【正文】 的歸口管理部門。負責建立竣工交付工程的臺帳，安排服務(wù)工作計劃，督促實施工程回訪保修和維修。負責建立顧客投訴臺帳，督促及時處理顧客的投訴。（2）項目管理中心組織公司質(zhì)安處、科技處和施工單位的負責人，對顧客投訴或較大工程質(zhì)量問題進行檢查、鑒定。（3）科技處負責對回訪發(fā)現(xiàn)的較大質(zhì)量問題制定保修或維修方案。（4）質(zhì)安處負責發(fā)放質(zhì)量保修卡；接待顧客投拆，處理一般質(zhì)量通?。粰z查驗證較大修理工程質(zhì)量。（5）分公司和項目部負責實施服務(wù)工作計劃，及時落實資源進行回訪保修和處理顧客投訴，并跟蹤驗證，取得顧客認可。工作程序（1）項目管理中心建立竣工交付工程總臺帳，按季度安排服務(wù)工作計劃，并同季生產(chǎn)計劃一起下達貫徹執(zhí)行。（2）對顧客投訴和回訪發(fā)現(xiàn)原因不清的較大質(zhì)量問題，由項目管理中心牽頭組織質(zhì)安處、科技處和分公司的負責人，到現(xiàn)場進行檢查、分析、鑒定。屬施工質(zhì)量問題，由科技處制定處理方案，生產(chǎn)處安排原施工單位組織實施，修理完成后，質(zhì)安處跟蹤驗證。非施工原因發(fā)生的質(zhì)量問題，生產(chǎn)處向顧客解釋清楚。仍要求我司處理的，我們應(yīng)熱情維修方案（科技處制定，顧客認可）為顧客服務(wù)。（3）質(zhì)安處在工程竣工驗收后，連同竣工驗收資料一起，向顧客提供工程質(zhì)量保修卡壹份，明確顧客使用須知和保修期限。（4）司屬各單位按照公司季度服務(wù)工作計劃，由主責部門組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)安科和項目部有關(guān)人員，進行工程回訪，需要保修的，立即落實人員、材料、機具進行保修。（回訪發(fā)現(xiàn)或顧客投訴的較大質(zhì)量問題，應(yīng)報告公司生產(chǎn)、質(zhì)安、科技處），修理完成后，由質(zhì)安員跟蹤驗證，并取得顧客簽字、蓋章的確認。（5）工程回訪的形式A、上門聽取顧客的意見和要求，并觀察現(xiàn)場B、定期或不定期召開顧客座談會，聽取意見和要求C、電話、函件了解顧客意見和要求不論采取何種回訪形式，均需認真詳細作好回訪記錄。（6）顧客對工程問題的投訴，（包括來信、來訪、電話投訴等），應(yīng)熱情接待，作好記錄，建立投訴臺帳。通知項目部安排人力、物力資源及時處理，并由項目質(zhì)安員跟蹤驗證，取得顧客認可。（7）回訪發(fā)現(xiàn)和顧客投放的工程質(zhì)量問題，各單位、各部門應(yīng)將信息及時反饋到公司科技處，分析原因，采取糾正和預(yù)防措施。1）水化熱計算書2）模板計算書3）施工用水計算書4）施工用電計算書5）塔吊基礎(chǔ)施工計算書6）外架施工計算書7）穿墻螺栓計算書8）特殊工藝計算書9）幕墻計算書表一：項目施工管理人員配備表表二：主要施工機械設(shè)備一覽表表三：勞動力需用量計劃表四：各類資源需用計劃表五：關(guān)鍵過程（工序）質(zhì)量控制措施計劃表表六：特殊過程（工序）質(zhì)量控制措施計劃表表七：樣板施工計劃表表八：檢驗計劃表表九：試驗計劃表表十：工程成品、半成品保護計劃表表十一：施工組織機構(gòu)圖表十二：質(zhì)量管理體系表表十三：質(zhì)量管理體系職能分配表表十四：臨時設(shè)施一覽表表十五：主要經(jīng)濟技術(shù)指標一覽表表十六：分項進度計劃（斜率圖）【適用于公路招標配套的房建工程】表十七：工程管理曲線【適用于公路招標配套的房建工程】表十八：施工工藝框圖【適用于公路招標配套的房建工程】表十九：分項工程生產(chǎn)率和施工周期表【適用于公路招標配套的房建工程】表二十：設(shè)備動員周期表【適用于公路招標配套的房建工程】表二十一：人員動員周期表【適用于公路招標配套的房建工程】表二十二：材料試驗、測量、質(zhì)檢儀器設(shè)備表【適用于公路招標配套的房建工程】第三篇講解如何避免在技術(shù)標編制過程中出現(xiàn)無效標（廢標）和如何減少在技術(shù)標編制過程中的缺陷及錯漏。