【正文】 完善性維護可理解性√ 可測試性√ 可修改性√√ 可靠性√ 可移植性 √ 可使用性 √√效率 √　6．簡述系統(tǒng)維護的管理工作步驟。 （1）提出維護要求。用戶或系統(tǒng)操作人員提出維護要求，填寫申請報告。 （2）審批。維護申請報告經(jīng)專家研究和領導審批。 （3）組建維護小組。根據(jù)維護工作的內容選擇有關維護人員組成維護小組，負責維護工作。 （4）維護實施。維護人員研究維護任務，閱讀系統(tǒng)文檔以確定維護工作的實施細則。進行維護時一定要填寫維護記錄。 （5）文檔維護。對程序進行維護后，一定要對相應的文檔做維護。以保持系統(tǒng)的一致性，給以后的維護打好基礎。 （6）驗收。維護工作完成后，由用戶、專家及有關領導進行驗收，同時要驗收有關資料。對于重大的維護應作為小系統(tǒng)開發(fā)對待，按部就班地進行。第8章1．簡述軟件生產的特殊性。 （1）產品抽象性。軟件生產及軟件產品可見性差，其加工對象是信息而不是物理實體。這給檢驗、管理帶來一定的困難。（2）產品嚴格性。管理信息系統(tǒng)工程是一項嚴密的邏輯工程，產品無等級而言，好就是好，錯就是錯。（3）生產創(chuàng)造性。軟件產品執(zhí)行重復性大，而構成重復性小。軟件生產主要是設計，成批生產只是復制。因此，軟件生產主要是創(chuàng)造性生產。（4）產品無磨損。軟件產品不會因使用而產生磨損，其故障也不能用更換零部件的辦法解決。（5）智力密集。目前，軟件生產的自動化程度還很低，主要靠人的智慧型勞動完成。（6）難定量。無論是生產還是維護，工作量都難以定量管理。如系統(tǒng)分析員的工作難于定量化，程序員的勞動生產率難于定量化等等。（7）易出錯。軟件產品中錯誤難以避免，測試只能發(fā)現(xiàn)錯誤而不能保證沒有錯誤。軟件產品容易出錯的原因是缺乏理論支持。 （8）維護是必要的。軟件產品不成熟，無驗收標準，交付使用后要經(jīng)常變動，因此，維護是必要的。而且，維護是系統(tǒng)建設的一個正式階段。 2．管理信息系統(tǒng)項目管理涉及到哪些方面？系統(tǒng)項目管理的內容包括哪些？ 管理信息系統(tǒng)項目管理主要有以下幾方面： （1）開發(fā)資源的保障。人、財、物等資源是系統(tǒng)開發(fā)的基礎條件，為了保證開發(fā)進度和開發(fā)質量，必須保證有關資源定質、定量、定期到位。 （2）進度計劃與控制。在項目進程中，應按照系統(tǒng)規(guī)劃階段制定的進度計劃進行檢查。如某些任務不能如期完成，應分析原因，采取必要的、有成效的措施予以調整和補救，以保證整個工程如期進行。進度計劃應以圖表方式描述出來，懸掛在工作室中，以督促開發(fā)組成員的工作。 （3）階段性評價。在系統(tǒng)開發(fā)的每一個階段(規(guī)劃、分析、設計、實施等)完成后都要進行階段性評價，本階段評價合格并經(jīng)批準后才能進入下一階段。這樣可以保證整個工程的質量，防止大范圍返工。 （4）工作量與費用統(tǒng)汁。工作量和費用開支是工作量計劃和費用計劃管理所必須的形式表示。 因此項目管理的內容主要有：人員、組織、計劃、控制、用戶、文檔和規(guī)范。 1．人員 MIS開發(fā)工程的人員主要有：系統(tǒng)分析員，系統(tǒng)設計員，經(jīng)濟模型設計員、數(shù)據(jù)庫管理員、程序員，資料員，項目管理員和其它輔助人員。根據(jù)項目規(guī)模的大小，有時可能一人身兼數(shù)職，但職責必須明確。 2．組織 軟件開發(fā)的組織沒有統(tǒng)一的模式，在此介紹三種成功的組織結構。 （1）主程序員制 由IBM公司提出的主程序員制是軟件結構化設計的組織體現(xiàn)，它是全組協(xié)調統(tǒng)一的保證。開發(fā)組由一位高級工程師(主程序員)主持計劃，協(xié)調和復審開發(fā)組的全部活動；技術人員(一般2~5人)負責分析和開發(fā)工作；一位后援工程師支持主程序員的工作，必要時可以代替主程序員的工作，以減輕主程序員的負擔。 （2）專家組 專家組強調每個人的才能，把每個人都看成某一方面的專家，由這些專家組成一個開發(fā)組。這種開發(fā)組雖然可以發(fā)揮每個人的專長，但可能出現(xiàn)協(xié)調上的困難。 （3）民主組織 民主組織是由從事各方面工作的人員輪流擔任組長。很顯然，這種組織對于調動積極性和個人的創(chuàng)造性是值得稱道的。但過多的組長輪換，對工作的連續(xù)性不利，不符合工程化的要求。 3．計劃 由于管理信息系統(tǒng)項目不成熟、變化多，其計劃不容易制定，更難以執(zhí)行。一個有效的辦法是以計劃為基礎加強“控制”。計劃包括進度計劃和各階段的具體計劃，還包括人員、時間、可能遇到的困難及對策等。 4．控制 控制是為了保證計劃的執(zhí)行，應付各種變動、干擾、異常和意外情況?？刂茖τ陂_發(fā)工作十分重要，尤其是當條件比較復雜、變化多、不穩(wěn)定時，控制更困難，但也顯得更重要。 控制包括風險控制、進度控制、經(jīng)費控制、質量控制、人員控制等。 5．用戶 MIS的最終產品成功與否，還要取決于用戶的合作。所以，管理員有責任對用戶做工作。系統(tǒng)分析工作應當由軟件人員和應用部門業(yè)務人員合作進行，考慮到業(yè)務人員對計算機、軟件理解上的困難，軟件人員應當主動些，主動提問、主動介紹情況、主動與之討論。管理人員應掌握用戶心理，對用戶的工作要貫徹始終，防止由于不理解而造成干擾和阻力。 6．文檔 文檔是開發(fā)過程中唯一的可見物，是對未來系統(tǒng)的描述，是人的設計思想的具體體現(xiàn)。思想是不可見的、不穩(wěn)定的，但思想一旦轉化為文檔，就成為可見的、穩(wěn)定的。這就是所謂的“白紙黑字”。只有通過文檔才能檢查進度、方便通訊。文檔使開發(fā)過程可見池，如最初要求、中間結果、最后成果等。項目管理很大程度上是通過文檔管理來體現(xiàn)的。 7．規(guī)范 軟件開發(fā)過程涉及大量人的活動。制定各種規(guī)范有利于統(tǒng)一尺度、協(xié)調步驟，有利于定量化，克服偶然性、不穩(wěn)定性、不確定性。規(guī)范包括人員規(guī)范、文檔規(guī)范以及開發(fā)過程中的各種規(guī)章制度。開發(fā)過程可以利用開發(fā)工具以實現(xiàn)自動化，但不可能全部自動化。規(guī)章制度是用來約束非自動化部分的?！?．試述控制風險的方法。 （1）外部集成法： 將系統(tǒng)實施小組的工作與組織各層次用戶的工作緊密聯(lián)系在一起。結構化程度相對比較低的項目必須在各個階段都有用戶的充分參與。需要動員用戶支持多種可選設計方案中的一種，并承擔其中的某項設計。所以必須運用外部集成法，其特征如下： 1）用戶可作為項目領導，或項目小組中的二把手； 2）建立用戶指導委員會對系統(tǒng)設計進行評價； 3）用戶可能成為積極的項目小組成員； 4）項目要有用戶對說明書的正式評審和批準； 5）所有主要的設計會議記錄都能在用戶中廣泛傳送 6）用戶能為高層管理者準備狀態(tài)報告； 7）可以委托用戶培訓和安裝； 8）用戶能夠負責對變更的控制，一旦最終的設計說明書完成，將停止所有不必要的變更。 （2）內部集成法。 