基于網(wǎng)絡(luò)的用戶投訴系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)-全文預(yù)覽
【正文】 的日益重要，甚至決定了企業(yè)今后的發(fā)展。15國際消費(fèi)者權(quán)益日之際，各地工商機(jī)關(guān)、消協(xié)組織陸續(xù)發(fā)布了上一年度申(投)訴分析報(bào)告。 The Design And Development of the Online Complaints System ZHANG JIA AbstractThis paper introduced the design and development of the Online Complaints System which uses Java technology. The plaints system is an important element of maintaining customer loyalty. The customer is the survival of the enterprise, base of operations, the source of strength. Cultivate customer loyalty, and achieve real customer satisfaction, should pay attention to the many factors that affect customer satisfaction, but also to properly handle customer plaints. Build customer loyalty is an important means of modern enterprises to maintain customer relationships, customer dissatisfaction and plaints, should adopt a positive attitude to deal with customer plaints can help panies to reestablish credibility, improve customer satisfaction and maintain customer loyalty. It is also designed the purpose of this plaint system.In a plaint about the system to achieve a brief introduction to the Java language and the framework used in this system. Focuses on the plaints system analysis, system design, system implementation. The system includes a foreground and background, the background system modules and business modules. System modules include: user management, role management, rights management, business modules, including: receiving plaints processing tasks to deal with the task of the current plaints have been receiving plaints of tasks. The front module includes: submit plaints and plaints query function and munication function. Finally, an overview of the summary description. The innovation of this paper is to provide an interactive plaint system that allows the plainant to get a more satisfactory feedback.Key wordsCustomer plaint。前臺模塊包括：提交投訴功能和投訴查詢和溝通功能。本文在介紹投訴系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)還簡單介紹Java語言和本系統(tǒng)中使用的框架?？蛻羰瞧髽I(yè)生存之本，營運(yùn)之基，力量之源。投訴系統(tǒng)是維護(hù)客戶忠誠度的一個(gè)重要內(nèi)容。這也是設(shè)計(jì)本投訴系統(tǒng)的目的。系統(tǒng)模塊包括：用戶管理、角色管理、權(quán)限管理，業(yè)務(wù)模塊包括：領(lǐng)取投訴處理任務(wù)、處理當(dāng)前的投訴任務(wù)、已領(lǐng)取的投訴任務(wù)。 關(guān)鍵詞用戶投訴；JDK；Mysql；Eclipse 創(chuàng)新點(diǎn)本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于提供了一個(gè)可以交互的投訴系統(tǒng)，使投訴者得到一個(gè)較滿意的反饋。 EclipseInnovationThe innovation of this paper is to provide an interactive plaint system that allows the plainant to get a more satisfactory feedback. 