卓越亞馬遜的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展-資料下載頁(yè)
2025-06-25 02:09本頁(yè)面
【正文】 己在網(wǎng)上查詢(xún)訂單的運(yùn)送狀況，比如是否已經(jīng)包裝完畢、需要幾天可以到達(dá)、目前到達(dá)的城市等，通過(guò)加大顧客的控制感和信息掌握，減少取消訂單的機(jī)率。 退貨問(wèn)題亞馬遜承諾商品自客戶(hù)收到商品之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）15日內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。 以下情況不予辦理退貨： 1. 任何非由卓越亞馬遜出售的商品； 2. 任何已使用過(guò)的商品，但有質(zhì)量問(wèn)題除外； 3. 任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品。 美國(guó)和歐洲等地區(qū)的發(fā)達(dá)國(guó)家都建立了完善的公民個(gè)人信用體制，一個(gè)人違反了交通規(guī)則，就會(huì)被認(rèn)為是信用不好，導(dǎo)致貸款和保險(xiǎn)的利率提高等一些列問(wèn)題。網(wǎng)上支付直接使用信用卡，并且記載在個(gè)人信用記錄中，所以多數(shù)公民都會(huì)重視自己的信用。中國(guó)的信用體制還處在推行階段，個(gè)人信用記錄剛剛開(kāi)始建立，部分缺乏信用意識(shí)和追求短期利益給卓越造成了不小的損失。信用不良的顧客主要表現(xiàn)有： 。卓越每個(gè)訂單提供一次免費(fèi)退貨服務(wù)，經(jīng)常無(wú)故退貨造成運(yùn)營(yíng)成本的增加. 。造成庫(kù)存積壓和運(yùn)營(yíng)成本的浪費(fèi)。 。服務(wù)信用不良的顧客，只會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。建立卓越自己的顧客信用記錄，并與外部信用記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，當(dāng)特定的顧客登錄并進(jìn)入定購(gòu)過(guò)程時(shí)，要求提預(yù)先支付部分送貨費(fèi)用，或者通知其定購(gòu)的商品已經(jīng)無(wú)貨，以減少運(yùn)營(yíng)成本和庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。 建議卓越建立自己的顧客信用記錄。 支付問(wèn)題鼓勵(lì)用戶(hù)在線(xiàn)支付。%的網(wǎng)上支付比例得益于C2C于eBay 易趣的“安付通”和淘寶“支付寶”等公司自行開(kāi)發(fā)的第三方在線(xiàn)支付工具的大力推廣。這種支付工具的使用可以大幅度降低個(gè)人交易中最容易發(fā)生的欺詐風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省匯款費(fèi)用，受到了網(wǎng)民的歡迎。企業(yè)利用從買(mǎi)家收到貨款到支付給賣(mài)家的時(shí)間差距，達(dá)到占?jí)航灰踪Y金，保持現(xiàn)金流量的目的。在卓越上選擇貨到付款的定單大大高于網(wǎng)上支付。處理貨到付款訂單和網(wǎng)上支付相比有很大的劣勢(shì)：1. 選擇貨到付款的訂單中包含更多的虛假訂單和惡意退貨、拒收，給公司增加成本和風(fēng)險(xiǎn)。 2. 卓越負(fù)責(zé)送貨的員工要當(dāng)面收款、找零和將款項(xiàng)交回公司、對(duì)帳。 3. 物流公司對(duì)代收貨款的訂單收取更多的送貨費(fèi)。美國(guó)以信用卡、支票等非現(xiàn)金方式為主要支付手段，網(wǎng)上支付使用信用卡非常普遍。中國(guó)個(gè)人主要采用現(xiàn)金交易，沒(méi)有形成在線(xiàn)付款的習(xí)慣。必須靠卓越自己來(lái)推動(dòng)，有兩種較好的手段可供選擇： （1）第三方支付工具。目前第三方支付工具已經(jīng)非常發(fā)達(dá)，使用 eBay 易趣的“安付通”和淘寶“支付寶”等知名工具，會(huì)很容易被網(wǎng)民接受而不必再進(jìn)行大力宣傳。 （2）擴(kuò)大虛擬帳戶(hù)的使用。卓越早已建立了用戶(hù)的虛擬帳戶(hù)，可以先存入一定數(shù)的金額，在購(gòu)物時(shí)直接扣減，但由于與其它付款方式相比沒(méi)有任何優(yōu)惠措施，所以一直沒(méi)有推廣起來(lái)。鑒于物流公司代收貨款的訂單費(fèi)用比例提高，卓越自己還要進(jìn)行收款、核對(duì)、入帳等工作，完全可以將這部分增加的成本占訂單金額的比例計(jì)算出來(lái)，做為折扣提供給愿意使用虛擬帳戶(hù)的用戶(hù)，培養(yǎng)用戶(hù)在線(xiàn)支付的習(xí)慣。在提高網(wǎng)上支付比例的同時(shí)，增加企業(yè)的現(xiàn)金流。3 總結(jié)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)在通過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)留下為數(shù)不多的幾家之后，需要做的應(yīng)該是通力合作，共同把市場(chǎng)做大，在人氣和利潤(rùn)之間找到自己的平衡點(diǎn)，否則經(jīng)營(yíng)將難以維持。結(jié)合國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的 B2C 電子商務(wù)公司之一卓越網(wǎng)的實(shí)際情況，分析了中國(guó) B2C 電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的歷史和現(xiàn)行的做法以及存在的問(wèn)題，指出營(yíng)銷(xiāo)組合對(duì)卓越網(wǎng)乃至整個(gè)B2C行業(yè)的發(fā)展起了至關(guān)重要的作用。在此基礎(chǔ)上提出了一些改進(jìn)意見(jiàn)。為了降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本，還需要建立配送中心或庫(kù)房來(lái)儲(chǔ)備庫(kù)存、改進(jìn)物流配送方式、建立顧客信用記錄和提高在線(xiàn)支付比例。 參 考 文 獻(xiàn)[1] 張麗萍，奢侈品消費(fèi)現(xiàn)狀與發(fā)展?jié)摿Ψ治觯袊?guó)經(jīng)貿(mào)，2011，（20）[2] 黎孝先和王健, 國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù),第五版[3] 王湛 趙玉玲：中國(guó)奢侈品消費(fèi)的興起與未來(lái)[J].研究與探索，2008，(9)[4] 李傲霜，卓越亞馬遜網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)模式研究，特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2010，（04）1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫(huà)成一幅難以忘懷的人生畫(huà)卷。學(xué)習(xí)
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