第一章如何避免在技術(shù)標編制過程中出現(xiàn)無效標（廢標）法定代表人沒簽字、蓋章；標書要求法定代表人簽字或蓋章的，投標人既簽字又蓋章的；沒有按標書規(guī)定要求密封（如蓋章位置、騎縫、密封章或公章、法人章等）；沒有按標書規(guī)定時間送達；（如來賓北江路工程）沒有按標書規(guī)定的格式填寫的；暗標中有與投標人相關(guān)內(nèi)容的；技術(shù)標審定人與資質(zhì)證書上的技術(shù)負責人不一致；質(zhì)量等級不正確。（如來賓二中教學樓“爭取優(yōu)良”）第二章如何減少在技術(shù)標編制過程中的缺陷及錯漏安全指標不正確；（廣西來賓八一鐵合金電爐車間）施工管理人員最好應(yīng)附崗位證書；施工組織機構(gòu)與施工管理人員配備表不一致，人員結(jié)構(gòu)配備不合理；（在桂林投標時要特別注意）缺少質(zhì)量管理目標、安全管理目標、工期管理目標、文明施工目標、施工管理目標；（如區(qū)水利廳高層住宅樓）缺少保衛(wèi)措施、消防措施、噪音防治措施、資金保障措施、文明施工措施、設(shè)備保障措施（如工商銀行廣西分行營業(yè)部金湖廣場高層住宅樓工程）、勞動力計劃表、材料保證措施、技術(shù)措施、服務(wù)措施及預(yù)防自然災(zāi)害措施（如匯宇大廈）；缺少特殊工序、關(guān)鍵工序的保證措施；缺少總體施工工藝流程、主要分部分項工程施工工藝流程；高層腳手架計算書；大工程施工平面布置圖應(yīng)分施工階段繪制，注意不要遺漏方向、比例尺、通道、軸線、圖標、圖例；土建、水電、幕墻三個方面施工方案各自獨立，施工組織機構(gòu)相互沖突，綜合性不強，給人的感覺是專業(yè)分包，共同部份產(chǎn)生重疊、重復(fù)、幕墻篇幅過大；1水電、幕墻投標文件都有一個共同的問題，就是沒有按標書的有關(guān)要求編制，出現(xiàn)缺項，保證措施針對性不強；1標書文字過多，版面單一，應(yīng)采取表格、圖文并茂的形式進行編制。如標書無特殊要求，質(zhì)量計劃可不編入標書；1包裝：為了增加標書的觀看效果，各分部分項工程起始頁最好用彩色紙打印或設(shè)置書簽，便于評委查找，增加感情分；（如桂林旅游?？茖W校）1大型土石方、壓樁、大型混凝土應(yīng)根據(jù)工程量的大小計算出施工時間、機械配備數(shù)量、流水作業(yè)的順序、勞動力的組織等；1應(yīng)從甲方的角度出發(fā)，適當提出合理化建議，為甲方節(jié)約投資，如基坑支護方案、防水帷幕方案等；1部分施工方案出現(xiàn)錯誤，砌塊方案寫成砌磚方案等明顯錯誤；1施工機械計劃表中普遍存在無鋁合金及水電施工機械或施工機械不完整；1部分方案引用的施工機械生產(chǎn)能力不實際，不是設(shè)備的實際應(yīng)用產(chǎn)量；1網(wǎng)絡(luò)圖太簡單，缺少勞動力動態(tài)曲線；施工進度計劃表中工序不完整的；（廣西八一鐵合金電爐車間）2施工設(shè)備不恰當；（廣西八一鐵合金電爐車間）2文明施工執(zhí)行標準；如《建筑施工安全檢查標準JGJ5999》和柳州市政府關(guān)于文明施工的有關(guān)規(guī)定。2方案針對性不夠。2方案不符合現(xiàn)場實際。2計量單位錯誤；2管理人員、施工人員配置不合理或人員老化；2方案與資格預(yù)審人員不一致；2技術(shù)標與商務(wù)標不一致；2方案應(yīng)與當?shù)匾?guī)定不相符；（如南寧市鋼管腳手架、桂林的硬化道路等）朝向錯誤、占用別人的大院；3文字與施工圖不對應(yīng)；3張冠李戴；3施工準備時間。（如桂林龍勝溫泉中心酒店工程，博鰲水城二期東嶼島區(qū)域博鰲水城會議中心）27 / 2