【正文】 扮演推動3Ｇ起飛的重要助力。電信產(chǎn)業(yè)已陷入停止投資、營業(yè)額下降、成本卻升高，利潤空間越來越小的惡性循環(huán)中。過去的過度投資造成頻寬過多，使電信投資在二千年陷入停頓，以美國為例，二千年電信產(chǎn)業(yè)的資本支出甚至較前一年度下滑三成，而在此同時，大哥大系統(tǒng)服務(wù)業(yè)者營收來源集中在語音服務(wù)上，激烈的話費(fèi)競爭使ARPU（用戶號平均營收貢獻(xiàn)度）沒有上升的機(jī)會，現(xiàn)有2Ｇ網(wǎng)絡(luò)又無法提供語音以外的其它服務(wù)，使?fàn)I運(yùn)成本不斷升高。3Ｇ可說是電信業(yè)者的救星，由率先開通數(shù)據(jù)服務(wù)的日本NTTDoCoMo與領(lǐng)先推出3Ｇ大量商業(yè)化服務(wù)的韓國來說，3Ｇ將是電信業(yè)者ARPU再次翻生的機(jī)會，3Ｇ的發(fā)展不會如外界評估般悲觀。3Ｇ與2Ｇ是截然不同的產(chǎn)業(yè)，隨著3Ｇ起飛，現(xiàn)有2Ｇ以語音建立的商業(yè)模式也將隨之瓦解，所以不能根據(jù)2Ｇ的商業(yè)模式，來評估、看待3Ｇ的市場接受度與未來商機(jī)。以人類娛樂產(chǎn)業(yè)演進(jìn)過程中的重要產(chǎn)品：收音機(jī)與電視機(jī)為例，2Ｇ好比是收音機(jī)、3Ｇ則是電視機(jī)，電視機(jī)問世初期，出身收音機(jī)產(chǎn)業(yè)觀察者多認(rèn)為，電視機(jī)沒有殺手級應(yīng)用服務(wù)，電視機(jī)產(chǎn)業(yè)很難起飛，不過事實(shí)證明，電視機(jī)產(chǎn)業(yè)的確不需要?dú)⑹旨墤?yīng)用，只需要大量的節(jié)目將頻道填滿，消費(fèi)者自然會由眾多節(jié)目中選出最受歡迎的節(jié)目類型、并吸引更多消費(fèi)者加入，同樣的情況也可望在3Ｇ中發(fā)生。至于在3Ｇ起飛的過程中，費(fèi)率將扮演相當(dāng)重要的角色。以現(xiàn)有2Ｇ網(wǎng)絡(luò)傳送數(shù)據(jù)的費(fèi)率來說，每兆位為三十七美分，但是同樣的位數(shù)透過效率較高的3Ｇ網(wǎng)絡(luò)傳送，僅需四美分，加上以封包傳送語音的VoIP（網(wǎng)絡(luò)電話），在未來五年內(nèi)將逐步取代現(xiàn)有交換式電路語音服務(wù)，屆時語音也將成為收費(fèi)低廉的數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊徊糠?，等于鼓勵消費(fèi)者多講電話，也因此，估計(jì)至二○○五年，數(shù)據(jù)傳輸對ARPU貢獻(xiàn)度將由目前不及五％提升達(dá)三五％至四○％。最后，為因應(yīng)全球化趨勢，整個通訊服務(wù)受到各區(qū)域通訊市場開放之影響，市場逐漸飽和，加上電信公司的競爭加劇，導(dǎo)致利潤下降，各電信業(yè)者不得不走出其原有市場，以尋找新契機(jī)，另隨著經(jīng)濟(jì)朝全球化發(fā)展及生活形態(tài)之改變，開發(fā)中國家為發(fā)展經(jīng)濟(jì)、開發(fā)電信基礎(chǔ)建設(shè)，紛紛邀請外資投資或參與電信工程之交互影響下，期待我國無線通訊業(yè)者亦可像日本NTT DoCoMo般，將電信服務(wù)朝向全球化發(fā)展。九、參考書目： 經(jīng)濟(jì)日報，2002/3/25 “MMS多媒體應(yīng)用為3G未來趨勢”。 經(jīng)濟(jì)日報，2002/3/19 “行動數(shù)據(jù)服務(wù)商機(jī)誘人，業(yè)者布重兵”。全球電子報，2002/3 “NTT DoCoMo 3G發(fā)展情況” 。4全球電子報，2002/3 “手機(jī)應(yīng)用發(fā)展分析：2002年德國漢若威Cebit展手機(jī)產(chǎn)品應(yīng)用發(fā)展分析”。網(wǎng)絡(luò)通訊雜志，2001年六月號、七月號、十一月號。通訊生活，1999年元月號、二月號、三月號、四月號。臺灣通訊雜志，1999年一月號、三月號、四月號。通訊雜志，1998年八月號、九月號通訊雜志，1999年二月號、三月號、四月號、五月號。111經(jīng)濟(jì)日報，2002/6/11 “推動3G起飛 費(fèi)率策略扮要角”。1聯(lián)合新聞網(wǎng) ，2002/6/19 “臺灣行動電話普及率 全球第一”。