文明禮儀小常識-資料下載頁
2025-06-24 23:12本頁面
【正文】 楚，語調適度，保持一張笑臉，姿勢良好。4．接聽電話應左手握電話，右手執(zhí)筆，在備好的便紙條上做好必要的通話記錄。5．上級來電中，有需要轉告的事宜一定要復述，以免聽錯、聽漏。，要確認對方的身份和姓名。7．如果為他人記留言，一定要記錄清楚并及時傳達。8．電話接聽結束后，應由打電話一方先掛電話，或年長者、職務高者先掛電話，話筒要輕放。五、來訪接待 辦公人員通過禮貌用語、誠懇的態(tài)度、得體的語言，對來訪者進行接待，來充分體現(xiàn)辦公人員的基本素質和辦事能力。1. 接待人員對來訪者，一般起身相迎，并問好。如果來的人較多，必須等大家都坐下后，才能坐下。中途自己有事情必須暫時外出時，應和來訪者打招呼不讓別人干坐。交談時若又有來訪者，要注意協(xié)調好前后來訪者的接待，對來人要一視同仁，不要冷熱兩重天。2. 交談的時候 談吐文雅。對初次來訪者的情況應先作一般了解，關心過度，反復盤問，都顯得粗魯無禮。，要認真傾聽來訪者的敘述。交談時不要自己滔滔不絕，讓別人插不上嘴。，應思考后再作答復。一時不能回答的，要約定一個時間再聯(lián)系。，要當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無所謂的等待或者再次來訪。，應禮貌的拒絕，不要使來訪者難堪。如果要結束接待，可以婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結束談話。， 應禮貌地說一聲“慢走，再見”等。只要每個人都從一點一滴、一招一式來學習禮儀，實踐禮儀，我們的整體文明禮儀水平就會不斷提高，相信在不久的將來，一個更加和諧、美好的人文環(huán)境就會呈現(xiàn)在世人面前。
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1