【正文】 討論及決定相關(guān)之策略議題。此階段的主要任務(wù)為：建立社群基礎(chǔ)及人際關(guān)係網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展社群知識架構(gòu)及管理流程與定義知識管理系統(tǒng)功能需求。各小組之工作項(xiàng)目分述如下：a. 流程小組工作項(xiàng)目 ● 制定知識物件屬性及瀏覽架構(gòu)?！?建立社群機(jī)制?！?制定內(nèi)容管理流程。b. 科技小組工作項(xiàng)目 ● 建立「專案小組園地」（Team Room），以作為整個專案團(tuán)隊(duì)溝通、儲存專案相關(guān)檔案資料的地方?！?過濾所有現(xiàn)存與知識管理相關(guān)之資料庫並找出可能的IT議題?！?分析現(xiàn)有資料結(jié)構(gòu)，藉此評估可能的知識資料管理方式，以及設(shè)計(jì)資料遷移計(jì)劃?！?設(shè)計(jì)可能的系統(tǒng)功能，及找出系統(tǒng)需求?！?規(guī)劃下一階段之系統(tǒng)發(fā)展計(jì)劃。c. 變革促動小組工作項(xiàng)目 ● 營造各種進(jìn)行互動溝通分享彼此知識或情感的機(jī)會或環(huán)境?！?執(zhí)行專案溝通，包括舉辦知識管理相關(guān)演講及至各部門宣導(dǎo)知識管理專案的進(jìn)度?！?針對專案成員，設(shè)計(jì)並執(zhí)行激勵誘因計(jì)劃。u 發(fā)展階段的工作重點(diǎn)發(fā)展階段中，整個專案團(tuán)隊(duì)仍定期召開專案會議，討論及決定相關(guān)之策略議題。此階段之主要任務(wù)為：設(shè)計(jì)細(xì)部系統(tǒng)功能、發(fā)展系統(tǒng)原型、舉辦系統(tǒng)測試與發(fā)展知識移入計(jì)劃。各小組之工作項(xiàng)目分述如下：a. 流程小組工作項(xiàng)目 ● 進(jìn)行知識內(nèi)容相關(guān)資訊的問卷調(diào)查，以蒐集更完整的資料，充實(shí)知識分類架構(gòu)的內(nèi)容?！?固定時(shí)間舉行系統(tǒng)發(fā)展會議（System Development Meeting），討論未來知識管理系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能及特色?！?與各部門主管討論未來社群運(yùn)作方式，並請其提供部門各領(lǐng)域?qū)＜颐麊巍！?與各部門主管及相關(guān)資深工程師討論及擬訂社群之安全機(jī)密等級架構(gòu)。b. 科技小組工作項(xiàng)目 ● 參與固定時(shí)間舉行之系統(tǒng)發(fā)展會議，討論未來知識管理系統(tǒng)應(yīng)具備的功能與特色?！?參與系統(tǒng)發(fā)展會議，共同研商系統(tǒng)功能需求之解決方案?！?規(guī)劃系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、程式撰寫與Beta測試?！?製作系統(tǒng)使用說明及功能特色簡介?！?舉行「使用者接受度測試」（User Acceptance Test），瞭解工程師對系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的接受度，並根據(jù)回饋意見進(jìn)行改善。c. 變革促動小組工作項(xiàng)目 ● 調(diào)查工程部門日常的溝通管道，確認(rèn)未來社群溝通管道之設(shè)計(jì)。● 固定時(shí)間舉行變革促動小組會議。● 針對所有工程師，設(shè)計(jì)執(zhí)行後之激勵誘因計(jì)劃。● 規(guī)劃「系統(tǒng)使用者訓(xùn)媡」計(jì)劃，並準(zhǔn)備相關(guān)訓(xùn)練教材?！?準(zhǔn)備及發(fā)放上線宣傳之廣告文宣及慶祝上線之紀(jì)念品。u 執(zhí)行階段的工作重點(diǎn)執(zhí)行階段中，整個專案團(tuán)隊(duì)仍定期召開專案會議，討論及決定相關(guān)之策略議題。