【導讀】我方授權XX、經(jīng)理代表我方XX全權。處理本項目投標的有關事宜。后的按合同約定日前完成項目的安裝、調(diào)試，并交付采購人驗收、使用。如果我方在響應有效期內(nèi)撤回響應文件的；在談判過程中有違規(guī)違紀行為；求提交履約保證金或與采購人簽訂并履行合同。服務性響應文件正本一份，副本兩份。

　　

【正文】 供應商名稱： XX （蓋章） 法定代表人或被授權代理人（簽字） ： 投標日期 :2017 年 04 月 14 日 23 十四 、售后服務 質(zhì)量保證： 我方 XX 鄭重承諾：本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同質(zhì) 量認證體系，并提供產(chǎn)品技術資料（包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品中文使用說明書、合格證及保修憑證等）； 我方鄭重承諾：安裝和售后服務至上，嚴格按照國家有關標準，確保產(chǎn)品質(zhì)量。我們有一支素質(zhì)較好的服務隊伍，保證能做到質(zhì)量合格、交貨及時、服務周到。同時我公司一定為客戶提供優(yōu)質(zhì)、價廉的耗材，決不銷售劣質(zhì)耗材，若發(fā)生耗材的質(zhì)量問題，我公司將包退包換，并進行賠償。 貨物安裝調(diào)試時間、維護響應時間； 貨物安裝調(diào)試時間 合同簽定后按合同簽定時間到貨，并在規(guī)定時間內(nèi)完成安裝調(diào)試。 維護響應時間和服務承諾 我承諾在設備使用中，我 方 2 小時響應。 24 小時內(nèi)到場維修并排除故障。在保修期限內(nèi)，設備出現(xiàn)的任何問題由我方解決（包括設備維修和零部件的更換）。從驗收合格日起免費保修 整機兩年的保修期（人為損壞除外） 。在保修期，產(chǎn)品因制造質(zhì)量不良而發(fā)生損壞或不能正常工作時供方免費提供服務。負責維修，保修期外以最優(yōu)惠的價格提供備品配件及易損件。因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成用戶不能按照合同中規(guī)定的規(guī)格正常使用的，無償更換相關部件直至整機。產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi) ,系統(tǒng)故障時，如因系統(tǒng)設備本身原因，一切費用由投標人支付。設備制造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按客 戶要求對所供設備進行免費更換、修理、直到客戶滿意為止。在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負責在 5 個工作日內(nèi)免費補齊所缺零部件。在設備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設備運行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如屬我方原因，由我方承擔責任。 用戶培訓 所提供的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調(diào)試，直至設備正常運行。同時我司還負責向用戶免費培訓設備的使用操作和簡單維護，并與客戶簽訂售后 服務協(xié)議，以保障客戶利益。 24 售后響應 合同簽定后按合同要求完成送貨上門并完成安裝調(diào)試。 免費提供現(xiàn)場培訓，人數(shù)不限。培訓內(nèi)容包括設備的基本原理、操作應用及設備的使用保養(yǎng)知識，直到用戶能正常使用和維護設備。 提供買方數(shù)名人員免費培訓，培訓地點在設備使用現(xiàn)場。 提供整機 2 年的保修期。 長期提供技術支持，并免費提供設備巡回服務。 免費提供設備使用手冊、培訓教材、應用文章等。 售后服務保障 公司實力保障：我公司對此次采購合同建立完整的采購體系數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一 協(xié)調(diào)，在人員調(diào)動安排、技術支持、資金運轉(zhuǎn)、時間安排、設備管理等各方面做到僅僅有條，在公司有專門的人員接聽用戶的電話，回答用戶提出的各種問題，保證設備的正常運轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。 維護響應程序 接到用戶維修的要求 在規(guī)定時間派出人員到現(xiàn)場給予維修 每日分析維修報告 錄入檔案，做到及時解決客戶的問題。 維修服務地點： 我公司的維修備件庫地點及廠家維修站地點均設在 成都市武侯區(qū)漿洗街 16號 1棟 4層 21 號 、維護工程師的姓名、辦公地，聯(lián)系電話。 姓名 職 稱 辦公地點 聯(lián)系 電話 林勝 工程師 成都市武侯區(qū)漿洗街 16 號 1 棟 4 層 21 號 02885054383 駱祖軍 助理工程師 成都市武侯區(qū)漿洗街 16 號 1 棟 4 層 21 號 02885054383 定期巡回上門服務 我公司將定期的派技術員上門了解客戶的使用情況，同時給予定期的設備常規(guī)保養(yǎng)。 投訴體系及聯(lián)系方式 投訴熱線： 00000000000 維護收費標準： 我公司產(chǎn)品按招標要求保修 ,系統(tǒng)故障時，如因系統(tǒng)設備本身原因，一切費用由投標人支付。超過保修期如設備出現(xiàn)故障，我公司將按照低于市場價格的費用收取基本的成本費。 供應商名稱： XX （蓋章） 25 法定代表人或被授權代理人（簽字） ： 投標日期 :2017 年 04 月 14 日 十 五 、生產(chǎn)廠家資質(zhì)資料 及售后 營業(yè)執(zhí)照副本復印件 26 企業(yè)名稱變更核準通知書復印件 27 高新技術企業(yè)證書復印件 28 售用等級證書 29 質(zhì)量管理體系認證證書 30 十 六 、投標產(chǎn)品認證 、 資料檢測報告 ISO14000 認證證書復印件 31 OHSMS18000認證證書復印件 32 計算機軟件著作權登記證書 33 投標產(chǎn)品檢測報告 34 檢測報告 41 35 檢測報告 42 36 技術標準 43 37 技術標準 44 38 生產(chǎn)廠家售后服務承諾 39