【正文】 理對工程質(zhì)量和工程管理的意見。 5）在施工期間與顧客溝通的問題有多種類型和性質(zhì)，因此溝通和處理的過程也是多種多樣的，要執(zhí)行在施工期間與顧客溝通及改進程序。 6）施工期間對施工現(xiàn)場采取封閉式管理，教育員工未經(jīng)許可不得到太鋼生產(chǎn)區(qū)域。 7）貫徹施工為生產(chǎn)服務的方針，杜絕影響生產(chǎn)的任何事件的發(fā)生。 8）施工區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)設施必須做妥善的保護措施。 竣工驗收階段的服務 1）竣工階段，一定要抓緊尾項工程的處理。 2）在熱負荷試車和試生產(chǎn)階段，由項目部負責按業(yè)主要求組成強有力的生產(chǎn)保駕隊伍，做好生產(chǎn)保駕工作。 3）如業(yè)主有要求時主動提供技術(shù)咨詢和技術(shù)服務。 工程保修期的服務 1）由公司施工經(jīng)理負責在工程交付后，組織工程管理和項目部定期回訪，聽取用戶意見，提高服務質(zhì)量，改進服務方式。 2）由工程管理部負責建立與業(yè)主（用戶）的服務聯(lián)系網(wǎng)絡，及時取得信息，并按計劃、實施、驗證、報告的程序，搞好回訪與保修工作。 3）保修工作必須履行施工合同的約定和“工程質(zhì)量保修書”中的承諾。 4）工程管理部是本工程回訪保修業(yè)務的主管部門，工程交工后按“工程質(zhì)量保修書”的承諾編制回訪工作計劃。 5）工程管理部在每次回訪結(jié)束后應填寫回訪記錄；在全部回訪結(jié)束后，應編寫“回訪服務報告”并依據(jù)回訪記錄對回訪服務的實施進行驗證。 6）按“工程質(zhì)量保修書”的承諾向業(yè)主提供服務。保修業(yè)務應列入施工生產(chǎn)計劃，并按約定的內(nèi)容承擔保修責任。 7）當業(yè)主需要責任以外的修理維護服務時，我公司主動提供相應的服務，并在雙方協(xié)議中明確服務的內(nèi)容和質(zhì)量要求。 關(guān)鍵過程和特殊過程控制 確定關(guān)鍵過程和特殊過程 在本工程中確定的關(guān)鍵過程如下： 1）地下抗?jié)B砼施工； 3）大直徑（≥36mm）螺栓埋設； 在本工程中確定的特殊過程如下：1）地下構(gòu)筑物防滲漏。 關(guān)鍵過程的控制，并形成記錄。 項目技術(shù)負責人對關(guān)鍵過程的施工應經(jīng)常進行過程監(jiān)視。對過程參數(shù)進行適當?shù)臏y量，發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾正。 各關(guān)鍵過程必須嚴格按作業(yè)指導書進行施工。（見下表）序號關(guān)鍵過程執(zhí)行作業(yè)指導書1地下抗?jié)B砼施工防水砼施工作業(yè)指導書2大直徑（≥36）螺栓埋設大直徑（36mm）螺栓埋設作業(yè)指導書 特殊過程的控制 對參與特殊過程的人員要進行鑒定，選擇有上崗證，并有作業(yè)經(jīng)歷的人員。 項目技術(shù)負責人必須向參與特殊過程作業(yè)人員進行書面交底，特別是交代清楚過程參數(shù)要求，并保持記錄。 對特殊過程使用的機械設備和工、機具的性能進行認可。 對特殊過程使用材料的標識加以記錄，以便追溯。 項目技術(shù)負責人應對特殊過程參數(shù)進行連續(xù)監(jiān)視，作業(yè)人員應做連續(xù)監(jiān)測記錄。 各特殊過程必須嚴格按作業(yè)指導書施工（見下表）序號特殊過程執(zhí)行作業(yè)指導書1地下構(gòu)筑物防滲漏地下構(gòu)筑物防滲漏作業(yè)指導書 施工各階段的檢驗、試驗和驗證程序 工程質(zhì)量檢驗、試驗和驗證工作流程（） 各專業(yè)工程質(zhì)量控制點的設置（） 各工序間質(zhì)量控制主要內(nèi)容（） 各工序間質(zhì)量預控主要內(nèi)容專業(yè)工程 工 序 預控主要內(nèi)容1．