確保系統(tǒng)實施小組作為一個富有凝聚力的整體運作。對高技術水平的項目采用內部集成法很有好處。這類項目的成功主要取決于其技術的復雜程度，項目領導者既需要高水平的技術又需要管理經(jīng)驗。他們必須能預先提出問題，并在一個得力的技術小組中建立一種平穩(wěn)的工作關系。其特征如下： 1）項目小組成員須有豐富的經(jīng)驗； 2）項目小組須在具有高技術水平和項目管理經(jīng)驗的管理者領導之下； 3）應經(jīng)常召開小組會議； 4）小組應定期舉行技術情況評審工作； 5）項目小組應具備同事之間保持融洽工作關系的良好傳統(tǒng)； 6）小組成員應當參與建立目標和確定目標期限的過程； 7）內部尚不具備的必要技術、技能或專家建議應確保從組織外部獲得。 （3）規(guī)范計劃和規(guī)范控制法 建立并排列任務，確定每項任務所要求的時間、資金和技術資源預算。輔助監(jiān)測向目標進展的狀況。對高結構化和低技術水平的項目其風險性也最低。其設計是比較確定和穩(wěn)定的，而且項目不會受到任何技術上的局限。如果這類項目規(guī)模較大，則可采用規(guī)范計劃和控制方法對其進行成功的管理。利用項目管理技術，如：PERT(Program Evaluation and Review Technique)或甘特圖，可以建立一個詳細計劃，定義任務和資源預算。這種項目管理技術能幫助管理者找出項目管理的瓶頸，并確定其對項目完成時間的影響。它的主要內容如下： 1）選擇并確定階段或階段性標志； 2）通過可行性研究建立說明書； 3）制定說明書標準； 4）建立項目批準程序。 標準控制技術將成功地按預算和預定日期畫出項目進程圖，以便項目實施小組能按其原始安排進行適當?shù)卣{整。其好處有：1）能保持控制； 2）發(fā)現(xiàn)計劃的偏差： 3）有關計劃實施情況的定期狀態(tài)報告將標明實施進度。 　4．你怎么看待用戶在系統(tǒng)建設中的作用？用戶和系統(tǒng)設計者之間的障礙有哪些？用戶參與信息系統(tǒng)的設計和操作，會有幾種肯定的結果。首先，如果用戶大量地參與系統(tǒng)設計，他們會有更多的機會按自己優(yōu)先考慮的問題和業(yè)務需求對系統(tǒng)施加影響，有更多的機會控制結果。其次，因為他們積極參與了改變自身的過程，所以他們更能對系統(tǒng)操作產生積極的作用。 雖然兼顧用戶的知識和專長能帶來較好的解決方案，但用戶對要解決問題的看法往往容易存在局限性和目光短淺，由此也可能導致忽視改進業(yè)務過程和用信息技術進行革新的重要機遇。實際上，專業(yè)信息系統(tǒng)設計人員的作用就如同一座新房子的建筑師，如果人們企圖全憑個人設計去建造自己的房屋，其結果很可能是質量低劣的。 事實上，由于用戶與信息系統(tǒng)專業(yè)人員具有各自不同的背景、興趣和優(yōu)先考慮的問題，因此其解決問題的方法和用語也會完全不同。以至他們進行交流時似乎根本無共同語言。信息系統(tǒng)專業(yè)人員往往特別注重技術和機器方面的問題，他們總是試圖尋找精確、理想的技術解決方案，使軟、硬件在操作上更加便利，或在組織的有效性上達到最優(yōu)；相比之下，用戶則希望信息系統(tǒng)側重解決業(yè)務問題或使組織任務更便利。通常這兩類人員的意向有很大差異，以至他們進行交流時似乎根本無共同語言。信息系統(tǒng)之所以不能真實地反映用戶需求，以及用戶被置于系統(tǒng)建設過程以外的一個主要原因就是最終用戶與設計者之間的溝通存在障礙。當用戶和技術人員之間存在明顯隔閡時，且這兩類人員都在不自覺地堅持追求自己的日標時，系統(tǒng)開發(fā)項目就會存在極高的失敗風險性。 　