淺談網(wǎng)絡(luò)末梢維護管理張敏(參考版)
2024-11-11 05:58本頁面
【正文】 。 由于自身的認(rèn)知條件以及工作經(jīng)歷均存在一定的限制，文中觀點定有不當(dāng)之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評為感。 總之 ，網(wǎng)絡(luò)末梢維護部門 在現(xiàn)代的經(jīng)營模式和管理機制面前應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變觀念、理清思路、統(tǒng)一思想、明確方向、突出重點，堅持技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，有力支撐企業(yè)體 制改革、業(yè)務(wù)發(fā)展和市場經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，真正將末梢維護部門建成前端部門的堅強后盾。筆者認(rèn)為要將培訓(xùn)工作落到實處，就必須強化培訓(xùn)管理工作的規(guī)范性，要求維護人員不僅僅是參加了事，還建議對每次培訓(xùn)效果進行評估，確保培訓(xùn)內(nèi)容的實用性；另一方面也要對參加培訓(xùn)的人員進行考評，了解培訓(xùn)效果，考評結(jié)果與績效考核掛鉤，提高參培人員的主動性和積極性。 強化培訓(xùn)認(rèn)證，提高末梢維護人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 應(yīng)該說從集團到地方，各級領(lǐng)導(dǎo)都十分重視培訓(xùn)工作。 筆者認(rèn)為電信企業(yè)需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展新需求，及時制 定和完善相應(yīng)的閉環(huán)管理流程，建立健全對應(yīng)的指標(biāo)考核體系，加大指導(dǎo)監(jiān)督力度，協(xié)助基層單位共同作好維護工作。一改即改換檢查形式，由“月末檢查”改為“實時抽查”；二變?yōu)樽儎庸ぷ鞯攸c、變動工作方式，由“部門辦公室”辦公變動為“班組機房、外線現(xiàn)場”辦公，工作方式由“查扣”變?yōu)椤皫蛥f(xié)”；三落實即迅速落實維護單位反映的問題，及時落實領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，自覺落實自身的維護工作計劃。目前末梢維護人員分流情況嚴(yán)重，維護工作量也十分飽滿，為了杜絕維護人員“以修代維”的現(xiàn)狀，提高維護標(biāo)準(zhǔn)，可以有針對性的根據(jù)外修人員的實際能力合理安排維護整治工作，通過派單、督辦等方式促使社區(qū)末梢維護人員一方面在力所能及的范圍內(nèi)開展維護工作，另一方面也充分保證了維護工作的實效性和可靠性。 拓展管理思路，探索適宜的末梢 維護管理新模式 在企業(yè)轉(zhuǎn)型的今天，要想積極面對，努力進取，首先就要開放思路，不要墨守成規(guī)。結(jié)合集團公司的寬帶提升工程，通過有效的整治查修，提高了線路維護指標(biāo)，掉線率由最初的 %降至 %， ADSL 用戶通道達(dá)標(biāo)率從 94％提升到98％以上，用戶滿意度同比也得到了較大的提高。要想抓好末梢維護工作，就要廣泛了解全面掌握本地網(wǎng)線路資源的實際狀況，針對新技術(shù)新業(yè)務(wù)對線路指標(biāo)的相關(guān)要求，進行有效嘗試，采用有效的整治方式和手段，提高線路網(wǎng)絡(luò)傳輸能力。該系統(tǒng)可以利用交換機和目前數(shù)據(jù)網(wǎng)管的測試原理，采用“抓線”矩陣或讀取網(wǎng)管測試數(shù)據(jù)的方式，利用圖形界面、系統(tǒng)程序?qū)⒉蓸拥降臄?shù)據(jù)結(jié)果和換算得出的相關(guān)線路參數(shù)清晰明了地提供給外修人員，以便準(zhǔn)確進行故障定位，提高響應(yīng)速度。 根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，目前不少本地網(wǎng)電信公司對于線路的測試手段并不健全，對于遠(yuǎn)端接入的實線用戶或目前快速發(fā)展的寬帶用戶無法進行自動有效的測試，使得此類用戶的例測和障礙管理工作較為松散。要想做好末梢維護工作
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