此階段之主要任務(wù)為：進(jìn)行系統(tǒng)及流程教育訓(xùn)練與啟用、強(qiáng)化社群運(yùn)作機(jī)制。a. 流程小組工作項(xiàng)目● 就社群運(yùn)作狀況進(jìn)行監(jiān)督及觀察，以找出可能的問題並解決之。● 持續(xù)與各部門相關(guān)人員溝通，強(qiáng)化社群機(jī)制。● 協(xié)助「使用者系統(tǒng)及流程訓(xùn)練」之講授工作，並從學(xué)員回饋意見中尋找改善社群及系統(tǒng)運(yùn)作之寶貴建議?！?進(jìn)行「知識內(nèi)容篩選及更新」（Content Filtering amp。 Updating）活動，將過去累積至今的資料庫中現(xiàn)有文件內(nèi)容，進(jìn)行篩選及更新工作，去蕪存菁後，再將篩選過後之文件內(nèi)容置入知識管理系統(tǒng)中，方便所有工程師的查詢與利用。b. 科技小組工作項(xiàng)目● 推出系統(tǒng)功能測試版（Soft Launch），關(guān)注系統(tǒng)之穩(wěn)定性。● 協(xié)助使用者解決上線後所遇到的實(shí)際問題，如登入設(shè)定、密碼設(shè)定…等問題?！?根據(jù)優(yōu)先順序的考量，將若干資料庫之內(nèi)容進(jìn)行搬移（Data Migrating），放至新的知識管理系統(tǒng)中?！?將系統(tǒng)正式上線，並持續(xù)關(guān)注系統(tǒng)之穩(wěn)定性。c. 變革促動小組工作項(xiàng)目● 進(jìn)行「知識管理系統(tǒng)功能測試版研討會」（Soft Launch Workshop）?！?針對社群內(nèi)各個知識領(lǐng)域的專家，進(jìn)行「知識管理系統(tǒng)知識領(lǐng)域?qū)＜已杏憰梗↘nowledge Champion Workshop），使所有知識專家對於社群及系統(tǒng)運(yùn)作有更深入的瞭解及認(rèn)識。● 針對所有工程師，進(jìn)行「系統(tǒng)使用者訓(xùn)練」，使所有工程師認(rèn)識及瞭解社群及系統(tǒng)的詳細(xì)運(yùn)作。u 評估階段的工作重點(diǎn)評估階段中，整個專案團(tuán)隊(duì)仍定期召開專案會議，討論及決定相關(guān)之策略議題。此階段之主要任務(wù)為：評估系統(tǒng)使用狀況及社群運(yùn)作機(jī)制、持續(xù)改善知識管理運(yùn)作。a. 流程小組工作項(xiàng)目● 評估社群之運(yùn)作是否良好？● 蒐集工程師之回饋建議，特別是針對使用者滿意度調(diào)查之結(jié)果，擬定相關(guān)之改善行動方案。b. 科技小組工作項(xiàng)目● 持續(xù)評估系統(tǒng)之穩(wěn)定度及速度是否符合標(biāo)準(zhǔn)？● 蒐集工程師之回饋建議，特別是針對使用者滿意度調(diào)查之結(jié)果，擬定相關(guān)之改善行動方案。c. 變革促動小組工作項(xiàng)目● 實(shí)施「使用者滿意度調(diào)查」（User Satisfaction Survey），以蒐集工程師對於社群運(yùn)作及系統(tǒng)使用的意見及其滿意度?！?彙整系統(tǒng)使用之各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料，以遴選知識分享與貢獻(xiàn)之楷模，以示鼓勵。同時(shí)，並將這些統(tǒng)計(jì)資料傳送至各部門以供參考。結(jié)論誠如「三個和尚挑水沒水喝」，我們中國人早就體驗(yàn)到。當(dāng)人們形成組織以後，團(tuán)隊(duì)合作的力量並不是自然而然會自動建立起來，反而是自然而然走到三個和尚挑水，就沒有人要顧到整體的利益的情況。所以這種天性是需要企業(yè)主管主動去面對的，千萬不要以為組織會自然而然走向一個良性的發(fā)展，反過來是自然而然走到惡性的發(fā)展。因此，如何讓組織走向正面的學(xué)習(xí)型組織(Learning organization)，已成為企業(yè)刻不容緩的變革關(guān)鍵。