【正文】 ，肯定是潤物細無聲。此時，企業(yè)領(lǐng)導者需要耐心和信心。不難看出，企業(yè)對于知識管理體系的煅造是一個積累的過程，尤其是企業(yè)自身要適應(yīng)新管理的整合力、執(zhí)行力，否則風險很大。當然，值得肯定的是，建立完善的知識管理體系是企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的跳板。不過，“管理產(chǎn)品”市場難免存在著奢侈消費的問題，企業(yè)需要理性考慮，什么階段引進切實可行的管理手段？因此，對于中國大多數(shù)企業(yè)來說，羊群變成獅群的過程都只是痛并快樂著的過程。知識管理的演化過程：企業(yè)文化管理是1981年作為“文治”在西方出現(xiàn)的，被人稱為企業(yè)管理里程碑，與1769年到1910年的“人治”、1911年到1980年的“法治”相提并論。發(fā)達國家的優(yōu)秀公司率先進入了文化管理階段。 CKO對中國的影響更大些，隨著OA管理的逐步普及，企業(yè)的通信平臺、信息發(fā)布平臺、公文流轉(zhuǎn)平臺和日常辦公平臺逐步建立了起來，為協(xié)同工作平臺、知識管理平臺、組織文化平臺創(chuàng)造了有利條件，隨著ERP 、CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，CKO就呼之欲出了。 知識管理在工作平臺和管理模型確立后，發(fā)布機制就成了當務(wù)之急了。時勢造英雄，企業(yè)博客應(yīng)運而生了。 2000年夏，皮亞萊博思開發(fā)了專門用于企業(yè)的博客工具，稱之為企業(yè)博客（Enterprise Blogger），這離博客現(xiàn)象出現(xiàn)的1998年僅2年時間。 企業(yè)博客使員工知識分享、流程知識、客戶資料都處于動態(tài)的更新中，真正實現(xiàn)了扁平化的學習型組織。 在這種情況下，任何職工離職都不需要交接了，因為博客形式使所有人的工作痕跡留了下來。企業(yè)博客實現(xiàn)了知識管理的整體化和全員化。知識是當代企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)博客的知識管理形式是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，動態(tài)的知識管理實現(xiàn)了知識的學習——共享——創(chuàng)新。企業(yè)博客還實現(xiàn)了CCO、CKO的全員化、全過程化和全面化，它的優(yōu)點還表現(xiàn)在推進了人格管理和學習型組織的真正實現(xiàn)，使企業(yè)文化有了最好的載體，使企業(yè)從經(jīng)濟基礎(chǔ)到意識形態(tài)全部發(fā)生了革命性的變化。 目前，中國的一流企業(yè)未必實施企業(yè)博客，但是，能夠?qū)嵤┢髽I(yè)博客的企業(yè)將肯定成為中國的一流企業(yè)。觀點聚焦：經(jīng)濟學家張維迎企業(yè)最重要的競爭力是看這個企業(yè)在多大程度上積累了具有現(xiàn)實互補性的知識。因為這些知識是別人偷不去、買不來、拆不開、帶不走的，而在這些知識和經(jīng)驗中，80%都是深藏于員工內(nèi)心的隱性知識。原中國惠普CKO高建華公司需要的首先是知識管理的能力和企業(yè)文化，當這套無形的知識管理體系成熟之后，再用信息系統(tǒng)把它固化下來是水到渠成的事。惠普的知識管理可以劃分為三個階段：先有文化、再有內(nèi)容、再有系統(tǒng)。國外公司那種開放的文化更有助于知識管理的展開。如果沒有惠普康柏的合并，中國惠普的知識管理實踐現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)到了第三階段。相對于合并和合并后的文化整合來說，知識管理就顯得不那么重要了。就惠普而言，雖然生產(chǎn)和研發(fā)系統(tǒng)的知識管理做得很不錯，但在銷售方面，也沒有現(xiàn)成的體系可資借鑒。聯(lián)想集團副總裁、首席知識官張后啟中國很多企業(yè)之所以難以成為百年企業(yè)，就是因為公司成長得太快，系統(tǒng)運作得越有效率，環(huán)扣得越緊，越容易出問題，往往會掉鏈子。企業(yè)在發(fā)展中，應(yīng)運用系統(tǒng)思考方法，透過現(xiàn)象看到結(jié)果。企業(yè)快速發(fā)展中積累的經(jīng)驗，往往難以復制，做大就出問題。不斷從總部調(diào)人并不是解決之道，必須建立一個“知識傳承”的機制，把系統(tǒng)思考的思維運用到企業(yè)管理中。在聯(lián)想，也一直在強調(diào)系統(tǒng)思考、統(tǒng)觀全局的思維。柳傳志有句名言，釘釘子不能光一個釘子釘?shù)降?，每個釘子都要敲幾下，不能光補一個短板。對聯(lián)想這樣快速發(fā)展的企業(yè)，系統(tǒng)思考的思維尤為重要。IBM大客戶銷售業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉洪知識管理首先是一種管理思想，這種思想得到了國外很多卓越企業(yè)家的重視。隨著IT的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)這種管理思想可能通過IT得以實現(xiàn)。到現(xiàn)在，乃至于喧賓奪主，IT已成了知識管理的主導。企業(yè)是否需要知識管理不是一個行業(yè)的概念，比如：石油行業(yè)的設(shè)備管理，也需要知識管理。每個大型鉆井平臺，都有幾百家供應(yīng)商，如何根據(jù)供應(yīng)商的具體情況對生產(chǎn)和銷售進行調(diào)整等，都需要知識管理。麥肯錫北京分公司董事總經(jīng)理吳亦兵在麥肯錫，除了制度的保證之外，分享已經(jīng)成為一種文化，并且已經(jīng)融入每個人的血液之中。在麥肯錫，只有‘麥肯錫的客戶’，如果一個人說‘這是我的客戶’，那他一定不是一個符合麥肯錫文化的人，因為麥肯錫的核心競爭力就是集體的智慧和力量。整體力量遠遠大于每個人的力量總和。長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長王德祿知識管理的目的是實現(xiàn)知識共享的智力管理，無論中國企業(yè)愿意也好，不愿意也好，遲早要做的。這一步走得早，就會主動；走得晚，就會落后、掉隊。而智力只能來源于企業(yè)對隱性知識的發(fā)掘和運用。夏敬華現(xiàn)在的技術(shù)使我們只能暫處于知識管理的初級階段，也是基礎(chǔ)階段，包括處理些信息，進行些分類。人工智能的應(yīng)用才是知識管理的真正開端！8 / 8