【正文】 C、設(shè)備硬件類問(wèn)題主要與用戶接口板、主控板有關(guān)，通常情況下無(wú)法通過(guò)查看單板的工作狀態(tài)來(lái)進(jìn)行判斷，可以通常嘗試更換單板來(lái)進(jìn)行排查。檢查網(wǎng)絡(luò)連通是否正常、 MG接口是否正常 用戶語(yǔ)音質(zhì)量有雜音、回聲等問(wèn)題處理 A、當(dāng)設(shè)備接地不良時(shí)可能導(dǎo)致存在雜音，檢查設(shè)備接地。 C、跟蹤 ，分析檢查消息單元描述符是否符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范定義。 B、由于撥號(hào)音是由設(shè)備內(nèi)部放音功能模塊實(shí)現(xiàn)，所以需要檢查放音文件是否正常、主控板是否存在問(wèn)題。 常見故障判斷和處理 PON 58 主叫摘機(jī)無(wú)撥號(hào)音問(wèn)題故障處理： A、對(duì)于 POTS用戶來(lái)說(shuō)，物理上的接入是由 ONU來(lái)實(shí)現(xiàn)的，但是業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)卻是由軟交換來(lái)控制的。因?yàn)樵?POTS用戶端口不配置端口數(shù)據(jù)的情況下主機(jī)仍然可以提供饋電電壓，所以此類問(wèn)題通常與數(shù)據(jù)配置原因無(wú)關(guān)。 D、查詢 OLT上行口的鏈路聚合配置，要保證在上層對(duì)接設(shè)備上存在對(duì)應(yīng)的配置。 B、 在 OLT 上 Ping 網(wǎng)關(guān) ,即相連的上層交換機(jī)端口，是否通；如果不通檢查 MA5680T到上層交換機(jī)間的連接線路和端口。 F、檢查 BRAS的配置是否滿足業(yè)務(wù)規(guī)劃，在精綁定的情況下，對(duì) BRAS要進(jìn)行對(duì)應(yīng)配置，對(duì)用戶所在的 VLAN進(jìn)行認(rèn)證。 常見故障判斷和處理 PON 57 E、 OLT上層設(shè)備對(duì)應(yīng)對(duì)接配置問(wèn)題，自協(xié)商端口與自協(xié)商端口能夠協(xié)商成功，強(qiáng)制速率的端口與強(qiáng)制速率的端口能夠協(xié)商成功。 C、如果為整個(gè) OLT上多個(gè) ONU上所有用戶無(wú)法上網(wǎng)， 檢查 OLT數(shù)據(jù)或板卡，問(wèn)題也可能出在上層設(shè)備，如果排除 ONU和 OLT問(wèn)題，檢查上層設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。 ONU上用戶無(wú)法上網(wǎng)故障處理： A、如果為個(gè)別用戶無(wú)法上網(wǎng)，檢查 ONU端口、用戶外線或用戶微機(jī)，檢查 ONU到用戶間的線路是否有問(wèn)題。 D、檢查 ONU和 OLT上關(guān)于語(yǔ)音方面的配置是否正確，如果前面檢查都正常，問(wèn)題可能出在上層設(shè)備，檢查上層設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。 ONU上查詢 MG接口狀態(tài)。 D、如果是語(yǔ)音或?qū)拵е袃H一項(xiàng)掉線，注意檢查上層數(shù)據(jù)設(shè)備是否有問(wèn)題，比如優(yōu)先級(jí)和帶寬，通常語(yǔ)音業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)要高于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，比如發(fā)生帶寬擁塞時(shí)，優(yōu)先保證語(yǔ)音通話。 ONU經(jīng)常掉線故障處理： A、如果發(fā)現(xiàn) ONU有掉線現(xiàn)象，注意檢查光纜光衰是否在臨界點(diǎn)；檢查光纖是否插好，檢查光纖是否嚴(yán)重彎曲，而造成光衰大。 ONU激光器在無(wú)數(shù)據(jù)發(fā)送時(shí)不能關(guān)閉，一直發(fā)光，導(dǎo)致其它 ONU離線。 ONU接到分光器后導(dǎo)致此分光器上其它 ONU全部離線故障處理。 E 、可用光功率計(jì)測(cè)量 PON口光功率是否滿足要求， 光功率太低， ONU與 OLT之間無(wú)法建立連接。