【正文】 及客戶(hù)投訴等功能。更為重要的是，為司機(jī)在緊急情況下提供救援支持。通過(guò)車(chē)載終端的一鍵呼叫功能，保障人身和車(chē)輛財(cái)產(chǎn)安全。遠(yuǎn)程診斷，可以借助與車(chē)輛CANBUS的鏈接，獲取車(chē)輛個(gè)電子部件和傳感器上報(bào)的工況信息，無(wú)線傳輸?shù)骄S修機(jī)構(gòu)（如修理廠和4S店），進(jìn)行遠(yuǎn)程的車(chē)況檢測(cè)、故障定位、維護(hù)建議、檢修指導(dǎo)，保證車(chē)輛安全行駛。全球跟蹤通過(guò)安裝GPS定位系統(tǒng)，通過(guò)聯(lián)通的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將當(dāng)前的坐標(biāo)信息及時(shí)的反饋到平臺(tái)上，客戶(hù)在登陸平臺(tái)后就可24小時(shí)監(jiān)控物品當(dāng)前的位置。通過(guò)物流企業(yè)的流程管理既可知道物品處于流程的哪一個(gè)環(huán)節(jié)。這樣可以滿(mǎn)足部分客戶(hù)對(duì)貨物安全問(wèn)題的要求。擴(kuò)展應(yīng)用生鮮產(chǎn)品在長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)輸中的監(jiān)測(cè)，可通過(guò)將貨艙內(nèi)溫度、濕度檢測(cè)設(shè)備，通過(guò)無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備接入聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)短信，數(shù)據(jù)、視頻等方式將貨倉(cāng)內(nèi)的情況間隔反饋。并遠(yuǎn)程設(shè)置相關(guān)設(shè)備的參數(shù)，達(dá)到遠(yuǎn)程管理的效果。既節(jié)省了人力檢測(cè)的成本，同時(shí)保證了物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 案例廣西商務(wù)白板“物流通” 廣西省目前擁有物流貨運(yùn)部（含長(zhǎng)途專(zhuān)線營(yíng)運(yùn)點(diǎn)）20000多家。以柳州地區(qū)為例，柳州有大型停車(chē)場(chǎng)20多個(gè)，貨運(yùn)部500家。經(jīng)前期的調(diào)查、走訪和客戶(hù)座談，柳州地區(qū)普通貨運(yùn)部每月每戶(hù)的手機(jī)、固話、小靈通等各種通訊工具的通信消費(fèi)總額在500元以上，其中固定電話平均費(fèi)用在200元以上。以柳州為中心的廣西物流市場(chǎng)還在迅猛發(fā)展，相應(yīng)的大型停車(chē)場(chǎng)、貨運(yùn)部（貨運(yùn)專(zhuān)線）還在不斷增加或擴(kuò)建，是高價(jià)值、高增長(zhǎng)點(diǎn)的增量市場(chǎng)。物流貨運(yùn)市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)是“信息中介”類(lèi)業(yè)務(wù)；是解決“貨主有貨找車(chē)”和“司機(jī)有車(chē)找貨”的問(wèn)題；物流貨運(yùn)市場(chǎng)的基本構(gòu)成要件是:貨主、司機(jī)、貨運(yùn)部（長(zhǎng)途專(zhuān)線）、物流公司、停車(chē)場(chǎng)等；停車(chē)場(chǎng)是貨運(yùn)部和司機(jī)集中的地方，一般選擇在國(guó)道等長(zhǎng)途公路沿線的城鄉(xiāng)結(jié)合部，位置比較偏遠(yuǎn)，物流公司是具備連鎖性質(zhì)的貨運(yùn)部。商務(wù)白板“物流通”概況目標(biāo)客戶(hù)：從事物流中介服務(wù)和物流運(yùn)輸?shù)纳虅?wù)客戶(hù)，全省總量在20000家左右。包括，物流貨運(yùn)公司、長(zhǎng)途貨運(yùn)專(zhuān)線和物流貨運(yùn)信息部等，其中物流貨運(yùn)信息部用戶(hù)數(shù)量占比較大?？蛻?hù)特征：物流行業(yè)客戶(hù)主要從事公路長(zhǎng)途貨物的托運(yùn)、承運(yùn)及信息中介服務(wù)，有較為明顯的用戶(hù)聚集特征，多集中在城市的城鄉(xiāng)接合部和國(guó)道、省道等重要公路沿線的停車(chē)場(chǎng)、貨場(chǎng)周?chē)?業(yè)務(wù)描述：“物流通”業(yè)務(wù)是廣西聯(lián)通利用自身網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)物流長(zhǎng)途貨運(yùn)行業(yè)所開(kāi)發(fā)的寬帶內(nèi)容應(yīng)用產(chǎn)品。通過(guò)公共的“物流通”網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)和統(tǒng)一的10010呼叫中心服務(wù)，為長(zhǎng)途貨運(yùn)的承運(yùn)方、托運(yùn)方提供準(zhǔn)確、及時(shí)的“貨運(yùn)信息中介服務(wù)”。 