沮喪的事實(shí)無(wú)疑向我們表明，ERP實(shí)施情況已經(jīng)成為制約ERP效益發(fā)揮的一大瓶頸因素。實(shí)施MRPⅡ/ERP時(shí)，應(yīng)注意一定要首先理解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，然后結(jié)合信息集成環(huán)境進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化和優(yōu)化，最后再實(shí)現(xiàn)操作自動(dòng)化。對(duì)于美國(guó)Michael Hammer 和Jame Champy提出的業(yè)務(wù)流程重組BPR（Business Process Reengineering）——根本性思考和徹底重組，則應(yīng)非常慎重。目前我國(guó)尚未實(shí)現(xiàn)工業(yè)化，大多數(shù)企業(yè)管理水平還較低，進(jìn)行徹底重組，風(fēng)險(xiǎn)非常大。即使在美國(guó)，據(jù)報(bào)道BPR的成功率也是非常低的。如圖22所示，一個(gè)典型的ERP實(shí)施進(jìn)程主要包括前期工作、實(shí)施準(zhǔn)備、模擬運(yùn)行及用戶化、切換運(yùn)行、鞏固提高等幾個(gè)階段。圖22 MRPⅡ/ERP項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程61 項(xiàng)目的前期工作（軟件安裝之前的階段）這個(gè)階段非常重要，關(guān)系到項(xiàng)目的成敗，但往往為實(shí)際操作所忽視。這個(gè)階段的工作主要包括：1）領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后ERP項(xiàng)目組人員，讓他們掌握ERP的基本原理和管理思想。只有企業(yè)的各級(jí)管理者和員工才是真正的使用者，真正了解企業(yè)的需求，只有他們理解了ERP，才能判斷企業(yè)需要什么樣的ERP軟件，才能更有效率的運(yùn)用ERP。2）企業(yè)診斷。由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和今后項(xiàng)目組人員用ERP的思想對(duì)企業(yè)現(xiàn)行管理的業(yè)務(wù)流程和存在的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)議和診斷，找出問(wèn)題，尋求解決方案，用書(shū)面形式明確預(yù)期目標(biāo)，并規(guī)定評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。3）需求分析，確定目標(biāo)。企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，還需要理智地進(jìn)行立項(xiàng)分析：企業(yè)是不是到了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段？企業(yè)當(dāng)前最迫切需要解決的問(wèn)題是什么，ERP系統(tǒng)是否能夠解決？ERP系統(tǒng)的投資回報(bào)率或投資效益的分析？在財(cái)力上企業(yè)能不能支持ERP的實(shí)施？上ERP的目的所在，系統(tǒng)到底能夠解決哪些問(wèn)題和達(dá)到哪些目標(biāo)？基礎(chǔ)管理工作有沒(méi)有理順或準(zhǔn)備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順，人員的素質(zhì)夠不夠高？ 將以上分析的結(jié)果寫(xiě)成需求分析和投資效益分析正式書(shū)面報(bào)告，作出是否上ERP項(xiàng)目的正確決策。4）軟件選型。在選型過(guò)程中，首先要知己知彼。知己，就是要弄清楚企業(yè)的需求，即先對(duì)企業(yè)本身的需求進(jìn)行細(xì)致的分析和充分的調(diào)研，這在需求分析階段已經(jīng)完成；知彼，就是要弄清軟件的管理思想和功能是否滿足企業(yè)的需求。這兩者是相互交織進(jìn)行的，可以通過(guò)軟件的先進(jìn)的管理思想來(lái)找出企業(yè)現(xiàn)有的管理問(wèn)題，特定的軟件則可能由于自身的原因，不能夠滿足企業(yè)一定的特殊需求，也需要一定的補(bǔ)充開(kāi)發(fā)。此外，還要了解實(shí)施的環(huán)境。這里的環(huán)境包括兩個(gè)方面：國(guó)情（像財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法則等一些法令法規(guī)，還包括漢化等）、行業(yè)或企業(yè)的特殊要求。根據(jù)這些來(lái)確定流程和功能，從“用戶化”和“本地化”的角度來(lái)為ERP選型。62 實(shí)施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）這一階段要建立的項(xiàng)目組織和所需的一些靜態(tài)數(shù)據(jù)可以在選定軟件之前就著手準(zhǔn)備和設(shè)置。在這個(gè)準(zhǔn)備階段，要完成這樣幾項(xiàng)工作：1．項(xiàng)目組織ERP的實(shí)施是一個(gè)大型的系統(tǒng)工程，需要組織上的保證。如果項(xiàng)目組的人選不當(dāng)、協(xié)調(diào)配合不好，將會(huì)直接影響項(xiàng)目的實(shí)施周期和成敗。項(xiàng)目組織應(yīng)該由三層組成，每一層的組長(zhǎng)都是上層的成員，如圖23所示。1）領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的一把手牽頭，并與系統(tǒng)相關(guān)的副總一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組。這里要注意的是人力資源的合理調(diào)配，像項(xiàng)目經(jīng)理的任命、優(yōu)秀人員的發(fā)現(xiàn)和啟用等。2）項(xiàng)目實(shí)施小組，主要的大量ERP項(xiàng)目實(shí)施工作是由他們來(lái)完成的，一般是由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他的成員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成。