【正文】 足業(yè)主的要求為宗旨，采取各種有效措施，持續(xù)改進工程和服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度，交付滿足有關(guān)法律法規(guī)、標準和業(yè)主要求的達標工程；保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我們隨叫隨到，及時處理。顧客反饋意見（含投訴）響應(yīng)率100%，顧客滿意率90%以上。保修期滿，將組織有關(guān)人員回訪征求用戶意見，如仍存在因施工造成的質(zhì)量問題，我們將繼續(xù)免費服務(wù)。如建設(shè)單位委托改進，我們也將迅速處理,直至顧客滿意為止。以全心全意的讓顧客的滿意來鑄造我公司的形象。a) 制定服務(wù)管理程序，確保業(yè)主提出的服務(wù)要求等到圓滿解決公司質(zhì)量管理部組織制定服務(wù)管理程序，規(guī)定獲取、反饋和分析業(yè)主的意見和服務(wù)要求的途徑和方法，規(guī)定服務(wù)的實施和實施結(jié)果驗證的方法和有關(guān)部門的責任。216。 保持與業(yè)主的溝通，明確服務(wù)需求178。 工程進行期間工程項目經(jīng)理、各部門和項目負責人通過日常業(yè)務(wù)往來和工程協(xié)調(diào)會。接受監(jiān)督檢查和日常的交流，保持與業(yè)主的溝通，了解服務(wù)需求，負責處理業(yè)主的意見和業(yè)主的投訴。178。 工程質(zhì)保期內(nèi)公司質(zhì)管部負責組織工程質(zhì)量回訪，了解和分析業(yè)主的反饋意見和業(yè)主的投訴，將有關(guān)信息及時反饋到有關(guān)部門和人員處理。178。 工程質(zhì)保期內(nèi)公司定期保持與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，了解工程的使用情況和業(yè)主對檢修、改造等方面的服務(wù)需求。178。 通過與業(yè)主的溝通，明確業(yè)主的需求，尊重業(yè)主意見，急業(yè)主所急，及時處理業(yè)主的反饋意見和業(yè)主的投訴，確保公司的目標與業(yè)主的需求相吻合。b) 服務(wù)的實施和驗證178。 工程進行期間，對業(yè)主提出的意見和服務(wù)的要求，由項目經(jīng)理組織處理，質(zhì)量管理部驗證服務(wù)實施的效果。178。 對工程質(zhì)量回訪了解到的業(yè)主反饋意見和業(yè)主的投訴，公司質(zhì)量管理部編制質(zhì)量回訪報告，將有關(guān)信息及時反饋到有關(guān)部門和人員，制定措施進行處理，并驗證處理的結(jié)果。178。 保修期內(nèi)接到業(yè)主的投訴或服務(wù)的要求，立即組織人員實施服務(wù)，對一般的問題在盡可能短的時間內(nèi)組織人員到現(xiàn)場處理，對特殊或重大的問題，一天內(nèi)提出初步處理方案和措施并立即組織人員到現(xiàn)場處理。178。 公司質(zhì)量管理部組織對業(yè)主滿意度的調(diào)查和分析，將信息及時反饋到有關(guān)部門和人員采取措施確保業(yè)主的要求得到滿足，提高業(yè)主的滿意度。2) 施工聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)c) 內(nèi)部協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)216。 內(nèi)部聯(lián)絡(luò)的主要手段為工程各部主任協(xié)調(diào)會制度和各部門、項目之間的工作聯(lián)系單制度。216。 至少每周召開一次由各部門、項目負責人參加的工程部門協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)工程中遇到的問題，并形成會議紀要備考。216。 各部門和項目之間由負責人進行溝通和協(xié)調(diào)，并可通過使用內(nèi)部工作聯(lián)系單進行協(xié)調(diào)。d) 外部聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)項目部與外部的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)的基本原則是：必須通過監(jiān)理或甲方代表進行，聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)的手段為工程協(xié)調(diào)會制度和外部工作聯(lián)系單制度。216。 接受業(yè)主和監(jiān)理的指導和配合措施178。 接受現(xiàn)場工程師和監(jiān)理工程師的監(jiān)督，業(yè)主工程師提出的任何問題我們將以最快的時間落實處理。