【正文】 容、調研對象、調查方法、調研流程及進度與時間安排七個部分。（3）問卷設計：尊敬的女士/先生您好，本問卷是湖南理工學院的新聞傳播學院廣告專業(yè)展開的“廣告公司調查”，目的是搜集客戶的意見，改進第七街視覺傳播公司公司服務品質，幫助企業(yè)更好的進步。我們將對您單位的信息嚴格保密，煩請您百忙之中為我們提供幫助，非常感謝。請問您所在的公司是_____請問您所擔任的職務是_____貴公司在選擇廣告公司時最注重什么？A、業(yè)界評價 B、公司信譽 C、友人介紹 D、其他_____請問您聽過第七街視覺傳播公司嗎？A、聽過 B、沒聽過第七街視覺傳播公司給您的印象如何？A、很好 B、一般 C、很差請問您產生這種印象的原因是？A、公司管理 B、產品質量 C、服務態(tài)度 D、其他_____請您根據對第七街視覺傳播公司的了解提出相關的意見和建議。非常感謝您的參與及合作?。?）問卷審核問卷針對的調查對象是第七街視覺傳播公司的客戶，該問卷緊扣調查對象，根據調查目的而制定，通過該問卷既可以了解第七街視覺傳播公司的市場地位，清楚行業(yè)動向并能夠發(fā)現(xiàn)公司運營中出現(xiàn)的不足，因此，這份問卷符合要求。（5）調研執(zhí)行問卷制定之后，小組開展了調查活動。采用入戶調查；利用小組訪談的方式對業(yè)界人士進行針對性的深度訪談；利用圖書館進行案頭調研。（6）數據統(tǒng)計問卷共印發(fā)了100份，實際收回有效問卷78分。調查對象員工96%，中高層經理4%，他們大多來自株洲地區(qū)知名的企業(yè)，這些企業(yè)在選擇廣告公司是最看重的事公司信譽和公司在業(yè)界的評價，相對而言服務等其他因素的影響力要小一些，但并不是不重要。第七街視覺傳播公司在株洲地區(qū)知名度很高，被調查對象中幾乎都聽說過，而且有許多是該公司的熟客戶。七、進度與時間安排：分為界定調查問題、設計調查方案、設計調查問卷及訪談提綱四個部分，時間為45天。：實施問卷調查與訪談提綱，時間為45天。：將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調查結果以書面的形式——調查報告表述出來，時間為45天。八、調研費用（略）附錄訪談記錄第七街視覺傳播公司的領導，你好，我們是湖南理工學院的學生，正在調查株洲市廣告行業(yè)的一些基本狀況，想請教一些問題，謝謝您對我們的幫助！ 請問您對株洲市整個廣告行業(yè)的狀況怎么看？ 從整個株洲的廣告行業(yè)來看，其實都是處于一種摸索狀態(tài)，不論是從廣告公司、廣告主還是廣告媒介來看。首先說廣告公司，也說不上是魚龍混雜吧，畢竟屬于“龍”的還很少，甚至可以說是沒有，但從表面上看，名為廣告公司的真是多如牛毛，這跟你們所理解的廣告公司可能不一樣，他們大多是接受制作戶外廣告制作類的業(yè)務以及極少的宣傳廣告設計。但這樣是賺不到多少錢的，所以他們還挑起“提籃子”擔子，先要到少數與之關系良好的廣告主的廣告業(yè)務，再尋求其他的能勝任該業(yè)務的其他廣告公司做，這中間有時候要經過四五家公司才能完成，這中間的折扣你們也能夠想到，不僅真正做事的廣告公司吃虧，而且也使廣告主花了許多的冤枉錢。另一方面從廣告主來看，雖說他們的領域這幾年在不斷變寬，但他們的整體營銷意識還很單薄，好多只有在節(jié)假促銷日才會尋求廣告公司，而且都只是集中在戶外廣告牌領域，對現(xiàn)代營銷手段利用甚少。最后是廣告媒介方面，這屬于技術層面，株洲作為一個地級市，技術手段顯然會比較落后，趕不上發(fā)達城市，這也是一個很無奈的方面。 您對這其中出現(xiàn)的問題有何看法？怎么樣才能解決？至于這些問題，我認為主要是加強管理，把廣告產業(yè)納入正規(guī)的、完善的管理體系中。需要幾個方面做出努力，如政府部門、工商部門，還需要各個廣告企業(yè)的大力配合。