在沒有分配時(shí)間戳的情況下，某個(gè) ONU發(fā)光，就會(huì)與其它 ONU的發(fā)光信號(hào)發(fā)生沖突，影響其它 ONU的正常通訊。 檢查 EPON端口下是否存在長(zhǎng)發(fā)光設(shè)備，長(zhǎng)發(fā)光設(shè)備對(duì) PON系統(tǒng)的影響與流氓ONU類似。 B、 檢查 OLT的 PON口的激光器是否打開，如果關(guān)閉， ONU無(wú)法注冊(cè)。 PON故障及處理 PON業(yè)務(wù)故障處理涉及到局端軟交換設(shè)備、寬帶 BRAS設(shè)備、 OLT、 ONU、用戶線路、用戶計(jì)算機(jī)設(shè)置等多方面，根據(jù)現(xiàn)象可以將故障分類。然后依此判斷可能的故障點(diǎn)。主要查看：交換機(jī)端口數(shù)據(jù)、端口 VLAN數(shù)據(jù) 、上聯(lián)端口數(shù)據(jù)、三層交換機(jī)的路由信息和 VLAN透?jìng)鳌? 檢查樓宇交換機(jī)的上聯(lián)端口狀態(tài)，建議先重啟交換機(jī)，觀察樓宇交換機(jī)的狀態(tài)燈，如果正常，再逐級(jí)檢查上一級(jí)的連接設(shè)備，如果不正常，更換故障的樓宇交換機(jī)。如果是整個(gè)樓宇、小區(qū)的客戶都無(wú)法上網(wǎng)，則故障發(fā)生的段落在局端，需要從樓宇、小區(qū)接入設(shè)備、骨干網(wǎng)絡(luò)逐級(jí)進(jìn)行故障查找；如果是個(gè)別客戶網(wǎng)絡(luò)故障，可以利用客戶端進(jìn)行 PPPOE撥號(hào)過(guò)程出現(xiàn)的錯(cuò)誤代碼來(lái)判斷故障點(diǎn)是在客戶端還是在局端，按照不同的故障段落進(jìn)行處理。 解決辦法：查看 ADSL Modem上燈的狀態(tài)，檢查 ADSL MODEM的物理連接，檢查分離器的連接；檢查 ADSL Modem參數(shù)設(shè)置；關(guān)閉計(jì)算機(jī)防火墻；更換 ADSL MODEM；更換 DSLAM設(shè)備的 ADSL端口，檢查 DSLAM上層設(shè)備和 BAS的數(shù)據(jù)配置問(wèn)題。故障代碼： 678。 故障提示：“錯(cuò)誤 678，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有反應(yīng)?！笨赡艿脑颍河脩魩ぬ?hào)過(guò)期或欠費(fèi)禁用；用戶輸入有誤（包括用戶名、密碼）；帳號(hào)與VLAN綁定錯(cuò)誤；帳號(hào)正在被別人使用；可能用戶在使用時(shí)未正常退出而造成用戶賬號(hào)駐留； VPDN用戶在 BAS上用戶所在的域數(shù)據(jù)沒有配置。 解決辦法：檢查 BAS是否故障。 故障提示：“錯(cuò)誤 718，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒有響應(yīng)?？赡茉颍壕W(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)錯(cuò)誤；非正常關(guān)機(jī)等原因造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。故障代碼： 720。 解決辦法：如果網(wǎng)卡被禁用，重新啟用；如果網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)故障，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)；如果網(wǎng)卡壞，更換網(wǎng)卡。 常見故障判斷和處理 ADSL 50 常見故障代碼及原因分析 故障提示：“錯(cuò)誤 769，無(wú)法連接到指定目標(biāo)。上網(wǎng)速度慢，一般為線路問(wèn)題，也可能為上層設(shè)備、寬帶接入服務(wù)器問(wèn)題。 分析判斷方法： A：如果用戶 MODEM在線，網(wǎng)管查詢到物理連接正常，可以判斷不是線路問(wèn)題，可能在上層設(shè)備、寬帶接入服務(wù)器或用戶端設(shè)備問(wèn)題。 在緊急故障處理時(shí) ， 要及時(shí) 、 準(zhǔn)確記錄必要的信息和處理步驟 ， 以供后續(xù)分析故障原因所用 。 