互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客價(jià)值感知研究-資料下載頁(yè)
2025-06-24 20:23本頁(yè)面
【正文】 ll Perceived Value of a Tourism Service Delivered via Different Media: A CrossCultural Perspective. JAN 2016In this pape：The purpose of this research is to pare the perceptions of Spanish and British tourists in the formation of the overall perceived value of the purchase decisionmaking process for a hotel stay. Comparison is made between two key tourism distribution channels: offline, via a travel agency。 and online, via the Internet. The sample prised 600 tourists. Of these, 300 (150 Spanish and 150 British) had purchased hotel acmodation for their last holiday via an offline travel agency, and the other 300 (again, 150 Spanish and 150 British) had done so via the Internet. Given that the two countries differ in their cultural dimensions, the results show that the uncertaintyavoidance and individualism/collectivism dimensions moderate the relationship between the antecedents of overall perceived value. These differences are not homogeneous, depending instead on the medium through which the service is purchased. The present research takes a prehensive approach to overall perceived value formation, considering differences both in culture and also in distribution channel, and including different phases: purchase and use.KeyWords Plu：overall perceived value。 uncertaintyavoidance。 individualism。 travel agency。 Internet摘要：本文研究的是比較西班牙和英國(guó)游客入住酒店的決策過(guò)程。兩者之間的比較是由兩個(gè)關(guān)鍵旅游分銷(xiāo)渠道:離線,即通過(guò)旅行社,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和在線服務(wù),。樣本總共600名游客。其中,300(150 150西班牙和英國(guó))購(gòu)買(mǎi)了酒店住宿因?yàn)樗麄內(nèi)ツ晖ㄟ^(guò)假日旅行社有了較好的體驗(yàn)，,其他300名(150名西班牙人，150名英國(guó)人)已則通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這么做?？紤]到這兩個(gè)國(guó)家有不同的文化維度,結(jié)果表明,不確定性規(guī)避和互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人主義這兩個(gè)維度對(duì)于兩組實(shí)驗(yàn)者的總體感知是不同的。但這些差異并不均勻,人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等媒介購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的依賴性更強(qiáng)。目前的研究總體感知價(jià)值的形成需要一個(gè)全面的方法,需要考慮不同文化和分銷(xiāo)渠道,和包括不同階段:購(gòu)買(mǎi)和使用。關(guān)鍵詞：整體感知價(jià)值、不確定性規(guī)避、個(gè)人主義?；ヂ?lián)網(wǎng)四、 課題綜述隨著科學(xué)、信息技術(shù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)模式也在發(fā)生著相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，零售渠道也日益多元化，以往價(jià)值貴重的物品人們都只能在實(shí)體店，甚至是個(gè)人對(duì)個(gè)人單一交易，這樣的例子還有保險(xiǎn)，投資理財(cái)產(chǎn)品，還有些事與銀行掛鉤的交易行為，但是由于電子商務(wù)渠道、移動(dòng)商務(wù)渠道的迅速發(fā)展，市場(chǎng)受到日益關(guān)注，一定程度上使實(shí)體零售渠道受到?jīng)_擊，很多人都逐漸接受互聯(lián)網(wǎng)交易行為，并且逐漸產(chǎn)生信任感。但各種渠道之間仍存在各自的優(yōu)劣勢(shì)，消費(fèi)者也會(huì)根據(jù)自身需求、消費(fèi)習(xí)慣以及產(chǎn)品的質(zhì)量和相應(yīng)服務(wù)選擇適合的購(gòu)買(mǎi)渠道。成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的80／90后新一代年輕消費(fèi)群體已經(jīng)逐漸發(fā)展為新時(shí)代的消費(fèi)主力，這一代消費(fèi)者在生活方式、消費(fèi)心理、消費(fèi)行為等方面都與之前的消費(fèi)群體有很大不同。作為實(shí)體零售業(yè)、電子商務(wù)零售業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的對(duì)象，研究80／90后消費(fèi)者的個(gè)性特征、生活方式以及對(duì)不同渠道的消費(fèi)態(tài)度、消費(fèi)意向、消費(fèi)決策行為、消費(fèi)信息反饋行為等方面的差異性，具有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。然而，在新興的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境中，以往的研究結(jié)論能否繼續(xù)適用，是否會(huì)因?yàn)樾颅h(huán)境的出現(xiàn)而產(chǎn)生新的忠誠(chéng)的前因，太多的類似于這樣的問(wèn)題等待著學(xué)者們?nèi)セ卮??；ヂ?lián)網(wǎng)渠道中顧客忠誠(chéng)的前因研究在國(guó)內(nèi)外尚處于起步階段，目前對(duì)于這一問(wèn)題的研究，不少學(xué)者運(yùn)用了不同的理論，也發(fā)現(xiàn)了一些前因，但是由于理論本身存在視角的單一性，故得到的研究結(jié)論也不免存在缺憾。參考文獻(xiàn)：[1][D].大連理工大學(xué),:[2]——以“80/90后”消費(fèi)者為例[D].浙江理工大學(xué),2015.[3] 李波. 新生代消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)奢侈品意愿的實(shí)證研究：基于顧客感知價(jià)值理論[D]. 西南財(cái)經(jīng)大學(xué), 2013[4] 吳曉晴. 基于價(jià)值的網(wǎng)上銀行交叉購(gòu)買(mǎi)意向前因研究[D]. 大連理工大學(xué), 2009五、 課程意見(jiàn)與建議這次調(diào)研報(bào)告真是讓我受益匪淺，首先我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到論文的摘要會(huì)這么長(zhǎng)，幾千字的摘要我還是第一場(chǎng)次見(jiàn)。再次，這次的課題剛好是我比較感興趣的，所以我還是挺用心去做這份報(bào)告，除了增長(zhǎng)信息搜索能力和熟練使用各種數(shù)據(jù)庫(kù)之外，我也很想學(xué)習(xí)有關(guān)互聯(lián)渠道的知識(shí)。接著，沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，我使用萬(wàn)方的時(shí)候感覺(jué)非常舒服，無(wú)論是檢索過(guò)程還是檢索的結(jié)果，各種體驗(yàn)都還不錯(cuò)，中國(guó)知網(wǎng)也還可以，但是我使用維普的時(shí)候我真的忍不住吐槽，網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間過(guò)久，各種引導(dǎo)也不夠明確，還有就是檢索的論文數(shù)據(jù)很少，我這個(gè)課題有一點(diǎn)點(diǎn)相關(guān)性的文章竟然一篇都沒(méi)有，所以我引用的數(shù)據(jù)庫(kù)才沒(méi)有維普。建議以后多用萬(wàn)方，方便不少，維普就算了?？偟膩?lái)說(shuō)，信息檢索課還是讓我們學(xué)到不少知識(shí)的，對(duì)我們畢業(yè)論文或者做研究實(shí)驗(yàn)還是有很大幫助的，但是我個(gè)人覺(jué)得關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索技巧我們還是學(xué)的比較少，要是以后能夠多講解關(guān)于高級(jí)檢索的技能及更好了。
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