【正文】 的歸口管理部門。負(fù)責(zé)建立竣工交付工程的臺(tái)帳，安排服務(wù)工作計(jì)劃，督促實(shí)施工程回訪保修和維修。負(fù)責(zé)建立顧客投訴臺(tái)帳，督促及時(shí)處理顧客的投訴。（2）項(xiàng)目管理中心組織公司質(zhì)安處、科技處和施工單位的負(fù)責(zé)人，對(duì)顧客投訴或較大工程質(zhì)量問題進(jìn)行檢查、鑒定。（3）科技處負(fù)責(zé)對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)的較大質(zhì)量問題制定保修或維修方案。（4）質(zhì)安處負(fù)責(zé)發(fā)放質(zhì)量保修卡；接待顧客投拆，處理一般質(zhì)量通病；檢查驗(yàn)證較大修理工程質(zhì)量。（5）分公司和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)工作計(jì)劃，及時(shí)落實(shí)資源進(jìn)行回訪保修和處理顧客投訴，并跟蹤驗(yàn)證，取得顧客認(rèn)可。工作程序（1）項(xiàng)目管理中心建立竣工交付工程總臺(tái)帳，按季度安排服務(wù)工作計(jì)劃，并同季生產(chǎn)計(jì)劃一起下達(dá)貫徹執(zhí)行。（2）對(duì)顧客投訴和回訪發(fā)現(xiàn)原因不清的較大質(zhì)量問題，由項(xiàng)目管理中心牽頭組織質(zhì)安處、科技處和分公司的負(fù)責(zé)人，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、分析、鑒定。屬施工質(zhì)量問題，由科技處制定處理方案，生產(chǎn)處安排原施工單位組織實(shí)施，修理完成后，質(zhì)安處跟蹤驗(yàn)證。非施工原因發(fā)生的質(zhì)量問題，生產(chǎn)處向顧客解釋清楚。仍要求我司處理的，我們應(yīng)熱情維修方案（科技處制定，顧客認(rèn)可）為顧客服務(wù)。（3）質(zhì)安處在工程竣工驗(yàn)收后，連同竣工驗(yàn)收資料一起，向顧客提供工程質(zhì)量保修卡壹份，明確顧客使用須知和保修期限。（4）司屬各單位按照公司季度服務(wù)工作計(jì)劃，由主責(zé)部門組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)安科和項(xiàng)目部有關(guān)人員，進(jìn)行工程回訪，需要保修的，立即落實(shí)人員、材料、機(jī)具進(jìn)行保修。（回訪發(fā)現(xiàn)或顧客投訴的較大質(zhì)量問題，應(yīng)報(bào)告公司生產(chǎn)、質(zhì)安、科技處），修理完成后，由質(zhì)安員跟蹤驗(yàn)證，并取得顧客簽字、蓋章的確認(rèn)。（5）工程回訪的形式A、上門聽取顧客的意見和要求，并觀察現(xiàn)場(chǎng)B、定期或不定期召開顧客座談會(huì)，聽取意見和要求C、電話、函件了解顧客意見和要求不論采取何種回訪形式，均需認(rèn)真詳細(xì)作好回訪記錄。（6）顧客對(duì)工程問題的投訴，（包括來信、來訪、電話投訴等），應(yīng)熱情接待，作好記錄，建立投訴臺(tái)帳。通知項(xiàng)目部安排人力、物力資源及時(shí)處理，并由項(xiàng)目質(zhì)安員跟蹤驗(yàn)證，取得顧客認(rèn)可。（7）回訪發(fā)現(xiàn)和顧客投放的工程質(zhì)量問題，各單位、各部門應(yīng)將信息及時(shí)反饋到公司科技處，分析原因，采取糾正和預(yù)防措施。1）水化熱計(jì)算書2）模板計(jì)算書3）施工用水計(jì)算書4）施工用電計(jì)算書5）塔吊基礎(chǔ)施工計(jì)算書6）外架施工計(jì)算書7）穿墻螺栓計(jì)算書8）特殊工藝計(jì)算書9）幕墻計(jì)算書表一：項(xiàng)目施工管理人員配備表表二：主要施工機(jī)械設(shè)備一覽表表三：勞動(dòng)力需用量計(jì)劃表四：各類資源需用計(jì)劃表五：關(guān)鍵過程（工序）質(zhì)量控制措施計(jì)劃表表六：特殊過程（工序）質(zhì)量控制措施計(jì)劃表表七：樣板施工計(jì)劃表表八：檢驗(yàn)計(jì)劃表表九：試驗(yàn)計(jì)劃表表十：工程成品、半成品保護(hù)計(jì)劃表表十一：施工組織機(jī)構(gòu)圖表十二：質(zhì)量管理體系表表十三：質(zhì)量管理體系職能分配表表十四：臨時(shí)設(shè)施一覽表表十五：主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)一覽表表十六：分項(xiàng)進(jìn)度計(jì)劃（斜率圖）【適用于公路招標(biāo)配套的房建工程】表十七：工程管理曲線【適用于公路招標(biāo)配套的房建工程】表十八：施工工藝框圖【適用于公路招標(biāo)配套的房建工程】表十九：分項(xiàng)工程生產(chǎn)率和施工周期表【適用于公路招標(biāo)配套的房建工程】表二十：設(shè)備動(dòng)員周期表【適用于公路招標(biāo)配套的房建工程】表二十一：人員動(dòng)員周期表【適用于公路招標(biāo)配套的房建工程】表二十二：材料試驗(yàn)、測(cè)量、質(zhì)檢儀器設(shè)備表【適用于公路招標(biāo)配套的房建工程】第三篇講解如何避免在技術(shù)標(biāo)編制過程中出現(xiàn)無效標(biāo)（廢標(biāo)）和如何減少在技術(shù)標(biāo)編制過程中的缺陷及錯(cuò)漏。