【正文】 理對(duì)工程質(zhì)量和工程管理的意見(jiàn)。 5）在施工期間與顧客溝通的問(wèn)題有多種類(lèi)型和性質(zhì)，因此溝通和處理的過(guò)程也是多種多樣的，要執(zhí)行在施工期間與顧客溝通及改進(jìn)程序。 6）施工期間對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)采取封閉式管理，教育員工未經(jīng)許可不得到太鋼生產(chǎn)區(qū)域。 7）貫徹施工為生產(chǎn)服務(wù)的方針，杜絕影響生產(chǎn)的任何事件的發(fā)生。 8）施工區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)設(shè)施必須做妥善的保護(hù)措施。 竣工驗(yàn)收階段的服務(wù) 1）竣工階段，一定要抓緊尾項(xiàng)工程的處理。 2）在熱負(fù)荷試車(chē)和試生產(chǎn)階段，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)按業(yè)主要求組成強(qiáng)有力的生產(chǎn)保駕隊(duì)伍，做好生產(chǎn)保駕工作。 3）如業(yè)主有要求時(shí)主動(dòng)提供技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)。 工程保修期的服務(wù) 1）由公司施工經(jīng)理負(fù)責(zé)在工程交付后，組織工程管理和項(xiàng)目部定期回訪，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式。 2）由工程管理部負(fù)責(zé)建立與業(yè)主（用戶）的服務(wù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)取得信息，并按計(jì)劃、實(shí)施、驗(yàn)證、報(bào)告的程序，搞好回訪與保修工作。 3）保修工作必須履行施工合同的約定和“工程質(zhì)量保修書(shū)”中的承諾。 4）工程管理部是本工程回訪保修業(yè)務(wù)的主管部門(mén)，工程交工后按“工程質(zhì)量保修書(shū)”的承諾編制回訪工作計(jì)劃。 5）工程管理部在每次回訪結(jié)束后應(yīng)填寫(xiě)回訪記錄；在全部回訪結(jié)束后，應(yīng)編寫(xiě)“回訪服務(wù)報(bào)告”并依據(jù)回訪記錄對(duì)回訪服務(wù)的實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)證。 6）按“工程質(zhì)量保修書(shū)”的承諾向業(yè)主提供服務(wù)。保修業(yè)務(wù)應(yīng)列入施工生產(chǎn)計(jì)劃，并按約定的內(nèi)容承擔(dān)保修責(zé)任。 7）當(dāng)業(yè)主需要責(zé)任以外的修理維護(hù)服務(wù)時(shí)，我公司主動(dòng)提供相應(yīng)的服務(wù)，并在雙方協(xié)議中明確服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量要求。 關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程控制 確定關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程 在本工程中確定的關(guān)鍵過(guò)程如下： 1）地下抗?jié)B砼施工； 3）大直徑（≥36mm）螺栓埋設(shè)； 在本工程中確定的特殊過(guò)程如下：1）地下構(gòu)筑物防滲漏。 關(guān)鍵過(guò)程的控制，并形成記錄。 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的施工應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行過(guò)程監(jiān)視。對(duì)過(guò)程參數(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏y(cè)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正。 各關(guān)鍵過(guò)程必須嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行施工。（見(jiàn)下表）序號(hào)關(guān)鍵過(guò)程執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1地下抗?jié)B砼施工防水砼施工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)2大直徑（≥36）螺栓埋設(shè)大直徑（36mm）螺栓埋設(shè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 特殊過(guò)程的控制 對(duì)參與特殊過(guò)程的人員要進(jìn)行鑒定，選擇有上崗證，并有作業(yè)經(jīng)歷的人員。 