【正文】 心人員？因?yàn)樗岢鲎鲬?zhàn)方案的時(shí)候，攝像人員給他提供了最細(xì)致、最準(zhǔn)確的參考，有的時(shí)候否定希丁克的意見(jiàn)。攝像師會(huì)對(duì)每一個(gè)隊(duì)員進(jìn)行跟蹤拍攝，并剪輯成片，以此作為依據(jù)來(lái)分析每一個(gè)隊(duì)員的具體情況，進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練。例如，他們剪輯了某隊(duì)員20次比賽的情況，這個(gè)人有時(shí)候體力極佳，有時(shí)候體力狀態(tài)極差，原因在哪里？他只要前面進(jìn)了球，踢到終場(chǎng)都沒(méi)有問(wèn)題，但是前面一旦輸了球，下半場(chǎng)他都踢不了。這說(shuō)明他的心理素質(zhì)差，并不是體力差，體力訓(xùn)練不是對(duì)他訓(xùn)練的重點(diǎn)，心理素質(zhì)訓(xùn)練才應(yīng)該是重點(diǎn)。希丁克通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析、體力及耐力分析、心理素質(zhì)分析、戰(zhàn)術(shù)分析結(jié)合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，再創(chuàng)造一個(gè)業(yè)績(jī)，職業(yè)隊(duì)就是這樣練成的。在訓(xùn)練中補(bǔ)充球員最稀缺的東西，他已經(jīng)有了體力，已經(jīng)有了技術(shù)，為什么不訓(xùn)練他的心理素質(zhì)？如果他有了心理素質(zhì)，又有了體力，為什么不訓(xùn)練他的技能？側(cè)重點(diǎn)不同，才會(huì)有效。職業(yè)隊(duì)就是由職業(yè)教練練成的。他走的時(shí)候，給足協(xié)施加壓力，不惜一切代價(jià)留下希丁克。其實(shí)，中國(guó)缺的不是好的運(yùn)動(dòng)員，改變中國(guó)體育的落后局面不是培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)員，首先應(yīng)該是培養(yǎng)教練，沒(méi)有好的教練不會(huì)有好的運(yùn)動(dòng)員。一個(gè)企業(yè)要想改變面貌也應(yīng)該先把領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)成超一流的教練。知識(shí)的邊緣雜交企業(yè)要向競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)學(xué)習(xí)。競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)有兩個(gè)：一個(gè)是軍隊(duì)，另一個(gè)是賽場(chǎng)。戰(zhàn)爭(zhēng)是殘酷的，訓(xùn)練不好，也許立刻就會(huì)付出生命的代價(jià)，沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)。賽場(chǎng)上也是，一屆世界杯要4年才有一次機(jī)會(huì)，失去了這次機(jī)會(huì)，幾乎運(yùn)動(dòng)員的職業(yè)青春就過(guò)去了，因此不容疏忽。所以這兩個(gè)行業(yè)的訓(xùn)練最值得企業(yè)學(xué)習(xí)。企業(yè)向企業(yè)學(xué)習(xí)，等于向師兄學(xué)習(xí)。企業(yè)向軍隊(duì)學(xué)習(xí)，向足球隊(duì)學(xué)習(xí)，等于向師祖學(xué)習(xí)。企業(yè)家應(yīng)該涉獵廣泛，學(xué)習(xí)不同行業(yè)的東西。例如，三星集團(tuán)就是這樣，在希丁克走了之后，專門(mén)研究了希丁克的教練技術(shù)，用于改善企業(yè)管理，改善企業(yè)培訓(xùn)。知識(shí)這種特殊的東西往往是邊緣雜交，產(chǎn)生雜交優(yōu)勢(shì)。例如，宏基電腦的創(chuàng)始人施振榮受到快餐店的顧客自由點(diǎn)餐，組合成自己喜愛(ài)的套餐的消費(fèi)方式的啟發(fā)，想到賣電腦為什么不可以這么賣？