第一章如何避免在技術(shù)標(biāo)編制過程中出現(xiàn)無效標(biāo)（廢標(biāo)）法定代表人沒簽字、蓋章；標(biāo)書要求法定代表人簽字或蓋章的，投標(biāo)人既簽字又蓋章的；沒有按標(biāo)書規(guī)定要求密封（如蓋章位置、騎縫、密封章或公章、法人章等）；沒有按標(biāo)書規(guī)定時(shí)間送達(dá)；（如來賓北江路工程）沒有按標(biāo)書規(guī)定的格式填寫的；暗標(biāo)中有與投標(biāo)人相關(guān)內(nèi)容的；技術(shù)標(biāo)審定人與資質(zhì)證書上的技術(shù)負(fù)責(zé)人不一致；質(zhì)量等級(jí)不正確。（如來賓二中教學(xué)樓“爭(zhēng)取優(yōu)良”）第二章如何減少在技術(shù)標(biāo)編制過程中的缺陷及錯(cuò)漏安全指標(biāo)不正確；（廣西來賓八一鐵合金電爐車間）施工管理人員最好應(yīng)附崗位證書；施工組織機(jī)構(gòu)與施工管理人員配備表不一致，人員結(jié)構(gòu)配備不合理；（在桂林投標(biāo)時(shí)要特別注意）缺少質(zhì)量管理目標(biāo)、安全管理目標(biāo)、工期管理目標(biāo)、文明施工目標(biāo)、施工管理目標(biāo)；（如區(qū)水利廳高層住宅樓）缺少保衛(wèi)措施、消防措施、噪音防治措施、資金保障措施、文明施工措施、設(shè)備保障措施（如工商銀行廣西分行營(yíng)業(yè)部金湖廣場(chǎng)高層住宅樓工程）、勞動(dòng)力計(jì)劃表、材料保證措施、技術(shù)措施、服務(wù)措施及預(yù)防自然災(zāi)害措施（如匯宇大廈）；缺少特殊工序、關(guān)鍵工序的保證措施；缺少總體施工工藝流程、主要分部分項(xiàng)工程施工工藝流程；高層腳手架計(jì)算書；大工程施工平面布置圖應(yīng)分施工階段繪制，注意不要遺漏方向、比例尺、通道、軸線、圖標(biāo)、圖例；土建、水電、幕墻三個(gè)方面施工方案各自獨(dú)立，施工組織機(jī)構(gòu)相互沖突，綜合性不強(qiáng)，給人的感覺是專業(yè)分包，共同部份產(chǎn)生重疊、重復(fù)、幕墻篇幅過大；1水電、幕墻投標(biāo)文件都有一個(gè)共同的問題，就是沒有按標(biāo)書的有關(guān)要求編制，出現(xiàn)缺項(xiàng)，保證措施針對(duì)性不強(qiáng)；1標(biāo)書文字過多，版面單一，應(yīng)采取表格、圖文并茂的形式進(jìn)行編制。如標(biāo)書無特殊要求，質(zhì)量計(jì)劃可不編入標(biāo)書；1包裝：為了增加標(biāo)書的觀看效果，各分部分項(xiàng)工程起始頁最好用彩色紙打印或設(shè)置書簽，便于評(píng)委查找，增加感情分；（如桂林旅游?？茖W(xué)校）1大型土石方、壓樁、大型混凝土應(yīng)根據(jù)工程量的大小計(jì)算出施工時(shí)間、機(jī)械配備數(shù)量、流水作業(yè)的順序、勞動(dòng)力的組織等；1應(yīng)從甲方的角度出發(fā)，適當(dāng)提出合理化建議，為甲方節(jié)約投資，如基坑支護(hù)方案、防水帷幕方案等；1部分施工方案出現(xiàn)錯(cuò)誤，砌塊方案寫成砌磚方案等明顯錯(cuò)誤；1施工機(jī)械計(jì)劃表中普遍存在無鋁合金及水電施工機(jī)械或施工機(jī)械不完整；1部分方案引用的施工機(jī)械生產(chǎn)能力不實(shí)際，不是設(shè)備的實(shí)際應(yīng)用產(chǎn)量；1網(wǎng)絡(luò)圖太簡(jiǎn)單，缺少勞動(dòng)力動(dòng)態(tài)曲線；施工進(jìn)度計(jì)劃表中工序不完整的；（廣西八一鐵合金電爐車間）2施工設(shè)備不恰當(dāng)；（廣西八一鐵合金電爐車間）2文明施工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；如《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)JGJ5999》和柳州市政府關(guān)于文明施工的有關(guān)規(guī)定。2方案針對(duì)性不夠。2方案不符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際。2計(jì)量單位錯(cuò)誤；2管理人員、施工人員配置不合理或人員老化；2方案與資格預(yù)審人員不一致；2技術(shù)標(biāo)與商務(wù)標(biāo)不一致；2方案應(yīng)與當(dāng)?shù)匾?guī)定不相符；（如南寧市鋼管腳手架、桂林的硬化道路等）朝向錯(cuò)誤、占用別人的大院；3文字與施工圖不對(duì)應(yīng)；3張冠李戴；3施工準(zhǔn)備時(shí)間。（如桂林龍勝溫泉中心酒店工程，博鰲水城二期東嶼島區(qū)域博鰲水城會(huì)議中心）27 / 2