3）業(yè)務(wù)組，這部分工作的 圖23 MRPⅡ/ERP項(xiàng)目組織好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵所在。每個(gè)業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，帶著業(yè)務(wù)處理中的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)ERP系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來(lái)驗(yàn)證，最后協(xié)同實(shí)施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則；此外還要完成基層單位的培訓(xùn)工作。2．?dāng)?shù)據(jù)準(zhǔn)備在運(yùn)行ERP之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是在運(yùn)用系統(tǒng)之前沒(méi)有或未明確規(guī)定的，需要做大量分析研究工作。它包括一些產(chǎn)品、工藝、庫(kù)存等信息，還包括了一些參數(shù)的設(shè)置；如系統(tǒng)安裝調(diào)試所需信息、財(cái)務(wù)信息，需求信息等等。3．系統(tǒng)安裝調(diào)試在人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)上，就可以將系統(tǒng)安裝到企業(yè)中來(lái)了，并進(jìn)行一系列的調(diào)試活動(dòng)。4．軟件原型測(cè)試這是對(duì)軟件功能的原型測(cè)試（prototyping），也稱計(jì)算機(jī)模擬（puter pilot）。由于ERP系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)，所以在測(cè)試時(shí)，應(yīng)當(dāng)是全系統(tǒng)的測(cè)試，各個(gè)部門(mén)的人員都應(yīng)該同時(shí)參與，這樣才能理解各個(gè)數(shù)據(jù)、功能和流程之間相互的集成關(guān)系，找出不足的方面，提出解決企業(yè)管理問(wèn)題的方案，以便接下來(lái)進(jìn)行用戶化或二次開(kāi)發(fā)。63 模擬運(yùn)行及用戶化這一階段的目標(biāo)和相關(guān)的任務(wù)是：1）模擬運(yùn)行及用戶化。在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，選擇代表產(chǎn)品，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，帶著企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，組織項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。模擬可集中在機(jī)房進(jìn)行，所以也稱之為會(huì)議室模擬（conference room pilot）。2）制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程。進(jìn)行了一段時(shí)間的測(cè)試和模擬運(yùn)行之后，針對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目小組會(huì)提出一些相應(yīng)的解決方案，在這個(gè)階段就要將與之對(duì)應(yīng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程初步制定出來(lái)，并在以后的實(shí)踐中不斷完善。3）審批。在完成必要的用戶化的工作、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行之前還要經(jīng)過(guò)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的審批通過(guò)，以確保ERP的實(shí)施質(zhì)量。64 切換運(yùn)行這要根據(jù)企業(yè)的條件來(lái)決定應(yīng)采取的步驟，可以各模塊平行一次性實(shí)施，也可以先實(shí)施一兩個(gè)模塊。在這個(gè)階段，所有最終用戶必須在自己的工作崗位上使用終端或客戶機(jī)操作，處于真正應(yīng)用狀態(tài)，而不是集中于機(jī)房。如果手工管理與系統(tǒng)還有短時(shí)并行，可作為一種應(yīng)用模擬看待（live pilot），但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。65 新系統(tǒng)運(yùn)行一個(gè)新系統(tǒng)被應(yīng)用到企業(yè)后，實(shí)施的工作其實(shí)并沒(méi)有完全結(jié)束，而是將轉(zhuǎn)入到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和下一步的后期支持階段。這是因?yàn)槲覀冇斜匾獙?duì)系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果作一個(gè)小結(jié)和自我評(píng)價(jià)，以判斷是否達(dá)到了最初的目標(biāo)，從而在此基礎(chǔ)上制定下一步的工作方向。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的發(fā)展，將會(huì)不斷有新的需求提出，再加之軟件的更新?lián)Q代、信息技術(shù)的進(jìn)步都會(huì)對(duì)原有系統(tǒng)構(gòu)成新的挑戰(zhàn)，所以無(wú)論如何，都必須在鞏固的基礎(chǔ)上，通過(guò)自我業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，制定下一目標(biāo)，再進(jìn)行改進(jìn)，不斷地鞏固、優(yōu)化系統(tǒng)。