【正文】 激化趨勢的事件，應按組織體系及時匯報，及時化解矛盾，防止矛盾升級，不得忽視、隱瞞有矛盾激化趨勢的事件發(fā)生。出現(xiàn)應急前兆時，原則上由發(fā)生群體性事件的項目部組織本項目部人員出面調解處理，并保持與本單位應急指揮領導小組的聯(lián)系，隨時匯報事態(tài)進展。進入應急狀態(tài)緊急階段時，項目經理必須在現(xiàn)場指揮工作，組織本項目部應急小組與外施企業(yè)進行溝通，負責通過各種方式解決糾紛。根據預警級別（藍色、黃色、橙色、紅色）建立預警預報制度。啟動預警機制后，項目勞務管理員必須負起責任，關注外施隊伍動向，重點是存在以下問題的隊伍：（1）未簽合同和未結算、底數(shù)不清；（2）采取綜合分包形式，勞務費與材料款區(qū)分不清；（3）拖欠勞務費數(shù)額較大；（4）聯(lián)營項目未直接管理的外施隊。十、糾紛事件應急處理階段描述本預案處理的勞務糾紛事件包括下面四個階段：前兆階段：人員向項目部或有關部室索要勞務費、材料費、租賃費等，出現(xiàn)矛盾并煽動員工以非正常手段解決時；人員出現(xiàn)明顯不滿情緒時；按施工進度外施企業(yè)應撤場但占據施工場地或生活區(qū)拒不撤場時；人員聚集到建設單位、總包單位辦公地點或圍堵建設單位、總包單位管理人員時；人員聚集到項目部干擾妨礙正常辦公時。緊急階段：人員聚集到所屬施工單位機關或集團公司辦公機關，干擾妨礙正常辦公時；人員聚集到集團以外政府部門群訪、群訴時；人員采取影響社會治安等非正常手段制造影響時。談判階段：聚眾妨礙正常辦公的人員情緒得到控制，所屬施工單位負責人能與企業(yè)負責人或代表正式對話時。解決階段：聚集的人員已經疏散或退出占據的施工現(xiàn)場時，并與外施企業(yè)負責人或代表約至公司或者項目部和平談判，達成一致意見且；正常生產、辦公秩序得到恢復時。十一、預案的啟動和解除權限各級突發(fā)事件應急領導小組組長接到報告后，應迅速組織應急領導小組成員核實情況，情況屬實需要啟動本預案時，應由組長宣布進入應急狀態(tài)，并啟動本預案。應急領導小組成員接到通知后組織工作組人員，履行應急職責，并由領導小組組長決定是否向上級主管部門匯報。事態(tài)進入解決階段后，應急小組組長視實際情況決定解除本預案。十二、突發(fā)勞務糾紛事件控制程序及措施在所屬施工單位機總公司機關辦公樓出現(xiàn)緊急情況階段時，由應急指揮領導小組成員及工作組各司其職，維護現(xiàn)場秩序，進行勸阻和力爭談判解決矛盾。機關各部門人員在出現(xiàn)緊急情況階段時，部門內員工應當至少留一名員工負責保護部門內部的財物、資料。局勢得到控制后，由群體性突發(fā)事件工作組和項目部有關人員出面與外施企業(yè)對話，要求對方派代表與總包單位就具體問題進行談判，除代表外的其他人員應遣散或集中到會議室。如果對方不能夠按要求進行談判，并且繼續(xù)沖擊總包單位機關、擾亂總包單位辦公秩序，由現(xiàn)場總指揮決定報警，由安全監(jiān)管部內勤進行報警。十三、后期處理勞務糾紛事件得以解決后，應急處理領導小組應該迅速組織力量對事件現(xiàn)場進行清理，恢復相對穩(wěn)定、安全的狀態(tài)，并對潛在隱患進行監(jiān)測與評估，發(fā)現(xiàn)問題，及時進行整改。并著力處理突發(fā)事件后期的遺留問題，盡快恢復正常的生產生活秩序。公司相應給予各方面的支持。事件得到有效控制后，調查組應對事件進行調查。重點調查事故發(fā)生原因，分清事故責任，按照四不放過的原則（事故原因查不清不放過,事故責任者沒有受到處理不放過,整改措施不落實不放過,有關人員沒有受到教育不放過），認真進行查處。如發(fā)現(xiàn)違法犯罪事實應依法追究刑事責任。本應急預案制定后，公司應該對應急小組成員集各項目對項目管理人員進行事前教育，一方面是大家了解有關法律法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定內容；另一方面深刻了解本應急預案。