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人必須向參與特殊過(guò)程作業(yè)人員進(jìn)行書(shū)面交底，特別是交代清楚過(guò)程參數(shù)要求，并保持記錄。 對(duì)特殊過(guò)程使用的機(jī)械設(shè)備和工、機(jī)具的性能進(jìn)行認(rèn)可。 對(duì)特殊過(guò)程使用材料的標(biāo)識(shí)加以記錄，以便追溯。 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)特殊過(guò)程參數(shù)進(jìn)行連續(xù)監(jiān)視，作業(yè)人員應(yīng)做連續(xù)監(jiān)測(cè)記錄。 各特殊過(guò)程必須嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)施工（見(jiàn)下表）序號(hào)特殊過(guò)程執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1地下構(gòu)筑物防滲漏地下構(gòu)筑物防滲漏作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 施工各階段的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和驗(yàn)證程序 工程質(zhì)量檢驗(yàn)、試驗(yàn)和驗(yàn)證工作流程（） 各專(zhuān)業(yè)工程質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置（） 各工序間質(zhì)量控制主要內(nèi)容（） 各工序間質(zhì)量預(yù)控主要內(nèi)容專(zhuān)業(yè)工程 工 序 預(yù)控主要內(nèi)容1．原材料、半成品合格證，地基處理試驗(yàn)2．挖填方的土質(zhì)和試驗(yàn)3．鋼筋砼和加工件材質(zhì)合格證、綁扎精度4. 主要實(shí)測(cè)項(xiàng)目精度5. 凝土強(qiáng)度、外觀地基與基礎(chǔ)主體結(jié)構(gòu)裝飾與裝修1．原材料、半成品等合格證明2．主要實(shí)測(cè)項(xiàng)目精度、外觀1．原材料合格證明2．砌體材質(zhì)合格證明，灰漿標(biāo)號(hào)、飽滿度、 主要實(shí)測(cè)項(xiàng)目精度3．鋼筋混凝土的鋼筋材質(zhì)和加工合格證 明、綁扎精度4．混凝土強(qiáng)度、主要實(shí)測(cè)項(xiàng)目精度、外觀5．預(yù)制構(gòu)件的合格證明和安裝精度土建工程1．原材料的品種、標(biāo)號(hào)、配合比等材質(zhì)合 格證明或試驗(yàn)2．實(shí)測(cè)項(xiàng)目精度、外觀屋面防水施工前控制人機(jī)械材料圖紙及施工方法環(huán)境施工開(kāi)始施工班組全過(guò)程監(jiān)控業(yè)主/施工單位班組自檢隱蔽工程檢查質(zhì)量專(zhuān)檢組工序交接檢查質(zhì)量專(zhuān)檢組合格者填驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作業(yè)隊(duì)檢查驗(yàn)收業(yè) 主進(jìn)行下道工序施工施工班組分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量評(píng)定施工班組檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收專(zhuān)檢員填表、監(jiān)理驗(yàn)收分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收監(jiān)理工程師分部（子分部）工程質(zhì)量驗(yàn)收總監(jiān)理工程師單位（子單位）工程 竣工項(xiàng)目部自檢評(píng)定檢查結(jié)果整 改NY單位（子單位）工程竣工驗(yàn)收建設(shè)單位組織工程驗(yàn)收檢查結(jié)果Y檢查驗(yàn)收業(yè)主/項(xiàng)目部交工驗(yàn)收處理尾項(xiàng)施工班組遺留問(wèn)題檢查結(jié)果繼續(xù)施工施工班組Y檢查結(jié)果檢 查業(yè)主/施工單位整 改項(xiàng)目部審批方案作業(yè)隊(duì)提出方案下停工令 繼續(xù)施工 下整改令施工班組整改NY注：本流程表體現(xiàn)質(zhì)量控制的重點(diǎn)是工序質(zhì)量控制，各種檢查記錄及質(zhì)保資料與施工同步形成。