云客服基礎(chǔ)考試-資料下載頁
2025-06-23 21:59本頁面
【正文】 親，好的，這樣吧，為了操作方便，您提供下旺旺號和密碼給小二，小二來幫助您操作吧？”C“親，如果無法修改密碼一般都是網(wǎng)絡(luò)問題，您稍后換臺電腦再試一下吧？”D“親，您無法修改登錄密碼，頁面上的報錯提示您可以截圖給小二看一下嗎？“，哪些表情是使用正確的？A會員進(jìn)線后，客服發(fā)了首問語，會員一直沒有反應(yīng)，客服連續(xù)發(fā)【問號】B會員表示很生氣，客服發(fā)了一個【安慰】的表情C會員表示自己要睡覺了，明天還要早起上班，客服附上結(jié)束語后跟了句“親早點(diǎn)休息哦【晚安】的表情”D會員表示對客服的服務(wù)很滿意，客服回應(yīng)了【感動】和【么么噠】的表情？A把工作的賬號、密碼放在空間，避免自己忘記B為了更快通過考試，在釘釘群和大家討論考試C為了讓大家更快地看到消息，建了一個微信群，并把業(yè)務(wù)更新的通知發(fā)到群里D服務(wù)時發(fā)現(xiàn)一個會員買的東西特別好玩，截圖發(fā)給家人看看，哪些是不恰當(dāng)?shù)?A會員要求小A幫自己打電話給賣家，小A回答“您這個要求我做不到的”B會員在描述問題時，有經(jīng)驗(yàn)的云朵小B在會員說了兩句話時就判斷出了會員的問題，就跟會員說“好的，我明白了，您可以不用再講下去了”C云朵小c在服務(wù)過程中遇到會員的問題是需要轉(zhuǎn)交的，告知會員后會員說“我等了好久才進(jìn)來的，會不會轉(zhuǎn)接了又要等待??？”小C回復(fù)“這個我也沒辦法的，不是我控制的“D小D在服務(wù)中將解決方案提供給會員，但是會員不明白，小D說”您不要急，您看您是哪里不明白，我給您介紹下“?A服務(wù)中，會員說“謝謝”，小二回答“沒事“B服務(wù)中，會員說”你們這個規(guī)則太傻了“，小二回答”您說的對,我也覺的“C服務(wù)中，會員表示對小二的解答不滿意，小二說”親，我已經(jīng)盡力了啊，我只是個兼職的“D服務(wù)中，會員對客服表示謝謝，一連說了三次，小二回復(fù)一次”不客氣“?〇會員的手機(jī)號〇會員的號碼〇會員的銀行賬號G會員的支付寶賬號？〇云管理員的花名〇工作臺公告〇云朵本人的編號〇sop的截圖17.會員覺得客服小A的服務(wù)不錯，表示想把自己的微信賬號主動留給她，希望私下加個微信聊聊。客服mm明確回復(fù)：”親，很抱歉，這是跟服務(wù)無關(guān)的屬于您的隱私信息我不能要哦。”會員認(rèn)為小A看不起人，就罵了幾句。小A下班后覺得很憋屈，于是就在自己微博里發(fā)泄了下，順便把會員的賬號也發(fā)了出去。針對小A的行為，以下說法哪些是錯誤的?A客戶要小二微信私聊，我們應(yīng)該順著客戶的意思才對，不然會影響用戶滿意度的B是客戶不講道理。小A也沒必要繼續(xù)溝通下去，直接關(guān)閉對話框就好了，沒必要發(fā)微博C小A不該泄露客戶的信息，這種做法是違規(guī)的，受了委屈要發(fā)泄需要合理的選擇發(fā)泄方式D小A在微博發(fā)泄順便把會員的賬號也發(fā)出去了這一舉動不妥，應(yīng)該選擇在內(nèi)部渠道，例如釘釘上發(fā)泄18要成為優(yōu)秀的云小二，我們可以做些什么？A上班前預(yù)留些時間看業(yè)務(wù)更新B多學(xué)習(xí)操作sop，學(xué)習(xí)搜索技巧C關(guān)注培訓(xùn)通知，參與技能提升的培訓(xùn)D釘釘群多和大家探討業(yè)務(wù)，發(fā)送的第一句標(biāo)準(zhǔn)首問語中需包含哪些內(nèi)容？
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