178。 接受現(xiàn)場工程師和監(jiān)理工程師的指導，現(xiàn)場工程師提出的施工方法和質(zhì)量、安全控制措施，確實較現(xiàn)用方法先進，我主無條件接受。178。 開工前與現(xiàn)場工程師和監(jiān)理工程師共同商討施工進度和質(zhì)量、安全的控制措施。216。 相關(guān)政府部門之間178。 在工程施工期間加強與政府部門之間的聯(lián)系與溝通工作，了解政府部門監(jiān)管的項目及要求，做好資料及現(xiàn)場準備工作，以免影響工程施工進度。216。 接受設(shè)計指導和配合措施178。 充分理解設(shè)計意圖，嚴格按圖施工，不得擅自對施工圖紙作任何更改，出現(xiàn)施工圖有錯誤或與現(xiàn)場實際不符，應(yīng)將情況及時報告監(jiān)理和設(shè)計院，根據(jù)設(shè)計院的設(shè)計變更再作修改。. 施工進度計劃分析 影響本工程工期的因素分析216。 重點工序的施工進度完成情況。216。 設(shè)計及訂貨圖紙的交付期限。216。 本工程材料、設(shè)備供應(yīng)未能及時到位，施工無法正常連續(xù)進行，使工期延長。216。 廠家設(shè)備質(zhì)量問題多，需要返工、返修，嚴重影響工期。216。 設(shè)計變更太多影響施工進度。216。 外部協(xié)調(diào)配合工作。216。 不可預見的因素（如惡劣氣候、特殊異常的地質(zhì)等）。216。 職工生活精神狀況影響施工。 影響本工程工期的因素對策根據(jù)我公司的施工經(jīng)驗和能力，擬采用對策如下：216。 加強施工組織力度：由多次施工過35kV變電所工程的技術(shù)和管理骨干組建本工程項目經(jīng)理部，現(xiàn)場項目經(jīng)理部和三個專業(yè)施工隊均設(shè)專人負責質(zhì)量和安全監(jiān)察工作，杜絕質(zhì)量事故和返工現(xiàn)象。216。 組成專門的物資供應(yīng)班子，全面配合建設(shè)單位完成接貨、開箱檢查工作。216。 主動與設(shè)計單位聯(lián)系,及時掌握圖紙設(shè)計進度和出圖信息，積極配合建設(shè)單位做好圖紙催交和審圖工作。協(xié)調(diào)解決好施工進度和設(shè)計進度的矛盾。216。 與建設(shè)單位、監(jiān)理、設(shè)計及工程有關(guān)方面搞好關(guān)系，積極配合，主動發(fā)現(xiàn)矛盾，解決問題，克服困難，避免在一些問題上卡殼，爭取社會各方的配合和支持，確保施工順利進行。216。 安排專人負責了解天氣預報，在雨季和熱帶風暴來臨前做好防范措施，把惡劣天氣的危害減少到最小。216。 以不可預見因素最難意料，為了應(yīng)付不可預見的情況，安排計劃時留有調(diào)節(jié)余地，如因特殊原因未能實現(xiàn)時，可及時調(diào)整。節(jié)假日不休息。內(nèi)部建立激勵競爭機制，激發(fā)施工人員的積極性，加快施工進度。. 計劃控制及制度 編制整個施工進度計劃控制程序圖：制定施工進度計劃公司審批審批監(jiān)理工程師審批項目部執(zhí)行施工進度計劃實際施工進度 與月計劃對照執(zhí)行施工進度計劃實際施工進度與季度計劃對照完成總體計劃竣工驗收、移交工程啟動報送公司報送監(jiān)理工程師公司組織調(diào)整施工進度計劃重新修正施工進度計劃計劃控制程序圖 計劃控制方法216。 規(guī)劃：根據(jù)招標文件要求，確定項目的總施工進度目標，然后進行目標分解，確定分施工進度目標。216。 控制：在項目施工過程中，進行計劃進度與實際進度的比較，發(fā)現(xiàn)偏離，及時采取措施進行糾正。216。 協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門、各施工隊之間的進度關(guān)系。216。 傳遞：通過對進度計劃的信息管理，保障計劃目標的實現(xiàn)，確保信息提供及時、準確、暢通，信息處理準確、快速、到位。 計劃控制制度216。 編制施工計劃管理制度，詳細規(guī)定各級施工進度計劃的編制深度，施工進度計劃的調(diào)整方法，規(guī)定施工進度計劃的管理方法。216。 在定期每個星期工程例會上，檢查施工實際進度情況，若進度滯后，找出影響施工進度的原因，調(diào)整進度計劃，并制定保證進度計劃實現(xiàn)的措施。并明確下一階段進度計劃預計可能出現(xiàn)的不利因素，重點加以解決。216。 及時將工程進度情況上報公司、監(jiān)理、建設(shè)單位等有關(guān)單位。