5．怎樣處理用戶在系統(tǒng)建設中的抵觸？ 以下三個方面大體說明了用戶抵觸的原因： （1）用戶無論是作為個人還是一個團體產生抵觸是由于其內在因素引起的。例如，由于他們的懶散和不愿學習新的工作方法，因此抵制新系統(tǒng)或所有變革。 （2）用戶抵觸系統(tǒng)的原因是由于系統(tǒng)設計中所固有的一些因素造成的。例如，由于用戶界面混亂，或學習如何運行系統(tǒng)非常麻煩，因此用戶也會抵制系統(tǒng)。 （3）用戶抵觸系統(tǒng)的原因是由于人和系統(tǒng)相互作用的諸多因素引起的。例如，系統(tǒng)設計得可能很好，且受到一些用戶的歡迎；但卻受到一些害怕由此失去個人在組織小權力或地位的人員抵制。 下面給出如何克服上述用戶抵觸系統(tǒng)的—些常用策略。 第一種情況的策略：用戶教育(培訓)采取強制(法令、政策)手段 說服用戶參與(明確承擔的義務)第二種情況的策略：用戶教育 改善人為因素(用戶／系統(tǒng)界面) 用戶參與(改進設計) 適當時，可用軟件包法修改系統(tǒng)使之與組織需求相符合 第三種情況的策略：在引入新系統(tǒng)前，先解決組織問題 重新構造激勵用戶的機制 重新建立用戶與設計人員之間的關系 適當時，增加用戶參與　6．簡述保證成功進行系統(tǒng)管理的因素。 系統(tǒng)管理的結果可能很大程度上取決于以下一些因素： （1）用戶在建設過程中的作用 （2）管理層對建設工作的支持 （3）建設項目的復雜性和風險程度 （4）項目管理過程的質量　7．試述現(xiàn)代信息系統(tǒng)對管理人員提出的素質要求?，F(xiàn)代信息系統(tǒng)要求重新設計組織并建立新的信息結構。管理者將面臨新的挑戰(zhàn).二、模擬題管理信息系統(tǒng)模擬試題A答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）12345678910BDACDCBAAB11121314151617181920CDBADCCDAB二、名詞解釋（按題號寫在下面, 每題3分，共12分）1．管理信息系統(tǒng)是一個由人、機(電子計算機)組成的，能進行管理信息的收集、傳送、存貯、加工、維護和使用的信息系統(tǒng)。它能實測企業(yè)(組織)的運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來；從全局出發(fā)進行輔助決策；利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)長遠規(guī)劃的目標。2．快速原型法就是針對結構化生命周期法的問題提出的一種新的系統(tǒng)開發(fā)方法。它的主要思想是：首先建立—個能反映用戶主要需求的原型，讓用戶實際看見新系統(tǒng)的概貌，以便判斷哪些功能是符合要求的，哪些是需要改進的，然后將原型反復改進，最終建立完全符合用戶要求的新系統(tǒng)。3．數(shù)據(jù)詞典（Date Dictionary）的作用是給數(shù)據(jù)流圖上每個成分以定義和說明。它描述的主要內容有：數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)加工和外部項。4．系統(tǒng)的總體布局是指系統(tǒng)的硬、軟件資源以及數(shù)據(jù)資源在空間上的分布特征。三、簡答題（每題7分，共35分）1．所謂結構化生命周期法就是把管理信息系統(tǒng)開發(fā)的全過程按其生存周期分成若干階段，每個階段有相對獨立的任務，然后逐步完成各個階