【正文】 援助制度，落實(shí)辦公場所的硬件設(shè)施建設(shè)。 “各級法律援助機(jī)構(gòu)不僅把法律援助范圍、受理?xiàng)l件、程序和服務(wù)承諾等制度在辦公場所公示，設(shè)立及公布咨詢電話和辦案質(zhì)量監(jiān)督投訴電話，而且把不同案件所需準(zhǔn)備的申請材料分類明示，讓來訪群眾一目了然?！爆F(xiàn)在各地職能部門加強(qiáng)管理，規(guī)范了運(yùn)行機(jī)制。為使法律援助作有章可循，高效運(yùn)行，相繼制定了接待人員首問負(fù)責(zé)制、辦案質(zhì)量跟蹤制、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每月信訪接待制、接待人員守則等八項(xiàng)工作制度，每個(gè)援助“窗口”均將法律援助的條件、受案范圍、申請?jiān)绦?、受援人的?quán)利義務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容公示上墻，堅(jiān)持做到“四個(gè)統(tǒng)一”，即：由法律援助中心統(tǒng)一收案標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一受理援助案件、統(tǒng)一指派法律工作者辦理援助案件、統(tǒng)一監(jiān)督檢查援助案件質(zhì)量?！?除了以上方法可以借鑒外，法律援助應(yīng)該建立起上門服務(wù)制度、來訪接待制度等一系列規(guī)章制度?！　》稍霓k案質(zhì)量好壞直接影響到今后的發(fā)展問題，為構(gòu)筑一個(gè)有效的工作機(jī)制，必須建立質(zhì)量監(jiān)督體系?！　∈紫?，建立當(dāng)事人反饋機(jī)制。辦完案并不等于辦好案，不能因?yàn)槭菬o償?shù)姆煞?wù)就忽視了其質(zhì)量。要服務(wù)群眾就要讓群眾滿意和認(rèn)可，允許當(dāng)事人反饋辦案結(jié)果的效果?！　∑浯?，領(lǐng)導(dǎo)考察工作人員的業(yè)績?？梢栽谝欢〞r(shí)期內(nèi)總結(jié)每個(gè)工作人員的工作狀況和成果，加強(qiáng)他們的緊迫感和危機(jī)感，從目的上看，還是要加強(qiáng)其責(zé)任心?！　∽詈螅M(jìn)行辦案質(zhì)量評估。服務(wù)工作面向廣大群眾，社會公眾對辦案人員的工作考卷打分，有利于改進(jìn)工作方式，精益求精。 學(xué)習(xí)商家提出的口號“顧客是上帝”，法律援助視當(dāng)事人為上帝，為社會服務(wù)，接受社會監(jiān)督。 制定專門的法律援助法，完善立法體系?！　∥覈稍ぷ鹘鼛啄耆〉昧孙@著成就，但同建立法律援助制度有數(shù)百年歷史的西方發(fā)達(dá)國家比較起來，我國的法律援助制度起步很晚，尚處在一個(gè)探索階段?？v觀世界范圍內(nèi)那些法律援助制度比較發(fā)達(dá)的國家，都有健全的法律援助體系作保障。我們應(yīng)從我國實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合國情，開闊視野，借鑒西方國家的法律援助制度，制定專門的《法律援助法》。 把分散在憲法、民事訴訟法、刑事訴訟法和部門法、地方法有關(guān)法律援助的規(guī)定集合于專門法中，根據(jù)實(shí)踐時(shí)發(fā)現(xiàn)的當(dāng)前法律援助制度里欠缺的問題，重新定奪，與時(shí)俱進(jìn)，因地制宜。 專門法中應(yīng)當(dāng)包括法律援助的性質(zhì)、任務(wù)、類型、服務(wù)人員的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任以及獎(jiǎng)懲機(jī)制，對經(jīng)費(fèi)管理、“經(jīng)濟(jì)困難”全國標(biāo)準(zhǔn)等問題加以明文規(guī)定?！?對整個(gè)弱勢群體適用同一部法律法規(guī)不能照顧到每類個(gè)體。建議對殘疾人、經(jīng)濟(jì)困難群體、老年人、婦女、未成年人、農(nóng)民工的法律援助“量體裁衣”，分別制定有關(guān)的法律援助法規(guī)。 為了適應(yīng)法律援助國際化的發(fā)展趨勢，我們在援助國內(nèi)弱勢群體的同時(shí)，也應(yīng)該關(guān)注國際弱勢人群，在法律中添加用于解決外國人法律援助案件的法律法規(guī)。 構(gòu)建多元化的法律援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。　 針對現(xiàn)在存在的法律援助服務(wù)形式單一的情況，我們要有效地調(diào)動廣泛的服務(wù)形式。依托律師事務(wù)所、法律服務(wù)所、街道司法所，為街道法律援助工作站配備法律援助志愿者，初步構(gòu)成條塊結(jié)合、輻射各方的法律援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！?本人認(rèn)為以下幾種形式也具有可行性 ： 　一是向弱勢群體發(fā)放“法律援助卡”。凡是經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查認(rèn)定符合法律援助條件的困難群眾可是持有政府發(fā)放的“法律援助卡”，此卡成為他們可享有同等法律援助權(quán)利的標(biāo)志。符合法律援助條件的困難群眾可持卡直接申請法律援助，無需其他經(jīng)濟(jì)證明?！《寝k理網(wǎng)上法律援助登記證。這是一種更迅速、便捷的方法。市民在家就可以登陸專門網(wǎng)頁直接填寫資料，報(bào)名申請?zhí)顚懮暾?，并得到及時(shí)回復(fù)。這種新的登記方式在我國一些大城市得到了實(shí)踐，取得了良好的收效?！　∪窃诜稍鷻C(jī)構(gòu)設(shè)立24小時(shí)便民服務(wù)熱線。每天有專職律師或志愿者解答來電咨詢者咨詢的法律援助相關(guān)問題，也很方便、快捷?！　∷氖枪膭?lì)工作人員走出辦公室，走訪弱勢群體。這是一個(gè)主動的方法，它大大方便了求助者，使他們能夠足不出戶便得到幫助，體現(xiàn)了社會對這些貧弱群體的關(guān)心和重視。 五是免費(fèi)為貧弱群體充當(dāng)法律顧問，加強(qiáng)與社會各界組織的聯(lián)系與合作。來自社會各界的力量能壯大法律援助的工作效率和覆蓋范圍。與公檢法、工會、婦聯(lián)、殘聯(lián)及其它社團(tuán)組織和法學(xué)院校的聯(lián)合，均能協(xié)調(diào)、高效能地的建立功能齊全的有效機(jī)制。 六是高等院校將法律援助和法律診所教育相結(jié)合，為困難群眾提供法律援助。中國法律援助制度在其較為短暫的發(fā)展中取得了豐碩的成果，得到救助的群眾的擁護(hù)和普遍支持。為廣大人民群眾的利益公正化、平等化鋪就了一條法治綠色通道。我們要研究解決當(dāng)前法律援助工作中面臨的現(xiàn)實(shí)問題和制度中不完善的地方，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，積極改進(jìn)，在摸索中推進(jìn)我國法律援助事業(yè)。相信伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，法律援助制度必將在我國司法體系中扮演重要的角色；相信有政府的支持，人民的關(guān)注，中國法律援助制度一定會日益完善，在建設(shè)有中國特色的社會主義和全面建設(shè)小康社會中發(fā)揮重要作用。24 / 24