【正文】 erPage。 } ListUserRole roles=(,id, idsList)。 (roles)。 //設(shè)置用戶所屬角色 String md5=(())。//md5加密 (md5)。 (user)。 //添加用戶 return ()。 } 個(gè)人信息管理個(gè)人信息功能界面如下圖：圖510 個(gè)人信息修改界面?zhèn)€人信息界面其實(shí)就是用戶的修改，但是不同的是，個(gè)人不能修改自己的角色，這是有需求設(shè)計(jì)所確定的。個(gè)人信息修改主要實(shí)現(xiàn)代碼：@Override public String update() throws Exception { if (user==null||!().equals(())) { addActionError(兩次密碼不同)。 return ERROR。 } User user=(, (tempId))。 //根據(jù)選擇id獲得此用戶對(duì)象 if (!(passwd, ())) { addActionError(密碼輸入錯(cuò)誤)。 return ERROR。 } String md5=(())。 if (tempId!=getCurrentUser().getId()) {//不允許自己修改自己的權(quán)限 ListUserRole roles=(,id, idsList)。 (roles)。 //設(shè)置用戶所屬角色 } (md5)。 (())。 (())。 (user)。 //更新用戶 return ()。 } 投訴管理 已領(lǐng)取的投訴任務(wù)已領(lǐng)取的投訴任務(wù)功能界面如下圖：圖511 已領(lǐng)取投訴任務(wù)界面工具欄有領(lǐng)取任務(wù)功能。操作列可以點(diǎn)擊，說明這個(gè)把這個(gè)投訴任務(wù)作為正在處理的投訴任務(wù)，并更新它的狀態(tài)，如果當(dāng)前投訴處理者已經(jīng)有未處理完成的投訴任務(wù)時(shí)會(huì)收到錯(cuò)誤提示。領(lǐng)取投訴任務(wù)主要實(shí)現(xiàn)代碼：private String getTask() { setForward(?opType=query)。 (getCurrentUser(), num)。 //調(diào)用領(lǐng)取投訴任務(wù)業(yè)務(wù)，給用戶增加投訴處理任務(wù) addActionMessage(領(lǐng)取任務(wù)成功)。 return SUCCESS。 } 投訴對(duì)象管理投訴對(duì)象管理功能界面如下圖：圖512 投訴對(duì)象管理界面工具欄有添加和刪除功能，點(diǎn)擊對(duì)象名稱可以修改對(duì)象。投訴對(duì)象查詢主要實(shí)現(xiàn)代碼：@Override public String query() throws Exception { monQuery(plainantTarget, )。 //分頁查詢投訴對(duì)象 return ()。 }投訴對(duì)象添加功能界面如下圖：圖513 投訴對(duì)象添加界面淺黃色部分是點(diǎn)擊選擇父對(duì)象時(shí)彈出的選擇框。這個(gè)和前臺(tái)那個(gè)選擇投訴對(duì)象類似。投訴對(duì)象添加主要實(shí)現(xiàn)代碼：@Override public String insert() throws Exception { ComplainantTarget plainantTarget=(,(plainantTargetParentId))。 //根據(jù)選擇的投訴對(duì)象的父對(duì)象id獲得此父對(duì)象 (plainantTarget)。 //設(shè)置投訴對(duì)象的父對(duì)象 ()。 //添加投訴對(duì)象 return ()。 } 投訴類型管理投訴類型管理功能界面如下圖：圖514 投訴類型管理界面工具欄有添加和刪除功能，點(diǎn)擊名稱可進(jìn)行修改。投訴類型查詢主要實(shí)現(xiàn)代碼：@Override public String query() throws Exception { monQuery(plainantType, )。 //分頁查詢投訴類型 return ()。 } 正在處理的投訴任務(wù)正在處理的任務(wù)功能界面如下圖：圖515 當(dāng)前處理投訴界面投訴處理者的當(dāng)前處理的投訴任務(wù)的查看界面如上圖所示。在下方有一個(gè)可以和投訴者進(jìn)行溝通的功能。最下方有一個(gè)可以結(jié)束當(dāng)前投訴單處理的按鈕。添加交流內(nèi)容主要實(shí)現(xiàn)代碼和上述投訴者添加交流內(nèi)容共享相同的代碼，這里不再贅述。第6章 系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試就是在系統(tǒng)交付用戶使用或投入運(yùn)行前，對(duì)系統(tǒng)需求規(guī)格說明、設(shè)計(jì)規(guī)格說明和編碼的最終復(fù)審，是系統(tǒng)質(zhì)量保證的關(guān)鍵步驟。系統(tǒng)測(cè)試是為了發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤而執(zhí)行程序的過程。系統(tǒng)測(cè)試在軟件生命周期中橫跨兩個(gè)階段：通常在編寫出每一個(gè)模塊之后就需要對(duì)它做必要的測(cè)試（稱為單元測(cè)試）。編碼和單元測(cè)試屬于軟件生命周期中的同一個(gè)階段。在結(jié)束這個(gè)階段后對(duì)系統(tǒng)還要進(jìn)行各種綜合測(cè)試，如集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、性能測(cè)試和配置測(cè)試等，這是軟件生命周期的另一個(gè)獨(dú)立階段，即測(cè)試階段。系統(tǒng)在投入運(yùn)行以后，系統(tǒng)就進(jìn)入了系統(tǒng)的維護(hù)階段。