【正文】 識管理表31 (2)知識管理的定義? 知識管理是幫助人類吸收同化(assimilation)資料的機制。? 知識管理是幫助人類理解(understanding)與學習(learning)的機制。? 知識管理是幫助人類記憶、移轉、搜尋、分類與回憶的機制。? 知識管理是幫助人類發(fā)展能力的機制。 (3)知識管理的程序觀? 知識取得：利用組織外的環(huán)境來取得企業(yè)所需資料。? 知識選擇：將「知識取得」的資料中，選擇適合企業(yè)有用的資訊。? 知識學習：提供部門內員工的學習。? 知識創(chuàng)造：將組織內舊有的知識加以重整，以增加為新知識。? 知識擴散：將知識教導給其它部門的員工學習。? 知識建構：將知識適當的分類，以利使用及儲存管理。? 知識儲存：可利用資料庫做實體儲存或員工教育訓練。? 知識管理制度：建立一套有效的架構，如文件化、 電腦化、制度規(guī)章，使知識能有制度地管理評估。 ? 知識管理文化：這是一項非正式化的管理，透過員工的交流互動，也可獲取知識的另類管理。(4)知識管理基本機制n 知識管理三機制表32 知識管理三機制做好知識管理，一般來講，離不開三個管理機制。從很多的研究，知識管理大概可以歸納成三個階段，第一個是篩選與紀錄，第二個是交流與分享，第三個是創(chuàng)造與評估。企業(yè)設計知識管理的第一個機制，包含篩選與紀錄兩個部分。企業(yè)必須篩選出納入管理範圍的知識範疇與內容，例如將含括個人知識，組織知識，甚至行業(yè)整體的知識；或者將含括作業(yè)層次的知識，中階管理層次的知識，高階管理層次的知識；或者將含括企業(yè)結構化、非結構化、靜態(tài)、動態(tài)、規(guī)則、理念，意識等類型的知識，都是企業(yè)必須界定清楚的機制。至於紀錄部分，將牽涉到數位化的記錄格式與作業(yè)流程，數位化記錄必須做到多媒體的數位化記綠。值得一提的是，此階段最大的困難不是記錄格式的技術性問題，而是人性會擔心其專業(yè)技能被人家替代。在篩選記錄階段，不僅有紀錄技術要考量，還有人性的管理問題，企業(yè)也必須思考如何讓員工不懼怕將其知識挖掘出來。企業(yè)設計知識管理的第二個機制，包含交流與分享兩個部分。交流是組織內的每個個體具有不同的知識、經驗與技能，而與其他人之間的互動過程；分享則是應用並評估他人的概念，以激發(fā)出不同的想法。很多的知識，是需要透過一種交流與分享才會有創(chuàng)新的，所以交流與分享是達成創(chuàng)造知識中間一個很重要的過程。然而，值得強調的是，如果我們組織的文化是一個官僚的文化，分享的文化將會比較欠缺，因為在官僚的體系裡面，專業(yè)過頭以後，本位主義就會產生，交流與分享將不易在這種組織裡面發(fā)展。交流與分享的形式相當多元，包含線性、星狀、環(huán)狀螺旋等，企業(yè)必須清楚的設計。此外，交流與分享平臺的應用必須慎重考量群組軟體、網際網路等的導入。企業(yè)設計知識管理的第三個機制，包含創(chuàng)造與評估兩個部分。能夠將知識化為行動方案，對組織的成功才是最重要的。知識創(chuàng)造的理論有知識轉化論四階段、心智模式調整四步驟、單迴路學習與雙迴路學習機制等，企業(yè)必須加以導入與應用。評估是檢討及修正策略方針並建立新典範。平衡計分卡可以作為知識管理成效評估的導入與應用。(5)知識分享n 知識分享動機擁有者需求者分享動機分享行為KM績效組織因素圖316 知識分享動機分享動機(內在)：交換利益、利己、利他組織因素(外在)：文化、領導、信任、制度n 知識分享架構圖317 知識分享架構結論雖然今天已是二十一世紀了，但是知識管理其實不是一個新鮮物。知識管理之所以在二十一世紀倡行，主要是拜科技日新月異，企業(yè)藉助資訊科技的導入，可以讓知識管理做的更為有效所致。