于是將快餐店的銷售方式引入了電腦行業(yè)，在臺(tái)灣獲得了巨大的成功。遠(yuǎn)緣雜交會(huì)產(chǎn)生一些新的方式，這樣的一些學(xué)習(xí)，往往會(huì)獲得最快的成長(zhǎng)，所以要向不同的行業(yè)學(xué)習(xí)。企業(yè)家學(xué)管理，不要只看管理的書(shū)，功夫在管理之外。例如，對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，要向宗教學(xué)習(xí)，學(xué)宗教中的仁愛(ài)之情。如果講愿景和理想，一個(gè)共產(chǎn)主義激勵(lì)了多少人？所以要向政黨學(xué)習(xí)。因此，把不同的東西結(jié)合在一起時(shí)，裂變就產(chǎn)生了，真正的成長(zhǎng)，在瞬間內(nèi)發(fā)生。要獲得快速成長(zhǎng)，一定是不同的東西產(chǎn)生裂變的結(jié)果。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的素能模型團(tuán)隊(duì)的素能模型通常由四種能力構(gòu)成，即思辨力、感召力、操作力、專注力。如圖63所示：圖63 團(tuán)隊(duì)的素能模型【圖解】研究發(fā)現(xiàn)，人無(wú)完人。很少有人在思辨力、操作力、感召力、專注力四個(gè)方面都達(dá)到5分，所以選擇的標(biāo)準(zhǔn)是3，即是一個(gè)5分，一個(gè)4分，另外兩項(xiàng)3分就可以了。不完美的個(gè)人，卻可以構(gòu)成完美的團(tuán)隊(duì)。每一個(gè)層面都是不完美的，當(dāng)它們有機(jī)地組合起來(lái)之后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就像螺旋槳一樣，形成均衡的動(dòng)力系統(tǒng)。1．思辨力思辨力是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人賴以生存的最基本的能力，必須是5分。世界上最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定是親和力最好的。郭士納被稱為只有智商沒(méi)有情商的人，比爾蓋茨也是這樣，他在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候很硬性，但是這并不妨礙他們做最偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，因?yàn)樗麄兊乃急媪μ貏e好，知道要往什么地方走。凝聚員工，往往是二把手所具有的最重要的素質(zhì)，一把手定出方向，然后副手帶著大家，萬(wàn)眾一心，為同一個(gè)目標(biāo)努力。2．感召力如果是公關(guān)人員，感召力必須是最好的。感召力和親和力不同，親和力有的時(shí)候是被動(dòng)的，就是大家很喜歡這個(gè)人，但這個(gè)人不能影響別人?！景咐坑械臅r(shí)候，銷售人員的親和力會(huì)妨礙他做銷售?？蛻簦骸澳氵@個(gè)產(chǎn)品不怎么著啊，你看這個(gè)產(chǎn)品價(jià)格也太貴了。”銷售人員親和很好，立刻與客戶共鳴：“是啊，我也覺(jué)得挺貴的，你說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，我早就向領(lǐng)導(dǎo)提了，他老不改?！笨蛻簦骸澳銈冾I(lǐng)導(dǎo)很不像話，挺冷漠的，對(duì)客戶不熱情?！变N售人員：“可不是那樣嗎，我們看他也是，臭臉?！本瓦@樣，銷售人員和客戶打成一片了，但最后卻沒(méi)成交。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員一定會(huì)響應(yīng)客戶?？蛻簦骸斑@個(gè)產(chǎn)品，價(jià)格太高??！”銷售人員會(huì)響應(yīng)客戶說(shuō)：“這個(gè)價(jià)格確實(shí)比同類產(chǎn)品高了一點(diǎn)，但是你看呀，這個(gè)性價(jià)比會(huì)有不同，你看使用壽命比那種價(jià)格低的長(zhǎng)兩年，該產(chǎn)品雖然看起來(lái)價(jià)格高，但計(jì)算下來(lái)價(jià)格不高?！