1 / 50一、 附錄：問卷親愛的中山大學(xué)同學(xué)您好：首先感謝您于百忙中抽空填寫此份問卷。本研究的主要目的是希望了解您在選擇一家行動電話服務(wù)公司時，所考慮的各種因素，以作為行動電話服務(wù)公司業(yè)務(wù)推廣策略因素之探討。本研究采不記名方式，您寶貴的意見僅供整體分析之用，絕不單獨(dú)使用，敬請您放心回答。在此對您的熱心協(xié)助，致上最誠摯的謝意。敬祝身體健康、學(xué)業(yè)進(jìn)步國立中山大學(xué)企業(yè)管理國營班十四期研 究 生：江如浩 雷豐銘 林豪毅 李介民指導(dǎo)教授：陳得發(fā) 博士第一部份：下列各題，是您個人的基本數(shù)據(jù)，本數(shù)據(jù)僅供整體分析之用，不做個別之探討，請您在適當(dāng)?shù)目崭翊颉薄Α薄Ｖx謝您！(1).性別： □：男 □：女(2).學(xué)生身份： □：大學(xué)部 □：研究所(3).就讀系所： (4).使用行動電話概況： □：已使用 □：考慮使用 □：不打算使用第二部份:下列問題，是一些您對于選擇一家行動電話服務(wù)公司時的考慮因素，每一題有七個連續(xù)性的選項(xiàng)，代表不同的程度，如１代表很不重視，６代表很重視，請您就實(shí)際的感覺在適當(dāng)?shù)目崭翊颉薄Α?，謝謝您！很不重視不重視稍微不重視稍微重視重視很重視企業(yè)形象： １ ２ ３ ４ ５ ６(1).公司知名度 □ □ □ □ □ □(2).公司的口碑 □ □ □ □ □ □(3).公司對系統(tǒng)當(dāng)機(jī)處理能力□ □ □ □ □ □(4).公司的科技水平□ □ □ □ □ □通信質(zhì)量： １ ２ ３ ４ ５ ６(1).基地臺數(shù)量之多寡 □ □ □ □ □ □(2).撥通比率之高低(通信死角) □ □ □ □ □ □(3).斷話頻率的程度(話中斷) □ □ □ □ □ □(4).通信信號之強(qiáng)弱(信號格數(shù)) □ □ □ □ □ □很不重視不重視稍微不重視稍微重視重視很重視促銷方案： １ ２ ３ ４ ５ ６(1).媒體廣告之促銷 □ □ □ □ □ □(2).提供預(yù)付卡的服務(wù) □ □ □ □ □ □(3).配合手機(jī)等之套餐方案 □ □ □ □ □ □(4).大批申裝之特惠專案 □ □ □ □ □ □通信費(fèi)率： １ ２ ３ ４ ５ ６(1).系統(tǒng)設(shè)定費(fèi)之有無 □ □ □ □ □ □(2).申請保證金之考慮 □ □ □ □ □ □(3).使用月租費(fèi)之多寡 □ □ □ □ □ □(4).通信使用費(fèi)之價格(每秒幾元)□ □ □ □ □ □服務(wù)質(zhì)量： １ ２ ３ ４ ５ ６(1).是否提供24小時服務(wù) □ □ □ □ □ □(2).申裝作業(yè)流程是否簡便 □ □ □ □ □ □(3).申訴服務(wù)態(tài)度是否良好 □ □ □ □ □ □(4).賬單的處理是否正確 □ □ □ □ □ □加值服務(wù)： １ ２ ３ ４ ５ ６(1).是否提供國際漫游 □ □ □ □ □ □(2).是否提供財經(jīng)信息 □ □ □ □ □ □(3).是否提供實(shí)時新聞 □ □ □ □ □ □(4).是否提供行動數(shù)據(jù)(網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī))□ □ □ □ □ □第三部份：下列各項(xiàng)，是您選擇一家行動電話服務(wù)公司時的考慮項(xiàng)目，請依您的感受程度排定優(yōu)先級，１：代表最優(yōu)先考慮項(xiàng)目，６：代表最后考慮項(xiàng)目，請分別在各項(xiàng)目后空白字段處填上１－６的優(yōu)先排列順序。謝謝您！(1).企業(yè)形象 (例如：知名度、口碑、危機(jī)處理能力、科技水平等) ：（ ）(2).通信質(zhì)量 (例如：基地臺數(shù)量、撥通率、話中斷、信號強(qiáng)度等) ：（ ）(3).促銷方案 (例如：媒體廣告、預(yù)付卡、套餐、特惠項(xiàng)目等) ：（ ）(4).通信費(fèi)率 (例如：設(shè)定費(fèi)、保證金、月租費(fèi)、通信費(fèi)等) ：（ ）(5).服務(wù)質(zhì)量 (例如：24小時服務(wù)、流程簡便、賬單正確性等) ：（ ）(6).加值服務(wù) (例如：漫游功能、財經(jīng)信息、實(shí)時新聞、行動數(shù)據(jù)等)：( ）本問卷到此全部結(jié)束，感謝您的填答與協(xié)助！謝謝！