電源和空開、測(cè)電筆 萬(wàn)用表： 測(cè)量電壓、電流、電阻等 光纖產(chǎn)品： SC、 FC、 PC、 LC 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 常用工具儀表使用 48 培訓(xùn)提綱 接入網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù) 主要接入網(wǎng)設(shè)備簡(jiǎn)介 接入網(wǎng)末梢維護(hù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 常見故障判斷和處理 主要業(yè)務(wù)介紹 49 業(yè)務(wù)故障時(shí) ， 應(yīng)遵循 “ 先搶通 ， 后修復(fù)；先核心 ， 后邊緣；先本端 ， 后對(duì)端；先網(wǎng)內(nèi) ， 后網(wǎng)外 ， 分故障等級(jí)進(jìn)行處理 ” 的總原則進(jìn)行故障處理 ， 當(dāng)兩個(gè)以上的故障同時(shí)發(fā)生時(shí) ， 對(duì)重大故障 、 影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理 。如現(xiàn)場(chǎng)沒有上述測(cè)試設(shè)備，也可使用萬(wàn)用表的歐姆檔，按照對(duì)應(yīng)的接線關(guān)系進(jìn)行簡(jiǎn)單的導(dǎo)通測(cè)試 光功率計(jì)的使用 面板標(biāo)示：設(shè)置的波長(zhǎng)（單位 181。 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 裝拆移修服務(wù)規(guī)范 47 網(wǎng)線 RJ45接頭制作 普通網(wǎng)線由兩個(gè)普通水晶頭和一段五類線纜經(jīng)過(guò)裝配而成。使用清潔袋，帶走現(xiàn)場(chǎng)的殘留物，保持施工現(xiàn)場(chǎng)清潔。對(duì)客戶提出的超出本公司服務(wù)范圍以外的要求要給予合理解釋說(shuō)明。屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶。修障時(shí)，經(jīng)排查確屬客戶終端原因時(shí)，應(yīng)向客戶解釋清楚（禁止帶有推卸責(zé)任的解釋）。 室內(nèi)布線要確保安全、牢固、隱蔽、美觀，做到橫平豎直，室內(nèi)布線需穿墻打孔時(shí)應(yīng)采取防塵措施。 入戶及施工要求 入戶服務(wù)人員應(yīng)帶全施工（維修、調(diào)測(cè)）工具，帶抹布、工作臺(tái)布、防塵布、鞋套、清潔袋等。 預(yù)約服務(wù) 為客戶提供相應(yīng)的入戶服務(wù)時(shí)，要實(shí)行預(yù)約服務(wù) ,與客戶預(yù)約時(shí)間時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇與客戶商量，尊重客戶的“時(shí)間優(yōu)先選擇權(quán)”，以客戶提出的預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)并嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，做到準(zhǔn)時(shí)守信。 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 線路安全操作 46 儀容儀表 入戶服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌。 跨越高壓電力線裝拆電話線時(shí)，必須事先聯(lián)系，等停電后再進(jìn)行工作。 線路附近有其他線條，在沒有辯清性質(zhì)時(shí)，一律按電力線處理。 （ 2） 35KV以上線路為 4m。 電力線附近操作： 在電力線下面或附近施工時(shí)，必須嚴(yán)防與電力線接觸。登高作業(yè)必須佩帶安全帽（減震帽）； 桿上有人工作時(shí)，在桿下線條下面附近地段內(nèi)不許有人停留。 用腳扣或腳釘上桿，必須使用保安帶，即上桿邁出第一步即扣好保安帶、下到最后一步才準(zhǔn)取下保安帶。 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 常用線路施工規(guī)范 45 上桿操作： 上桿前，必須認(rèn)真檢查桿根埋深和有無(wú)折斷危險(xiǎn)，并觀察周圍附近地區(qū)有無(wú)電力線或其他障礙物等情況。 室外墻壁安裝分線盒時(shí)，盒體的下端面距地面為 2． 8— 3． 2m，裝置應(yīng)牢固。 