勞務糾紛隱患應急小組成員總指揮： ****** (總經理) 電話： 副總指揮：****** （副總經理） 電話： 固定成員：****** （副總經理） 電話： ****** 電話： ****** 電話： ****** 電話： 第六部分 工作總結2014年度工作總結2014年*********有限公司在總經理的正確領導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，圍繞公司整體戰(zhàn)略目標，從公司的實際出發(fā)，緊緊依托北京建筑市場，以“保增長、促發(fā)展”為主線。堅持發(fā)揚“勤奮務實、開拓進取；獻身北京、爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，適時調整企業(yè)經營策略，積極探索新的經營思路，不斷尋求企業(yè)發(fā)展的模式,促進企業(yè)的積極穩(wěn)步健康發(fā)展。至2014年11月底，共簽訂勞務分包合同86份，實現(xiàn)勞務產值9851萬元，勞務（工程）結算收入、管理費收入及建筑施工面積等指標均創(chuàng)歷史同期最好水平。一、過去一年的工作：（一）抓隊伍規(guī)模建設，讓龍頭隊伍帶動企業(yè)整體發(fā)展為在激烈的市場中求生存，謀發(fā)展，公司通過各種渠道，廣泛結交朋友，拓寬合作伙伴，擴大勞務隊伍，尋求新的經濟增長點。同時積極開展創(chuàng)建“精品施工隊、規(guī)模施工隊”活動，為了適應北京市建筑業(yè)高速發(fā)展的市場需求，我們對所屬施工隊始終堅持實行“建制隊模式”管理，需心學習兄弟單位的先進經驗，并結合自身的實際情況，制定出一套切實可行的管理辦法，近年來我們重點抓了隊伍規(guī)模建設，并根據施工隊的不同情況，我們對一些管理相對規(guī)范、素質較高的施工隊進行了重點培養(yǎng)，并在隊伍管理、資金扶持、項目建設等方面給予一定的傾斜政策，使提這些隊伍不但管理上了檔次，隊伍建設日趨規(guī)范，隊伍素質不斷提高。多年來，我們一直奉行“穩(wěn)定老關系，結交新伙伴”的外聯(lián)政策，積極尋求勞務合作伙伴，在與合作多年的如建工集團、市政控股集團、城建集團、中鐵等多家繼續(xù)保持良好的合作關系以外，又與建研地基、中鐵四局、北京政華建業(yè)、北京市機械施工等建立了新的合作關系。（二）積極參與地鐵建設，適時進行市場轉型近年來隨著軌道交通的迅猛發(fā)展，北京市建設工程的重點也從地上轉到了地下，為在第一時間跟上地鐵建設的步伐，我們組織具備能力有條件的施工積極參與地鐵建設，取得顯著效果，如與中鐵四局集團有限公司合作了北京地鐵16號線工程土建施工10合同段；***。通過積極投身地鐵工程建設，我們增長了見識、鍛煉了隊伍、拓展了企業(yè)的施工范圍、幫助了施工隊短時間高效率的成功轉型，地鐵工程成功為我們積累了可貴的經驗，它在拓寬企業(yè)施工范圍的同時也為今后在京的順利發(fā)展找到了新的經營思路，當磚混結構在建筑業(yè)逐漸淡出時，企業(yè)也得以順利及時的讓一部分施工隊轉型到地鐵工程中來。2015年我們決心繼續(xù)選派一批隊伍基礎素質高、施工作風過硬、管理工作規(guī)范、具備地鐵施工能力的施工隊伍參與到地鐵工程中去鍛煉，為增強企業(yè)的市場競爭力、適應北京建筑的變化，進行必要大膽的探索和嘗試。同時還要進一步加大外聯(lián)力度，力爭在地鐵施工領域尋求更多的合作伙伴。（三）抓隊伍素質建設，提升整個施工隊伍的整體實力與南方兄弟省市的勞務隊伍相比，我們北方的隊伍總是顯得管理粗放、素質偏低，為適應北京建筑市場激烈競爭的需求，重點做好提升企業(yè)、隊伍形象建設，并結合抓隊伍實名制的同時，帶動隊伍的素質建設，同時全力做好一線隊伍的崗位培訓工作，尤其是在管理人員培訓上，我們是真抓實干下狠功夫，規(guī)定50人以上的隊伍必須配備專職勞務力管理員，其中管理人員的比例要達到工人總數(shù)的10%。為達到此目標，我們按照上級的：勞務企業(yè)負責培訓、總包企業(yè)負責監(jiān)督，省建管處負責審核的要求，先后多次參加北京市建委、河南省駐京建管處及各在京大集團組織的各種培訓班，共有180多人獲取了施工隊長、勞動力管理員、項目負責人、施工員、安全員、測量放線員等各種管理崗位證書。在對特殊工種的培訓上更是做到一絲不茍，電工、電焊工、信號工、架子工等特殊工種必須經過專業(yè)培訓，取得相關部門的特種作業(yè)操作證后方可上崗。一線技壯工人進場前都要做到“三個一”即：每人要看一本書、一張光盤、答一張式卷。