pest分析是指宏觀環(huán)境的分析-資料下載頁
2025-06-25 21:36本頁面
【正文】 于其不斷適應(yīng)環(huán)境的能力和致力于增加消費(fèi)者價(jià)值的不懈努力。可以預(yù)見，這種基于價(jià)值的營銷將是未來企業(yè)制勝的根本。 另外，屈臣氏和萬寧的零售模式反映了現(xiàn)代零售服務(wù)概念的變化。今天，零售服務(wù)不再是簡單地通過店鋪銷售產(chǎn)品，并借成功的成本控制和采購來提高競爭力和盈利能力。成功的零售企業(yè)，其服務(wù)和產(chǎn)品組合須反映和代表目標(biāo)顧客所渴望獲得的價(jià)值的主題，視購物為一種消費(fèi)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，一種滿足感覺的情境——而非簡單的購物行為。應(yīng)該從“解決方案”和“價(jià)值導(dǎo)向”的思維設(shè)計(jì)營運(yùn)模式，指導(dǎo)采購行為，決定產(chǎn)品和服務(wù)組合，此外，店面設(shè)計(jì)與店內(nèi)環(huán)境、氣氛等亦是“解決方案”的組成部分。它們的經(jīng)驗(yàn)值得國內(nèi)那些仍只懂“壓價(jià)采購”、“低價(jià)推銷產(chǎn)品”，以及將競爭焦點(diǎn)集中于店內(nèi)提供的產(chǎn)品的零售企業(yè)，仔細(xì)地思考和分析。臺(tái)灣藥妝店 屈臣氏康是美二分天下雙強(qiáng)屈臣氏及統(tǒng)一集團(tuán)旗下的康是美，今年都將營運(yùn)重點(diǎn)放在市場區(qū)隔，富邦集團(tuán)明年加入戰(zhàn)局，希望在這場激戰(zhàn)中，形成三足鼎立的局面。不得不提，臺(tái)灣的屈臣氏無論規(guī)模還是服務(wù)，都是位于亞洲之冠，內(nèi)地只能遙望中。臺(tái)灣屈臣氏成立于1987年， 是亞洲最大的個(gè)人藥妝用品商店，截至2009年，在臺(tái)分店數(shù)近400間。每店配置有專業(yè)的藥師，熱心的服務(wù)人員，銷售商品超過上萬種，提供顧客最方便，最齊全,，最專業(yè)的個(gè)人藥妝商品購物選擇，穩(wěn)居臺(tái)灣藥妝店領(lǐng)導(dǎo)品牌。放眼2010年，臺(tái)灣屈臣氏將投資新臺(tái)幣5億以開設(shè)30家新店、升級改裝 220 家既有店為目標(biāo)，預(yù)計(jì)2010年底前臺(tái)灣屈臣氏總店數(shù)將可達(dá) 430 家。除了展店與門市改裝之外，亦將投入新臺(tái)幣 2億元全面更新升級POS 收銀、庫存管理及資料庫資訊系統(tǒng)，一方面與全球各地屈臣氏標(biāo)準(zhǔn)化配備看齊，更可進(jìn)一步提簡化門市作業(yè)流程，以有更多的時(shí)間提供消費(fèi)者與會(huì)員更好的服務(wù)品質(zhì)。臺(tái)灣屈臣氏董事總經(jīng)理艾克許(Krish Iyer)表示，“臺(tái)灣屈臣氏于1987年開設(shè)第一家門市，對于一個(gè)已超過20年資歷的市場領(lǐng)導(dǎo)品牌，如何保持競爭活力，非常重要?！币虼耍嗽S自2007年上任2年以來，要求臺(tái)灣的團(tuán)隊(duì)務(wù)必要以“顧客導(dǎo)向”、“時(shí)時(shí)創(chuàng)新”為兩大指標(biāo)。并依此兩大指標(biāo)創(chuàng)設(shè)“六大經(jīng)營方針”，包括商品組合 (product)、販促活動(dòng) (promotion)、門市環(huán)境 (environment)、專業(yè)諮詢 (advice amp。 information) 、服務(wù)品質(zhì) (services) 及品牌溝通(munication)?