【正文】 　 模塊異常 │ │ │ ├─model 　 值對(duì)象 │ │ │ ├─persist 　 存儲(chǔ)層接口 │ │ │ │ └─impl 　 存儲(chǔ)層實(shí)現(xiàn) │ │ │ ├─service 　 業(yè)務(wù)層接口 │ │ │ │ └─impl 　 業(yè)務(wù)層實(shí)現(xiàn) │ │ │ └─web Web 層 │ │ │ └─struts 　 Struts │ │ │ ├─action 　 action │ │ │ └─form 　 Action form業(yè) 務(wù) 層 方 法Ｄ Ａ Ｏ 層數(shù) 據(jù) 庫(kù)M o d e l D T O / V O圖 62 業(yè)務(wù)邏輯第七章 頁(yè)面效果展示登錄界面登陸界面如圖 71所示，使用使用管理員分配的用戶名及密碼登陸，也可以修改密碼。增加客戶點(diǎn)擊增加客戶，出現(xiàn)如圖 72所示的增加客戶界面，點(diǎn)擊提交即可將填寫(xiě)內(nèi)容提交至后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，點(diǎn)擊重置即可一次性清除所寫(xiě)內(nèi)容。圖 71 登錄界面圖 72 增加客戶查詢客戶點(diǎn)擊查詢客戶，跳出查詢客戶信息界面，在這里輸入查詢條件，及客戶信息即可查看客戶詳細(xì)信息。如圖 73所示。生成訂單點(diǎn)擊生成訂單，顯示生成訂單頁(yè)面，填寫(xiě)詳細(xì)內(nèi)容后，點(diǎn)擊提交，將內(nèi)容提交給后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。如圖 74所示。圖 73 查詢客戶圖 74 生成訂單查詢訂單點(diǎn)擊查詢訂單，跳出查詢訂單頁(yè)面，選擇查詢條件或者輸入關(guān)鍵字查詢即可查看相關(guān)訂單的詳細(xì)信息。如圖 75所示。增加產(chǎn)品點(diǎn)擊產(chǎn)品管理目錄下的增加產(chǎn)品鏈接，跳出增加產(chǎn)品頁(yè)面，填寫(xiě)產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品備注，選擇產(chǎn)品類型及產(chǎn)品狀態(tài)。如圖 76所示。圖 75 查詢訂單圖 76 增加產(chǎn)品查詢產(chǎn)品點(diǎn)擊產(chǎn)品管理目錄下的查詢產(chǎn)品鏈接，彈出查詢產(chǎn)品信息頁(yè)面，這里輸入關(guān)鍵字和查詢條件之后可以查詢某件產(chǎn)品的詳細(xì)信息。如圖 77所示。查詢呼叫列表 點(diǎn)擊電話營(yíng)銷目錄下的查詢呼叫列表點(diǎn)擊呼叫，可以進(jìn)行電話營(yíng)銷。如圖 78所示。圖 77 查詢產(chǎn)品圖 78 查詢呼叫列表第八章 總結(jié)與展望CRM是目前很多公司研究和應(yīng)用的熱點(diǎn)，CRM 系統(tǒng)同 ERP系統(tǒng)一樣已經(jīng)在世界上很具有一定規(guī)模的公司均不同程度的涉入 CRM系統(tǒng)這一領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)與研究。CRM 在我國(guó)雖然發(fā)展比較晚，但是發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛，深受關(guān)注。本文對(duì)基于 B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)做了初步的探索。但是由于時(shí)間有限，本文還有許多不足：1. 對(duì) CRM軟件系統(tǒng)技術(shù)方面未做深入的研究。2. 沒(méi)有更具不同行業(yè)不同特征的 CRM系統(tǒng)進(jìn)行研究，如制造業(yè)（電子，汽車(chē)，機(jī)械，醫(yī)藥，食品等）和服務(wù)業(yè)（保險(xiǎn)，酒店，電信，零售業(yè)，銀行等） 。CRM與 ERP的相互關(guān)系以及他們的有效集成都是本文沒(méi)有研究到的?？傊?CRM 系統(tǒng)的研究領(lǐng)域十分廣闊，在此只做了初步的探索，希望能在今后的學(xué)習(xí)和工作中進(jìn)一步加深對(duì)該系統(tǒng)的研究。致謝本課題和論文是在我的導(dǎo)師 xxx的悉心指導(dǎo)下完成的。在這一階段乃至整個(gè)本科學(xué)習(xí)其問(wèn)，老師對(duì)我的學(xué)習(xí)和生活都給以無(wú)微不至的關(guān)懷。從他那里我不僅學(xué)到了大量的新知識(shí)，而且他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、不斷進(jìn)取的科學(xué)研究精神也使我受益頗深。在此謹(jǐn)向老師致以最誠(chéng)摯的感謝!在此一并感謝教研室的諸位老師的關(guān)心和幫助，感謝蔣麗華老師的熱心幫助，并感謝各位評(píng)審老師在百忙中對(duì)我的工作進(jìn)行的指導(dǎo)!參考文獻(xiàn)[1]甘仞初,管理信息系統(tǒng),機(jī)械工業(yè)出版社[2]Java 編程思想：第3版 （陳昊鵬 等譯。 