以上我們對(duì)ERP的實(shí)施過(guò)程作了簡(jiǎn)要的介紹。當(dāng)然，這些階段是密切相關(guān)的，一個(gè)階段沒(méi)有做好，決不可操之過(guò)急進(jìn)入下一個(gè)階段，否則，只能是事倍功半。值得注意的是，在整個(gè)實(shí)施進(jìn)程中，培訓(xùn)工作是貫徹始終的。我們只是對(duì)第一個(gè)階段的領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)和MRP II原理培訓(xùn)作了詳細(xì)的介紹。而那些貫穿于實(shí)施準(zhǔn)備、模擬運(yùn)行及用戶化、切換運(yùn)行、新系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的有關(guān)培訓(xùn)，如軟件產(chǎn)品培訓(xùn)、硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn)、程序員培訓(xùn)和持續(xù)擴(kuò)大培訓(xùn)也都是至關(guān)重要的。這個(gè)道理，應(yīng)該說(shuō)是顯而易見(jiàn)的。因?yàn)橹挥袉T工才是系統(tǒng)的真正使用者，只有他們對(duì)相關(guān)的ERP軟件及所要求的硬件環(huán)境有了一定的了解，才能夠保證系統(tǒng)最終的順利實(shí)施和應(yīng)用。第7節(jié) ERP成功實(shí)施的條件企業(yè)要想避免風(fēng)險(xiǎn)成功實(shí)施ERP應(yīng)具備一定的“先天”條件，也就是先決條件。就是說(shuō)如果“先天不足”就不要急于上ERP系統(tǒng)，否則必?cái)o(wú)疑。這些先決條件可以歸納為以下5個(gè)方面:1）企業(yè)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)制度的機(jī)制和長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)信息化，通俗地講就是“總體規(guī)劃，分步實(shí)施”。這個(gè)總體規(guī)劃既包括了CAD/ CAID/ PDM/ CAPP/ CAM/GT等產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與制造工藝方面的信息化，也包括了電子商務(wù)以及OA/TQM/ /SCM/CRM等管理方面的信息化。企業(yè)信息化建設(shè)是長(zhǎng)期投資，不是一次性的消費(fèi)，所以要同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)考慮。2）產(chǎn)品有生命力，就是說(shuō)有穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，要抓住企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況呈上升趨勢(shì)的大好時(shí)機(jī)來(lái)上ERP系統(tǒng)，但ERP系統(tǒng)是治病良方，不是救命稻草。因此，如果企業(yè)不能提供社會(huì)和市場(chǎng)所需的產(chǎn)品和服務(wù)，沒(méi)有一個(gè)比較穩(wěn)定的市場(chǎng)，甚至經(jīng)營(yíng)虧損，是沒(méi)有條件上ERP系統(tǒng)的。有的企業(yè)沒(méi)有注意市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，沒(méi)能及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和增值方向，出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)滑坡，結(jié)果ERP實(shí)施半途而廢。3）有改革開(kāi)拓決心和不斷進(jìn)取的高層管理班子。領(lǐng)導(dǎo)班子要一致，絕對(duì)不能“一把手積極，二把手反對(duì)，三把手支持，四把手觀望”。既要有民主，更要有集中。4）管理基礎(chǔ)工作要扎實(shí)。不僅檔案齊全、數(shù)據(jù)可靠，而且制度完善，政令通暢。一個(gè)“學(xué)習(xí)型”和“追求卓越，永無(wú)止境”的企業(yè)文化，將更有利于ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施。5）各級(jí)一把手理解ERP，有一致的明確目標(biāo)。避免盲目和攀比，一定要強(qiáng)調(diào)按照“ERP基本原理培訓(xùn)企業(yè)診斷需求分析和可行性分析決策”這樣的規(guī)范化步驟來(lái)做好前期工作。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中還有一些屬于“后天”的條件：1）有得力的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目組織人選得當(dāng)；2）重視培訓(xùn)教育，重視提高全體員工的素質(zhì)；3）管理人員同信息技術(shù)人員必須配合默契；4）重視數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)和完整應(yīng)成為全體員工的工作意識(shí)；5）選擇適用的軟件及長(zhǎng)期合作的軟件商；6）堅(jiān)持項(xiàng)目管理實(shí)施方法，有良好的實(shí)施指導(dǎo)和服務(wù)支持；7）嚴(yán)格的工作紀(jì)律，制訂嚴(yán)明的工作準(zhǔn)則與規(guī)程；8）深化改革，重視業(yè)務(wù)流程重組，不能“穿新鞋走老路”；9）健全激勵(lì)機(jī)制，在促進(jìn)人才成長(zhǎng)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、系統(tǒng)應(yīng)用、管理改革等方面起正面促進(jìn)作用；10）有意識(shí)地建立一支既精于管理又善于應(yīng)用信息技術(shù)的管理人員，有一支能開(kāi)發(fā)和維護(hù)管理系統(tǒng)的信息技術(shù)專業(yè)人員。35 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