4施工安全措施我公司在本工程將認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《電力建設(shè)安全工作規(guī)程》、南網(wǎng)相關(guān)安全管理規(guī)定以及職業(yè)健康安全的有關(guān)法律法規(guī)，堅定不移地貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，建立健全安全生產(chǎn)目標責任制，保證安全目標的實現(xiàn)，確保全員安全健康，全面提高輸變電工程安全文明施工水平，塑造中國南方電網(wǎng)建設(shè)安全品牌形象。. 安全管理目標216。 杜絕人身死亡事故。216。 杜絕人身重傷事故。216。 杜絕重大設(shè)備、重大質(zhì)量事故。216。 杜絕重大火災事故。216。 不發(fā)生負主要責任的重大生產(chǎn)交通事故。216。 不發(fā)生重大中毒、觸電、爆炸事故。216。 控制未遂事故和記錄事故，不發(fā)生人身輕傷事故和其它一般事故。216。 力爭相關(guān)方對職業(yè)病和安全的投訴為零。216。 不發(fā)生環(huán)境污染事故。216。 不發(fā)生有責任的重大以上電網(wǎng)、設(shè)備事故。. 安全管理組織機構(gòu)及主要職責 安全管理組織機構(gòu)項目經(jīng)理：樊興發(fā)項目副經(jīng)理（兼總工）賈中華安裝一隊張修富安裝二隊王偉電氣調(diào)試隊毛代坤專職安全員：劉勝鋒 安全管理主要職責 項目經(jīng)理安全管理職責178。 負責項目部安全生產(chǎn)責任制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程的建立健全和落實工作。負責嚴格全面推行項目部安全管理制度、安全工作程序。178。 嚴格履行“四親自”職責，組織落實上級有關(guān)安全管理工作的重要部署和安排，及時協(xié)調(diào)解決在貫徹落實中出現(xiàn)的問題；積極參加施工隊安全活動和相關(guān)安全的活動。178。 審定項目部年度安全工作目標計劃，及時研究解決安全工作中存在的問題。178。 保證安全技術(shù)措施經(jīng)費的正確使用，確?，F(xiàn)場具備完善的安全施工條件。178。 組織制定項目部的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援現(xiàn)場預案，并在項目部演練實施。178。 及時、如實向公司報告生產(chǎn)安全事故。按“四不放過”的原則，組織并主持人身輕傷事故的調(diào)查處理工作。參加人身重傷事故和重大施工機械設(shè)備、火災事故的調(diào)查處理工作。 項目總工安全管理職責178。 對本項目安全技術(shù)和環(huán)境保護技術(shù)工作負領(lǐng)導責任。178。 組織編制年度安全技術(shù)措施計劃。178。 組織安全工作規(guī)程、規(guī)定、制度的學習與考試。負責組織安全技術(shù)教育工作。178。 負責組織編制施工組織設(shè)計中的安全施工措施。負責組織編制和審批程序中規(guī)定的重大施工項目和安全施工措施；對重大的危險性施工項目，親臨現(xiàn)場監(jiān)督指導。178。 組織技術(shù)革新及施工新技術(shù)、新工藝中安全施工措施的編制、審核和報批。178。 負責組織施工安全設(shè)施的研制及安全設(shè)施標準化的推行工作。178。 負責實施項目部的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援現(xiàn)場預案，并在項目部演練實施。178。 參與組織安全大檢查、安全例會等安全管理工作，負責解決存在的安全技術(shù)問題。178。 參加人身輕傷、重傷事故和重大施工機械設(shè)備、火災事故的調(diào)查處理工作，提出技術(shù)性防范措施。 專職安全員安全管理職責178。 監(jiān)督、檢查工地施工場所的安全文明施工狀況和職工的作業(yè)行為。有權(quán)制止和處罰違章作業(yè)及違章指揮行為；有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況決定采取安全措施或設(shè)施；對嚴重危及人身安全的施工，有權(quán)指令先行停止施工，并立即報告領(lǐng)導研究處理。178。 參加本工地重要施工項目和危險性作業(yè)項目開工前的安全交底，并檢查開工安全文明施工條件，監(jiān)督安全施工措施的執(zhí)行。178。 參加工地安全工作例會，協(xié)助工地領(lǐng)導布置、檢查、總結(jié)安全文明施工工作。178。 協(xié)助工地領(lǐng)導布置與檢查每周的安全日活動；監(jiān)督檢查班組每天的“三交”“三查”站班會。178。 對本工地施工現(xiàn)場和安全衛(wèi)生責任區(qū)內(nèi)文明施工、環(huán)境保護、環(huán)境衛(wèi)生、成品保護措施執(zhí)行情況以及生活衛(wèi)生的管理進行監(jiān)督、檢查。178。 負責本工地施工機械（機具）和車輛交通安全監(jiān)督工作。