【正文】 辦？答：如果所訂航班取消了，我們會(huì)及時(shí)和商戶或客人聯(lián)系，一般情況航空公司會(huì)為旅客安排后續(xù)航班，如果旅客不滿意可將原來(lái)的機(jī)票全額退款。07問(wèn)：退票為什么要收取退票費(fèi)？答：退票所收取的退票費(fèi)是航空公司所規(guī)定的，每個(gè)航空公司和每個(gè)扣折的運(yùn)價(jià)所規(guī)定的退改簽都是不一樣的，折扣越低限制的條件就越多，退票費(fèi)以航空公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。08問(wèn)：廢票、退票有什么區(qū)別？答：廢票 必須是當(dāng)天出的票，不是當(dāng)天的航班或者是當(dāng)天的航班，但在飛機(jī)起飛前2小時(shí)之前提交廢票申請(qǐng)，廢票費(fèi)10元/張。退票 是客票有效期（一年）內(nèi)都可以辦理，具體費(fèi)用要參考各航空公司客規(guī)。09問(wèn)：什么情況下客票可以申請(qǐng)全退？a 航班取消或延誤，記錄里面有UN項(xiàng)或者客人有航空公司或者機(jī)場(chǎng)開(kāi)的延誤證明。b 辦理升艙換開(kāi)，高艙位位使用后低艙位位申請(qǐng)全退。c 乘機(jī)人生病，有相關(guān)的病例證明，將證明提交到航空公司審核后申請(qǐng)病退。10問(wèn)：客人申請(qǐng)病退需要哪些證明？答： 需要縣級(jí)以上醫(yī)院的病例診斷書(shū)、病歷證明、藥費(fèi)單不得低于50元，以及主治醫(yī)師寫(xiě)的“不宜乘機(jī)”的證明，將以上原件郵寄到航空公司審核，審核期大約2個(gè)月左右。（五）、系統(tǒng)問(wèn)題01問(wèn)：我們的平臺(tái)上怎么查不到航班?答：您告訴我行程，我在系統(tǒng)里給您查看一下。有時(shí)當(dāng)天的航班沒(méi)有座位，我們的系統(tǒng)就不顯示航班信息了。02問(wèn): 我剛才看到網(wǎng)上顯示還有2個(gè)座位，怎么訂時(shí)提示沒(méi)定成功？答：因?yàn)槟A(yù)定有個(gè)時(shí)間過(guò)程，我們的數(shù)據(jù)信息是和航信連網(wǎng)時(shí)時(shí)更新的，您看到的座位在預(yù)定的同時(shí)有其他的人在訂，就有可能預(yù)定不成功。03問(wèn)：我們定的票顯示PNR失敗，什么原因？答：這個(gè)問(wèn)題有幾種情況，一是您定的位子系統(tǒng)里已經(jīng)沒(méi)有座位了，所以您點(diǎn)了預(yù)定后會(huì)提示您PNR失敗。第二種情況就是名字里面有生僻字，就是航信系統(tǒng)不識(shí)別的字，這樣的字可以用拼音代替，就可以正常預(yù)定了。 （六）、團(tuán)票問(wèn)題01問(wèn)：團(tuán)體票怎么購(gòu)買(mǎi)？能優(yōu)惠多少？答：10人以上包括10人為一個(gè)團(tuán)體，需要商戶確定人數(shù)、航程、時(shí)間，電話聯(lián)系我們，然后我們向航空公司申請(qǐng)，在淡季的時(shí)候一般是可以比電腦系統(tǒng)顯示低兩個(gè)折扣，旺季可能低一個(gè)折扣，要視航空公司而定。（七）、支付問(wèn)題01問(wèn)：昨天下的訂單，當(dāng)時(shí)沒(méi)支付，今天還能支付嗎？答：下訂單后我們的網(wǎng)站會(huì)為您保留信息，但在沒(méi)出票前航空公司會(huì)隨時(shí)取消座位，請(qǐng)?jiān)谙掠唵魏蟊M快支付，如果支付不了請(qǐng)咨詢相關(guān)工作人員。02問(wèn)：我已經(jīng)定好票了，怎么支付？答：在平臺(tái)上找到預(yù)訂完成訂單，點(diǎn)開(kāi)后會(huì)有支付功能鍵，按提示輸入您的支付寶信息就可以支付。04問(wèn)：我票已經(jīng)定好了，支付的時(shí)候提示價(jià)格有問(wèn)題，什么原因？答：有些特價(jià)艙位系統(tǒng)P出的價(jià)格和網(wǎng)站有區(qū)別就無(wú)法支付也無(wú)法出票。05問(wèn)：我的銀行卡無(wú)法通過(guò)支付寶支付，如何操作？答：可能是您的銀行卡還沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)上支付功能，或者是在開(kāi)通網(wǎng)上支付功能的時(shí)候有支付限額的限制，每筆或者當(dāng)天支付的最高限額超過(guò)了您設(shè)定的數(shù)，也會(huì)出現(xiàn)無(wú)法支付的情況。七、預(yù)定國(guó)際票須知尊敬的代理人和分銷(xiāo)商，考慮到國(guó)際票的價(jià)錢(qián)變化比較快，實(shí)時(shí)性強(qiáng)，現(xiàn)將我公司國(guó)際票的出票程序告知各代理！一．查詢：代理在接到客人的訂票要求以后，首先要問(wèn)清客人的行程和時(shí)間，單程還是往返。例如：8月9日北京去新加坡，單程。 或者 8月9日北京去新加坡，8月15日新加坡回北京，往返。 代理一定要問(wèn)好行程后再發(fā)給公司國(guó)際部查詢。這一點(diǎn)能省去很多的時(shí)間，為查詢票價(jià)提高了效率。