分線設(shè)備的安裝： 分線設(shè)備在電桿上安裝時(shí)，應(yīng)裝在電桿的局方側(cè)；同桿設(shè)有過(guò)街分線設(shè)備時(shí)，其過(guò)街的分線設(shè)備應(yīng)裝在局的反方側(cè)。無(wú)松脫、托磨、不過(guò)分彎曲。 不合理的引入線路由應(yīng)調(diào)改，同一方向皮線較多時(shí)應(yīng)改為電纜引入。 用戶線松弛或空距不合要求的，應(yīng)調(diào)整。 空閑引入線應(yīng)予拆除。 凡引入線與電力線交叉接近，不符合規(guī)定及托磨建筑物均要加裝保護(hù)裝置。 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 常用線路施工規(guī)范 44 用戶引入線維護(hù)原則： 保持支撐件牢固、綁扎合格，無(wú)托磨現(xiàn)象，無(wú)市電侵入危險(xiǎn)。 引入洞眼室內(nèi)應(yīng)高于室外 12厘米，并留 5厘米滴水彎。 用卡釘時(shí) ,同一方向敷設(shè)兩條以上時(shí)，應(yīng)間隔 。皮線走向應(yīng)整齊、合理、連接良好，皮線下線在多溝隔電子上做回頭綁扎?？缭綑n不得有接頭。 用戶引入線與電力線交叉間距不得小于 ，跨越障礙物不得有磨、托現(xiàn)象，否則要加以保護(hù)。 同一方向的用戶引入線最多不超過(guò) 6條，超過(guò) 6條時(shí)應(yīng)改用全塑電纜引入。 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) LAN類寬帶用戶安裝、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 43 用戶引入線裝移： 用戶引入線長(zhǎng)度應(yīng)不超過(guò) 200米，且支撐點(diǎn)之間的跨距不超過(guò) 50米。 五類線應(yīng)盡量避免接頭出現(xiàn)。 五類線受力較大或有磨損隱患的，應(yīng)及時(shí)調(diào)整。 兩端 RJ45頭壓接要緊密、 RJ45頭內(nèi)網(wǎng)線要平整不能有彎曲現(xiàn)象。 五類線布放應(yīng)盡量避免接頭出現(xiàn)。 五類線施工中不能出現(xiàn)死彎、背扣。 室內(nèi)線如老化應(yīng)更換， 10米內(nèi)應(yīng)沒有接頭。 用戶線受力較大或有磨損隱患的，應(yīng)及時(shí)調(diào)整。 ADSL維護(hù)要求： 引入線絕緣層有破損時(shí)，不論年限多久均要更換。 分離器要遠(yuǎn)離干擾源，例如大功率家電。按照?qǐng)D 2中分離器的接法來(lái)正確接線。否則需要給分機(jī)加分離器。 電源開關(guān)：關(guān)閉和打開 ADSL MODEM的電源， 復(fù)位孔：當(dāng) ADSL MODEM不穩(wěn)定或內(nèi)部數(shù)據(jù)被篡改時(shí)可使 ADSL MODEM的數(shù)據(jù)恢復(fù)出廠值。 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) ADSL類寬帶用戶安裝、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 41 ADSL MODEM的后面板一般有電源接口，電源開關(guān)，復(fù)位孔，網(wǎng)線接口，電話線接口。 ADSL MODEM及語(yǔ)音分離器應(yīng)遠(yuǎn)離電視機(jī)、冰箱等易產(chǎn)生干擾的電器放置。 語(yǔ)音分離器走線應(yīng)合理，嚴(yán)禁與電腦電源線及信號(hào)線捆扎。 ADSL安裝設(shè)備連接要求： ADSL MODEM電源適配器嚴(yán)禁混用。 用戶家中接頭應(yīng)盡量少，且牢靠、緊密。 下戶線綁扎要規(guī)范，禁止隨意綁扎。 【 注 】 ADSL信號(hào)傳輸外線需要滿足的基本參數(shù)： 環(huán)阻值： 3公里內(nèi)小于 900歐姆，如大于 1200歐姆，不宜開通 ADSL業(yè)務(wù)。 下戶線嚴(yán)禁存在橋接抽頭。 