【正文】 應對用戶的增刪改查行為DBService通用數(shù)據(jù)庫處理類添加用戶界面修改用戶界面顯示用戶界面實體類個人信息方法opt_other()屬Action類，繼承CommonAction類，響應對個人信息的修改行為DBService通用數(shù)據(jù)庫處理類修改個人信息界面實體類 后臺投訴管理設(shè)計后臺投訴管理包涵以下用例：已領(lǐng)取的任務投訴對象管理投訴類型管理正在處理的任務表43 后臺投訴管理設(shè)計用例文件名稱概述已領(lǐng)取的任務方法toDeal()getTask()query()屬Action類，繼承CommonAction類，響應對已領(lǐng)取的任務的查詢行為、領(lǐng)取任務行為以及開始處理投訴行為DBService通用數(shù)據(jù)庫處理類領(lǐng)取投訴任務業(yè)務處理類已領(lǐng)取的任務的查詢結(jié)果頁面，包括領(lǐng)取任務功能和開始處理投訴功能實體類投訴對象管理方法query()insertPreparation()insert()updatePreparation()update()delete()屬Action類，繼承CommonAction類，響應對投訴對象的增刪改查行為DBService通用數(shù)據(jù)庫處理類添加投訴對象界面顯示投訴對象界面,包括刪除功能修改投訴對象界面實體類投訴類型管理方法insert()query()delete()updatePreparation()update()屬Action類，繼承CommonAction類，響應對投訴類型的增刪改查行為DBService通用數(shù)據(jù)庫處理類添加投訴類型頁面修改投訴類型頁面顯示投訴類型頁面實體類正在處理的任務方法query()opt_other()屬Action類，繼承CommonAction類，響應對正在處理的投訴任務查詢行為、結(jié)束處理投訴行為。0..1：表示0或一個上面三個實體：User、Menu、UserRole是系統(tǒng)管理部分的?？傮w效果如下圖：圖51 前臺總體效果圖 后臺界面后臺界面以藍色為主色調(diào)，標題是天藍色加白色字體。因為本功能的密碼將會被加密。 ()。密碼和單號正確后顯示如下圖的內(nèi)容：（根據(jù)投訴單的狀態(tài)的不同顯示的界面會有所不同）查詢主要實現(xiàn)代碼如下：Override public String query() throws Exception { plainant=getLogined()。 }查詢結(jié)果如下圖：圖55查詢結(jié)果界面顯示出當前投訴單的狀況。 //添加溝通內(nèi)容到數(shù)據(jù)庫 return ()。 }角色的修改功能界面（添加界面與此類似）如下圖：圖57 角色修改界面可以修改角色的菜單權(quán)限。 setMenuParent(role)。添加用戶主要實現(xiàn)代碼：Override public String insert() throws Exception { if (user==null||!().equals(())) { return addUserPage。個人信息修改主要實現(xiàn)代碼：Override public String update() throws Exception { if (user==null||!().equals(())) { addActionError(兩次密碼不同)。 //設(shè)置用戶所屬角色 } (md5)。 (getCurrentUser(), num)。投訴對象添加主要實現(xiàn)代碼：Override public String insert() throws Exception { ComplainantTarget plainantTarget=(,(plainantTargetParentId))。在下方有一個可以和投訴者進行溝通的功能。系統(tǒng)在投入運行以后，系統(tǒng)就進入了系統(tǒng)的維護階段。 測試項目及測試內(nèi)容測試 1：名稱：提交投訴單測試。 測試 5：名稱：添加投訴溝通信息。本系統(tǒng)正是為解決這個問題而開發(fā)的。感謝周輔導員四年來的多次指點。在你們把那些最真實的東西告訴我們的時候我們才能慢慢成長，感謝你們對此的耐心和辛苦。系統(tǒng)采用Java開發(fā)，更是采用了hibernate這個強大的框架。 測試用例用例1：提交投訴單測試 表61提交投訴單測試用例表 操作操作結(jié)果不選擇投訴對象提示選擇投訴對象不輸入查詢密碼提示輸入查詢密碼密碼和確認密碼不一致提示密碼不一致不輸入投訴內(nèi)容描述提示請輸入投訴信息以上內(nèi)容都正確輸入添加成功用例2：添加角色測試表62 添加角色測試用例表操作操作結(jié)果填寫角色名稱，選擇角色狀態(tài)，選擇菜單添加角色成功填寫角色名稱，選擇角色狀態(tài)，不選擇菜單添加角色失敗用例3：添加用戶測試表63 添加用戶測試用例表操作操作結(jié)果 不輸入用戶名提示用戶名不能為空密碼和確認密碼不一致提示用戶名和確認密碼請輸入相同必要信息填寫正確提示添加成功用例4：添加投訴對象測試表64 添加投訴對象測試用例表輸入輸出填寫名稱，選擇父對象，填寫描述信息提示添加成功用例5：添加投訴溝通信息表65 添加投訴溝通信息輸入輸出填寫投訴單號和密碼登錄后，輸入溝通內(nèi)容點擊提交添加成功 測試評價結(jié)果通過對本系統(tǒng)的各個方面的測試，發(fā)現(xiàn)并修改了一些編程過程中無法察覺的錯誤。 