原材料、半成品合格證，地基處理試驗2．挖填方的土質(zhì)和試驗3．鋼筋砼和加工件材質(zhì)合格證、綁扎精度4. 主要實測項目精度5. 凝土強度、外觀地基與基礎(chǔ)主體結(jié)構(gòu)裝飾與裝修1．原材料、半成品等合格證明2．主要實測項目精度、外觀1．原材料合格證明2．砌體材質(zhì)合格證明，灰漿標號、飽滿度、 主要實測項目精度3．鋼筋混凝土的鋼筋材質(zhì)和加工合格證 明、綁扎精度4．混凝土強度、主要實測項目精度、外觀5．預制構(gòu)件的合格證明和安裝精度土建工程1．原材料的品種、標號、配合比等材質(zhì)合 格證明或試驗2．實測項目精度、外觀屋面防水施工前控制人機械材料圖紙及施工方法環(huán)境施工開始施工班組全過程監(jiān)控業(yè)主/施工單位班組自檢隱蔽工程檢查質(zhì)量專檢組工序交接檢查質(zhì)量專檢組合格者填驗收報告作業(yè)隊檢查驗收業(yè) 主進行下道工序施工施工班組分項、分部工程質(zhì)量評定施工班組檢驗批質(zhì)量驗收專檢員填表、監(jiān)理驗收分項工程質(zhì)量驗收監(jiān)理工程師分部（子分部）工程質(zhì)量驗收總監(jiān)理工程師單位（子單位）工程 竣工項目部自檢評定檢查結(jié)果整 改NY單位（子單位）工程竣工驗收建設單位組織工程驗收檢查結(jié)果Y檢查驗收業(yè)主/項目部交工驗收處理尾項施工班組遺留問題檢查結(jié)果繼續(xù)施工施工班組Y檢查結(jié)果檢 查業(yè)主/施工單位整 改項目部審批方案作業(yè)隊提出方案下停工令 繼續(xù)施工 下整改令施工班組整改NY注：本流程表體現(xiàn)質(zhì)量控制的重點是工序質(zhì)量控制，各種檢查記錄及質(zhì)保資料與施工同步形成。、試驗和驗證工作流程序號質(zhì)量控制點控 制 內(nèi) 容一、建構(gòu)筑物施工控制要點1設計交底、施工圖會審設計特殊要求，施工圖存在問題，材料代用等問題討論2材料檢查檢查材料合格證，材料復試報告，材料規(guī)格型號符合設計3施工人員檢查特殊工種上崗證4施工方案審查施工進度，施工機具，施工技術(shù)措施，質(zhì)量保證措施，勞動力配備等5打樁坐標，放樣樁，樁位偏移，接樁，樁頂標高動測試驗6基礎(chǔ)放線檢查坐標點7基礎(chǔ)驗槽槽尺寸，土質(zhì)8墊層墊層厚度，水平，標高，幾何尺寸9鋼筋綁扎鋼筋規(guī)格，間距，搭接長度及牢固程序10模板幾何尺寸，縫隙，穩(wěn)定性11澆灌砼配合比，預埋件，澆灌令，隱蔽驗收記錄，坍落度，振搗情況等12磚墻體軸線，標高，灰縫，拉接鋼筋設置，預留孔位置等13室內(nèi)外裝修樓地面的平整度，墻面的平整度，墻地磚粘接強度，涂料色調(diào)均勻一致14屋面防水基層處理，材料搭接長度，孔洞等的處理15鋼鋁門窗工程門窗出廠合格證，預埋件數(shù)量位置，關(guān)閉靈活，嚴密，牢固；填嵌飽滿16交工資料、竣工圖交工技術(shù)文件完整，數(shù)據(jù)準確，會簽齊全，質(zhì)量評定資料完善，竣工圖反映真實，質(zhì)量目標合格 質(zhì)量持續(xù)改進 項目經(jīng)理或總工程師定期召開質(zhì)量工作會議，分析和評價項目質(zhì)量管理現(xiàn)狀，識別質(zhì)量持續(xù)改進范圍，確定改進目標，實施改進措施。 質(zhì)量持續(xù)改進應按全面質(zhì)量管理（即PDCA循環(huán)）的方法進行。 對不合格控制應按下列規(guī)定進行： 1）嚴格按公司《工程質(zhì)量檢查及質(zhì)量問題處理》程序，不合格物資不準進入施工現(xiàn)場，嚴禁不合格工序和未經(jīng)處置而轉(zhuǎn)入下道工序。 