【正文】 年初的87%%，每月減少營業(yè)廳100萬人次交費(fèi)的服務(wù)壓力；自助服務(wù)終端覆蓋84個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及人群密集的公共場所。推行“一站妥”服務(wù)，咨詢服務(wù)比例由年初的55%%。加強(qiáng)呼叫中心建設(shè)，業(yè)務(wù)投訴及時辦結(jié)率達(dá)到100%，通過國內(nèi)客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)的五星級認(rèn)證。我局的工作得到了廣州市民的廣泛認(rèn)可和上級的充分肯定。廣州市社情民意研究中心調(diào)查顯示，電力供應(yīng)的市民滿意度連續(xù)8年在經(jīng)濟(jì)類指標(biāo)中排名第一。廣州市委朱小丹書記做出批示：“要認(rèn)真總結(jié)推廣廣州供電局的好做法、好經(jīng)驗，整體提升我市公用事業(yè)服務(wù)水平，讓市民滿意、高興。”朱小丹書記和張廣寧市長分別在創(chuàng)建全國文明城市迎檢動員大會上，號召全市窗口行業(yè)學(xué)習(xí)供電部門連拿第一的經(jīng)驗和做法。企業(yè)經(jīng)營管理水平取得新提高，經(jīng)營管理基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實。在開展學(xué)習(xí)實踐活動的同時，我局完成成本精細(xì)化管理試點(diǎn)工作，開展資產(chǎn)全生命周期管理研究工作。制定成本編制模型及預(yù)算編制標(biāo)準(zhǔn)，%。辦公、會議等行政費(fèi)用支出比預(yù)算節(jié)約10%。深化資金集約管理，實現(xiàn)按日將資金歸集至省公司。提高資金管理水平，%。，竣工決算完成率100%。完成49家農(nóng)電機(jī)構(gòu)并賬及清理注銷工作，理順農(nóng)電資金運(yùn)作和財務(wù)管理流程。索賠固定資產(chǎn)保險金額1513萬元，%。，%。在充分肯定成績的同時，我們也要看到存在一些薄弱環(huán)節(jié)。主要是深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的理論還需進(jìn)一步加強(qiáng)；深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的效果與上級要求和群眾的期望還有差距。我們必須認(rèn)真總結(jié)開展學(xué)習(xí)實踐活動中好的經(jīng)驗，及時進(jìn)行推廣，發(fā)揚(yáng)成績，糾正不足，在良好的基礎(chǔ)上更上一層樓。 六、深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的幾點(diǎn)體會我局開展學(xué)習(xí)實踐活動，始終牢牢把握“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”這個總要求，堅持學(xué)習(xí)實踐活動的正確方向，確保學(xué)習(xí)實踐活動不出偏差不走過場；始終把深入學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識貫穿學(xué)習(xí)實踐活動全過程，切實強(qiáng)化理論武裝，注重抓好黨性修養(yǎng)和作風(fēng)養(yǎng)成，把客觀世界改造與主觀世界改造有機(jī)結(jié)合起來；始終突出實踐特色。圍繞中心、服務(wù)大局，緊密聯(lián)系新形勢新任務(wù)，著力解決突出問題，以推動科學(xué)發(fā)展的實際成效取信于民；始終堅持解放思想、改革創(chuàng)新，打破思維定勢的束縛，著力推進(jìn)體制機(jī)制的創(chuàng)新，為實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展提供不竭動力；始終堅持以人為本、為民謀利，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的切身利益問題；始終堅持走群眾路線，開門搞學(xué)習(xí)實踐活動，自覺接受群眾的檢查和監(jiān)督，確保學(xué)習(xí)實踐活動取得實效。主要有以下體會：一是注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)。積極踐行南網(wǎng)方略和落實廣東電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略是我們深入開展實踐科學(xué)發(fā)展觀活動取得成效的關(guān)鍵。積極主動承擔(dān)社會責(zé)任，想盡一切辦法完成任務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求等理念，使我們在重大挑戰(zhàn)面前和創(chuàng)先的發(fā)展歷程中能夠攻堅克難、從勝利走向勝利。各級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭參加學(xué)習(xí)實踐活動，努力做善于學(xué)習(xí)、勤于思考的表率，解放思想、實事求是的表率，深入群眾、調(diào)查研究的表率，勇于實踐、銳意創(chuàng)新的表率。