笨蛻簦骸澳銈冾I(lǐng)導(dǎo)挺冷漠的，不愛(ài)搭理人。”銷售人員：“我們領(lǐng)導(dǎo)你表面上看來(lái)是這樣，其實(shí)他是個(gè)熱心人，他對(duì)客戶很誠(chéng)實(shí)，很熱情，只是你沒(méi)有深入了解他?！秉c(diǎn)評(píng)：銷售人員影響了客戶，改變了客戶的看法，這就叫感召力。3．操作力操作力是具體執(zhí)行的能力，它是操作人員或者是作業(yè)人員的第一能力。作業(yè)人員夸夸其談是沒(méi)用的，重要的是把事情做到位，所以操作力、動(dòng)手能力一定要最好。很多企業(yè)中往往存在操作力和思辨力弄反的現(xiàn)象，是領(lǐng)導(dǎo)干實(shí)事，員工發(fā)議論。這樣一來(lái)，員工該去當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)該當(dāng)員工。不是這樣，員工的思辨力太好，就是一個(gè)打敗仗的軍隊(duì)。為什么？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)喊：“同志們，沖啊！”士兵開(kāi)始想團(tuán)長(zhǎng)這個(gè)決定對(duì)嗎？于是，就說(shuō)：“對(duì)不起，團(tuán)長(zhǎng)，我們來(lái)研究一下，現(xiàn)在該不該往上沖，讓我四團(tuán)沖對(duì)嗎？怎么不讓三團(tuán)沖呢？”這樣的部隊(duì)一定是打敗仗的。所以，你的下屬思辨力太高，其結(jié)果只能是動(dòng)口不動(dòng)手。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)人，更重要的是培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力，等他到了做領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，再培養(yǎng)他的思辨力，或者是他適合做管理，把他提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。4．專注力專注力是研發(fā)人員最重要的素質(zhì)，長(zhǎng)時(shí)間的專注于某一事物，才能研發(fā)出新東西。這時(shí)候，人有缺點(diǎn)，反而在某種程度上是優(yōu)點(diǎn)。某公司曾經(jīng)招聘過(guò)一個(gè)軟件設(shè)計(jì)工程師，人力資源經(jīng)理說(shuō)這個(gè)人什么都好，就是長(zhǎng)得丑一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)一聽(tīng)，大喜，趕緊定了，就要這個(gè)人。自知長(zhǎng)得丑一點(diǎn)，他不愛(ài)跳槽，又是后臺(tái)人員，不影響工作。說(shuō)話結(jié)巴點(diǎn)，他會(huì)專心致志。如果特別能說(shuō)，誰(shuí)從他身邊走過(guò)，他都要聊上半個(gè)小時(shí)，那還怎么做研發(fā)。這樣的員工缺陷，反而是一個(gè)值得欣賞的缺陷。【自檢61】請(qǐng)你判斷以下說(shuō)法是否正確。 （ ），其實(shí)背后是人的競(jìng)爭(zhēng)和制造人的競(jìng)爭(zhēng) （ ），決定團(tuán)隊(duì)的水平 （ ） （ ） （ ）：甄選，培訓(xùn)，淘汰 （ ），不是有生命力的企業(yè) （ ），世界上一流的公司，都有一流的造血功能 （ ）見(jiàn)參考答案61 【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第九講 帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力（中）現(xiàn)代企業(yè)七步教練法概述選擇現(xiàn)代企業(yè)七步教練法概述無(wú)論是足球教練、軍事教練，還是企業(yè)教練，都遵循著一些基本的訓(xùn)練原則，這些訓(xùn)練原則稱為七步教練法。