2）對驗證中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和過程，應按規(guī)定進行鑒別、標識、記錄、評價、隔離和處置。 3）認真對不合格進行評審。 4）不合格品處置應根據(jù)不合格的嚴重程度，按返工、返修或讓步接收、降級使用、據(jù)收或報廢四種情況進行處理。 5）構(gòu)成等級質(zhì)量事故的不合格，應按國家法律、行政法規(guī)進行嚴肅處理。 6）對返修或返工后的產(chǎn)品，應按規(guī)定重新進行檢驗和試驗，并應保存記錄。 7）進行不合格讓步接收時，項目經(jīng)理部應向業(yè)主提出書面讓步申請，記錄不合格程度和返修的情況，雙方簽字確認讓步接收協(xié)議和接收標準。 8）對影響建筑主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的不合格，應邀請業(yè)主代表或監(jiān)理工程師、設計人，共同確定處理方案，報建設主管部門批準。 9）質(zhì)量專檢人員必須按規(guī)定保存不合格控制的記錄。 糾正措施應符合下列規(guī)定： 1）對業(yè)主或監(jiān)理工程師、設計人、質(zhì)量監(jiān)督部門提出的質(zhì)量問題，應分析原因，制定糾正措施。 2）對已發(fā)生或潛在的不合格信息，應分析并記錄結(jié)果。 3）對檢查發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題或不合格報告提及的問題，應由項目技術(shù)負責人組織有關(guān)人員判定不合格程度，制定糾正措施。 4）對嚴重不合格或重大質(zhì)量事故，必須實施糾正措施。 5）實施糾正措施的結(jié)果應由項目技術(shù)負責人驗證并記錄；對嚴重不合格或等級質(zhì)量事故的糾正措施和實施效果應驗證，并應報公司工程管理部。 6）項目經(jīng)理部或責任單位應定期評價糾正措施的有效性，對富有成效的做為永久性更改；對于效果不明顯的有必要采取進一步的分析和改進。 預防措施應符合下列規(guī)定： 1）項目經(jīng)理部總工程師應定期召開質(zhì)量分析會，對影響工程質(zhì)量潛在原因，采取預防措施。 2）對可能出現(xiàn)的不合格，應制定防止再發(fā)生的措施并組織實施。 3）對質(zhì)量通病應采取預防措施。（詳見下表） 4）對潛在的嚴重不合格，應實施預防措施控制程序。 5）項目經(jīng)理部應定期評價預防措施的有效性。對于富有成效的做為永久性更改；對于效果不明顯的預防措施，有必要采取進一步的分析和改進。表 分項分部工程質(zhì)量通病預防措施序號質(zhì)量通病現(xiàn)象原因分析預防措施1挖方邊坡塌方基坑開挖較深，經(jīng)過不同土壤時，根據(jù)土壤特性放成不同坡度。根據(jù)不同土質(zhì)確定邊坡坡度。邊坡頂部加荷重太大或外力振動等。對于深度大于3m的基坑，地表上距邊坡5m范圍內(nèi)控制重型機械行走和堆放重物。2基坑浸水，影響地基質(zhì)量基坑開挖后被雨水淹沒，土壤浸水。開挖基坑前，場地周圍設排水溝?；由喜考跋虏颗潘O施不得力基坑下設集水井，及時排除水。3基坑回填沉陷，造成上部結(jié)構(gòu)沉降回填不認真，達不到夯實要求?；靥顣r必須將槽中雜物、松土清除。帶水回填土壤含水量應符合規(guī)定要求?；靥钔梁食瑯巳斯せ靥钜獓栏穹謱雍粚?，每層虛土厚度不超過30cm。4回填出現(xiàn)“橡皮土”，影響回填質(zhì)量回填土含水量過大回填時，應適當控制填土含水量?；自瓲钔帘粩_動，顆粒之間毛細孔遭到破壞，水分不易滲透和散發(fā)不在有水的基坑內(nèi)回填，用干土、石灰粉、碎磚等吸水材料摻入橡皮土中。將橡皮土挖除、換土、重新夯填。