機(jī)械工業(yè)出版社，2022 年）[3]Java開(kāi)發(fā)典型模塊大全 ——軟件工程師典藏 明日科技 李鐘蔚 陳丹丹 馬文強(qiáng)[4]Java 編程語(yǔ)言（第 3 版） （虞萬(wàn)榮 等譯，中國(guó)電力出版社，2022 年）[5]WROX: J2EE 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)編程指南 （魏海萍 譯，電子工業(yè)出版社，2022 年）[6]重構(gòu)：改善既有代碼的設(shè)計(jì)（中文版） （侯捷 等譯，中國(guó)電力出版社 ，2022 年）[7]設(shè)計(jì)模式：可復(fù)用面向?qū)ο筌浖幕A(chǔ) （李英軍 等譯，機(jī)械工業(yè)出版社 ，2022 年）[8]企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)模式 （王懷民 等譯，機(jī)械工業(yè)出版社 ，2022 年）[9]Effective Java 中文版 （潘愛(ài)民 譯。 機(jī)械工業(yè)出版社，2022 年）[10]JavaScript設(shè)計(jì)模式 ——圖靈程序設(shè)計(jì)叢書(shū) （美）哈梅斯,（美）迪亞斯　著,謝廷晟　譯[11]JavaScript寶典（第6版） 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從重點(diǎn)問(wèn)題突破，是高效能人士思考的一 項(xiàng)重要習(xí)慣。如果一個(gè)人沒(méi)有重點(diǎn)地思考，就等于無(wú)主要目標(biāo)，做事的效率必然會(huì)十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解決問(wèn)題就變得容易多了。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵 在許多領(lǐng)導(dǎo)者看來(lái)，高效能人士應(yīng)當(dāng)具備的最重要的能力就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵能力，因?yàn)檫@是通向問(wèn)題解決的必經(jīng)之路。正如微軟總 裁兼首席軟件設(shè)計(jì)師 比爾。蓋茨所 説：“通向最高管理層的最迅捷的途徑，是主動(dòng)承擔(dān)別人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出眾的創(chuàng)造力和解決問(wèn)題的能力。 ” 把問(wèn)題想透徹 把問(wèn)題想透徹，是一種很好的思維品質(zhì)。只要把 問(wèn)題想透徹了，才能找到問(wèn)題到底是什么，才能找到解決問(wèn)題最有效的手段。 不找借口 美國(guó)成功學(xué)家格 蘭特納說(shuō)過(guò)這樣的話：“如果你有為自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星星的機(jī)會(huì)！”一個(gè)人對(duì)待生活和工作是否 負(fù)責(zé)是決定他能否成功的關(guān) 鍵。一名高效能人士不會(huì)到 處為自己找借口，開(kāi)脫責(zé)任；相反，無(wú)倫出現(xiàn) 什么情況，他都會(huì)自覺(jué)主動(dòng)地將自己的任務(wù)執(zhí)行到底。 要事第一 創(chuàng)設(shè)遍及全美的事務(wù)公司的亨瑞。杜哈提 說(shuō)，不論他出多小兩種能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度來(lái)做事。因此，在工作中，如果我們不能選擇正確的事情去做，那么唯一正確的事情就是停止手頭上的事情，直到發(fā)現(xiàn)正確的事情為止。 運(yùn)假公濟(jì)私 ,那么你要嘗試學(xué)習(xí)如何與不同的人相處,提高自己化 能人士的 50 個(gè)習(xí)慣 在行動(dòng)前設(shè)定目標(biāo) 有目標(biāo)未必能夠成功，但沒(méi)有目標(biāo)的肯定不能成功。：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是 這句話的注釋。 ”現(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功。 一次做好一件事 ：“一次做好一件事的人比同 時(shí)涉獵多個(gè)領(lǐng)域的人要好得多。 ”富蘭克林將自己一生的成就歸功于對(duì)“在一定 時(shí)期內(nèi)不遺余力地做一件事 ”這一信條的實(shí)踐。 培養(yǎng)重點(diǎn)思維 從重點(diǎn)問(wèn)題突破，是高效能人士思考的一 項(xiàng)重要習(xí)慣。如果一個(gè)人沒(méi)有重點(diǎn)地思考，就等于無(wú)主要目標(biāo)，做事的效率必然會(huì)十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解決問(wèn)題就變得容易多了。