178。 負責本工地防火防爆安全監(jiān)督工作。178。 督促并協(xié)助工地有關(guān)人員做好職業(yè)防護用品、用具和重要工器具的定期試驗、鑒定工作。178。 組織開展安全健康與環(huán)境保護的宣傳教育工作。負責對新入廠人員進行第二級安全教育。178。 參加工地安全大檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，按“三定”原則督促整改。178。 負責對分包單位的安全工作監(jiān)督、檢查和指導。178。 負責對班組安全文明施工進行考核與獎懲。178。 協(xié)助工地領(lǐng)導組織人身輕傷事故、記錄事故中嚴重未遂事故的調(diào)查處理工作。 施工隊隊長安全管理職責 178。 全面負責本部門安全管理工作。負責本隊安全生產(chǎn)責任制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程的建立健全和落實工作。178。 貫徹執(zhí)行分公司、本項目部有關(guān)安全施工的措施、規(guī)定與制度，組織編制本部門安全施工措施，經(jīng)批準后組織實施；在計劃、布置、檢查施工時，把安全施工工作貫穿到每個施工環(huán)節(jié)，在確保安全的前提下組織施工；嚴格貫徹執(zhí)行項目部的安全管理工作目標和年度安全管理工作目標計劃，組織分解本隊各級目標，確保責任制的有效落實。178。 提出本部門安全技術(shù)措施計劃項目，經(jīng)上級批準后負責組織實施，確保本部門施工場所具備完善的安全施工條件。178。 負責組織對本隊重要施工項目開工前的安全施工條件進行檢查、落實并簽證確認。對重要的施工項目，親臨現(xiàn)場監(jiān)督施工。178。 負責組織本部門職工安全教育工作。認真組織與參加本隊的安全活動。178。 主持本部門的安全例會、安全檢查，負責安排解決存在的問題。178。 貫徹執(zhí)行安全工作與經(jīng)濟掛鉤的管理，嚴肅查處違章違紀行為。178。 組織制定并實施本隊的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援現(xiàn)場預案。178。 負責臨時工等納入安全施工管理范疇。178。 及時、如實向公司、項目部報告生產(chǎn)安全事故。組織并主持人身輕傷事故和記錄事故中嚴重未遂事故的調(diào)查分析，提出對事故責任者的處理意見，提出對事故責任者的處理意見。 施工隊技術(shù)員安全管理職責 178。 負責本班組的安全技術(shù)工作。178。 協(xié)助班組長組織本班組人員學習與執(zhí)行分公司有關(guān)安全的規(guī)程、規(guī)定、制度及措施。178。 負責一般施工項目安全施工措施的編制，負責安全施工作業(yè)票的填寫、審查以及交底工作，并監(jiān)督檢查措施的執(zhí)行情況。178。 協(xié)助班組長進行安全施工管理，參加班組安全活動以及相關(guān)安全的活動。178。 協(xié)助班組長進行安全施工檢查和施工項目開工前安全施工條件的檢查。178。 參加本班組的事故調(diào)查分析，協(xié)助班組長填報事故登記表。 施工人員安全職責 178。 積極參加和接受安全生產(chǎn)教育和培訓，認真學習有關(guān)安全的規(guī)程、規(guī)定、制度、措施和知識，掌握本職工作所需要的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預防和應(yīng)急處理能力；自覺嚴格遵章守紀，服從管理，不違章作業(yè)。178。 正確佩戴和使用職業(yè)安全防護用品、用具，并在使用前進行可靠性檢查。178。 施工項目開工前，認真接受安全施工措施交底，并在交底書上簽字；作業(yè)前檢查工作場所，作好安全防護措施，以確保不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，保護他人不受傷害。178。 規(guī)范行為，文明施工，嚴格執(zhí)行和落實“落手清”和“工完、料盡、場地清”制度。178。 不操作自己不熟悉的或非本專業(yè)使用的機械設(shè)備及工器具。178。 正確使用與愛護安全設(shè)施，未經(jīng)批準，不得拆除或挪用安全設(shè)施。178。 施工中發(fā)現(xiàn)不安全問題應(yīng)妥善處理或向上級報告。對無安全施工措施和未經(jīng)安全交底的施工項目，有權(quán)拒絕施工并可越級報告；有權(quán)制止他人違章；有權(quán)拒絕違章指揮；對危害生命安全和健康的行為，有權(quán)提出批評、檢舉和控告。178。 認真參加安全活動和“站班會”等活動，積極提出改進安全工作的建議。178。 發(fā)生人身事故時應(yīng)立即搶救傷者，保護事故現(xiàn)場并及時報告；調(diào)查事故時必須如實