教練法是將一般規(guī)律與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，培養(yǎng)實(shí)際操作能力的方法?，F(xiàn)代企業(yè)的七步教練法是指：第一步選擇，第二步預(yù)熱，第三步傳授，第四步模擬，第五步矯正，第六步習(xí)慣，第七步創(chuàng)新。這是一個(gè)循序漸進(jìn)的流程，如果這個(gè)流程反了或錯(cuò)位了，就是一個(gè)非專業(yè)的培訓(xùn)。如果缺失了，也是一個(gè)非專業(yè)的培訓(xùn)，其效果就會(huì)大大降低。圖71 現(xiàn)在企業(yè)七步教練法示意圖選擇選擇不是訓(xùn)練，選人遠(yuǎn)比訓(xùn)練更重要。不是所有的人都可以訓(xùn)練的，正如不是所有的球員都能踢世界杯的。不適當(dāng)?shù)剡x擇了運(yùn)動(dòng)員，沒(méi)有選擇有潛力的運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練，就等于園丁選擇了不優(yōu)良的種子，任憑園丁流汗、流淚，甚至流血都不能把種子培養(yǎng)成一個(gè)好苗子。所以第一是選擇。如果選人存在問(wèn)題，要靠訓(xùn)練去解決問(wèn)題，就已經(jīng)晚了。以服務(wù)行業(yè)為例，有的人天生就不適合從事服務(wù)行業(yè)。選擇一線服務(wù)人員，一個(gè)重要的素質(zhì)是他的親和力。如果沒(méi)有親和力，不愿意和客戶打交道，甚至不愿意與人相處，說(shuō)話的時(shí)候面無(wú)表情，這樣的人可以去做法官，鐵面無(wú)私，但是做一線的服務(wù)人員就不適合。當(dāng)然通過(guò)后天訓(xùn)練也可以達(dá)到要求，但是企業(yè)付出的太多。正如訓(xùn)練游泳者，要選擇小鴨子，而不選擇小雞一樣，小鴨子的訓(xùn)練成本要低得多，而且效果要好得多。第十講 帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力（下）預(yù)熱傳授模擬校正習(xí)慣創(chuàng)新預(yù)熱新員工進(jìn)入企業(yè)，馬上就進(jìn)行培訓(xùn)，效果可能并不好，因?yàn)樾聠T工還沒(méi)有做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備。新員工的培訓(xùn)，必須像打鐵一樣，先把它燒熱，然后再開(kāi)始鍛打。人也是這樣，在接受培訓(xùn)之前，必須進(jìn)行預(yù)熱。怎么預(yù)熱呢？看看軍隊(duì)是怎么做的。新兵入伍，首先進(jìn)行軍隊(duì)及連隊(duì)的光榮歷史教育，先進(jìn)人物的光榮事跡教育，引導(dǎo)新戰(zhàn)士，他們就會(huì)產(chǎn)生一種光榮感。這樣的預(yù)熱之后，他們開(kāi)始向往，樹(shù)立自己的榜樣，立志成為像自己的榜樣那樣的人，這時(shí)候再進(jìn)行訓(xùn)練，就很好訓(xùn)練。很多的時(shí)候，教練往往是把技術(shù)教會(huì)了，卻把積極性教沒(méi)了，好的教練不一定技術(shù)最好，但一定是會(huì)預(yù)熱的?！景咐恐楹Ｓ幸患液苤男√崆儆?xùn)練班，培訓(xùn)班的小提琴老師的水平是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的一般水平，但是她培養(yǎng)的學(xué)生比那些最好的老師培養(yǎng)的學(xué)生都考得好，都考上了名牌藝術(shù)院校。為什么？這位老師成功的秘密在于她懂得預(yù)熱。一般的老師只是強(qiáng)調(diào)技術(shù)訓(xùn)練，讓學(xué)生通過(guò)大量的練習(xí)獲得技術(shù)的提高。這種方法原本也沒(méi)有什么錯(cuò)，但畢竟是小孩子，高強(qiáng)度的練習(xí)，會(huì)讓他們產(chǎn)生逆反心理，積極性消失了，學(xué)習(xí)小提琴就成為一件痛苦的事情。而這樣的學(xué)習(xí)，效果必然也不會(huì)太好。