【正文】 以“貌”取人）如“嘴甜”會(huì)說(shuō)的員工，又如看上去老實(shí)而且埋頭苦干，但效益、效率卻很低的員工，往往被認(rèn)為是實(shí)干家 不要讓這樣的人蒙住眼睛，要保持清醒，眼光不局限于一個(gè)人的外在表現(xiàn)，而是要看他具體做了些什么事，做事的效率如何。 如何做好員工管理――知人才能管人 細(xì)節(jié)看人最真實(shí) 管理要關(guān)注細(xì)節(jié)，管理員工的第一步――識(shí)人也要看細(xì)節(jié)，人的個(gè)性和才華就像包裹的很嚴(yán)實(shí)的春筍都藏在里邊，非得剝開它一層層的外殼，才能看見里面的東西。俗話說(shuō)“知人知面難知心”，如果主管掌握不到正確的方法，可能永遠(yuǎn)也剝不開這個(gè)春筍，了解不到員工的真實(shí)一面。 （人就是再擅長(zhǎng)于修飾自己，也不可能滴水不漏，他的真實(shí)自我，總會(huì)體現(xiàn)在細(xì)微的地方，細(xì)節(jié)可以折射出員工的個(gè)人修養(yǎng)，某個(gè)時(shí)段的心態(tài)和思想的變化，可以從外表看到內(nèi)心的東西。） 通過(guò)細(xì)節(jié)中“泄露”出來(lái)的真情，主管可以有的放矢地進(jìn)行管理。 如何做好員工管理 ――知人才能管人 善于換位識(shí)人 主管把自己放在員工的位置上來(lái)體會(huì)員工的需求、感受、理解能力與接受能力。并以此為依據(jù)來(lái)分析員工工作情況，從而把握員工的個(gè)性和才能的一種識(shí)人原則。 不站在員工的立場(chǎng)上識(shí)人，是注定不能完全了解員工的。 要換位思考就是要a name=baidusnap1/aB style=39。color:black。backgroundcolor:A0FFFF39。放棄/B“管理者的角度”而換之以“員工角度”。（多換位識(shí)人，不僅能培養(yǎng)管理者“知人”的本領(lǐng)，還能進(jìn)一步了解管理實(shí)施不暢的原因，消除不必要的誤會(huì)和麻煩。） 如何做好員工管理――知人才能管人 聽其他員工的評(píng)價(jià) 管理者常常覺得看不透某個(gè)員工，或是認(rèn)為他在自己面前的表現(xiàn)“太一般了”，想聽聽其他員工對(duì)這個(gè)人是怎么評(píng)價(jià)的，對(duì)管理者來(lái)講就如同打開了一扇窗子，能夠大大拓寬視野，看到很多以前看不的東西。 （員工在管理者面前往往會(huì)言行舉止特別注意，有些東西是看不見的，管理者看不見的角度，其他員工可以看見。只要到員工中間走一走，聽一聽，就會(huì)聽到對(duì)有的員工的看法） 管理者還要注意“兼聽則明”，不要偏聽偏信。 如何做好員工管理 ――得人心者得管理 不翻舊帳，不計(jì)前嫌 任何人都難免會(huì)犯錯(cuò)誤，完全符合管理者心意的員工是不存在的，要正確對(duì)待員工的失誤，不要斤斤計(jì)較，這是衡量一位管理者會(huì)不會(huì)用人，會(huì)不會(huì)教育人，會(huì)不會(huì)團(tuán)結(jié)人，能不能調(diào)動(dòng)員工積極性的重要標(biāo)志。 管理者要善于區(qū)別對(duì)待員工過(guò)去的錯(cuò)誤和現(xiàn)在的表現(xiàn)，任用員工時(shí)要不翻舊帳，不計(jì)前嫌。（試想一下誰(shuí)的過(guò)去是沒有犯過(guò)錯(cuò)誤的呢） 舊帳和前嫌有兩種：在公和在私。如果員工只是曾冒犯過(guò)管理者，有某些私人過(guò)節(jié)，而沒有在公事上出過(guò)岔子，就要重用。 管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，員工與自己的首要關(guān)系就是工作上的關(guān)系，只要他工作上沒過(guò)錯(cuò)，就不應(yīng)該糾纏私人的過(guò)節(jié)不放。 如何做好員工管理 ――得人心者得管理 寬厚容人，容人之短 作為主管要有胸懷，要大度，能看人之長(zhǎng)，容人之短，做到小事不計(jì)較，大事能論理。 對(duì)別人的短處要有包容心，不要過(guò)分計(jì)較。 不要從感情出發(fā)去處理人的問(wèn)題，要自然、真誠(chéng)的處理問(wèn)題，得要人處且饒人。得理時(shí)盡量寬容一些，冷靜思考一兩分鐘，說(shuō)幾句體己的話，減少對(duì)別人的傷害。 要努力收斂自己的大脾氣，控制自己得情緒；給下屬一定的自由空間，不要給下屬套上小圈子；勇于認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)，公開道歉。 “給別人面子，也就是給自己面子！” 如何做好員工管理 ――得人心者得管理 時(shí)刻記住員工的優(yōu)點(diǎn) 有些管理者，對(duì)下屬的缺點(diǎn)記得很牢，印象深刻，總是對(duì)人家的優(yōu)點(diǎn)看做理所應(yīng)當(dāng)，總是忽視員工的優(yōu)點(diǎn)。 管理者如何看待員工，員工肯定能夠感知到，能贊賞員工，自然也就能得到員工的贊賞；常把員工的優(yōu)點(diǎn)掛在嘴邊，自然會(huì)讓員工懷著感激之情來(lái)發(fā)掘管理者的優(yōu)點(diǎn)。 要做一個(gè)聰明的管理者，就要敞開自己的心胸，了解你的每一個(gè)員工，時(shí)刻記的他們的優(yōu)點(diǎn)，而不要拘泥于他們的缺點(diǎn)。當(dāng)想起某一個(gè)員工的時(shí)候，一定要首先浮現(xiàn)他的長(zhǎng)處。這樣去做，員工的心就一定會(huì)向你靠近。 如何做好員工管理――得人心者得管理 要處處關(guān)心員工的利益 管理者要得到員工的“人和”，就要處理好與員工的關(guān)系，要與員工相處得融洽，就要懂得關(guān)心員工的利益 在六和文化中提出和員工就是要關(guān)心員工利益） 當(dāng)員工應(yīng)得利益得不到滿足，正當(dāng)要求得不到回應(yīng)時(shí)，員工肯定會(huì)對(duì)管理者和公司產(chǎn)生不滿，作為管理者應(yīng)及時(shí)了解，及時(shí)反映，及時(shí)解決員工反映的問(wèn)題，要養(yǎng)成關(guān)心員工利益的好習(xí)慣。 如何做好員工管理――自我管理是關(guān)鍵 尊重員工的想法 俗話說(shuō)“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，其實(shí)就是說(shuō)，把每個(gè)人的微小力量合起來(lái)，就是無(wú)窮大的能量。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，要汲取大家的智慧，重視每一個(gè)人的能力，尊重每個(gè)員工的意見和想法。 管理者要記住，每個(gè)人的思想都是有局限性的，再聰明的人也會(huì)有考慮不周到的地方，再無(wú)能的人也會(huì)有正確的時(shí)刻。要善于吸收員工的意見，補(bǔ)充完善自己的想法，從而達(dá)到最有效，最大化的管理。 要注意:不僅要聽優(yōu)秀員工的想法，對(duì)普通員工的想法也不能忽視，要一視同仁，善于從中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)。 如何做好員工管理――自我管理是關(guān)鍵 不承諾做不到的事 管理者與員工相處，講信用是最起碼的要求。只有這樣，才能使管理者說(shuō)話在員工面前受到一言九鼎的效果。 如果作出承諾而又無(wú)法做到，還不如不作。 開了空頭支票之后，再來(lái)說(shuō)什么“考慮不周，一時(shí)疏忽”等話是站不住腳的，都是會(huì)使丟掉威信的） 聰明的管理者不承諾做不到的事，失信于員工是一個(gè)管理者的大忌！說(shuō)話算數(shù)的管理者，具有凝聚人心的力量。 如何做好員工管理 ――自我管理是關(guān)鍵 能夠自律并盡量讓自己更有魅力 自律是領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)簽 要想戰(zhàn)勝別人，首先要戰(zhàn)勝自己。自我管理就要自律，如果一個(gè)人無(wú)法自律，他就無(wú)法在工作中做好自我管理工作，也無(wú)法做好工作，要能管住自己才行。 自律就是控制自己的毛病，少一點(diǎn)把柄在人前，任何一點(diǎn)把柄對(duì)于管理者的工作都可能是致命的。 “要求別人之前，請(qǐng)先要求自己；責(zé)怪別人之前，請(qǐng)先責(zé)怪自己。” 培訓(xùn)心得： 通過(guò)培訓(xùn)，對(duì)照基層主管應(yīng)具備的基本素質(zhì)要求，反思自己哪些方面做得比較好，哪些方面做得不夠，如何改進(jìn)？ 根據(jù)所學(xué)的內(nèi)容，反思自己在員工管理方面存在的問(wèn)題，你認(rèn)為作為一名基層主管應(yīng)該怎樣做好員工管理工作？ 培訓(xùn)后你在哪些方面有所改變和提高，請(qǐng)用1一2個(gè)實(shí)際案例來(lái)說(shuō)明。 你打算怎樣做一名合格的基層主管？ 每個(gè)人都要寫，11月20號(hào)交給所在廠的總經(jīng)理閱后，11月30號(hào)交到魯中運(yùn)營(yíng)中心。 謝謝大家！ *