問題討論1. 何謂平衡計(jì)分卡？2. 請簡述知識管理三階段概念模式？3. 何謂學(xué)習(xí)型組織的7個C？4. 何謂團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)？5. 何謂共同願景？6. 何謂實(shí)務(wù)社群(Communities of Practice)？7. 請簡述CoP發(fā)展五階段？8. 何謂學(xué)習(xí)型CoP ？9. 何謂關(guān)鍵成功知識？10. 請簡述知識管理整合性機(jī)制？11. 請簡述知識管理實(shí)施架構(gòu)？關(guān)鍵字學(xué)習(xí)型組織 (Learning organization)持續(xù)學(xué)習(xí) （continuous）合作關(guān)係 （collaborative）聯(lián)繫網(wǎng)路 （connected）集體共享 （collective）創(chuàng)新發(fā)展 （creative）科技應(yīng)用 （captured amp。 codified）建立能力 （capacity building）綜效 (Synergy)。願景 (Vision)實(shí)務(wù)社群 (Communities of Practice)商業(yè)交易 （Communities of Transaction） 興趣交流 （Communities of Interest） 提供幻想的空間 （Communities of Fantasy） 建立關(guān)係 （Communities of Relationships） 潛在期 (Potential)成立期 (Building)執(zhí)行期 (Engaged)主動期 (Active)融合期 (Adaptive)關(guān)鍵成功要素法 (Critical success factors, CSFs)關(guān)鍵成功知識 (Critical success knowledge, CSK)成果 (Oute)績效驅(qū)動 (Performance Driver)專案小組園地 （Team Room）系統(tǒng)發(fā)展會議 （System Development Meeting）使用者接受度測試 （User Acceptance Test）知識內(nèi)容篩選及更新 （Content Filtering amp。 Updating）系統(tǒng)功能測試版 （Soft Launch）資料庫之內(nèi)容進(jìn)行搬移 （Data Migrating）知識管理系統(tǒng)功能測試版研討會 （Soft Launch Workshop）。知識管理系統(tǒng)知識領(lǐng)域?qū)＜已杏憰?（Knowledge Champion Workshop）使用者滿意度調(diào)查 （User Satisfaction Survey）參考資料 1. Dr. Jim Botkin著，李靜瑤、朱璞瑄譯，知慧狂潮，高寶國際，民國89年12月2. Ikujiro Nonaka amp。 Hirotaka Takeuchi著，胡瑋珊譯，知識管理，中國生產(chǎn)力中心(聯(lián)經(jīng)出版事業(yè)公司)，民國90年3月(2001)3. Peter M. Senge，郭進(jìn)隆 譯，第五項(xiàng)修練，學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，天下文化出版社，19944. Thomas H. Davenport amp。 Laurence Prusak著，楊子江、王美音 譯，創(chuàng)新求勝智價(jià)企業(yè)論，遠(yuǎn)流，民國86年3月(1997)5. 伍忠賢，王建彬著，知識管理策略與實(shí)務(wù)，聯(lián)經(jīng)出版事業(yè)公司，民國90年4月6. 陳永隆，知識管理下的企業(yè)組織與知識社群，網(wǎng)際先鋒，F(xiàn)eb 2001，7. 陳冠宇、陳雯婷、黃柏翔，開啟知識管理的動力心臟－建置知識社群，CommerceNetTaiwa 35 /