產(chǎn)品定位：“物流通”業(yè)務(wù)是一項(xiàng)寬帶內(nèi)容應(yīng)用產(chǎn)品，屬于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容應(yīng)用業(yè)務(wù)，可以作為“主產(chǎn)品”獨(dú)立存在。在具體的業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中，可利用我公司寬帶接入優(yōu)勢(shì)采取“接入+應(yīng)用”的組合銷(xiāo)售模式，迅速擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，提高寬帶接入產(chǎn)品的用戶(hù)黏性。 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站：為信息網(wǎng)站的頁(yè)面展示部分，主要完成供求信息發(fā)布后的簡(jiǎn)要展示，以及國(guó)家政策法規(guī)信息、行業(yè)新聞、會(huì)員中心等一些輔助的客戶(hù)服務(wù)功能。 客戶(hù)端：核心功能是物流供求信息發(fā)布、檢索、瀏覽以及會(huì)員注冊(cè)四部分。呼叫中心：設(shè)立10010呼叫中心，提供對(duì)客戶(hù)語(yǔ)音呼叫的業(yè)務(wù)處理，語(yǔ)音服務(wù)可以提供人工服務(wù)、自動(dòng)服務(wù)和留言服務(wù)。通過(guò)語(yǔ)音接入方式，為客戶(hù)提供車(chē)、貨、線路信息發(fā)布和咨詢(xún)，客戶(hù)關(guān)懷以及客戶(hù)投訴等多種功能服務(wù)。5. 結(jié)語(yǔ)總之，物流信息化的實(shí)現(xiàn)有利于實(shí)現(xiàn)貨主企業(yè)物流成本的降低、物流效率的提高和物流過(guò)程的安全；有利于實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)商業(yè)機(jī)會(huì)的增加、資金周轉(zhuǎn)迅速和服務(wù)能力提升；有利于實(shí)現(xiàn)物流產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的規(guī)范、行業(yè)環(huán)境誠(chéng)信和信息化水平提高；有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)總體流通成本的降低、經(jīng)濟(jì)效益的提供和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。物流信息化是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，加強(qiáng)物流信息化建設(shè)是物流業(yè)振興發(fā)展的關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)物流信息化是提高顧客服務(wù)質(zhì)量、降低企業(yè)成本、增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)社會(huì)最大價(jià)值的根本途徑。參考文獻(xiàn):[1][J].現(xiàn)代信息技術(shù),2002,(8)[2][J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào),2004,(2)[3][J].中國(guó)管理信息化,2005,(1)[4][J].中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部資料,2009,(2) [5][J].中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部資料,2009,(6) [6]魏修建，[J]. 現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理,2008,(4)[7][J].中國(guó)中小企業(yè)信息,2010,(7)[8][J].西安長(zhǎng)安大學(xué)校報(bào),2006,(2)[9][J].,(13)[10]霍紅，[J].物流技術(shù),2009,(2)[11]童明榮,[J].物流技術(shù),2008,(9)[12]趙英姝,吳占坤,[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究,2009,(5)[13]劉剛,[J].中國(guó)物流與采購(gòu),2004,(6)[14][J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2004,(6)[15]崔南方,劉英姿,[J].科技進(jìn)步與對(duì)策,2004,(8)致謝本論文是以柳州聯(lián)通公司為實(shí)例，對(duì)于公司集團(tuán)客戶(hù)部及信息支撐中心的同事給予我的大力支持和幫助，在此表示衷心的感謝!感謝兩年以來(lái)廣西工學(xué)院各位專(zhuān)業(yè)課的任課老師，他們?yōu)槲覀兏冻隽俗畲蟮呐托燎诘膭趧?dòng)。同時(shí)感謝蘇巧玲老師對(duì)本文給予的細(xì)心指導(dǎo)。 最后，再次感謝所有關(guān)心、支持、幫助過(guò)我的老師、親人和朋友！