經過幾年的努力，人員持證率達到了100%。人員素質的提高，使所屬施工的素質得以迅速提高，企業(yè)的整體形象和市場競爭力也得到了加強，在與在京的各大集團的合作項目中，一批隊伍受到了合作方的表彰。（四）以解決農民工資為主線、做好勞務隊伍的維穩(wěn)工作近年來經常出現(xiàn)因勞務費不能及時兌現(xiàn)而產生摩擦，為防止類似事件的發(fā)生，我們從年初動手，將勞務費發(fā)放工作始終貫穿全年，一刻也不放松，對有勞務費托欠隱患的工程我們及時并采取以下措施加以解決。一是深入工地一線走訪工地現(xiàn)場，及時了解掌握工地存在的問題，協(xié)助施工隊做好工程量的結算和與發(fā)包方的確認工作，對一些拖欠時間較長金額較大的勞務費，公司主動向發(fā)包方出具催款函，督促發(fā)包引起重視，及早承付勞務費；二是與工程總包方加強勾通，取得用工單位的理解，盡最大努力按工程進度撥付勞務費；三是充分利用建管中心的合同履約上報平臺，對帶有隱患的工程，苗頭一出現(xiàn)就及時向上級反映存在的問題，使問題解決在萌芽狀態(tài)；四是公司千方百計籌措資金，對一些講究信譽、發(fā)包暫時無力支付勞務費、確實遇有困難的施工隊，辦事處也會想盡辦法向其伸出援助之手，幫助施工隊度過難關。二、回顧2014，存在以下問題：（一）由于對殘酷的市場競爭認識不足，企業(yè)市場觀念不強，所以在企業(yè)的自身建設及市場競爭的投入上力度不夠，服務工作不到位，隊伍的穩(wěn)定工作有待加強，（二）人員的整體素質和業(yè)務水平距現(xiàn)代化企業(yè)要求及企業(yè)今后的發(fā)展還有一定的差距，內部管理制度還有待規(guī)范。（三）缺乏一些有實力的建筑結構的施工隊伍，這對企業(yè)今后的長足發(fā)展必然會產生嚴重的影響。（四）企業(yè)辦公硬件應盡快跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，如今辦公自動化要求越開越高，以北京辦事處現(xiàn)有的辦公硬件條件難以滿足新時期辦公的需求，如財務軟件、電腦數(shù)量等。三、展望2014，應重點做好以下幾方面的工作（一）要繼續(xù)要加大外聯(lián)力度，增強企業(yè)市場競爭能力，盡快駛入企業(yè)發(fā)展的良性軌道。（二）要強化施工隊伍的規(guī)范管理，繼續(xù)推行一線工人實名制。尤其是要對工人工資發(fā)放的進行重點跟蹤管理，進一步加大監(jiān)管力度。 （三）要加強勞務分包合同的專項管理，規(guī)范勞務合同的全過程控制，提高勞務合同的履約率。進一步落實勞務合同履約填報程序及相關報表的及時性、準確性和規(guī)范化。增加勞動力管理員的培訓力度，所施工隊都要配備專兼職勞動力管理員工作。繼續(xù)抓好機關人員整體素質的提高、提升全員的業(yè)務能力水平，積極倡導崗位練兵，強化為施工隊的服務意識，增強辦事處的工作效率。力爭把辦事處全體員工培養(yǎng)成全能崗位型人才，并力爭使員工的服務意識、工作質量、貢獻大小與個人收入掛勾。 （四）要繼續(xù)妥善合理解決好農民工的工傷和醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、及勞動合同的簽訂工作。要繼續(xù)完善落實與農民工的勞動合同的簽訂工作，確保農民工自我維權意識，在即保證企業(yè)、農民工的正常合法權益不受損害又不違背國家《勞動法》的前提下，與農民工簽訂真實有效切實可行的勞動合同。使雙方的利益均得到有較的保障。如今農民工的自我保護意識越來越強，今后必須要嚴把勞動合同簽訂關，防止因誤簽漏簽給正常工作不必要的麻煩。（五）迅速培養(yǎng)一批有實力、具規(guī)模能打硬仗的施工隊伍，幫助一些有條件的施工隊改行從事到結構工程中來，同時也要繼續(xù)吸收一批講信譽、有實力、愿意與我們同甘共苦的施工隊伍進來，在壯大我們的隊伍。2014年即將成為過去，我們是著眼未來、立足長遠。今后的路還很長，任務還相當艱巨，在***總經理的正確領導下，繼續(xù)發(fā)揚開拓進取、發(fā)奮圖強的優(yōu)良傳統(tǒng)，扎扎實實、頑強拼搏，克服前進中的困難，為睢縣新生建設勞務有限公司輝煌明天而努力奮斗。 ***************2014年11月