通信職業(yè)技能鑒定-資料下載頁
2025-06-23 04:09本頁面
【正文】 熟悉中國電信資費體制。 了解促銷和溝通的概念。 掌握廣告預(yù)算決策、廣告信息決策、廣告媒體決策的內(nèi)容。 掌握廣告效果的評價方法。 了解廣告設(shè)計的原則，熟悉廣告設(shè)計的要素。1 了解公共關(guān)系的概念和特點，熟悉公共關(guān)系的活動程序和方式。1 掌握服務(wù)人員推銷的優(yōu)點和指導(dǎo)原則。1 熟悉營銷渠道的特征，了解影響渠道選擇的主要因素。1 掌握渠道方案的選擇和評估方法。1 掌握營銷渠道的管理決策。七、服務(wù)營銷 熟悉服務(wù)營銷策略的特點，結(jié)合電信市場特點，掌握售前、售中、售和服務(wù)的內(nèi)容和形式。 熟悉服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)。 掌握服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的區(qū)別。 掌握服務(wù)營銷質(zhì)量管理。 掌握提高服務(wù)質(zhì)量的策略。 掌握通信行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的方法。掌握顧客滿意服務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵和實現(xiàn)策略。掌握服務(wù)企業(yè)的營銷策略。八、營銷管理與品牌管理 熟悉營銷管理的實施程序和任務(wù)。 掌握營銷管理規(guī)劃、組織、指揮和控制等內(nèi)容。 了解品牌的含義與價值、品牌定位及原則。 熟悉品牌形象的內(nèi)涵、品牌形象的塑造，了解品牌形象的代言。 掌握品牌戰(zhàn)略的特征、品牌戰(zhàn)略的決策。 熟悉品牌維系與創(chuàng)新、品牌價值傳遞。九、市場策劃 熟悉產(chǎn)品定位的方法，品牌策略的選擇。 熟悉產(chǎn)品生命周期的階段性策劃內(nèi)容。 熟悉營銷體系策劃的目的和模式、以及結(jié)構(gòu)安排。 掌握營銷合作伙伴選擇原則，熟悉合作伙伴的評價標(biāo)準(zhǔn)。 了解信息溝通與促銷要求，掌握促銷組合設(shè)計方法。 了解企業(yè)形象的分類、熟悉企業(yè)形象的要素。 熟悉企業(yè)理念和企業(yè)行為與企業(yè)形象的關(guān)系。 熟悉公共關(guān)系的基本概念及主要方式。 掌握通過營銷提升企業(yè)形象的方法。十、增值業(yè)務(wù)掌握我的e家、大家e、電話、短信助理、靈通短信、綠色上網(wǎng)、七彩鈴音、企信通、全球眼、商務(wù)七彩鈴音、小靈通秘書、星空極速、綜合語音短信IPVPDN、互聯(lián)星空、新視通等業(yè)務(wù)的基本業(yè)務(wù)功能與特點、產(chǎn)品定位與適用對象、典型應(yīng)用案例、業(yè)務(wù)受理與投訴處理流程等。十一、號碼百事通業(yè)務(wù)掌握號碼百事通的四大類業(yè)務(wù)描述、十二項子業(yè)務(wù)以及兩項附加業(yè)務(wù)的內(nèi)容、適用對象、業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)、典型應(yīng)用案例。十二、商務(wù)領(lǐng)航掌握商務(wù)領(lǐng)航品牌的概念，業(yè)務(wù)背景，機遇與挑戰(zhàn)。掌握商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)定義和定位。掌握商務(wù)領(lǐng)航的各種業(yè)務(wù)內(nèi)容。熟悉商務(wù)領(lǐng)航的運營模式、業(yè)務(wù)特點、資費結(jié)構(gòu)。掌握根據(jù)不同客戶進行產(chǎn)品組合的原則。熟悉農(nóng)村信息化建設(shè)的內(nèi)容和要求。2007年電信業(yè)務(wù)營銷員職業(yè)技能鑒定操作考核方案一、初級（五級）計算機網(wǎng)絡(luò)考試，以書本后的復(fù)習(xí)題為主。二、中級（四級）電信業(yè)務(wù)營銷員職業(yè)技能鑒定操作考核由兩部分組成：工作業(yè)績測評15分、計算機網(wǎng)絡(luò)考試85分。 工作業(yè)績測評：由電信企業(yè)各專業(yè)部門對參考人員的工作業(yè)績進行測評，并經(jīng)市公司人力資源部門或縣（市）分公司審核。測評成績應(yīng)能反應(yīng)員工工作實績，并適當(dāng)拉開差距。測評表應(yīng)在考試前報省鑒定中心，沒有按時交測評成績的一律以0分處理。網(wǎng)絡(luò)考試與理論考試同時進行，主要考核電信業(yè)務(wù)知識以及電信營銷知識的應(yīng)用能力。三、 高級（三級）電信業(yè)務(wù)營銷員高級職業(yè)技能鑒定操作考核由兩部分組成：工作業(yè)績測評15分、業(yè)務(wù)能力綜合考核85分。工作業(yè)績測評要求同中級。業(yè)務(wù)能力綜合考核內(nèi)容：（1）商務(wù)禮儀；（2）制作電信業(yè)務(wù)的PPT策劃方案；（3）向客戶推介電信業(yè)務(wù): 主要考核語言表達(dá)能力、靈活應(yīng)變能力；(4)電信業(yè)務(wù)/產(chǎn)品知識考查。四、技師（業(yè)務(wù)）師級（二級）電信業(yè)務(wù)營銷員2級（技師級）職業(yè)技能鑒定操作考核由兩部分組成：工作業(yè)績測評15分、業(yè)務(wù)能力綜合考核85分。工作業(yè)績測評要求由電信企業(yè)各專業(yè)部門對參考人員的工作業(yè)績進行測評，并經(jīng)市公司人力資源部門審核。測評成績應(yīng)能反應(yīng)員工工作實績，并有具體業(yè)績說明。測評表應(yīng)在考試前報省鑒定中心，沒有按時交測評表的考生將失去考試資格。業(yè)務(wù)能力綜合考核內(nèi)容：（1）商務(wù)禮儀；（2） 結(jié)合自己的工作實際撰寫論文；（3） 撰寫一篇行業(yè)解決方案；并將解決方案制作PPT文件，向客戶推介；(4) 電信業(yè)務(wù)/產(chǎn)品知識考查。
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