二，報(bào)價(jià)：國(guó)際部按照您的要求給你報(bào)完價(jià)錢(qián)以后，你就去給客人報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)的方法有幾種，比如說(shuō)短航線，以北京去新加坡單程票價(jià)為例，特價(jià)票時(shí)段，北京去新加坡單程票價(jià)是1800元左右，這樣的底價(jià)給到代理手上，代理就需要自己加錢(qián)報(bào)給客人，短航線加錢(qián)一般不超過(guò)100元，否則我們的價(jià)錢(qián)相對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)錢(qián)就會(huì)高了，客人就不會(huì)選擇我們的機(jī)票了。長(zhǎng)航線的話，加錢(qián)可以在150元左右，總之一句話，用合適的價(jià)錢(qián)去報(bào)給客人，盡量讓客人信任你，在你那里長(zhǎng)期出票，這個(gè)是我個(gè)人的建議，實(shí)際的加價(jià)，還得看實(shí)際情況來(lái)實(shí)際操作?？磦€(gè)人的銷(xiāo)售技巧和你敏銳的觀察力。三．訂票：如果客人接受了你的價(jià)錢(qián)，需要訂票，你接下去就需要搜集下面的信息：客人姓名的拼音 護(hù)照號(hào)碼，護(hù)照有效期截止日期，出生年月，國(guó)籍和性別，這些信息缺一不可，這是國(guó)際票的規(guī)定。四．付款：國(guó)際票的付款方式有網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，支付寶付款，或者去銀行打款。五．出票：等以上工作做好以后，客服跟你再次核對(duì)客人行程和護(hù)照信息就可以出票了。六．打印行程單：出好票以后，客服幫你在黑屏里面提取出行程單，然后通過(guò)或者電子郵箱發(fā)給您，你自己在普通打印機(jī)上用A4紙打印出來(lái)即可。七．國(guó)際機(jī)票要報(bào)銷(xiāo)，需要找國(guó)際客服單開(kāi)發(fā)票。 以是國(guó)際票的出票程序，希望各位代理能細(xì)讀，有疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系客服 ： 947726484 1719695001電話： 010—65185588代碼解析：1. CA101 SU05SEP PEKHKG DK1 0800 1135 2. CA108 TH09SEP HKGPEK DK1 1030 1355此代碼包含了一個(gè)完整的國(guó)際行程，其中CA代表中國(guó)國(guó)際航空公司，簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)航，101是航班號(hào)碼，CA101就解釋成“國(guó)航101航班”。SU是星期，次代表星期天，05SEP是日期，SEP是英語(yǔ)“九月”的縮寫(xiě)，所以 05SEP的意思是9月5號(hào)，PEKHKG是代表城市對(duì)：PEK是北京，HKG是香港。0800是起飛時(shí)間，北京時(shí)間8點(diǎn)整，1135是到達(dá)時(shí)間，是香港時(shí)間11點(diǎn)35。 九、火車(chē)票的預(yù)定第一步：點(diǎn)擊火車(chē)票第二步：安全警報(bào)進(jìn)入中國(guó)鐵路服務(wù)中心網(wǎng)頁(yè)彈出的安全警報(bào)選擇是即可。第三步：新用戶注冊(cè)第四步：填寫(xiě)注冊(cè)信息注：填寫(xiě)詳細(xì)的信息后點(diǎn)擊提交，紅色為必須填寫(xiě)的項(xiàng)目，牢記用戶名和密碼第五步：用戶驗(yàn)證注：用戶驗(yàn)證是通過(guò)用戶郵件驗(yàn)證，如果郵箱沒(méi)有收到激活郵件點(diǎn)擊重發(fā)激活郵件。第六步：進(jìn)入激活用戶第七步：點(diǎn)擊登錄第八步：輸入用戶名和密碼第九步：點(diǎn)擊車(chē)票預(yù)訂第十步：查詢車(chē)次? 選擇單程或往返。? 輸入出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期和出發(fā)時(shí)間。? 點(diǎn)擊查詢。 注：①出發(fā)地和目的地可以輸入漢字的站名也可以輸入站名首寫(xiě)字母 ②查詢結(jié)果僅供參考，以車(chē)站提供信息為準(zhǔn)。（)第十二步：車(chē)票查詢點(diǎn)擊選中列車(chē)的“預(yù)訂”鈕，進(jìn)入車(chē)票預(yù)訂界面。第十三步：車(chē)票預(yù)訂在此界面中，從常用聯(lián)系人中選擇或直接錄入乘車(chē)人信息，也可以改簽席別、票種和張數(shù)。身份信息后填寫(xiě)完整后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”申請(qǐng)車(chē)票，進(jìn)入訂單確認(rèn)界面；第十四步：訂單確認(rèn)旅客核對(duì)訂單信息進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付”，進(jìn)入網(wǎng)上銀行選擇界面。第十五步：選擇支付銀行第十六步：輸入賬號(hào)和密碼根據(jù)自己現(xiàn)有的支付形式自行選擇支付方式；第十七步：確認(rèn)支付第十八步：支付成功注：火車(chē)票只能用網(wǎng)銀支付，不能選擇其它方式支付。網(wǎng)上訂購(gòu)成功后，直接到火車(chē)站出示證件出火車(chē)票即可，憑火車(chē)票乘坐火車(chē)。