【正文】 浙江、江蘇也還可以。但是有幾個省一直抓不起來，希望能夠提高積極性，盡快改變落后局面。二是要積極推廣“自郵一族”項(xiàng)目?！白脏]一族”是中國郵政創(chuàng)新發(fā)展的示范性項(xiàng)目，是備受集團(tuán)公司黨組關(guān)注和重視的項(xiàng)目。它的重要意義不僅在于具有可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，更加在于能夠樹立郵政企業(yè)服務(wù)政府、服務(wù)民生的良好形象。廣州會議之后，我看各地都積極地行動起來了，也有了一定的進(jìn)展和突破。截至10月底，武漢、石家莊、昆明等25個單位與當(dāng)?shù)卣块T成功洽談了合作，開辦了相關(guān)業(yè)務(wù)。貴陽局與交警部門全方位合作，已發(fā)展會員約2000名?！白脏]一族”項(xiàng)目的核心是會員制，這一點(diǎn)大家一定要有充分認(rèn)識。現(xiàn)在有些省只是開辦了一、兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，離真正做成“自郵一族”還有較大差距，更何況個別省只是把原來就在辦的某項(xiàng)業(yè)務(wù)改了個名字，其它方面還遲遲沒有進(jìn)展?！白脏]一族”項(xiàng)目是由電子商務(wù)專業(yè)牽頭組織開發(fā)的，但也是一個需要各專業(yè)通力合作的項(xiàng)目。各地銀行、速遞物流部門要給予積極的配合，共同把這個項(xiàng)目做好，做出特色、做大規(guī)模，做成品牌。到今年年底，各省要完成公關(guān)洽談、協(xié)議簽訂、系統(tǒng)準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)、方案策劃等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。希望各省切實(shí)加大工作力度，采取有力措施，使“自郵一族”項(xiàng)目的推廣取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，確保明年全國實(shí)現(xiàn)1億元收入。三是要精心組織航空客票代理市場開發(fā)。航空客票代理業(yè)務(wù)是一項(xiàng)很典型的電子商務(wù)類業(yè)務(wù)，效益很高。通過測算，每張票的收益大致在40元左右，這相當(dāng)于兩個標(biāo)準(zhǔn)EMS的收入。并且，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場前景非常好，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場規(guī)模還會進(jìn)一步擴(kuò)大。通過前一階段的努力，我們也初步具備了一定的條件。一方面，四個平臺的建設(shè)已經(jīng)能夠滿足航空客票代理的需求；另一方面，已經(jīng)有19個省具備了航空客票代理資質(zhì)。還有很重要的一點(diǎn)，就是通過代理航空客票，我們還可以延伸地開展其他一些業(yè)務(wù)，例如保險(xiǎn)?，F(xiàn)在保險(xiǎn)業(yè)的競爭很激烈，談得好一些，航意險(xiǎn)的收入分成比例可達(dá)75%，也就是售出1張20元的航意險(xiǎn)保單，我們可以拿到15元收入，效益非常好。目前這項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展得較好的是重慶、陜西和海南，其他地區(qū)進(jìn)展還不是很快。希望各地緊緊依托系統(tǒng)平臺，充分發(fā)揮電子化支局實(shí)時(shí)查票、訂票的優(yōu)勢，切實(shí)加大市場開發(fā)力度，力爭實(shí)現(xiàn)較大的突破。 其次，要大膽探索，嘗試拓展國際電子商務(wù)。要看到國際電子商務(wù)的前景。研究表明，中國的消費(fèi)者與其他國家的消費(fèi)者在消費(fèi)需求上有著很強(qiáng)的互補(bǔ)性。國內(nèi)消費(fèi)者對美國、日本和韓國的商品較為感興趣。集團(tuán)公司正在加大力度同美國、日本、韓國、歐洲和澳大利亞等國郵政部門合作，也在與國內(nèi)外幾家知名電子商務(wù)公司洽談合作，這將進(jìn)一步推動國際電子商務(wù)市場的拓展。希望各省也要樹立這樣的意識，留心和挖掘當(dāng)?shù)赜羞@類需求的企業(yè)，向浙江省公司這樣，積極推動業(yè)務(wù)的開展。四、關(guān)于電子商務(wù)系統(tǒng)工程建設(shè)南京會議之后，各省公司對幾個平臺的建設(shè)都很重視，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，各省都確立了 “領(lǐng)導(dǎo)掛帥、業(yè)務(wù)牽頭、技術(shù)支撐、各負(fù)其責(zé)、共同推進(jìn)”的工作方針，各級工程管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)以及其它相關(guān)部門明確分工、通力合作，夜以繼日、連續(xù)作戰(zhàn)，克服重重困難，推動各項(xiàng)工程建設(shè)順利開展，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了階段性的勝利，為下一步業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。很多省都做得比較好，特別是廣東、江蘇、北京、陜西等。但是，在前期的工作中，也還存在一些問題。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是認(rèn)識不到位。個別省不認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司關(guān)于11185客服中心省集中的規(guī)劃，過分強(qiáng)調(diào)省內(nèi)自身的客觀因素，未按集團(tuán)公司的統(tǒng)一要求做好準(zhǔn)備工作，沒有按時(shí)完成上線任務(wù)。