淺談網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)管理張敏-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】絡(luò)末梢維護(hù)成為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的一大短板。筆者結(jié)合自身工作特點(diǎn)以武漢?；?、勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大、維護(hù)手段單一、維護(hù)人員素質(zhì)偏低等主要問(wèn)題。維護(hù)手段、管理機(jī)制等方面切入，針對(duì)“三個(gè)面向”實(shí)現(xiàn)“三個(gè)突破”，面對(duì)用戶數(shù)量快速增。來(lái)更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)，迎來(lái)更多的困難和挑戰(zhàn)。指導(dǎo)原則和重要部署。在集團(tuán)召開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作會(huì)議上也明確提出。開(kāi)創(chuàng)企業(yè)轉(zhuǎn)型期間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的新局面。勢(shì)下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)進(jìn)行精確化、規(guī)范化管理變得迫在眉睫。護(hù)范圍達(dá)到8000平方公里左右。度、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量也最能夠影響客戶對(duì)“中國(guó)電信”的認(rèn)知和態(tài)度。作中存在的主要問(wèn)題，以便有針對(duì)性的開(kāi)展創(chuàng)新工作。區(qū)維護(hù)人員往往憑借維護(hù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行故障段落的判別和處理。有些技術(shù)維護(hù)人員認(rèn)為轉(zhuǎn)變觀念僅僅是針對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作而。我們要將“三個(gè)面向”落實(shí)到位，就必須牢固樹(shù)立“維護(hù)就是。服務(wù)、維護(hù)就是效益”的理念，努力打好“服務(wù)”牌。
【正文】 分飽滿，為了杜絕維護(hù)人員“以修代維”的現(xiàn)狀，提高維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，可以有針對(duì)性的根據(jù)外修人員的實(shí)際能力合理安排維護(hù)整治工作，通過(guò)派單、督辦等方式促使社區(qū)末梢維護(hù)人員一方面在力所能及的范圍內(nèi)開(kāi)展維護(hù)工作，另一方面也充分保證了維護(hù)工作的實(shí)效性和可靠性。此外，作為分管末梢維護(hù)工作的管理部門，也應(yīng)改變自己的工作作風(fēng)，在維護(hù)管理機(jī)制方面積極 改革，武電線路維護(hù)中心推行的“一改二變?nèi)鋵?shí)”政策，就收到了很好的效果。一改即改換檢查形式，由“月末檢查”改為“實(shí)時(shí)抽查”；二變?yōu)樽儎?dòng)工作地點(diǎn)、變動(dòng)工作方式，由“部門辦公室”辦公變動(dòng)為“班組機(jī)房、外線現(xiàn)場(chǎng)”辦公，工作方式由“查扣”變?yōu)椤皫蛥f(xié)”；三落實(shí)即迅速落實(shí)維護(hù)單位反映的問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，自覺(jué)落實(shí)自身的維護(hù)工作計(jì)劃。 優(yōu)化考核體系，確保維護(hù)指標(biāo)的提升 在電信發(fā)展的新形勢(shì)下，運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)建立和完善與維護(hù)體制相配套的技術(shù)支撐體系和指標(biāo)考核體系。 筆者認(rèn)為電信企業(yè)需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展新需求，及時(shí)制 定和完善相應(yīng)的閉環(huán)管理流程，建立健全對(duì)應(yīng)的指標(biāo)考核體系，加大指導(dǎo)監(jiān)督力度，協(xié)助基層單位共同作好維護(hù)工作。在維護(hù)指標(biāo)的設(shè)定和考核方面要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)用戶的感知，從實(shí)際維護(hù)成效出發(fā)，以提高用戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為原則，通過(guò)可靠的支撐系統(tǒng)，科學(xué)的考核指標(biāo)，確保網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量的提升。 強(qiáng)化培訓(xùn)認(rèn)證，提高末梢維護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 應(yīng)該說(shuō)從集團(tuán)到地方，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都十分重視培訓(xùn)工作。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部對(duì)各維護(hù)單位每年安排的培訓(xùn)工作都不少，但培訓(xùn)效果卻不甚理想，而且通過(guò)每年對(duì)末梢維護(hù)需求進(jìn)行的調(diào)查，基層單位普遍反映末梢維護(hù)人員整體素質(zhì)不 高，培訓(xùn)力度仍顯薄弱。筆者認(rèn)為要將培訓(xùn)工作落到實(shí)處，就必須強(qiáng)化培訓(xùn)管理工作的規(guī)范性，要求維護(hù)人員不僅僅是參加了事，還建議對(duì)每次培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性；另一方面也要對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考評(píng)，了解培訓(xùn)效果，考評(píng)結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤，提高參培人員的主動(dòng)性和積極性。對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)的人員落實(shí)“持證上崗”制度，尤其是對(duì)農(nóng)村統(tǒng)包人員，更要加大管理與考評(píng)力度。 總之 ，網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)部門 在現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)模式和管理機(jī)制面前應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變觀念、理清思路、統(tǒng)一思想、明確方向、突出重點(diǎn)，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，有力支撐企業(yè)體 制改革、業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，真正將末梢維護(hù)部門建成前端部門的堅(jiān)強(qiáng)后盾。從事網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)的技術(shù)人員也應(yīng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)單一性向技術(shù)復(fù)合型的轉(zhuǎn)變，由單純的維護(hù)人員向懂經(jīng)營(yíng)、懂用戶心理的人才轉(zhuǎn)變，充分利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。 由于自身的認(rèn)知條件以及工作經(jīng)歷均存在一定的限制，文中觀點(diǎn)定有不當(dāng)之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)為感。 最后預(yù)祝武漢電信運(yùn)行維護(hù)工作不斷提升到新的臺(tái)階。
鄂ICP備17016276號(hào)-1