網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)-網(wǎng)店代理那點(diǎn)事-資料下載頁(yè)
2025-06-24 23:49本頁(yè)面
【正文】 心，但是還是要提前看下，你的上家是如何對(duì)無(wú)理由退換貨定義的。如果對(duì)于非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，那就不承擔(dān)郵費(fèi)，這個(gè)要明白，無(wú)論買家如何說(shuō)，都不可以給買家留有任何的商量的余地，不要去奢望你的上家代理商會(huì)為你買單，更不要去拿非質(zhì)量問(wèn)題去要求代理商承擔(dān)郵費(fèi)，那樣會(huì)讓你失去很多獲得優(yōu)惠的機(jī)會(huì)，并且會(huì)讓代理商對(duì)你產(chǎn)生反感。 這一節(jié)就寫(xiě)到這里了?？偨Y(jié)下就是摸透顧客的心理。給他最想要的答案，并且使自己的利益最大化。下一節(jié)就是做為網(wǎng)店代理一般的發(fā)貨流程。第三節(jié)、做為網(wǎng)店代理 應(yīng)該如何發(fā)貨14 / 18第五節(jié)要寫(xiě)的就是在我們賣出去產(chǎn)品了以后應(yīng)該如何給顧客發(fā)貨，概括的來(lái)說(shuō)就是下面的三點(diǎn)。如何到上家去拿貨如何到上家拿貨，這個(gè)步驟很簡(jiǎn)單，一般我們?cè)谫u出產(chǎn)品以后，就要聯(lián)系自己的網(wǎng)店代理商為我們發(fā)貨，一般的代理商發(fā)貨的步驟就是，下單，支付，發(fā)貨。下單一般是到代理商的商城去下單，過(guò)程和在淘寶購(gòu)物基本是一樣的，只不過(guò)一個(gè)是在淘寶上買，一個(gè)是在代理商的網(wǎng)站上買。如何下單、注冊(cè)如果您是老顧客,請(qǐng)直接輸入用戶名和密碼登錄；如果您是新顧客 ,請(qǐng)注冊(cè)您的用戶名,并設(shè)定密碼, 點(diǎn)擊 “完成 ”。根據(jù)您所在的地區(qū)填寫(xiě)送貨方式。請(qǐng)確保您填寫(xiě)的收貨地址在快遞的配送范圍以內(nèi)，如不在您可以選擇 EMS。我們提供的支付方式有：預(yù)存款支付，支付寶支付，網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬。您支付成功以后請(qǐng)通知客服。15 / 18完成上述所有流程后您可以點(diǎn)擊“提交訂單” ，訂單提交以后頁(yè)面會(huì)提示訂單號(hào)。您可以聯(lián)系客服為您確認(rèn)訂單這個(gè)是我們晨七服飾的下單過(guò)程，其他的代理商，下單的過(guò)程基本上是和我們的一樣。這里記得在支付完貨款以后一定要記得通知下網(wǎng)店代理商的客服，一般網(wǎng)店代理的訂單很多，如果你不通知的話，有可能會(huì)漏單，所以支付完貨款，最好是通知下客服。獲取快遞單號(hào)的幾個(gè)途徑在代理商發(fā)貨以后，一般會(huì)通過(guò)幾個(gè)途徑通知代理快遞單號(hào)，比較常用的就是短信通知，比如我們晨七服飾就是短信通知，在一個(gè)就是郵件通知。其他的通知方式就比較的少。當(dāng)然也有很多的代理商不會(huì)有發(fā)貨通知的，這時(shí)候就需要我們自己來(lái)獲取快遞號(hào)了，第一個(gè)方法就是直接咨詢客服，索要快遞號(hào)。第二個(gè)就是直接打電話索要快遞號(hào)。第三個(gè)就是登陸自己下單時(shí)候使用的用戶，在 我的訂單中查看。給淘寶的顧客發(fā)貨拿到快遞單號(hào)以后，就要在淘寶上為自己的顧客發(fā)貨，這里一般是選擇 自己聯(lián)系物流 然后根據(jù)網(wǎng)店代理商提供的快遞號(hào)選擇相應(yīng)的快遞填寫(xiě)下就可以了。這里要注意的是不要選擇網(wǎng)上下單，如果你選擇了，快遞會(huì)真的到你家拿貨的哦！到此發(fā)貨就完成了。就可以等著顧客確認(rèn)收貨了。下一節(jié)要寫(xiě)的就是在與網(wǎng)店代理商合作的過(guò)程中需要注意的一些問(wèn)題，尤其是一些細(xì)節(jié)，注意這些細(xì)節(jié)就可以讓你得到很多不能不能得到的優(yōu)惠，同時(shí)如果不注意的話，會(huì)讓您付出很多不必要付出的金錢，失去很多優(yōu)惠的機(jī)會(huì)。第六節(jié)、不要把自己當(dāng)成上帝—那會(huì)讓你墜入地獄在與網(wǎng)店代理商合作的過(guò)程中首先要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。明白一點(diǎn)就是大家都是平等的，是合作關(guān)系，不是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系。