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵 在許多領(lǐng)導(dǎo)者看來(lái)，高效能人士應(yīng)當(dāng)具備的最重要的能力就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵能力，因?yàn)檫@是通向問(wèn)題解決的必經(jīng)之路。正如微軟總 裁兼首席軟件設(shè)計(jì)師 比爾。蓋茨所 説：“通向最高管理層的最迅捷的途徑，是主動(dòng)承擔(dān)別人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出眾的創(chuàng)造力和解決問(wèn)題的能力。 ” 把問(wèn)題想透徹 把問(wèn)題想透徹，是一種很好的思維品質(zhì)。只要把 問(wèn)題想透徹了，才能找到問(wèn)題到底是什么，才能找到解決問(wèn)題最有效的手段。 不找借口 美國(guó)成功學(xué)家格 蘭特納說(shuō)過(guò)這樣的話：“如果你有為自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星星的機(jī)會(huì)！”一個(gè)人對(duì)待生活和工作是否 負(fù)責(zé)是決定他能否成功的關(guān) 鍵。一名高效能人士不會(huì)到 處為自己找借口，開(kāi)脫責(zé)任；相反，無(wú)倫出現(xiàn) 什么情況，他都會(huì)自覺(jué)主動(dòng)地將自己的任務(wù)執(zhí)行到底。 要事第一 創(chuàng)設(shè)遍及全美的事務(wù)公司的亨瑞。杜哈提 說(shuō)，不論他出多小兩種能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度來(lái)做事。因此，在工作中，如果我們不能選擇正確的事情去做，那么唯一正確的事情就是停止手頭上的事情，直到發(fā)現(xiàn)正確的事情為止。 運(yùn)假公濟(jì)私 ,那么你要嘗試學(xué)習(xí)如何與不同的人相處,提高自己化 能人士的 50 個(gè)習(xí)慣 在行動(dòng)前設(shè)定目標(biāo) 有目標(biāo)未必能夠成功，但沒(méi)有目標(biāo)的肯定不能成功。：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是 這句話的注釋。 ”現(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功。 一次做好一件事 ：“一次做好一件事的人比同 時(shí)涉獵多個(gè)領(lǐng)域的人要好得多。 ”富蘭克林將自己一生的成就歸功于對(duì)“在一定 時(shí)期內(nèi)不遺余力地做一件事 ”這一信條的實(shí)踐。 培養(yǎng)重點(diǎn)思維 從重點(diǎn)問(wèn)題突破，是高效能人士思考的一 項(xiàng)重要習(xí)慣。如果一個(gè)人沒(méi)有重點(diǎn)地思考，就等于無(wú)主要目標(biāo)，做事的效率必然會(huì)十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解決問(wèn)題就變得容易多了。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵 在許多領(lǐng)導(dǎo)者看來(lái)，高效能人士應(yīng)當(dāng)具備的最重要的能力就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵能力，因?yàn)檫@是通向問(wèn)題解決的必經(jīng)之路。正如微軟總 裁兼首席軟件設(shè)計(jì)師 比爾。蓋茨所 説：“通向最高管理層的最迅捷的途徑，是主動(dòng)承擔(dān)別人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出眾的創(chuàng)造力和解決問(wèn)題的能力。 ” 把問(wèn)題想透徹 把問(wèn)題想透徹，是一種很好的思維品質(zhì)。只要把 問(wèn)題想透徹了，才能找到問(wèn)題到底是什么，才能找到解決問(wèn)題最有效的手段。 不找借口 美國(guó)成功學(xué)家格 蘭特納說(shuō)過(guò)這樣的話：“如果你有為自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星星的機(jī)會(huì)！”一個(gè)人對(duì)待生活和工作是否 負(fù)責(zé)是決定他能否成功的關(guān) 鍵。一名高效能人士不會(huì)到 處為自己找借口，開(kāi)脫責(zé)任；相反，無(wú)倫出現(xiàn) 什么情況，他都會(huì)自覺(jué)主動(dòng)地將自己的任務(wù)執(zhí)行到底。 要事第一 創(chuàng)設(shè)遍及全美的事務(wù)公司的亨瑞。杜哈提 說(shuō)，不論他出多小兩種能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度來(lái)做事。因此，在工作中，如果我們不能選擇正確的事情去做，那么唯一正確的事情就是停止手頭上的事情，直到發(fā)現(xiàn)正確的事情為止。 運(yùn)假公濟(jì)私 ,那么你要嘗試學(xué)習(xí)如何與不同的人