、試驗(yàn)和驗(yàn)證工作流程序號(hào)質(zhì)量控制點(diǎn)控 制 內(nèi) 容一、建構(gòu)筑物施工控制要點(diǎn)1設(shè)計(jì)交底、施工圖會(huì)審設(shè)計(jì)特殊要求，施工圖存在問(wèn)題，材料代用等問(wèn)題討論2材料檢查檢查材料合格證，材料復(fù)試報(bào)告，材料規(guī)格型號(hào)符合設(shè)計(jì)3施工人員檢查特殊工種上崗證4施工方案審查施工進(jìn)度，施工機(jī)具，施工技術(shù)措施，質(zhì)量保證措施，勞動(dòng)力配備等5打樁坐標(biāo)，放樣樁，樁位偏移，接樁，樁頂標(biāo)高動(dòng)測(cè)試驗(yàn)6基礎(chǔ)放線檢查坐標(biāo)點(diǎn)7基礎(chǔ)驗(yàn)槽槽尺寸，土質(zhì)8墊層墊層厚度，水平，標(biāo)高，幾何尺寸9鋼筋綁扎鋼筋規(guī)格，間距，搭接長(zhǎng)度及牢固程序10模板幾何尺寸，縫隙，穩(wěn)定性11澆灌砼配合比，預(yù)埋件，澆灌令，隱蔽驗(yàn)收記錄，坍落度，振搗情況等12磚墻體軸線，標(biāo)高，灰縫，拉接鋼筋設(shè)置，預(yù)留孔位置等13室內(nèi)外裝修樓地面的平整度，墻面的平整度，墻地磚粘接強(qiáng)度，涂料色調(diào)均勻一致14屋面防水基層處理，材料搭接長(zhǎng)度，孔洞等的處理15鋼鋁門(mén)窗工程門(mén)窗出廠合格證，預(yù)埋件數(shù)量位置，關(guān)閉靈活，嚴(yán)密，牢固；填嵌飽滿16交工資料、竣工圖交工技術(shù)文件完整，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，會(huì)簽齊全，質(zhì)量評(píng)定資料完善，竣工圖反映真實(shí)，質(zhì)量目標(biāo)合格 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 項(xiàng)目經(jīng)理或總工程師定期召開(kāi)質(zhì)量工作會(huì)議，分析和評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)狀，識(shí)別質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)范圍，確定改進(jìn)目標(biāo)，實(shí)施改進(jìn)措施。 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)應(yīng)按全面質(zhì)量管理（即PDCA循環(huán)）的方法進(jìn)行。 對(duì)不合格控制應(yīng)按下列規(guī)定進(jìn)行： 1）嚴(yán)格按公司《工程質(zhì)量檢查及質(zhì)量問(wèn)題處理》程序，不合格物資不準(zhǔn)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁不合格工序和未經(jīng)處置而轉(zhuǎn)入下道工序。 2）對(duì)驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和過(guò)程，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行鑒別、標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)價(jià)、隔離和處置。 3）認(rèn)真對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)審。 4）不合格品處置應(yīng)根據(jù)不合格的嚴(yán)重程度，按返工、返修或讓步接收、降級(jí)使用、據(jù)收或報(bào)廢四種情況進(jìn)行處理。 5）構(gòu)成等級(jí)質(zhì)量事故的不合格，應(yīng)按國(guó)家法律、行政法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 6）對(duì)返修或返工后的產(chǎn)品，應(yīng)按規(guī)定重新進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并應(yīng)保存記錄。 7）進(jìn)行不合格讓步接收時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)向業(yè)主提出書(shū)面讓步申請(qǐng)，記錄不合格程度和返修的情況，雙方簽字確認(rèn)讓步接收協(xié)議和接收標(biāo)準(zhǔn)。 8）對(duì)影響建筑主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的不合格，應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主代表或監(jiān)理工程師、設(shè)計(jì)人，共同確定處理方案，報(bào)建設(shè)主管部門(mén)批準(zhǔn)。 9）質(zhì)量專(zhuān)檢人員必須按規(guī)定保存不合格控制的記錄。 