9s管理內(nèi)容概述-資料下載頁
2025-06-25 05:51本頁面
【正文】 作，員工都會感到自豪和驕傲。 ?。?）社會滿意 企業(yè)多設(shè)區(qū)有杰出的貢獻，熱心公眾事業(yè)，支持環(huán)境保護，這樣的企業(yè)會有良好的社會形象。 滿意度的內(nèi)容 ?。?）橫向?qū)用? ①企業(yè)的理念滿意——企業(yè)經(jīng)營理念帶給內(nèi)外客戶的地滿足狀態(tài)，包括經(jīng)營宗旨滿意、經(jīng)營哲學滿意和經(jīng)營價值觀滿意等； ?、谛袨闈M意——企業(yè)全部的運行狀況帶給內(nèi)外客戶的滿足狀況，包括行為機制滿意，行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等； ?、垡暵牆M意——企業(yè)具有可視性和可聽性的外在形象帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括企業(yè)標志（名稱和圖案）滿意、標準字滿意、標準色滿意以及上述三個基要素的應(yīng)用系統(tǒng)滿意等； ?、墚a(chǎn)品滿意——企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、產(chǎn)品功能滿意、產(chǎn)品設(shè)計滿意、產(chǎn)品包裝滿意、產(chǎn)品品位滿意和產(chǎn)品價格滿意等； ?、莘?wù)滿意——企業(yè)服務(wù)帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括績效滿意、保證體系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意，以及情緒和環(huán)境滿意等。 ?。?）縱向?qū)用? 在縱向?qū)用嫔?，客戶滿意包括以下三個逐層遞進的滿意內(nèi)容 ?、傥镔|(zhì)滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計或品牌的滿意； ?、诰駶M意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意； ?、凵鐣M意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費過程中所體驗到的社會利益維護程序，主要指客戶整體（公眾）的社會滿意程序。 九、素養(yǎng)（SHITSUKE） 素養(yǎng)就是在儀表和禮儀兩方面做得好，嚴格遵守企業(yè)推行9S運動規(guī)定，并做到：養(yǎng)成良好9S運動習慣。 素養(yǎng)是“9S”活動核心，沒有人員素質(zhì)的提高，各項活動就不能順利開展，就是開展了也堅持不了 。8 / 8
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