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)合各自分工建立聯(lián)系點(diǎn)，經(jīng)常深入基層、加強(qiáng)具體指導(dǎo)，努力使聯(lián)系點(diǎn)成為學(xué)習(xí)實踐活動示范點(diǎn)。二是加強(qiáng)分類指導(dǎo)。以創(chuàng)建國際先進(jìn)水平供電企業(yè)的奮斗目標(biāo)推動各項工作，是開展好學(xué)習(xí)實踐活動，促進(jìn)企業(yè)邁向科學(xué)管理軌道的重要方法。我們從“以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向”全面轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，以提高供電可靠率為總抓手，使電網(wǎng)企業(yè)作為自然壟斷行業(yè)在觀念上有了根本轉(zhuǎn)變。堅持具體情況具體分析，增強(qiáng)活動的針對性和實效性，鼓勵大膽創(chuàng)新，結(jié)合我局實際情況，做到既出色完成上級黨委部署的“規(guī)定動作”，又做好切合實際、體現(xiàn)創(chuàng)新的“自選動作”。并認(rèn)真抓好增城局等單位開展學(xué)習(xí)實踐活動的試點(diǎn)工作。三是抓好督促檢查。加強(qiáng)督促檢查，是學(xué)習(xí)實踐活動扎實有效開展的保證。局學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組堅持原則，認(rèn)真把關(guān)，防止搶時間、趕進(jìn)度，走形式、出偏差。做到全程督查，分類指導(dǎo)，準(zhǔn)確定位，突出重點(diǎn)，堅持原則，及時總結(jié)推廣學(xué)習(xí)實踐活動經(jīng)驗，以高度負(fù)責(zé)的精神，創(chuàng)造性地開展工作，善于發(fā)現(xiàn)和分析存在的問題并提出對策建議協(xié)助解決，做到標(biāo)準(zhǔn)不降、程序不減、時間不拖，確保整個學(xué)習(xí)實踐活動扎實開展、不走過場。四是強(qiáng)化輿論宣傳。內(nèi)和外順的環(huán)境，是開展好學(xué)習(xí)實踐活動，加快企業(yè)發(fā)展的重要前提。只有形成干部員工團(tuán)結(jié)和諧的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，爭取上級和地方政府的大力支持，以及得到廣大市民的理解和認(rèn)同，才能讓企業(yè)及時破解難題，實現(xiàn)跨越發(fā)展。我局針對學(xué)習(xí)實踐活動每個階段的內(nèi)容特點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取群眾喜聞樂見的形式搞好宣傳工作，不斷擴(kuò)大學(xué)習(xí)實踐活動的影響力。我局開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，在廣州市委的統(tǒng)一部署和市委指導(dǎo)檢查組的指導(dǎo)下，局黨委高度重視、精心組織，廣泛動員，統(tǒng)一認(rèn)識，全局黨員干部以身作則、積極行動、認(rèn)真參與，做到開局良好、進(jìn)展順利，取得了明顯的階段性成效，干部職工的思想政治素質(zhì)有了明顯提高，隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)，有力地推動了當(dāng)前的各項工作，受到廣州市委指導(dǎo)檢查組的高度好評。我們將以高度的政治責(zé)任感，鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實踐活動成果，貫徹落實踐行南網(wǎng)方略、廣東電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略，按照“強(qiáng)本、創(chuàng)新、領(lǐng)先”的發(fā)展思路，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成好今年的各項工作任務(wù)，堅持以整改促落實，在落實中整改，進(jìn)一步推動科學(xué)發(fā)展實踐，切實兌現(xiàn)對人民群眾的承諾。雖然學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動結(jié)束了，但科學(xué)發(fā)展實踐并沒有終結(jié)，我們要在新的更高起點(diǎn)上繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，不斷鞏固學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的認(rèn)識成果和實踐成果，將之融入建設(shè)國際一流供電企業(yè)的新進(jìn)程中，時時刻刻對照科學(xué)發(fā)展觀深刻內(nèi)省，用科學(xué)發(fā)展觀武裝我們的頭腦，指導(dǎo)我們的行動，按科學(xué)發(fā)展觀要求持續(xù)整改，不斷提高，促進(jìn)我局各項工作在新的起點(diǎn)上實現(xiàn)穩(wěn)更快的發(fā)展，不斷開創(chuàng)我局科學(xué)發(fā)展的新局面，為廣州建設(shè)全省的“首善之區(qū)”做出更大貢獻(xiàn)！20 / 20