相反這位老師會(huì)讓新來(lái)的孩子聽(tīng)那些大孩子拉小提琴，調(diào)足他們的胃口。聽(tīng)著別人拉得這么好，小孩自己當(dāng)然也想試試，此時(shí)這位老師是不讓他們動(dòng)琴的。小孩的天性是越不準(zhǔn)動(dòng)，越想動(dòng)，這就很好地提起了小孩的興趣。3天過(guò)后，老師終于讓新來(lái)的小孩開(kāi)始拉琴了，但時(shí)間非常短，在小孩意猶未盡的時(shí)候，老師又不讓練了，開(kāi)始讓他們觀摩。好不容易開(kāi)始練指法了，但每次放學(xué)，老師都告訴他們，不準(zhǔn)許回家練琴。雖然老師不讓回家練琴，其實(shí)大家都偷著回家練。于是，老師就開(kāi)始表?yè)P(yáng)學(xué)生天賦很好，沒(méi)有大量的練習(xí)，但是進(jìn)步很快。 她不布置作業(yè)，所有的人都回去練，她永遠(yuǎn)是興趣引導(dǎo)技術(shù)。所以預(yù)熱很重要，預(yù)熱讓小孩感興趣，就想學(xué)。想學(xué)，老師好像還要留一手，不全教他，讓孩子們充滿期待和向往。傳授預(yù)熱之后，員工積極性被激活，然后就開(kāi)始訓(xùn)練。訓(xùn)練的過(guò)程是一個(gè)傳授的過(guò)程，是身體力行的過(guò)程，也是嚴(yán)格要求的過(guò)程。如果把職業(yè)分為母性和父性，有些職業(yè)是母親的性格，沒(méi)有母親的性格是做不了的。例如，幼兒教師，醫(yī)院的護(hù)士。但有一部分崗位，是父親的性格，例如教練、領(lǐng)導(dǎo)人，更多的是一種父親的性格表現(xiàn)。女士們做領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間長(zhǎng)了，做管理時(shí)間長(zhǎng)了，都會(huì)有一點(diǎn)變異，有點(diǎn)像男的，她已經(jīng)被男性化了。為什么？母性對(duì)孩子也是愛(ài)，父性也是愛(ài)，但典型的母性是慈愛(ài)，典型的父性是嚴(yán)愛(ài)。所以小孩子很快就理解了母性的愛(ài)，只有長(zhǎng)大成人之后，很多人才理解到父親之愛(ài)的深沉。很多教練也是這樣，一個(gè)運(yùn)動(dòng)員在訓(xùn)練過(guò)程中，往往不理解教練的嚴(yán)格要求，但是有一天他真正成為一流運(yùn)動(dòng)員時(shí)，他最感謝的那個(gè)人就是他的嚴(yán)酷的教練。領(lǐng)導(dǎo)人要和風(fēng)細(xì)雨，要幫人，但是更多的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)有性格。如佛教里所說(shuō)的當(dāng)頭棒喝，嚴(yán)格的老師是最受歡迎的老師，嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)是最被認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)。在工作中，寬是溺愛(ài)，教是珍愛(ài)，嚴(yán)是酷愛(ài)。所以，領(lǐng)導(dǎo)在做教練的時(shí)候要當(dāng)嚴(yán)師，嚴(yán)格要求自己的部下。模擬模擬而不急于實(shí)戰(zhàn)。例如，培養(yǎng)營(yíng)銷人員，不要讓他直接打客戶的拜訪電話，如果直接讓他打客戶的拜訪電話，可能客戶再也不來(lái)了，即使換了其它優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，這個(gè)客戶也無(wú)法挽回。因?yàn)樾聠T工在基本功都沒(méi)有練好的情況下，客戶需要解答的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的性能是什么？該產(chǎn)品和別人的產(chǎn)品有什么區(qū)別？最大的優(yōu)勢(shì)是什么？如果銷售人員對(duì)這些情況一問(wèn)三不知，客戶肯定會(huì)流失。所以操場(chǎng)上不流汗，戰(zhàn)場(chǎng)上必流血，模擬訓(xùn)練很重要。