目 錄第1章 緒論 5 第2章 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境 7 7 JDK(Java Development Kit) 7 MySQL 數(shù)據(jù)庫 7 Tomcat 8 Eclipse 8 系統(tǒng)運(yùn)行支持條件 9 第3章 需求分析 10 可行性研究 10 系統(tǒng)背景 10 經(jīng)濟(jì)可行性 10 操作可行性 10 總體描述 11 前臺功能 13 后臺功能 14 第4章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 15 引言 15 系統(tǒng)整體描述 15 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 17 前臺功能設(shè)計(jì) 17 后臺系統(tǒng)管理設(shè)計(jì) 18 后臺投訴管理設(shè)計(jì) 20 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 21 第5章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 29 引言 29 前臺界面 29 后臺界面 29 前臺功能 30 后臺功能 34 第6章 系統(tǒng)測試 42 42 42 42 第7章 結(jié)論 45 致 謝 46 參考文獻(xiàn) 47 基于網(wǎng)絡(luò)的用戶投訴系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)08 張 指導(dǎo)教師 賈講師第1章 緒論2012年3從好的方面來看，各個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)迅速攀升，處于快速發(fā)展期的企業(yè)更注重生產(chǎn)和銷售，售后、反饋和投訴處于次要地位甚至直接被丟棄。整體來看各種投訴呈現(xiàn)上升趨勢。安撫已經(jīng)憤怒了的顧客并不是一件簡單的事情。目前有一些互聯(lián)網(wǎng)公司的投訴系統(tǒng)發(fā)展較傳統(tǒng)企業(yè)來說是更完善的，但也僅限于極少的一部分。本系統(tǒng)開發(fā)使用Eclipse開發(fā)工具，數(shù)據(jù)庫使用mysql，服務(wù)器使用tomcat，開發(fā)平臺上SUN公司的JDK。此外自從sun公司推出JDK以來，已經(jīng)出現(xiàn)了很多個(gè)版本了，,提供了泛型等非常實(shí)用的功能，同時(shí)隨著版本的升級，jdk的運(yùn)行效率也在不斷地提高。由于MySQL是開放源代碼的，因此任何人都可以在General Public License的許可下下載并根據(jù)個(gè)性化的需要對其進(jìn)行修改。目前MySQL被廣泛地應(yīng)用在Internet上的中小型網(wǎng)站中。由于tomcat有了Sun的參與和支持，所以最新的Servlet和Jsp規(guī)范總能在Tomcat中得到體現(xiàn)。Tomcat，對于一般的應(yīng)用性能也很不錯(cuò)的。目前，Eclipse已經(jīng)開始提供C語言開發(fā)的功能插件?？梢詿o限擴(kuò)展，而且有著統(tǒng)一的外觀，操作和系統(tǒng)資源管理，這也正是Eclipse的潛力所在。 RAM：128M以上，建議256M以上數(shù)據(jù)庫 第3章 需求分析 可行性研究研究分析在線投訴系統(tǒng)作充分的可行性及指出其存在的重要性。而且，由于系統(tǒng)能在未來較長的一段時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定地發(fā)揮作用，這對于A單位提高工作效率和客戶的滿意度有很大的幫助，對其經(jīng)濟(jì)效益有輔助作用。 技術(shù)可行性(1)開發(fā)的軟件可行性: 從目前市場上看，由于java語言和其相關(guān)的技術(shù)發(fā)展成熟度高開發(fā)效率高，絕大部分B/S結(jié)構(gòu)的企業(yè)應(yīng)用都采用此技術(shù)為基礎(chǔ)。(2)開發(fā)的硬件可行性:開發(fā)本系統(tǒng)所使用的軟件對計(jì)算機(jī)的硬件要求并不是很高，現(xiàn)在硬件的價(jià)格不斷下降，一般的配置完全可以?？梢钥闯鱿到y(tǒng)有四中用戶。系統(tǒng)分為前臺和后臺兩大部分。投訴管理包括投訴對象管理、投訴類型管理、已領(lǐng)取的投訴任務(wù)、正在處理的投訴任務(wù)，已領(lǐng)取的投訴任務(wù)功能包括領(lǐng)取投訴任務(wù)功能，正在處理的投訴任務(wù)包括和投訴者進(jìn)行溝通和結(jié)束投訴處理功能。投訴查詢功能描述如下：已經(jīng)投訴了的投訴者在投訴后得到了一個(gè)查詢號，用這個(gè)查詢號和其在投訴是填寫的查詢密碼可以對他的投訴單的狀態(tài)進(jìn)行查詢。投訴結(jié)果評分功能描述如下：當(dāng)投訴處理者處理結(jié)束了這個(gè)投訴單，投訴單的狀態(tài)就變成了投訴人員處理結(jié)束，這時(shí)等待投訴人對投訴人員處理投訴的情況進(jìn)行評分。 后臺功能系統(tǒng)管理功能描述：系統(tǒng)初始化時(shí)有一個(gè)管理員（用戶名：admin，密碼：admin）。角色管理可以添加、刪除和修改角色。刪除角色將使原來屬于此角色的用戶失去相應(yīng)的菜單權(quán)限。已領(lǐng)取的投訴任務(wù)是投訴處理人員已經(jīng)獲得的投訴處理任務(wù)，其中又包括領(lǐng)取投訴任務(wù)功能，每次領(lǐng)取領(lǐng)取10個(gè)投訴任務(wù)，當(dāng)系統(tǒng)中沒有10個(gè)時(shí)則少于10個(gè)。 第4章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 引言本系統(tǒng)使用Jsp作為頁面展示，Struts2作為前臺，Spring管理所有的對象包括前臺業(yè)務(wù)和持久層，Hibernate負(fù)責(zé)持久化。；；。SessionAware,ServletRequestAware,ServletResponseAware,ServletContextAware這些接口也是Struts2提供的以方便獲取相應(yīng)的實(shí)例。有特殊的會單獨(dú)說明。DBService
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