【正文】 包，它與其他管理信息子系統(tǒng)如財(cái)務(wù)管理信息子系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息子系統(tǒng)等組成企業(yè)管理信息系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷信息系統(tǒng)中，最重要的基礎(chǔ)工作是建立大型營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)?！?　　在網(wǎng)上，無(wú)論是研究誰(shuí)會(huì)訪問(wèn)自己的站點(diǎn)，還是研究誰(shuí)會(huì)對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣并作出購(gòu)買，營(yíng)銷者都可利用在網(wǎng)頁(yè)上放置的程序表格自動(dòng)收集數(shù)據(jù)，它會(huì)在用戶訪問(wèn)時(shí)要求輸入個(gè)人的特征，并自動(dòng)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便營(yíng)銷者日后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)開(kāi)掘。相對(duì)于網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在決定網(wǎng)上營(yíng)銷的有效性上更凸現(xiàn)出重要的作用。戴爾電腦公司在許多國(guó)家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售電腦，它一年之中提供顧客25000種不同配置的電腦。每一臺(tái)電腦都是照單定制，然后在短短幾天送達(dá)顧客。它的成本和庫(kù)存都低于大多數(shù)傳統(tǒng)的電腦。像惠普公司就承認(rèn)這一點(diǎn)，而康柏公司，%，%。這種存在于企業(yè)和顧客之間的高度個(gè)人化關(guān)系，是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷得以有效利用的基礎(chǔ)之一。 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略使得企業(yè)從規(guī)模營(yíng)銷轉(zhuǎn)向一對(duì)一營(yíng)銷，或者叫個(gè)性化營(yíng)銷，使得企業(yè)有能力面對(duì)廣泛的顧客，并給每一個(gè)顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品。這等于說(shuō)，根據(jù)顧客的需要提供產(chǎn)品，而成本上與標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和規(guī)模化營(yíng)銷沒(méi)什么差別。 　　２．網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的特點(diǎn) 　　當(dāng)消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出理性化、個(gè)性化和衍生化的特點(diǎn)時(shí)，營(yíng)銷者就必須對(duì)市場(chǎng)的變化作出及時(shí)反應(yīng)和調(diào)整，不斷細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，以保持在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利位置。數(shù)字信息技術(shù)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，它的主要特點(diǎn)是： 　　第一． 營(yíng)銷渠道更多是依賴互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，而不是傳統(tǒng)的通訊手段和銷售人員。 　　第二．網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷更具效率性和交互性，同時(shí)提供的服務(wù)和信息交流可以跨越時(shí)空限制。特別是由于搜索引擎技術(shù)的飛速發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上蘊(yùn)藏的大量消費(fèi)者的需求信息和公司的相關(guān)信息將會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)被有效挖掘和利用。 　　第三．網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷獲取信息比較容易，它的重點(diǎn)和難點(diǎn)在于利用信息挖掘知識(shí)，即找出有價(jià)值的信息，而傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷重點(diǎn)和更多的時(shí)間是在收集信息和簡(jiǎn)單分類信息。 　3．網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) 　　與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的獨(dú)特價(jià)值主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：動(dòng)態(tài)更新、顧客主動(dòng)加入、改善顧客關(guān)系。 　　首先．動(dòng)態(tài)的更新數(shù)據(jù)庫(kù)資料，最大限度的滿足顧客需求。在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷中，無(wú)論是獲取新的顧客資料，還是對(duì)顧客反應(yīng)的跟蹤都需要較長(zhǎng)的時(shí)間，而且反饋率通常較低，收集到的反饋信息還需要繁瑣的人工錄入，因而數(shù)據(jù)庫(kù)的更新效率很低，更新周期比較長(zhǎng)，同時(shí)也造成了過(guò)期、無(wú)效數(shù)據(jù)記錄比例較高，數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)成本相應(yīng)也比較大。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷具有數(shù)據(jù)量大、易于修改、能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)更新、便于遠(yuǎn)程維護(hù)等多種優(yōu)點(diǎn)，還可以實(shí)現(xiàn)顧客資料的自我更新。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的動(dòng)態(tài)更新功能不僅節(jié)約了大量的時(shí)間和資金，同時(shí)也更加精確地實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷定位，從而有助于改善營(yíng)銷效果。