5地下防水工程砼滲漏施工縫處理不合格，未設止水帶。地下管廊或溝道墻體施工縫設止水帶。砼振搗不密實或有漏振部位采用泵送大塌落度砼并加強振搗。對拉螺栓無止水圈對拉螺栓設止水圈。伸縮縫橡膠止水帶位移拆模后對局部有缺損砼表面做外防水處理。伸縮縫橡膠止水帶位置居中，后方可澆砼。壓頂砂漿標號低剛性現(xiàn)澆砼屋面加強振搗和抹面管理，方可能做到自防水。天溝排水不暢、天溝落水口防水處理不合格變形縫、檐口節(jié)點防水嚴格按規(guī)范施工。變形縫長度、方向未按規(guī)定找坡，未做干鋪卷材層變形縫，卷材拉裂。嚴把原材料的質(zhì)量關(guān)。6砼拌合物和易性不好，影響砼實體質(zhì)量水泥標號選用不當合理選用水泥標號砂石級配差，空隙率大。原材料設專人管理，并按規(guī)定做復驗檢查。施工坍落度過大隨時檢查砼配合比的合理性并做好坍落度檢查。計量不精確，攪拌時間短。采用集中攪拌嚴格按配合比計量，計量器具定期復檢。7砼實體蜂窩、麻面、露筋模板表面粗糙，脫模劑涂刷質(zhì)量差，模板縫不嚴密。鋼模板每次用后整修，并涂刷隔離劑，木模板要求刨光并在澆砼前充分濕潤。砼振搗不密實嚴格執(zhí)行砼操作規(guī)程。砼和易性不好砂、石級配要合格，砼中可適量摻磨細粉煤灰。保護層墊塊未固定牢或距離大，鋼筋制作偏大保護層墊塊要求要足夠強度和固定措施a＜。8砼工程外觀差，規(guī)格偏差大，歪斜凹凸不平模板支設不牢固要求模板有足夠的強度、剛度和穩(wěn)定性。模板不平整、不嚴密、有漏漿現(xiàn)象模板要挑選，縫隙、孔洞堵塞后方可澆砼，砼分層澆注、分層振搗。模板支承在松軟地基上松軟地基要夯實，加大支頂?shù)撞棵?。砼澆灌未按操作?guī)定進行，一次下料過多，容易脹膜在澆注砼過程中注意模板和支撐，如有變形立即停止?jié)沧?。測量放線誤差大認真測量，準確放線，必須復測。9砼表面預埋件，螺栓位移預埋件或地腳螺栓固定不牢預埋件不應固定在鋼筋上，應固定在模板上，螺栓必須設牢靠的固定架或定位板。模板位移模板支撐、對拉要求牢固可靠。埋件或螺栓受振搗棒振動澆砼時嚴格禁止振搗埋件或直埋螺栓。10工期目標和保證措施：2004年12月中旬開工（具體時間以招標方和監(jiān)理工程師通知為準），絕對工期45天（日歷天數(shù)）。組建強有力的項目班子，發(fā)揮十三冶整體優(yōu)勢，調(diào)集南北公司有經(jīng)驗的管理和技術(shù)骨干組成項目經(jīng)理部，并充分發(fā)揮公司總部各職能部門的作用，強化對工程的組織管理。在項目施工的各個階段細化各項準備工作。根據(jù)總進度計劃編制物資采購計劃、物資進場計劃，大型施工機械進出場計劃，各工種勞動力資源使用計劃，每月資金使用計劃。認真了解和掌握設計圖紙的交付時間，交付順序。認真了解和掌握業(yè)主供應設備、材料的交付時間，交付順序，交付狀態(tài)。做好物資采購、進料檢驗、圖紙自審和會審、施工方案編制和技術(shù)交底、鋼結(jié)構(gòu)制作以及現(xiàn)場施工條件的準備，確保每一施工過程都能順利展開。優(yōu)選施工技術(shù)方案，采用科學、先進的施工工藝和施工技術(shù)，加快施工進度。，明確目標責任，強化工程進度管理建立以項目經(jīng)理為責任主體，由施工負責人、技術(shù)負責人、單項工程負責人、工程管理人員、計劃人員、調(diào)度人員及班組長參加的項目進度控制體系。開工前，就將工期目標層層分解、逐項落實。做到全體參建人員，人人身上有責任，個個心中有目標。從開工就加強工程進度的檢查和協(xié)調(diào)，把總進度計劃分解成階段計劃和月、周、日計劃。做好每周一次例會，每日一次檢查。把每一個主要節(jié)點按工序分解成若干個小節(jié)點。采取考核小節(jié)點、控制大節(jié)點的手段，運用網(wǎng)絡計劃“前鋒線管理”的技術(shù)，采用工程“綜合