廣東電信公話業(yè)務(wù)中crm系統(tǒng)的研究與探索計算機工程與設(shè)計-資料下載頁
2025-06-23 23:22本頁面
【正文】 的預(yù)編譯特性及在數(shù)據(jù)庫訪問時的高效率。 客戶分析 公話客戶分析公話客戶分析包括公話客戶業(yè)務(wù)類型分析及80/20分析。公話客戶業(yè)務(wù)類型分析指分析公話客戶（包括公話終端和卡類用戶）各時期的話費、各業(yè)務(wù)類型（市話、國內(nèi)長途、國際長途）話費的比重及在在國內(nèi)長途和國際長途中IP話務(wù)的比重；80/20分析則是指對公話客戶（包括公話終端和卡類用戶）進(jìn)行80/20分析。 潛在客戶分析潛在客戶分析主要是指分析使用200業(yè)務(wù)的話費增長得較快的固話用戶以及使用200業(yè)務(wù)的特點，即在各個時期使用200業(yè)務(wù)的話費，200業(yè)務(wù)中市話、國內(nèi)長途、國際長途的比重，在國內(nèi)長途和國際長途中IP話務(wù)的比重。客戶流失分析主要是指分析200業(yè)務(wù)話費下降得比較多的固話用戶。然后再從數(shù)據(jù)倉庫中過網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)費用中查詢這類用戶是否是由于使用了競爭對手的業(yè)務(wù)而導(dǎo)致了200話費的下降。然后根據(jù)分析結(jié)果針對這類用戶采取一定的措施來爭取該類用戶。 在對客戶進(jìn)行分析后，系統(tǒng)還應(yīng)具有Web發(fā)布功能，以便各個分公司有關(guān)人員了解客戶分析的結(jié)果，以便采取下一步的措施。5 結(jié)束語由于CRM應(yīng)用所涉及的領(lǐng)域目前還無法完全界定，在開發(fā)時CRM應(yīng)用往往針對某一特定的領(lǐng)域。筆者在對廣東電信公話業(yè)務(wù)中CRM系統(tǒng)的研究與探索中，結(jié)合公話業(yè)務(wù)的特點，對公話業(yè)務(wù)CRM的設(shè)計進(jìn)行了一定的探索，界定了公話業(yè)務(wù)CRM應(yīng)用所涉及的領(lǐng)域，設(shè)計了基于分析型公話CRM應(yīng)用系統(tǒng)的系統(tǒng)模型、基本功能模塊及其設(shè)計平臺。文中的不足之處，還請有關(guān)專家批評指正。參考文獻(xiàn)：[1] 王珊 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)與聯(lián)機分析處理 北京：科學(xué)出版社,[2] 何榮勤 CRM原理設(shè)計實踐 北京：電子工業(yè)出版社,[3] 邵佩英 分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及其應(yīng)用 北京：科學(xué)出版社,[4] 張龍祥,黃正端,陶影 數(shù)據(jù)庫原理與設(shè)計 成都：西南交通大學(xué)出版社，[5] 王珊,陳紅 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)原理教程 北京：清華大學(xué)出版社,[6] 袁鵬飛 SQL Server 北京：人民郵電出版社,作者簡介：馬根峰：（1974），男，碩士,研究方向：數(shù)據(jù)庫應(yīng)用。
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