測試 2：名稱：添加角色測試。包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)錄入。添加交流內(nèi)容主要實現(xiàn)代碼和上述投訴者添加交流內(nèi)容共享相同的代碼，這里不再贅述。 //設(shè)置投訴對象的父對象 ()。 return SUCCESS。 (())。 } User user=(, (tempId))。 (roles)。 //更新數(shù)據(jù)庫 updateMenu()。 //從數(shù)據(jù)庫中，根據(jù)選擇的菜單id獲得這些菜單對象 if (()==null||().equals()) { return ()。 return SUCCESS。添加溝通內(nèi)容主要實現(xiàn)代碼：Override public String insert() throws Exception { if (isComplainantLogin()) { setForward(?opType=query)。 //按投訴者輸入的投訴單id查詢投訴單 if (pass==null||plainant==null) { return INPUT。 (phoneNum)。添加投訴單主要實現(xiàn)代碼：Override public String insert() throws Exception {//執(zhí)行插入操作的實現(xiàn)方法 plainant=new Complainant()。右側(cè)是主界面，主界面上側(cè)是深了藍色的工具條，主界面以清淡的藍色為背景，顯示字體為黑色。 數(shù)據(jù)字典（DD）主要的表單情況a) 交流信息表（ID,交流信息，投訴者ID，投訴處理者ID，交流時間）b) 菜單表（ID，菜單名稱，顯示位置，狀態(tài)，響應URI，父菜單ID）c) 用戶表（ID，加密后的密碼，描述，用戶名）d) 角色表（ID，角色描述，角色名稱，角色狀態(tài)）e) 投訴單表（ID，投入，投訴人電話，投訴內(nèi)容，投訴結(jié)果評分，投訴查詢密碼，投訴單狀態(tài)，投訴對象ID，投訴處理者ID，投訴時間，投訴類型ID）f) 投訴對象表（ID，投訴對象名稱，頭對象描述，投訴對象父ID）g) 投訴對象類型表（ID，投訴類型名稱，投訴類型描述）h) 角色和菜單關(guān)聯(lián)表（菜單ID，角色ID）i) 用戶和角色關(guān)聯(lián)表（用戶ID，角色ID） 數(shù)據(jù)庫設(shè)計原則數(shù)據(jù)庫中的表都有一個唯一主鍵，各個表之間通過主鍵進行關(guān)聯(lián)。所以采用了Hibernate的hbm2ddl功能，即由Java代碼生成數(shù)據(jù)庫腳本,進而生成具體的表結(jié)構(gòu)。HibernateDaoSupport是Spring提供的類，用于整合Hibernate，以方便使用Hibernate提供的持久化功能。在整體描述中將會用一個類圖展示他們之間如何工作的，而這種工作方式將會在系統(tǒng)中大量使用。投訴管理功能描述：投訴管理人員擁有投訴管理的相應角色，從而獲得了投訴管理菜單權(quán)限。管理員輸入密碼登陸后顯示系統(tǒng)管理菜單。進入之后可以看到投訴單的基本信息和投訴單的狀態(tài)。前臺包括投訴者添加投訴單和已投訴者對投訴狀態(tài)的查詢功能，后一個功能有包涵了反饋信息和對投訴結(jié)果打分功能。因此，從硬件可行性方面，本系統(tǒng)的開發(fā)也是可行的。 操作可行性該單位內(nèi)部人員大部分員工都接觸過類似的處理系統(tǒng)，有過互聯(lián)網(wǎng)操作經(jīng)驗，使用這個系統(tǒng)完全不在話下。 系統(tǒng)運行支持條件本系統(tǒng)在使用Eclipse INDIGO開發(fā),Java JDK6,，操作系統(tǒng)為WindowsXP+SP3，環(huán)境下測試通過。另外tomcat的安裝也很簡單，占用的系統(tǒng)內(nèi)存也不是很多。由于其體積小、速度快、總體擁有成本低，尤其是開放源碼這一特點，許多中小型網(wǎng)站為了降低網(wǎng)站總體擁有成本而選擇了MySQL作為網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。目前JDK最新的版本是JDK7。而這極少的一部分中真正地能做到投訴處理反饋的又是更少的一部分。投訴原本是各個企業(yè)和組織應該負責處理的內(nèi)容，這關(guān)乎其客戶對企業(yè)和組織的信心和忠誠。15國際消費者權(quán)益日之際，各