【正文】 識管理表31 (2)知識管理的定義? 知識管理是幫助人類吸收同化(assimilation)資料的機(jī)制。? 知識管理是幫助人類理解(understanding)與學(xué)習(xí)(learning)的機(jī)制。? 知識管理是幫助人類記憶、移轉(zhuǎn)、搜尋、分類與回憶的機(jī)制。? 知識管理是幫助人類發(fā)展能力的機(jī)制。 (3)知識管理的程序觀? 知識取得：利用組織外的環(huán)境來取得企業(yè)所需資料。? 知識選擇：將「知識取得」的資料中，選擇適合企業(yè)有用的資訊。? 知識學(xué)習(xí)：提供部門內(nèi)員工的學(xué)習(xí)。? 知識創(chuàng)造：將組織內(nèi)舊有的知識加以重整，以增加為新知識。? 知識擴(kuò)散：將知識教導(dǎo)給其它部門的員工學(xué)習(xí)。? 知識建構(gòu)：將知識適當(dāng)?shù)姆诸?，以利使用及儲存管理? 知識儲存：可利用資料庫做實(shí)體儲存或員工教育訓(xùn)練。? 知識管理制度：建立一套有效的架構(gòu)，如文件化、 電腦化、制度規(guī)章，使知識能有制度地管理評估。 ? 知識管理文化：這是一項(xiàng)非正式化的管理，透過員工的交流互動，也可獲取知識的另類管理。(4)知識管理基本機(jī)制n 知識管理三機(jī)制表32 知識管理三機(jī)制做好知識管理，一般來講，離不開三個管理機(jī)制。從很多的研究，知識管理大概可以歸納成三個階段，第一個是篩選與紀(jì)錄，第二個是交流與分享，第三個是創(chuàng)造與評估。企業(yè)設(shè)計(jì)知識管理的第一個機(jī)制，包含篩選與紀(jì)錄兩個部分。企業(yè)必須篩選出納入管理範(fàn)圍的知識範(fàn)疇與內(nèi)容，例如將含括個人知識，組織知識，甚至行業(yè)整體的知識；或者將含括作業(yè)層次的知識，中階管理層次的知識，高階管理層次的知識；或者將含括企業(yè)結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、靜態(tài)、動態(tài)、規(guī)則、理念，意識等類型的知識，都是企業(yè)必須界定清楚的機(jī)制。至於紀(jì)錄部分，將牽涉到數(shù)位化的記錄格式與作業(yè)流程，數(shù)位化記錄必須做到多媒體的數(shù)位化記綠。值得一提的是，此階段最大的困難不是記錄格式的技術(shù)性問題，而是人性會擔(dān)心其專業(yè)技能被人家替代。在篩選記錄階段，不僅有紀(jì)錄技術(shù)要考量，還有人性的管理問題，企業(yè)也必須思考如何讓員工不懼怕將其知識挖掘出來。企業(yè)設(shè)計(jì)知識管理的第二個機(jī)制，包含交流與分享兩個部分。交流是組織內(nèi)的每個個體具有不同的知識、經(jīng)驗(yàn)與技能，而與其他人之間的互動過程；分享則是應(yīng)用並評估他人的概念，以激發(fā)出不同的想法。很多的知識，是需要透過一種交流與分享才會有創(chuàng)新的，所以交流與分享是達(dá)成創(chuàng)造知識中間一個很重要的過程。然而，值得強(qiáng)調(diào)的是，如果我們組織的文化是一個官僚的文化，分享的文化將會比較欠缺，因?yàn)樵诠倭诺捏w系裡面，專業(yè)過頭以後，本位主義就會產(chǎn)生，交流與分享將不易在這種組織裡面發(fā)展。交流與分享的形式相當(dāng)多元，包含線性、星狀、環(huán)狀螺旋等，企業(yè)必須清楚的設(shè)計(jì)。此外，交流與分享平臺的應(yīng)用必須慎重考量群組軟體、網(wǎng)際網(wǎng)路等的導(dǎo)入。企業(yè)設(shè)計(jì)知識管理的第三個機(jī)制，包含創(chuàng)造與評估兩個部分。能夠?qū)⒅R化為行動方案，對組織的成功才是最重要的。知識創(chuàng)造的理論有知識轉(zhuǎn)化論四階段、心智模式調(diào)整四步驟、單迴路學(xué)習(xí)與雙迴路學(xué)習(xí)機(jī)制等，企業(yè)必須加以導(dǎo)入與應(yīng)用。評估是檢討及修正策略方針並建立新典範(fàn)。平衡計(jì)分卡可以作為知識管理成效評估的導(dǎo)入與應(yīng)用。(5)知識分享n 知識分享動機(jī)擁有者需求者分享動機(jī)分享行為KM績效組織因素圖316 知識分享動機(jī)分享動機(jī)(內(nèi)在)：交換利益、利己、利他組織因素(外在)：文化、領(lǐng)導(dǎo)、信任、制度n 知識分享架構(gòu)圖317 知識分享架構(gòu)結(jié)論雖然今天已是二十一世紀(jì)了，但是知識管理其實(shí)不是一個新鮮物。