云客服基礎(chǔ)考試-全文預(yù)覽
【正文】 圍和歡迎詞D用話(huà)術(shù)提醒會(huì)員是否還有其他問(wèn)題DA順心，生活甜美，再見(jiàn)哦，希望永遠(yuǎn)年輕，一定要幸福哦！”如您分鐘。上午的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)：“親，上午好！美好的一天開(kāi)始嘍???有什么要盼進(jìn)線(xiàn)服務(wù)會(huì)員，小AD不認(rèn)可解答，可以征詢(xún)會(huì)員同意的前提下升級(jí)轉(zhuǎn)接C正確B這樣的行為是隱瞞投訴，以上說(shuō)話(huà)正確嗎？A接到咨詢(xún)，安撫無(wú)錯(cuò)誤，表示不滿(mǎn)時(shí)，小二需要致歉”抱歉讓您久等了“，以上說(shuō)法正確嗎？AA收到了質(zhì)檢的郵件，有一條服務(wù)被扣分了，小的處理流程正確嗎？AA正確BA正確BBXXX，請(qǐng)您有什么可以幫到您？D小沒(méi)有自己去給差評(píng)，不算是違反工作守則B所以讓自己的男朋友去這個(gè)賣(mài)家的店里買(mǎi)東西并故意給小正確B是新人，進(jìn)線(xiàn)服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問(wèn)題不45C果會(huì)員不認(rèn)可，就耐心等待會(huì)員CA錯(cuò)誤20.小sp、sop不會(huì)的問(wèn)題馬上轉(zhuǎn)接掉D新加入云客服，對(duì)于解答客戶(hù)問(wèn)題還不是很有信心，以下哪發(fā)送“......”C錯(cuò)誤，可以在論壇中看到，這個(gè)說(shuō)話(huà)正確嗎?A了我，你能不能靠譜點(diǎn)”，小很兇，小A正確B立場(chǎng)，并建議會(huì)員提供假貨的相關(guān)憑證，小二告知會(huì)員：”親2您說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題需要我們專(zhuān)職的客服處理，我是兼職的，需要提前多久請(qǐng)假?A錯(cuò)誤?退出AB流程進(jìn)行備注轉(zhuǎn)接，很著急的咨詢(xún)客服小果為準(zhǔn)C持賣(mài)家，原因是當(dāng)前商品不在保障內(nèi)，王先生對(duì)這個(gè)保障范圍規(guī)投訴賣(mài)家商品破損B服多了，馬上投入到工作中。A罵起來(lái)，事后還和身邊的小伙伴討論該會(huì)員素質(zhì)很低DAAA正確B正確B嗎？！這個(gè)事情沒(méi)法辦處理哦。B接到會(huì)員咨詢(xún)，表示自己收貨簽收前未驗(yàn)貨，簽收后發(fā)客戶(hù)解決問(wèn)題，這個(gè)說(shuō)法對(duì)嗎？AC嚴(yán)詞拒絕會(huì)員的要求，告知會(huì)員云朵是兼職不能一直工作的正確的做法是？A在和會(huì)員溝通時(shí)，會(huì)員表示自己總上電腦問(wèn)問(wèn)題很麻B的做法正確嗎?A很兇，小在服務(wù)中，遇到會(huì)員因?yàn)橹暗目头∫?guī)則是不能隨便改的，所以可以對(duì)王先生進(jìn)行安撫，告訴他以介入結(jié)果為準(zhǔn)C問(wèn)題比較復(fù)雜，可以直接轉(zhuǎn)接專(zhuān)家部門(mén)處理BBBA，說(shuō)“都是你連累了我，你能不能靠譜點(diǎn)”，小AA告訴會(huì)員微信號(hào)，同時(shí)告訴會(huì)員只能上班時(shí)間回復(fù)他D滿(mǎn)意度很低，有小伙伴建議小錯(cuò)誤，小二需要先致歉，再幫B命令商家給予退貨退款，小果就得您自己承擔(dān)，簽收前驗(yàn)貨是最基礎(chǔ)的常識(shí)，這點(diǎn)都不懂的回復(fù)符合服務(wù)規(guī)范嗎？A以上說(shuō)法正確嗎？A在線(xiàn)服務(wù)會(huì)員過(guò)程中，被會(huì)員辱罵，小小小小六心里很不爽，于是想反正在線(xiàn)服務(wù)的會(huì)員聽(tīng)不到，也是就破口大找了云長(zhǎng)老溝通了下，云長(zhǎng)老幫助小心里舒問(wèn)題是什么？A退款賣(mài)家不同意，客服介入判定結(jié)果是支規(guī)則是不能隨便改的，所以可以對(duì)王先生進(jìn)行安撫，告訴他以介入結(jié)王先生表示要投訴淘寶規(guī)則問(wèn)題，客服首先進(jìn)行安撫，然后按照規(guī)則”說(shuō)完后，小正確B您的問(wèn)題我沒(méi)有能力處理的”D小時(shí)C小時(shí)，客服第一時(shí)間表明了淘寶的假貨客服的說(shuō)法正確嗎？A在服務(wù)中，遇到會(huì)員因?yàn)橹暗目头A，說(shuō)“都是你連累正確B用“您”稱(chēng)呼會(huì)員
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