；仡?009年，臺(tái)灣屈臣氏展店家數(shù)為8家，完成180家門市升級與改裝，總店家數(shù)為400家；引進(jìn)超過180種具競爭力的新品牌；寵i會(huì)員募集人數(shù)倍數(shù)成長達(dá)200萬；完成50,000小時(shí)的人員訓(xùn)練；調(diào)整行銷溝通兼顧品牌形象與販促戰(zhàn)斗力；庫存迴轉(zhuǎn)周數(shù)有效下降超過15%。盡管全球經(jīng)濟(jì)指數(shù)景氣衰退，臺(tái)灣屈臣氏既有店年增率仍呈現(xiàn)個(gè)位數(shù)正成長，在主力品類部分，表現(xiàn)最突出的依序?yàn)獒t(yī)學(xué)美容保養(yǎng)品、保健食品、男性保養(yǎng)品以及開架彩妝，年增率甚至有高達(dá)40%的亮眼成績。對于市場成長潛能，艾克許認(rèn)為臺(tái)灣為成熟市場，臺(tái)灣的消費(fèi)者非常成熟、有自己的看法。在追求健康、追求美麗這一塊藥妝商品的花費(fèi)比例會(huì)繼續(xù)成長。在一些特定品類如醫(yī)美、保健等商品更有持續(xù)成長的前景。艾克許說：“屈臣氏會(huì)不斷地投資在提升門市環(huán)境、調(diào)整商品線、瞭解顧客需求、深耕會(huì)員，我有信心，臺(tái)灣屈臣氏將持續(xù)市場領(lǐng)導(dǎo)地位。”在2012年前，臺(tái)灣屈臣氏將是擁有500 店的藥妝零售通路。另一邊，統(tǒng)一集團(tuán)旗下康是美，康是美也大手筆換裝，陸續(xù)換上橘色招牌，強(qiáng)打自然形象，因此持續(xù)增加樂活概念的商品。例如有機(jī)洗發(fā)精市場反應(yīng)不錯(cuò)，康是美就從日本引進(jìn)無添加的美容保養(yǎng)品，擴(kuò)充樂活商品陣容?？凳敲勒J(rèn)為，唯有透過產(chǎn)品區(qū)隔，才能顯示與競爭對手的差異化?？凳敲朗墙y(tǒng)一超商自創(chuàng)的一個(gè)品牌，于1995年9月1日由統(tǒng)一超商百分之百投資設(shè)立。2000年九月，康是美已開設(shè)50家店。2003年11月康是美開設(shè)100家。至今，康是美在臺(tái)灣已有125家店。2004年統(tǒng)一康是美決定進(jìn)軍祖國大陸市場。4月臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)旗下的統(tǒng)一超商與健康元藥業(yè)集團(tuán)旗下的麗珠醫(yī)藥集團(tuán)股份公司簽定協(xié)議，合資成立統(tǒng)一康是美商業(yè)連鎖(深圳)公司，統(tǒng)一超商品持有65%的股權(quán)，麗珠醫(yī)藥持有35%的股權(quán)。藥妝店是相知型的產(chǎn)業(yè)，最重要的是人與人的互動(dòng)；深根通路與消費(fèi)者兩者的觸媒，就是專業(yè)！康是美藥妝店在臺(tái)灣的企業(yè)營運(yùn)方式：由藥妝便利店逐步走向便利型的藥妝店最終走向?qū)I(yè)的藥妝店?？凳敲榔髽I(yè)特點(diǎn)：①全開放的購物環(huán)境：讓顧客毫無壓力的選購商品；②專業(yè)的服務(wù)人員：與消費(fèi)者在最前線接觸的核心人士，首要是專業(yè)的藥師；③POS系統(tǒng)：康是美現(xiàn)采用第二 代藥妝業(yè)專用POS系統(tǒng)，除提供總部與門市端各商品類別、單品、時(shí)段、客層等銷售情報(bào)分析與天氣預(yù)測外，更包含單店單品庫存管理，（顧客關(guān)系管理）系統(tǒng)，未來可借著強(qiáng)大的會(huì)員資料庫與銷售情報(bào)的交叉運(yùn)用，提供廠商與消費(fèi)者更細(xì)膩的情報(bào)與服務(wù)；④定期的畫冊：康是美每4周一版的促銷畫冊，方便每一位顧客在最短的時(shí)間內(nèi)了解到最新的商品信息；⑤精美的雜志：康是美專業(yè)雜志提供消費(fèi)者最新的時(shí)裝、美容、護(hù)膚、健康的資訊。12 /
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