新員工必須經(jīng)過(guò)模擬訓(xùn)練之后才能正式上崗，要不然就像開(kāi)車一樣，企業(yè)會(huì)為此付出高昂的代價(jià)。校正校正是一個(gè)嚴(yán)格的教練必須做的，但一個(gè)嚴(yán)格的教練是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助。所以一個(gè)好的球隊(duì)，一定是有好的隊(duì)風(fēng)，大家來(lái)改造它，而不僅僅是教練改造它，最好的軍校不是教官來(lái)改造人，是學(xué)員來(lái)改造人?！景咐课鼽c(diǎn)軍校現(xiàn)在更多的是培養(yǎng)政治家和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人。在校園里，任何一個(gè)高年級(jí)的學(xué)生都可以對(duì)新生的行為進(jìn)行校正，新生也許會(huì)因?yàn)槠ばK了而被罰做10個(gè)俯臥撐，如果有所抗拒，就會(huì)被罰再做20個(gè)，最后有可能會(huì)被罰做200多個(gè)。新生剛開(kāi)始的時(shí)候也許會(huì)怨聲載道，其實(shí)等到他上三年級(jí)的時(shí)候，他也照樣對(duì)待新人，這就是一種訓(xùn)練，是一堂生動(dòng)的課。受得住委屈，受到不公平待遇的時(shí)候，能夠忍住。因?yàn)槲鼽c(diǎn)軍校認(rèn)為，沒(méi)有學(xué)會(huì)服從的時(shí)候，不配做領(lǐng)導(dǎo)。給新生上第一堂課的不是教官，而是他的學(xué)長(zhǎng)，是他們讓新學(xué)員學(xué)會(huì)受委屈。所以西點(diǎn)軍校的畢業(yè)生，在單位受點(diǎn)兒委屈一點(diǎn)都不會(huì)影響他的情緒，領(lǐng)導(dǎo)給他受一點(diǎn)氣，簡(jiǎn)直是小菜一碟。所以，當(dāng)他作領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)候，就特別堅(jiān)韌了。點(diǎn)評(píng)：西點(diǎn)軍?？康木褪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)改造人。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)變成染缸、變成熔爐的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)就成功了。一個(gè)人改變了，不是靠一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人而是靠一個(gè)團(tuán)隊(duì)。習(xí)慣企業(yè)文化是表現(xiàn)在老員工身上的行為習(xí)慣。當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)改造一個(gè)人的時(shí)候，遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話要方便。例如，小孩子不聽(tīng)父母的話，老師說(shuō)他就會(huì)聽(tīng)一點(diǎn)，但是同學(xué)說(shuō)他，他最愛(ài)聽(tīng)。所以企業(yè)一定要讓員工去影響員工。如果員工具備了這種影響力，企業(yè)的熔爐就造成了?！景咐恳粋€(gè)秘書(shū)要轉(zhuǎn)正了，轉(zhuǎn)正的時(shí)候辦公室主任跟他談話，問(wèn)她這3個(gè)月來(lái)感覺(jué)對(duì)她幫助最大的人都是誰(shuí)？這位秘書(shū)一共說(shuō)了5個(gè)人。與這位秘書(shū)談完后，辦公室主任立刻找到了司機(jī)談話。因?yàn)樵谡麄€(gè)公司中，這位司機(jī)和秘書(shū)的接觸是最多的，但是談到5個(gè)對(duì)秘書(shū)幫助最大的人，都沒(méi)有談到司機(jī)的名字。這樣的結(jié)果，對(duì)于一個(gè)老員工是失職的。經(jīng)過(guò)談話，他認(rèn)識(shí)到自己確實(shí)是沒(méi)有主動(dòng)地、有意識(shí)地幫助這個(gè)人。接下來(lái)這位司機(jī)就