糾正措施應(yīng)符合下列規(guī)定： 1）對(duì)業(yè)主或監(jiān)理工程師、設(shè)計(jì)人、質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)提出的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)分析原因，制定糾正措施。 2）對(duì)已發(fā)生或潛在的不合格信息，應(yīng)分析并記錄結(jié)果。 3）對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題或不合格報(bào)告提及的問(wèn)題，應(yīng)由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員判定不合格程度，制定糾正措施。 4）對(duì)嚴(yán)重不合格或重大質(zhì)量事故，必須實(shí)施糾正措施。 5）實(shí)施糾正措施的結(jié)果應(yīng)由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人驗(yàn)證并記錄；對(duì)嚴(yán)重不合格或等級(jí)質(zhì)量事故的糾正措施和實(shí)施效果應(yīng)驗(yàn)證，并應(yīng)報(bào)公司工程管理部。 6）項(xiàng)目經(jīng)理部或責(zé)任單位應(yīng)定期評(píng)價(jià)糾正措施的有效性，對(duì)富有成效的做為永久性更改；對(duì)于效果不明顯的有必要采取進(jìn)一步的分析和改進(jìn)。 預(yù)防措施應(yīng)符合下列規(guī)定： 1）項(xiàng)目經(jīng)理部總工程師應(yīng)定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)影響工程質(zhì)量潛在原因，采取預(yù)防措施。 2）對(duì)可能出現(xiàn)的不合格，應(yīng)制定防止再發(fā)生的措施并組織實(shí)施。 3）對(duì)質(zhì)量通病應(yīng)采取預(yù)防措施。（詳見(jiàn)下表） 4）對(duì)潛在的嚴(yán)重不合格，應(yīng)實(shí)施預(yù)防措施控制程序。 5）項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)定期評(píng)價(jià)預(yù)防措施的有效性。對(duì)于富有成效的做為永久性更改；對(duì)于效果不明顯的預(yù)防措施，有必要采取進(jìn)一步的分析和改進(jìn)。表 分項(xiàng)分部工程質(zhì)量通病預(yù)防措施序號(hào)質(zhì)量通病現(xiàn)象原因分析預(yù)防措施1挖方邊坡塌方基坑開(kāi)挖較深，經(jīng)過(guò)不同土壤時(shí)，根據(jù)土壤特性放成不同坡度。根據(jù)不同土質(zhì)確定邊坡坡度。邊坡頂部加荷重太大或外力振動(dòng)等。對(duì)于深度大于3m的基坑，地表上距邊坡5m范圍內(nèi)控制重型機(jī)械行走和堆放重物。2基坑浸水，影響地基質(zhì)量基坑開(kāi)挖后被雨水淹沒(méi)，土壤浸水。開(kāi)挖基坑前，場(chǎng)地周?chē)O(shè)排水溝。基坑上部及下部排水設(shè)施不得力基坑下設(shè)集水井，及時(shí)排除水。3基坑回填沉陷，造成上部結(jié)構(gòu)沉降回填不認(rèn)真，達(dá)不到夯實(shí)要求。回填時(shí)必須將槽中雜物、松土清除。帶水回填土壤含水量應(yīng)符合規(guī)定要求?；靥钔梁食瑯?biāo)人工回填要嚴(yán)格分層夯實(shí)，每層虛土厚度不超過(guò)30cm。4回填出現(xiàn)“橡皮土”，影響回填質(zhì)量回填土含水量過(guò)大回填時(shí)，應(yīng)適當(dāng)控制填土含水量?；自瓲钔帘粩_動(dòng)，顆粒之間毛細(xì)孔遭到破壞，水分不易滲透和散發(fā)不在有水的基坑內(nèi)回填，用干土、石灰粉、碎磚等吸水材料摻入橡皮土中。將橡皮土挖除、換土、重新夯填。5地下防水工程砼滲漏施工縫處理不合格，未設(shè)止水帶。地下管廊或溝道墻體施工縫設(shè)止水帶。砼振搗不密實(shí)或有漏振部位采用泵送大塌落度砼并加強(qiáng)振搗。對(duì)拉螺栓無(wú)止水圈對(duì)拉螺栓設(shè)止水圈。伸縮縫橡膠止水帶位移拆模后對(duì)局部有缺損砼表面做外防水處理。伸縮縫橡膠止水帶位置居中，后方可澆砼。壓頂砂漿標(biāo)號(hào)低剛性現(xiàn)澆砼屋面加強(qiáng)振搗和抹面管理，方可能做到自防水。天溝排水不暢、天溝落水口防水處理不合格變形縫、檐口節(jié)點(diǎn)防水嚴(yán)格按規(guī)范施工。變形縫長(zhǎng)度、方向未按規(guī)定找坡，未做干鋪卷材層變形縫，卷材拉裂。嚴(yán)把原材料的質(zhì)量關(guān)。6砼拌合物和易性不好，影響砼實(shí)體質(zhì)量水泥標(biāo)號(hào)選用不當(dāng)合理選用水泥標(biāo)號(hào)砂石級(jí)配差，空隙率大。