所以今日的知識管理是有延續(xù)性的，是要搭配過去的做法與成果，更需要進一步去應用新科技，來讓新時代的知識管理更能發(fā)揮功效。知識的類別在過去是強調在B型知識的建構，將來甚至是A型知識的發(fā)展。關鍵知識建立的時機，過去是在面臨危機或者是創(chuàng)業(yè)之初或者是競爭產生很大的壓力的時候。未來研發(fā)這些新的知識，必需納入整個整體的策略規(guī)劃，讓知識的建立、發(fā)展是有系統、有步驟、有制度、有資源的來發(fā)展而不是隨心所欲。管理的機制這一點很重要，請大家注意，過去對知識管理不是把它當作主軸，不是當作主要的工作任務與目標，過去做知識管理是將它隱藏在企業(yè)的運作功能裏面，也就是說它不是主角，它是配角，不管是高層、中層、低層，人員關心的是如何把產、銷、人、發(fā)、財的運作能夠順暢，產銷人發(fā)財工作目標能夠達成，他的關注是在這個目標上，其知識是怎麼樣的去發(fā)展不在這個工作任務上，它是隱藏在工作的背後。可是二十一世紀，知識管理變成是主要的任務，變成是主要的工作目標，變成是不能隱藏在背後的，要顯現出來做為主管主要的工作任務，所以我們必需要設計企業(yè)知識管理的機制。所以工作為什麼可以做的好，那個知識是什麼？怎樣子來產生？那個知識有沒有值得提鍊的地方、進步的地方？那個提升的機制如何設計？所以這一點有很大的不同，今天二十一世紀要做好知識管理，其運作的機制必需要去建構起來。過去的管理者我們稱為主管，因為他只是把工作做完就好，今後的主管不是把工作做完就好，怎樣做的更好？背後的知識是什麼？因此他本身也必須變成是一個知識管理師，他必需要研究開發(fā)做好這個工作的知識，有沒有需要進一步提升的地方？所以，也許過去工作做好你不知所以然，今後二十一世紀的知識管理師，你必須知其然知所以然。過去的知識管理它是隱藏在工作機制裏面，所以頂多只是達到工作效率的改善提升，未來我們藉由知識才能夠建構真正的競爭力。問題討論1. 何謂知識？2. 資料、資訊、知識之不同？3. 何謂經驗性知識、Emerging知識、正式化知識？4. 請簡述知識的層次？5. 何謂知識論？6. 知識的定義及分類？7. 何謂第一階段思考與第二階段思考？8. 何謂A型與B型知識？9. 請簡述知識內涵的動態(tài)均衡？10. 請簡述知識的演進？11. 何謂知識管理？12. 何謂知識分享？關鍵字同化 (assimilation)理解 (understanding)學習 (learning) 參考資料 1. Dr. Jim Botkin著，李靜瑤、朱璞瑄譯，知慧狂潮，高寶國際，(民國89年)2. Ikujiro Nonaka amp。 Hirotaka Takeuchi著，胡瑋珊譯，知識管理，中國生產力中心(聯經出版事業(yè)公司)(2001)。3. Thomas H. Davenport amp。 Laurence Prusak著，楊子江、王美音 譯，創(chuàng)新求勝智價企業(yè)論，遠流，(1997)4. 伍忠賢，王建彬著，知識管理策略與實務，聯經出版事業(yè)公司，民國90年4月5. 吳明烈，知識管理的概念、策略及其對學習型組織的啟示，成人教育63 民國90年09月，頁1221 6. 勤業(yè)管理顧問公司 著，劉京偉 譯，知識管理的第一本書運用知識理提昇企業(yè)核心能力，商周出版，(2000)7. 盧希鵬，找尋知識管理的真價值，(2003)8. 李國光，白榮吉，e紀元知識管理新典範,2001年中華決策科學學會年會暨學術論文研討會，臺北:臺灣科技大學，111，(2001)9. 李國光，策略性資訊系統規(guī)畫SISP，課程講義，(2002)10. 李國光、丁上發(fā)、白榮吉，企業(yè)知識管理建構模式之探討(1999) 37 / 3