物業(yè)安全保衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí)-資料下載頁(yè)
2025-06-24 23:38本頁(yè)面
【正文】 、對(duì)不起、請(qǐng)、再見(jiàn)，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)，主動(dòng)、熱情、耐心、周到，對(duì)客戶的投訴、求助、查詢不許說(shuō)“不”。每項(xiàng)不合格扣2分5業(yè)務(wù)技能按時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)、操練和體能訓(xùn)練一次不參加扣2分掌握所在崗位的職責(zé)每項(xiàng)不合格扣1分掌握相關(guān)的工作程序和規(guī)程每項(xiàng)不合格扣3分掌握小區(qū)基本情況(含層數(shù)、面積、消防器材位置、緊急出口、各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備位置等)每項(xiàng)不合格扣1分熟悉業(yè)戶基本情況每項(xiàng)不合格扣2分會(huì)使用消防設(shè)施每項(xiàng)不合格扣3分熟悉物業(yè)公司、派出所等常用電話每項(xiàng)不合格扣1分6客戶意見(jiàn)客戶的表?yè)P(yáng)及投訴每項(xiàng)表?yè)P(yáng)根據(jù)具體情形增加510分,每項(xiàng)投訴根據(jù)具體情形扣520分。五、物業(yè)保安管理技巧一）、保安工作在物業(yè)管理中的地位首先要解決的是，物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門(mén)是如何看待保安部的。由于保安的來(lái)源問(wèn)題，主要是外來(lái)工構(gòu)成，文化層次不高，往往處于被人看不起的位置，如果是外界還可以理解，如果物業(yè)公司的人都看不起保安的話，那是大錯(cuò)特錯(cuò)了！不用多講，你來(lái)試下管保安。其次，保安部差不多是唯一24小時(shí)值班的部門(mén)，物業(yè)管理的制度，大到條例，小到公司、部門(mén)的訪客登記，很多都是靠保安去落實(shí)。單這一個(gè)部門(mén)的工作量，可以說(shuō)是占了整個(gè)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的五成以上――這個(gè)估計(jì)應(yīng)該差不多吧？第三，最容易為公司帶來(lái)聲譽(yù)的部門(mén)，是保安部，最容易毀壞公司聲譽(yù)的部門(mén)，也是保安部。因?yàn)檎焱瑯I(yè)主/住戶有接觸嘛。第四，業(yè)主/住戶最關(guān)心的是什么呢？安全！現(xiàn)在的社會(huì)，治安形勢(shì)復(fù)雜，你我人人自危，住戶也一樣。清潔可以差點(diǎn)，有投訴后再改進(jìn)，管業(yè)的態(tài)度有問(wèn)題嗎？馬上整頓！可是，小區(qū)被盜了，有刑事案件發(fā)生了，你整改是應(yīng)該的，可索賠來(lái)了，以后不交管理費(fèi)了，人心惶惶了，要成立業(yè)委會(huì)炒公司了，等等，你說(shuō)保安是不是要稍微重要一點(diǎn)??？所以啊，請(qǐng)大家多重視下保安部的管理！二）、保安部員工的特點(diǎn)不可否認(rèn)，大多數(shù)員工素質(zhì)不高，尤其是，有很多物業(yè)公司將基層員工的工資壓得很低，根本就不想請(qǐng)好的保安；從個(gè)人修養(yǎng)到理解能力，都很差。保安的流動(dòng)性大，即便是工資給的高一點(diǎn)，也還是會(huì)走的，家里人覺(jué)得沒(méi)有前途嘛。流動(dòng)性大不是主要問(wèn)題，流動(dòng)性大帶來(lái)的其中一個(gè)問(wèn)題是，員工自己不看重這份工作，而且有一種隨時(shí)可以離開(kāi)的感覺(jué)，所以，所以就比較難管，特別是一不如意，一受批評(píng)，就頂撞上司，要打要?dú)?。記住，這一點(diǎn)很重要，對(duì)保安管理者來(lái)說(shuō)，很重要。許許多多保安隊(duì)長(zhǎng)就是受不了這種恐嚇，從而放松管理，聽(tīng)之任之，甚至協(xié)助下屬一起欺瞞公司。14 / 1
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