原材料設(shè)專(zhuān)人管理，并按規(guī)定做復(fù)驗(yàn)檢查。施工坍落度過(guò)大隨時(shí)檢查砼配合比的合理性并做好坍落度檢查。計(jì)量不精確，攪拌時(shí)間短。采用集中攪拌嚴(yán)格按配合比計(jì)量，計(jì)量器具定期復(fù)檢。7砼實(shí)體蜂窩、麻面、露筋模板表面粗糙，脫模劑涂刷質(zhì)量差，模板縫不嚴(yán)密。鋼模板每次用后整修，并涂刷隔離劑，木模板要求刨光并在澆砼前充分濕潤(rùn)。砼振搗不密實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行砼操作規(guī)程。砼和易性不好砂、石級(jí)配要合格，砼中可適量摻磨細(xì)粉煤灰。保護(hù)層墊塊未固定牢或距離大，鋼筋制作偏大保護(hù)層墊塊要求要足夠強(qiáng)度和固定措施a＜。8砼工程外觀差，規(guī)格偏差大，歪斜凹凸不平模板支設(shè)不牢固要求模板有足夠的強(qiáng)度、剛度和穩(wěn)定性。模板不平整、不嚴(yán)密、有漏漿現(xiàn)象模板要挑選，縫隙、孔洞堵塞后方可澆砼，砼分層澆注、分層振搗。模板支承在松軟地基上松軟地基要夯實(shí)，加大支頂?shù)撞棵?。砼澆灌未按操作?guī)定進(jìn)行，一次下料過(guò)多，容易脹膜在澆注砼過(guò)程中注意模板和支撐，如有變形立即停止?jié)沧ⅰy(cè)量放線誤差大認(rèn)真測(cè)量，準(zhǔn)確放線，必須復(fù)測(cè)。9砼表面預(yù)埋件，螺栓位移預(yù)埋件或地腳螺栓固定不牢預(yù)埋件不應(yīng)固定在鋼筋上，應(yīng)固定在模板上，螺栓必須設(shè)牢靠的固定架或定位板。模板位移模板支撐、對(duì)拉要求牢固可靠。埋件或螺栓受振搗棒振動(dòng)澆砼時(shí)嚴(yán)格禁止振搗埋件或直埋螺栓。10工期目標(biāo)和保證措施：2004年12月中旬開(kāi)工（具體時(shí)間以招標(biāo)方和監(jiān)理工程師通知為準(zhǔn)），絕對(duì)工期45天（日歷天數(shù)）。組建強(qiáng)有力的項(xiàng)目班子，發(fā)揮十三冶整體優(yōu)勢(shì)，調(diào)集南北公司有經(jīng)驗(yàn)的管理和技術(shù)骨干組成項(xiàng)目經(jīng)理部，并充分發(fā)揮公司總部各職能部門(mén)的作用，強(qiáng)化對(duì)工程的組織管理。在項(xiàng)目施工的各個(gè)階段細(xì)化各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。根據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃編制物資采購(gòu)計(jì)劃、物資進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，大型施工機(jī)械進(jìn)出場(chǎng)計(jì)劃，各工種勞動(dòng)力資源使用計(jì)劃，每月資金使用計(jì)劃。認(rèn)真了解和掌握設(shè)計(jì)圖紙的交付時(shí)間，交付順序。認(rèn)真了解和掌握業(yè)主供應(yīng)設(shè)備、材料的交付時(shí)間，交付順序，交付狀態(tài)。做好物資采購(gòu)、進(jìn)料檢驗(yàn)、圖紙自審和會(huì)審、施工方案編制和技術(shù)交底、鋼結(jié)構(gòu)制作以及現(xiàn)場(chǎng)施工條件的準(zhǔn)備，確保每一施工過(guò)程都能順利展開(kāi)。優(yōu)選施工技術(shù)方案，采用科學(xué)、先進(jìn)的施工工藝和施工技術(shù)，加快施工進(jìn)度。，明確目標(biāo)責(zé)任，強(qiáng)化工程進(jìn)度管理建立以項(xiàng)目經(jīng)理為責(zé)任主體，由施工負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、單項(xiàng)工程負(fù)責(zé)人、工程管理人員、計(jì)劃人員、調(diào)度人員及班組長(zhǎng)參加的項(xiàng)目進(jìn)度控制體系。開(kāi)工前，就將工期目標(biāo)層層分解、逐項(xiàng)落實(shí)。做到全體參建人員，人人身上有責(zé)任，個(gè)個(gè)心中有目標(biāo)。從開(kāi)工就加強(qiáng)工程進(jìn)度的檢查和協(xié)調(diào)，把總進(jìn)度計(jì)劃分解成階段計(jì)劃和月、周、日計(jì)劃。做好每周一次例會(huì)，每日一次檢查。把每一個(gè)主要節(jié)點(diǎn)按工序分解成若干個(gè)小節(jié)點(diǎn)。采取考核小節(jié)點(diǎn)、控制大節(jié)點(diǎn)的手段，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃“前鋒線管理”的技術(shù)，采用工程“綜合