四 、 家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備 華為家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備介紹：華為 HG850e 是一款基于 EPON技術(shù)的 ONU設(shè)備 中興家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備介紹 ： ZXA10 D420主要用于 FTTH應(yīng)用 ， 提供以太網(wǎng) 、 語(yǔ)音業(yè)務(wù)接入的家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備 設(shè)備介紹 38 培訓(xùn)提綱 接入網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù) 主要接入網(wǎng)設(shè)備簡(jiǎn)介 接入網(wǎng)末梢維護(hù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 常見故障判斷和處理 主要業(yè)務(wù)介紹 39 省公司下發(fā)的相關(guān)文件： 江西聯(lián)通 [2022]883號(hào) 關(guān)于印發(fā) 《 中國(guó)聯(lián)通江西省分公司代維管理辦法 （ 試行 ） 》的通知 江西聯(lián)通 [2022]925號(hào) 關(guān)于實(shí)施江西聯(lián)通代維外包服務(wù) “ 三統(tǒng)一 ” 工作的通知 江西聯(lián)通 [2022]992號(hào) 關(guān)于下發(fā) 《 江西聯(lián)通固話寬帶裝移拆機(jī)管理指導(dǎo)意見 》 的通知 江西運(yùn)維 [2022]59號(hào) 關(guān)于下發(fā) 《 江西聯(lián)通寬帶維護(hù)技能培訓(xùn)資料 》 的通知 江西聯(lián)通 [2022]284號(hào) 關(guān)于江西聯(lián)通接入網(wǎng)運(yùn)維體系及縣分公司維護(hù)模式調(diào)整的指導(dǎo)意見 江西運(yùn)維 [2022]60號(hào) 關(guān)于實(shí)施全省運(yùn)維末梢專項(xiàng)整治工作的通知 江西運(yùn)維 [2022]73號(hào) 關(guān)于加強(qiáng)接入網(wǎng)末梢維護(hù)工作的通知 江西運(yùn)維 [2022]11號(hào) 關(guān)于下發(fā) 《 寬帶業(yè)務(wù)合作模式維護(hù)工作指導(dǎo)意見 》 的通知 江西聯(lián)通 [2022]53號(hào) 關(guān)于印發(fā) 《 江西聯(lián)通 PON維護(hù)管理辦法 （ 試行 ） 》 的通知 江西運(yùn)維 [2022]27號(hào) 關(guān)于 2022年末梢網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)協(xié)議續(xù)簽的通知 江西運(yùn)維 [2022]37號(hào) 關(guān)于加強(qiáng)寬帶維護(hù)工作的通知 接入網(wǎng)末梢維護(hù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 40 ADSL安裝線路要求： 線路避免穿過(guò)強(qiáng)電磁干擾區(qū)。 中興通訊推出了 ZXV10 I系列綜合接入設(shè)備 （ IAD： Integrated Access Device） 。可用光功率計(jì)測(cè)量光功率是否滿足要求 ， 同時(shí)可以排查光纜線路問(wèn)題 ，OLT和 ONU側(cè)的光功率都要在允許范圍內(nèi) 。在安裝光分路器的過(guò)程中，盡量的放在靠近用戶側(cè)，而不是放在機(jī)房?jī)?nèi)，這樣即節(jié)省了主干光纜，也便于網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。 目前常用的光分路器、主要有 1 32路等，光分路器其實(shí)是分了光功率，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)到多點(diǎn)的光傳播。 ODN包括五個(gè)部分：饋線段、光纜分配點(diǎn)、配線段、光纜接入點(diǎn)和入戶段。 33 培訓(xùn)提綱 接入網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù) 主要接入網(wǎng)設(shè)備簡(jiǎn)介 接入網(wǎng)末梢維護(hù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 常見故障判斷和處理 主要業(yè)務(wù)介紹 34 一 、 DSLAM 華為：設(shè)備板位配置 ， 指示燈