為了讓系統(tǒng)高效工作，必須加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)。包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)錄入。為了反映出系統(tǒng)的工作狀態(tài)，要及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄運(yùn)行情況。軟件測(cè)試是軟件開發(fā)過程的重要組成部分，是用來確認(rèn)一個(gè)程序的品質(zhì)或性能是否符合開發(fā)之前所提出的一些要求。軟件測(cè)試的目的主要是確認(rèn)軟件精度和質(zhì)量以及軟件可以解決的問題，因此軟件測(cè)試的第三個(gè)目的是保證整個(gè)軟件開發(fā)過程是高質(zhì)量的。對(duì)本系統(tǒng)測(cè)試時(shí)，采用黑盒測(cè)試方法，整個(gè)過程采用自底向上，逐個(gè)集成的的辦法，依次進(jìn)行單元測(cè)試、組裝測(cè)試，測(cè)試用例的設(shè)計(jì)應(yīng)包括合理的和不合理的輸入條件。并通過枚舉法逐步測(cè)試。 測(cè)試項(xiàng)目及測(cè)試內(nèi)容測(cè)試 1：名稱：提交投訴單測(cè)試。 目的：測(cè)試投訴用戶的投訴操作界面。 測(cè)試 2：名稱：添加角色測(cè)試。 目的：測(cè)試角色添加功能。測(cè)試 3：名稱：添加用戶測(cè)試。 目的：測(cè)試添加后臺(tái)用戶功能。 測(cè)試 4：名稱：添加投訴對(duì)象測(cè)試。 目的：測(cè)試投訴對(duì)象添加功能。 測(cè)試 5：名稱：添加投訴溝通信息。 目的：測(cè)試添加投訴溝通信息功能。 測(cè)試用例用例1：提交投訴單測(cè)試 表61提交投訴單測(cè)試用例表 操作操作結(jié)果不選擇投訴對(duì)象提示選擇投訴對(duì)象不輸入查詢密碼提示輸入查詢密碼密碼和確認(rèn)密碼不一致提示密碼不一致不輸入投訴內(nèi)容描述提示請(qǐng)輸入投訴信息以上內(nèi)容都正確輸入添加成功用例2：添加角色測(cè)試表62 添加角色測(cè)試用例表操作操作結(jié)果填寫角色名稱，選擇角色狀態(tài)，選擇菜單添加角色成功填寫角色名稱，選擇角色狀態(tài)，不選擇菜單添加角色失敗用例3：添加用戶測(cè)試表63 添加用戶測(cè)試用例表操作操作結(jié)果 不輸入用戶名提示用戶名不能為空密碼和確認(rèn)密碼不一致提示用戶名和確認(rèn)密碼請(qǐng)輸入相同必要信息填寫正確提示添加成功用例4：添加投訴對(duì)象測(cè)試表64 添加投訴對(duì)象測(cè)試用例表輸入輸出填寫名稱，選擇父對(duì)象，填寫描述信息提示添加成功用例5：添加投訴溝通信息表65 添加投訴溝通信息輸入輸出填寫投訴單號(hào)和密碼登錄后，輸入溝通內(nèi)容點(diǎn)擊提交添加成功 測(cè)試評(píng)價(jià)結(jié)果通過對(duì)本系統(tǒng)的各個(gè)方面的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)并修改了一些編程過程中無法察覺的錯(cuò)誤。經(jīng)過調(diào)整后的系統(tǒng)各功能的容錯(cuò)性、健壯性和可擴(kuò)展性都得到極大的提高，能滿足相應(yīng)的使用需求。第7章 結(jié)論隨著社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展，投訴系統(tǒng)在企業(yè)中的地位將會(huì)愈加重要，關(guān)乎企業(yè)的前途。同時(shí)軟件開發(fā)效率和方法也在不斷提升。相信將來會(huì)有更多更加完善的投訴系統(tǒng)，這些完善的投訴系統(tǒng)必定有一個(gè)健康的投訴反饋機(jī)制。而這個(gè)正是這個(gè)系統(tǒng)所強(qiáng)調(diào)的，也是現(xiàn)在多少投訴系統(tǒng)所缺乏。本系統(tǒng)正是為解決這個(gè)問題而開發(fā)的?？梢灶A(yù)見將來這個(gè)想法也是一個(gè)有生命力的想法，至少能為今后的投訴系統(tǒng)發(fā)展提供一個(gè)參考。系統(tǒng)采用Java開發(fā)，更是采用了hibernate這個(gè)強(qiáng)大的框架?？梢詫?shí)現(xiàn)跨操作系統(tǒng)、跨數(shù)據(jù)庫，而不用修改太多內(nèi)容。所以系統(tǒng)有著廣泛的適用性。隨著時(shí)間的推移，可能會(huì)無法滿足需求，這時(shí)候可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展，相信可以發(fā)展成為一個(gè)完善的投訴系統(tǒng)。※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※致 謝感謝在設(shè)計(jì)過程中給予幫助的老師，同學(xué)。感謝母校四年來的培養(yǎng)。感謝周輔導(dǎo)員四年來的多次指點(diǎn)。感謝曾經(jīng)的班主任現(xiàn)在的指導(dǎo)老師賈老師，以及那些辛辛苦苦教導(dǎo)過我們的老師們。在你們把那些最真實(shí)的東西告訴我們的時(shí)候我們才能慢慢成長(zhǎng)，感謝你們對(duì)此的耐心和辛苦。同時(shí)感謝我的親人們、朋友們和同學(xué)們，謝謝你們的支持和配合。參考文獻(xiàn)[1] （美）喬普拉. , 2006.[2] （加）庫尼亞瓦（Kurniawan，B.）. , 2009.[3] 麥. , 2009.[4] James Elliott等. , 2009.[5] 中文手冊(cè)[CP]. .[6] 為之漫筆,Shawphy,Cloudream. jQuery 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