所以就我們而言就只要配合就是，具體措施也就不多發(fā)表了。 您公司的當前的主要業(yè)務是什么？發(fā)展重點呢？20年來，以廣告制作安裝為龍頭，以策劃和設計為雙翼，從手工鋸字、刀刻商標的小作坊走過來，現(xiàn)在主要從事企業(yè)形象設計、策劃、應用平面創(chuàng)意設計、畫冊印制、廣告設計、制作、發(fā)布、大型發(fā)光字、炫光字制安、戶外噴繪、高精寫真，各種材質立體字標、壓克力制品、標識標牌制作、展示展覽器材等服務。主打的是VI識別方面以及發(fā)光字設計和制作方面，這也是我們最引以為豪的兩個方面。 您認為您公司與其他株洲市的廣告公司相比的優(yōu)勢與劣勢何在？與全國的相比呢？不如我就兩者一起比較了，優(yōu)勢劣勢我都概括地說吧。優(yōu)勢：一、在標志設計方面，第七街視覺傳播首先的價值是用策略與視野在進行品牌的設計。二、在VI識別方面，第七街視覺傳播的VI一直是引領行業(yè)的標準。三、在品牌顧問方面，第七街視覺傳播的品牌顧問研發(fā)出了更加適合中國國情的“第七街視覺傳播實效體系”。 四、在廣告方面，具有豐富廣告公司經驗的創(chuàng)意團隊，從品牌形象和產品營銷等多個角度進行全方位的廣告主題策劃、創(chuàng)意設計和推廣執(zhí)行。還有在命名、環(huán)境導示和互聯(lián)網設計方面都是有優(yōu)勢的。劣勢：沒有高素質、富經驗的人力資源；媒介技術缺乏，影視廣告方面落后；客戶關系管理不夠到位；理論知識不扎實。當然這里面還存在我們未發(fā)覺的劣勢，但我們一直在努力改變。 你們是怎么處理與客戶的關系的？前面說過，我們公司在這個方面是做的比較弱的，有待加強的。我們致力于不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求。注重與客戶的交流，企業(yè)的經營是以客戶為中心，努力做好客戶服務（包括向客戶提供產品信息和服務建議等）、廣告質量、服務質量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗）、售后服務（包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理）。加強客戶關系管理，以尋求下次乃至終生的業(yè)務合作關系?？赡苓@些在實施方面有些打了折扣，所以結果不那么樂觀。 針對您公司的問題，請問你有何建議？這要分幾點來說，一、深化管理，科學運作，重視人才。廣告公司的管理無論是決策管理還是系統(tǒng)管理，其核心均是人的管理。以人為本的管理才能保證資源培育、資源配制以及運用的方面得以有效運行。完善管理體制系統(tǒng)，科學管理，科學決策。二、提升自我形象，加強誠信建設。我們在為他人提升品牌形象的同時也應該加強宣傳自我公司的形象，樹立自身的品牌。在合作與競爭中要以實為本，以誠為引，以信為終，贏得客戶的信賴，繼續(xù)保持合作，進一步吸引更多客戶。在未來的發(fā)展中，實力是取勝的關鍵。可以預見，廣告公司要在激烈的國際競爭中求得生存和發(fā)展，可以有以下的出路:第一、自己組合成大型廣告集團，提高綜合競爭實力。 第二、充分的專業(yè)化。這也是我們今后努力的方向。 作為一個企業(yè)，貴公司對政府雖給予的產業(yè)政策優(yōu)惠有何看法？這個雖說國家都有頒布蠻多的第三產業(yè)優(yōu)惠政策，說實話，到地方來，特別是到地市一級來，它就沒有那么實實在在發(fā)生作用，這也許和廣告從業(yè)還沒爬上一個比較重要顯眼的位置有關吧，希望隨著廣告從業(yè)的發(fā)展，這些現(xiàn)狀能夠隨之改變，我們也能夠在政府的幫助下走向更好的未來。感謝您在百忙之中抽出時間接受我們的采訪，再次感謝！?。?32 /