文明禮儀小常識(shí)-資料下載頁
2025-06-24 23:12本頁面
【正文】 楚，語調(diào)適度，保持一張笑臉，姿勢(shì)良好。4．接聽電話應(yīng)左手握電話，右手執(zhí)筆，在備好的便紙條上做好必要的通話記錄。5．上級(jí)來電中，有需要轉(zhuǎn)告的事宜一定要復(fù)述，以免聽錯(cuò)、聽漏。，要確認(rèn)對(duì)方的身份和姓名。7．如果為他人記留言，一定要記錄清楚并及時(shí)傳達(dá)。8．電話接聽結(jié)束后，應(yīng)由打電話一方先掛電話，或年長(zhǎng)者、職務(wù)高者先掛電話，話筒要輕放。五、來訪接待 辦公人員通過禮貌用語、誠(chéng)懇的態(tài)度、得體的語言，對(duì)來訪者進(jìn)行接待，來充分體現(xiàn)辦公人員的基本素質(zhì)和辦事能力。1. 接待人員對(duì)來訪者，一般起身相迎，并問好。如果來的人較多，必須等大家都坐下后，才能坐下。中途自己有事情必須暫時(shí)外出時(shí)，應(yīng)和來訪者打招呼不讓別人干坐。交談時(shí)若又有來訪者，要注意協(xié)調(diào)好前后來訪者的接待，對(duì)來人要一視同仁，不要冷熱兩重天。2. 交談的時(shí)候 談吐文雅。對(duì)初次來訪者的情況應(yīng)先作一般了解，關(guān)心過度，反復(fù)盤問，都顯得粗魯無禮。，要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。交談時(shí)不要自己滔滔不絕，讓別人插不上嘴。，應(yīng)思考后再作答復(fù)。一時(shí)不能回答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。，要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無所謂的等待或者再次來訪。，應(yīng)禮貌的拒絕，不要使來訪者難堪。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。， 應(yīng)禮貌地說一聲“慢走，再見”等。只要每個(gè)人都從一點(diǎn)一滴、一招一式來學(xué)習(xí)禮儀，實(shí)踐禮儀，我們的整體文明禮儀水平就會(huì)不斷提高，相信在不久的將來，一個(gè)更加和諧、美好的人文環(huán)境就會(huì)呈現(xiàn)在世人面前。
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