此外，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷首先要將每個(gè)顧客的有關(guān)信息資料存放到大型的數(shù)據(jù)庫(kù)中（稱為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)），通過(guò)現(xiàn)代數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析數(shù)據(jù)，能夠了解顧客的消費(fèi)特點(diǎn)，有針對(duì)性為顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品和專業(yè)性服務(wù)，最大限度的滿足顧客需求 　　其次，用戶數(shù)據(jù)的增加方便快捷。在數(shù)據(jù)庫(kù)資料的應(yīng)用中，僅靠現(xiàn)有的顧客資料是不夠的，除了對(duì)現(xiàn)有資料不斷更新維護(hù)之外，還需要不斷挖掘潛在顧客的資料，這項(xiàng)工作也是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略的重要內(nèi)容。在沒(méi)有借助互聯(lián)網(wǎng)的情況下，尋找潛在顧客的信息一般比較難，要花很大代價(jià)，比如利用有獎(jiǎng)銷售或者免費(fèi)使用等機(jī)會(huì)要求顧客填寫(xiě)某種包含有用信息的表格，不僅需要投入大量資金和人力，而且又受地理區(qū)域的限制，覆蓋的范圍非常有限。而現(xiàn)在借用互連網(wǎng)的這一強(qiáng)大的信息互動(dòng)通道，這些問(wèn)題得到了有效的解決。 　　最后．夠改善顧客關(guān)系，進(jìn)行良好的顧客服務(wù)。顧客服務(wù)是一個(gè)企業(yè)能留住顧客的重要手段，在電子商務(wù)領(lǐng)域，顧客服務(wù)同樣是取得成功的最重要因素。一個(gè)優(yōu)秀的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成功的重要保證。 在互聯(lián)網(wǎng)上，顧客希望得到更多個(gè)性化的服務(wù)，比如，顧客定制的信息接收方式和接收時(shí)間，顧客的興趣愛(ài)好、購(gòu)物習(xí)慣等等都是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的重要內(nèi)容，根據(jù)顧客個(gè)人需求提供針對(duì)性的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基本職能，因此，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是改善顧客關(guān)系最有效的工具?！　　?　　另外，有效的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以提高產(chǎn)品品牌的忠誠(chéng)度，可以通過(guò)識(shí)別消費(fèi)者潛在需求和潛在服務(wù)提高銷售收入，改進(jìn)傳統(tǒng)營(yíng)銷方法，提高營(yíng)銷效率降低營(yíng)銷成本。公司還可以通過(guò)分析顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)為顧客提供滿足其需要的服務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷測(cè)試顧客對(duì)促銷的反應(yīng)，可使?fàn)I銷活動(dòng)更有效負(fù)責(zé)；通過(guò)存儲(chǔ)營(yíng)銷信息并用之提高公司和公司品牌的知名度，可改進(jìn)廣告和促銷、產(chǎn)品管理和銷售渠道之間的關(guān)系等。　 　　綜上所述，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是隨著時(shí)代的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合后形成的。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)里已相當(dāng)普及，它已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)在新時(shí)代建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力工具。在我國(guó)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷基本上還處于學(xué)習(xí)和探索的階段，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷這樣獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷工具在中國(guó)企業(yè)目前還尚未發(fā)揮應(yīng)有的作用，但隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和營(yíng)銷理念的不斷進(jìn)步，相信數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷也同樣會(huì)逐漸在中國(guó)企業(yè)間得到普及。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和分析，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解用戶信息，確定企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)群，同時(shí)使企業(yè)促銷工作具有針對(duì)性，從而提高企業(yè)營(yíng)銷效率。在一定程度上，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就意味著創(chuàng)造力、判斷力、直覺(jué)、團(tuán)隊(duì)精神和洞察力，它需要所謂的“親密感”，需要深刻的理解人、機(jī)器、錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系和系統(tǒng)，需要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)系統(tǒng)性的整合的營(yíng)銷體系。同時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是技術(shù)與文化的交融，是過(guò)程與目標(biāo)的結(jié)合，是消費(fèi)者與企業(yè)的聯(lián)姻，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在商業(yè)生活中將是一個(gè)被高度整合的營(yíng)銷。從某種意義上可以說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷正在改寫(xiě)著我們目前的營(yíng)銷策略。 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