有的省過分強(qiáng)調(diào)當(dāng)?shù)氐奶厥庑?。?yīng)該說搞省集中我們也是綜合了各方面的情況，聽取了專家和基層同志的意見，也總結(jié)了這些年電子化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，最后得出結(jié)論，11185實(shí)行省集中是必要的、可行的。但是，據(jù)負(fù)責(zé)建設(shè)的同志講，有的省總是講當(dāng)?shù)氐奶厥庑?，特別是強(qiáng)調(diào)省集中后有許多方言大家聽不懂，我想這不應(yīng)該成為理由。大家可以試想一下，一個能想到通過撥打11185寄遞郵件的人，應(yīng)該不是那種常年不出門、只會講方言的人。再說國民教育普及了這么多年，中青年人都應(yīng)該能講一些普通話，最多是不夠標(biāo)準(zhǔn)，但話務(wù)員也應(yīng)該能聽懂。還有的省強(qiáng)調(diào)省內(nèi)的特色業(yè)務(wù)。我們有些地方確實(shí)開展了一些獨(dú)具特色的業(yè)務(wù)，其實(shí)我們的系統(tǒng)對此是可以兼容的，即使不能兼容，有的業(yè)務(wù)開辦了很多年，只有幾萬元收入，保留的意義和價(jià)值也就不是很大。二是準(zhǔn)備不充分。我們在幾個省試點(diǎn)后就明顯感到，省集中后會帶來話務(wù)量井噴效應(yīng)，因此要求相關(guān)省公司一定要做好前期準(zhǔn)備工作。例如，臺席一定要擴(kuò)充,要對相關(guān)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)等。但11185客服系統(tǒng)升級改造過程中還是有一些省出現(xiàn)了場地過小、臺席過少、人員不足的問題，造成用戶撥通11185后等待時(shí)間過長，人工接通率較低。下一批上線的省一定要做好這些準(zhǔn)備。真正把平臺建設(shè)好、管理好，話務(wù)量會有大幅度提升。要切實(shí)看到11185是一個非常好的平臺，它將來所發(fā)揮的作用將不僅僅是攬收和簡單的查詢，而將成為物流企業(yè)一個很好的經(jīng)營服務(wù)平臺。三是信心不堅(jiān)定。部分省只選擇一項(xiàng)新業(yè)務(wù)在郵政電子商務(wù)信息平臺嘗試性上線，很多地方?jīng)]有將省內(nèi)優(yōu)勢業(yè)務(wù)移植到平臺上。由于這些問題的存在，新系統(tǒng)的優(yōu)勢和作用沒有能夠得到充分發(fā)揮，對下一步電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展是非常不利的。希望相關(guān)省公司高度重視，及時(shí)抓好整改，避免在下一階段的工程建設(shè)中再出現(xiàn)類似的問題。（三）下一步的工作要求集團(tuán)公司對各項(xiàng)工程建設(shè)的計(jì)劃安排是這樣的：電子商務(wù)信息平臺建設(shè)、11185客服系統(tǒng)升級改造總體上分為兩期，第一期要在年內(nèi)全部完成各系統(tǒng)的上線工作；二期工程立項(xiàng)將在年底前完成，并要力爭在明年5月1日前完成上線工作，屆時(shí)，系統(tǒng)將覆蓋全國。中國郵政網(wǎng)將在明年一季度完成系統(tǒng)建設(shè)，并投入使用。尚未上線的省份要認(rèn)真做好系統(tǒng)上線前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是要及時(shí)準(zhǔn)備好上線業(yè)務(wù)，并將其移植到郵政電子商務(wù)信息平臺。二是要提前做好11185系統(tǒng)升級改造工程的場地準(zhǔn)備、臺席擴(kuò)充、人員招聘與培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等工作。三是要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署組織工程上線。各系統(tǒng)上線后，希望各省認(rèn)真做好以下工作：一是要加強(qiáng)平臺資源的整合。要盡快將窗口現(xiàn)金代收業(yè)務(wù)從中間業(yè)務(wù)或綜合服務(wù)平臺劃歸電子商務(wù)信息平臺，并將速遞省內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)納入電子商務(wù)信息平臺，以減輕11185客服中心的壓力，改善服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。要將11185客服系統(tǒng)與報(bào)刊網(wǎng)上訂閱系統(tǒng)對接，使11185客服中心能夠利用現(xiàn)有的網(wǎng)上訂閱平臺，提供電話訂閱報(bào)刊服務(wù)。二是要集中業(yè)務(wù)和技術(shù)力量組織好業(yè)務(wù)的二次開發(fā)，促進(jìn)更多業(yè)務(wù)更快上線。三是要充分發(fā)揮新平臺的優(yōu)勢和功能，下大力氣組織好業(yè)務(wù)推廣工作。同志們，中國郵政電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略越來越清晰，戰(zhàn)術(shù)越來越成型。集團(tuán)公司黨組已經(jīng)為大家勾勒了中國郵政電子商務(wù)大發(fā)展的美好藍(lán)圖，這一愿景的實(shí)現(xiàn)，就拜托在座諸位和廣大電子商務(wù)專業(yè)人員努力去實(shí)踐了。從事電子商務(wù)專業(yè)工作的同志特別要有前瞻眼光，特別要有創(chuàng)新意識，特別要有敢為人先的勇氣和膽識。要實(shí)現(xiàn)黨和國家對我們提出的要求和期望，任務(wù)還很艱巨，道路還很漫長。希望大家不辜負(fù)集團(tuán)公司黨組寄予的厚望，奮發(fā)進(jìn)取、扎實(shí)工作、不畏艱難、勇攀高峰，在中國郵政電子商務(wù)的大發(fā)展中充分展現(xiàn)自己的才華，為中國郵政的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展、為盡早建成現(xiàn)代化的郵政企業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！謝謝大家！29 / 29