知識管理之所以在二十一世紀(jì)倡行，主要是拜科技日新月異，企業(yè)藉助資訊科技的導(dǎo)入，可以讓知識管理做的更為有效所致。所以今日的知識管理是有延續(xù)性的，是要搭配過去的做法與成果，更需要進(jìn)一步去應(yīng)用新科技，來讓新時代的知識管理更能發(fā)揮功效。知識的類別在過去是強(qiáng)調(diào)在B型知識的建構(gòu)，將來甚至是A型知識的發(fā)展。關(guān)鍵知識建立的時機(jī)，過去是在面臨危機(jī)或者是創(chuàng)業(yè)之初或者是競爭產(chǎn)生很大的壓力的時候。未來研發(fā)這些新的知識，必需納入整個整體的策略規(guī)劃，讓知識的建立、發(fā)展是有系統(tǒng)、有步驟、有制度、有資源的來發(fā)展而不是隨心所欲。管理的機(jī)制這一點(diǎn)很重要，請大家注意，過去對知識管理不是把它當(dāng)作主軸，不是當(dāng)作主要的工作任務(wù)與目標(biāo)，過去做知識管理是將它隱藏在企業(yè)的運(yùn)作功能裏面，也就是說它不是主角，它是配角，不管是高層、中層、低層，人員關(guān)心的是如何把產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財?shù)倪\(yùn)作能夠順暢，產(chǎn)銷人發(fā)財工作目標(biāo)能夠達(dá)成，他的關(guān)注是在這個目標(biāo)上，其知識是怎麼樣的去發(fā)展不在這個工作任務(wù)上，它是隱藏在工作的背後?？墒嵌皇兰o(jì)，知識管理變成是主要的任務(wù)，變成是主要的工作目標(biāo)，變成是不能隱藏在背後的，要顯現(xiàn)出來做為主管主要的工作任務(wù)，所以我們必需要設(shè)計(jì)企業(yè)知識管理的機(jī)制。所以工作為什麼可以做的好，那個知識是什麼？怎樣子來產(chǎn)生？那個知識有沒有值得提鍊的地方、進(jìn)步的地方？那個提升的機(jī)制如何設(shè)計(jì)？所以這一點(diǎn)有很大的不同，今天二十一世紀(jì)要做好知識管理，其運(yùn)作的機(jī)制必需要去建構(gòu)起來。過去的管理者我們稱為主管，因?yàn)樗皇前压ぷ髯鐾昃秃?，今後的主管不是把工作做完就好，怎樣做的更好？背後的知識是什麼？因此他本身也必須變成是一個知識管理師，他必需要研究開發(fā)做好這個工作的知識，有沒有需要進(jìn)一步提升的地方？所以，也許過去工作做好你不知所以然，今後二十一世紀(jì)的知識管理師，你必須知其然知所以然。過去的知識管理它是隱藏在工作機(jī)制裏面，所以頂多只是達(dá)到工作效率的改善提升，未來我們藉由知識才能夠建構(gòu)真正的競爭力。問題討論1. 何謂知識？2. 資料、資訊、知識之不同？3. 何謂經(jīng)驗(yàn)性知識、Emerging知識、正式化知識？4. 請簡述知識的層次？5. 何謂知識論？6. 知識的定義及分類？7. 何謂第一階段思考與第二階段思考？8. 何謂A型與B型知識？9. 請簡述知識內(nèi)涵的動態(tài)均衡？10. 請簡述知識的演進(jìn)？11. 何謂知識管理？12. 何謂知識分享？關(guān)鍵字同化 (assimilation)理解 (understanding)學(xué)習(xí) (learning) 參考資料 1. Dr. Jim Botkin著，李靜瑤、朱璞瑄譯，知慧狂潮，高寶國際，(民國89年)2. Ikujiro Nonaka amp。 Hirotaka Takeuchi著，胡瑋珊譯，知識管理，中國生產(chǎn)力中心(聯(lián)經(jīng)出版事業(yè)公司)(2001)。3. Thomas H. Davenport amp。 Laurence Prusak著，楊子江、王美音 譯，創(chuàng)新求勝智價企業(yè)論，遠(yuǎn)流，(1997)4. 伍忠賢，王建彬著，知識管理策略與實(shí)務(wù)，聯(lián)經(jīng)出版事業(yè)公司，民國90年4月5. 吳明烈，知識管理的概念、策略及其對學(xué)習(xí)型組織的啟示，成人教育63 民國90年09月，頁1221 6. 勤業(yè)管理顧問公司 著，劉京偉 譯，知識管理的第一本書運(yùn)用知識理提昇企業(yè)核心能力，商周出版，(2000)7. 盧希鵬，找尋知識管理的真價值，(2003)8. 李國光，白榮吉，e紀(jì)元知識管理新典範(fàn),2001年中華決策科學(xué)學(xué)會年會暨學(xué)術(shù)論文研討會，臺北:臺灣科技大學(xué)，111，(2001)9. 李國光，策略性資訊系統(tǒng)規(guī)畫SISP，課程講義，(2002)10. 李國光、丁上發(fā)、白榮吉，企業(yè)知識管理建構(gòu)模式之探討(1999) 37 / 3