不要把自己想象成上帝，要知道，網(wǎng)店代理商的上帝有很多。很多代理在與網(wǎng)店代理合作的過(guò)程中一味的把自己當(dāng)成上帝，認(rèn)為網(wǎng)店代理商什么都要幫自己做，什么都要通知自己，什么優(yōu)惠都要給自己，要把自己當(dāng)成老祖宗一樣供著才對(duì)。要知道網(wǎng)店代理商和代理之間的關(guān)系是合作，也就是平等的關(guān)系。所以我們要以平等的態(tài)度和代理商合作，才可16 / 18能獲得代理商的信賴和支持。這里話說(shuō)的不是很好聽(tīng)，但是事實(shí)就是這樣，希望準(zhǔn)備找代理的朋友可以以正確的態(tài)度來(lái)和網(wǎng)店代理商合作。下面就是幾個(gè)需要注意的地方，都是細(xì)節(jié)。第一、閻王好過(guò)小鬼難纏——客服是最不能得罪的一個(gè)人客服是我們和網(wǎng)店代理商合作的紐帶，是最不能得罪的一個(gè)人，這里要奉勸各位代理不要得罪客服。不然你所有的優(yōu)惠的會(huì)泡湯，而且你以后在想獲得優(yōu)惠就比較的難了。那我們先看下網(wǎng)店代理客服都管什么，第一就是訂單的處理，所有的訂單都是由客服進(jìn)行處理的。如果你得罪客服，那你的訂單就會(huì)被無(wú)限期的延長(zhǎng)，會(huì)把你的訂單放到最后處理，如果遇到脾氣比較大的客服，那你的訂單很有可能被遺忘。對(duì)于這個(gè)你一定辦法都沒(méi)有。第二就是優(yōu)惠的申請(qǐng)。當(dāng)你要申請(qǐng)一些優(yōu)惠的時(shí)候，如果你得罪過(guò)客服，那你的優(yōu)惠程度會(huì)被壓縮到最低，或者無(wú)法通過(guò)，比如，本來(lái)你可以每件產(chǎn)品優(yōu)惠 10 元錢，但是因?yàn)槟愕米镞^(guò)客服，那你最后的優(yōu)惠可能只是 1 塊錢而已，或者根本就不給您優(yōu)惠。在一個(gè)退換貨處理。如果你有需要退換貨的產(chǎn)品，一幫客服都會(huì)按照公司規(guī)定來(lái)做的，但是如果你得罪了客服，那就會(huì)給你額外的穿小鞋。本來(lái)你的訂定可以免費(fèi)退換貨的，但是因?yàn)槟愕米锪丝头蔷鸵约撼鲟]費(fèi)退換貨了。同樣如果客服對(duì)你印象不錯(cuò)，那你就可能獲得一些意外的優(yōu)惠，比如郵費(fèi)續(xù)重，本來(lái)該續(xù)重的，客服會(huì)給您免續(xù)重。你的訂單會(huì)優(yōu)先處理。當(dāng)你快要達(dá)到優(yōu)惠的要求時(shí)，客服會(huì)讓你提前享受到優(yōu)惠。退換貨也會(huì)優(yōu)先的為你處理。是以如果我們給客服的印象不錯(cuò)的話，那肯定可以得到一些好處的。那我們應(yīng)該如何做才能讓客服對(duì)自己有好感呢？一般來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)，第一就是不說(shuō)廢話，很多代理有事沒(méi)事就喜歡找客服聊天，問(wèn)一些無(wú)聊的問(wèn)題，這種做法會(huì)加速客服對(duì)你的反感，嚴(yán)重的情況看到你的消息看都不看就給關(guān)了。所有如果你沒(méi)有問(wèn)題的話就不要去騷擾客服。不然后果是很嚴(yán)重的。第二就是咨詢問(wèn)題要把問(wèn)題描述清楚，在咨詢顧客問(wèn)題的時(shí)候一定要把問(wèn)題描述清楚了，不要用模糊的詞語(yǔ)去問(wèn)。不要讓客服去費(fèi)勁理解你的意思，一般的客服在遇到含糊不清的問(wèn)題時(shí)都不會(huì)回答的，因?yàn)椴恢廊绾稳セ卮?，并且?huì)對(duì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的代理產(chǎn)生反感。是以問(wèn)題一定要簡(jiǎn)單明了 。第三就是善用禮貌用語(yǔ)比如你好！謝謝!非常感謝，等詞語(yǔ)，在客服為你解決了問(wèn)題以后，記17 / 18得說(shuō)句感謝的話，這樣客服在你下次咨詢的時(shí)候會(huì)第一時(shí)間回答你的問(wèn)題。第四就是永遠(yuǎn)都不要去用攻擊客服，無(wú)論是直接罵人，還是拐著彎的罵人，都不要，如果你罵客服，那就代表著失去代理資格，如果對(duì)客服不滿，可以打電話投訴，但是不要直接和客服對(duì)罵，因?yàn)橐坏┠懔R人了，就不管你是有理還是無(wú)理以后都別想在，在這家網(wǎng)店代理商這里做了。這節(jié)的中心思想就是和客服搞好關(guān)系，是你月賺 3000 元的基礎(chǔ)。無(wú)論代理那家的產(chǎn)品都要和客服搞好關(guān)系。記住——你的態(tài)度決定著你的售后。18 / 18
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