畢業(yè)論文——我國網(wǎng)絡團購現(xiàn)存問題及發(fā)展對策-資料下載頁
2025-06-22 12:42本頁面
【正文】 ，打造公開透明的網(wǎng)絡團購消費環(huán)境。另外，對有條件的網(wǎng)站，監(jiān)管部門應當鼓勵其使用第三方支付平臺，并逐步建立團購網(wǎng)站的資質(zhì)等級證書認定體系。 。監(jiān)管部門應當建立和完善包括質(zhì)量保障制度、主體資格審查制度、進入和退出機制、投訴和反饋機制、糾紛處理制度、交易數(shù)據(jù)備份保存制度在內(nèi)的一系列網(wǎng)絡交易規(guī)章制度，并將其徹底貫徹落實，保障網(wǎng)絡交易秩序的健康、有序。 ，構建團購網(wǎng)站消費糾紛處理機制。首先，監(jiān)管部門應當要求團購網(wǎng)站在其主頁面上鏈接12315網(wǎng)上投訴舉報中心，在明顯位置標注網(wǎng)站聯(lián)系電話、電子郵箱，公示網(wǎng)站處理投訴、退換貨流程。其次對于消費者反映的情況，監(jiān)管部門應當認真調(diào)查處理，并將處理結果在網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫中同步發(fā)布。 ，大力推行行業(yè)協(xié)會自律制度。監(jiān)管部門應當鼓勵、支持網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡服務經(jīng)營者成立行業(yè)協(xié)會，建立網(wǎng)絡誠信體系，加強行業(yè)自律，推動行業(yè)信用建設。 。監(jiān)管部門應當引導消費者和供應商主動選擇規(guī)模較大，運行較為正規(guī)，信譽度、誠信度較高的網(wǎng)站交易，同時積極宣傳運用法律武器切實維護自身權益的途徑。鑒于網(wǎng)購的特殊性，消費者、網(wǎng)站、供應商可能身處不同地域，各地工商部門應當通力協(xié)作，充分利用跨省的網(wǎng)絡監(jiān)管維權平臺，切實負起轄區(qū)內(nèi)供應商、網(wǎng)站的監(jiān)管職責，對各種損害消費者權益、侵害商家合法利益的投訴，一經(jīng)查實堅決予以打擊。 我國監(jiān)管部門對網(wǎng)絡團購的監(jiān)管工作已經(jīng)開始予以重視，并采取了一定的措施。例如，商務部直屬機構中國國際電子商務中心已推出了針對團購網(wǎng)站的誠信資質(zhì)認證和評級標準，該認證主要在以下三個方面做了強有力的規(guī)定，第一是考察團購網(wǎng)站經(jīng)營企業(yè)的工商登記情況，對其存在的真實性進行核準；第二要考察其履約能力，即公司實力評價；第三是其開業(yè)信用記錄，包括交易記錄、交易規(guī)模、客服能力等指標。根據(jù)團購網(wǎng)站的綜合實力和廣大消費者的評價給予1至10級(10級等級最高)不等的信用級別，認定為合法經(jīng)營的團購網(wǎng)站將獲得誠信資質(zhì)認證標識——“團信通”，并在中國商務信用平臺設專欄向社會予以公示，給予其他團購網(wǎng)站做榜樣，起到模范作用。目前這個誠信資質(zhì)認證還不是強制性的，由團購網(wǎng)站企業(yè)自愿參加。但根據(jù)目前各商家的表現(xiàn)情況可以預測，該誠信資質(zhì)認證規(guī)范一定會受到正規(guī)團購網(wǎng)站的支持和歡迎，把那些不正當經(jīng)營和不重視消費者權益的網(wǎng)站淘汰出市場，將推動團購網(wǎng)站優(yōu)勝劣汰的進程。 （三）從供應商角度看 首先，進行企業(yè)定位，明確在網(wǎng)絡團購中企業(yè)所要實現(xiàn)的目標，是進行企業(yè)品牌推廣或者回籠資金或者薄利多銷以賺取利潤，從而制定明確發(fā)展策略。 其次，切忌在網(wǎng)絡團購項目中以次充好，將低品質(zhì)的貨物或者是滯銷的貨物通過網(wǎng)絡團購的形式大量地賣出。使得消費者雖然得到了較低的價格，但產(chǎn)品質(zhì)量卻沒有保障。 第三，不搞價格欺詐，給消費者切實提供低價格商品。 第四，做好售后服務。不能在網(wǎng)絡團購項目中雖然給出了較低價格，但售后服務也同時“縮水。 （四）從消費者角度看 首先，仔細辨別和選擇團購網(wǎng)站和團購產(chǎn)品，盡量在消費者口碑好、自己熟悉和信任、有一定規(guī)模、有安全的支付手段的網(wǎng)站上購物。 其次，選擇自己真正需要的產(chǎn)品，并調(diào)查團購產(chǎn)品是否真正物美價廉。 第三，仔細閱讀服務描述、消費規(guī)則、消費時限等要求。清楚各方的義務和權利，在網(wǎng)站操作過程中，應注意保留好支付頁面截圖、確認頁面截圖和確認短信。在接到產(chǎn)品和服務后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應及時使用拍攝實物照片等的方法進行取證，一旦發(fā)生糾紛便可將這些有效證據(jù)交給有關維權部門，及時維護自己的權益。 網(wǎng)絡團購發(fā)展至2011年，已成為電子商務的新寵兒，深受供應商、消費者和團購組織者（即前文所提到的團購網(wǎng)站）的喜愛，其所暴露出來的問題也有一定的必然性，我們應當理性看待這些問題，并找到合理的解決辦法，使得網(wǎng)絡團購最終能成為一種穩(wěn)定的電子商務模式，獲得更大的發(fā)展空間。結語 網(wǎng)絡團購，作為一種消費者聯(lián)合起來以加強談判能力的方式，因其一次性購買數(shù)量大、廣告效應好等特點也受到供應商的青睞。從2010年3月到2011年5月，短短不到一年半的時間里，網(wǎng)絡團購從無到有，經(jīng)歷了跨越式的發(fā)展，取得了令人矚目的可喜成就。但隨著網(wǎng)絡團購模式的不斷深入，一些固有的問題也不斷浮出水面。本文主要分析了我國網(wǎng)絡團購興起與發(fā)展的歷程、發(fā)展現(xiàn)狀和凸顯的問題，并從網(wǎng)站、供應商、監(jiān)管部門和消費者不同角度提出了解決這些問題的方法，以期對完善我國的網(wǎng)絡團購市場、促進其良性發(fā)展有所裨益。謝辭在這里要特別感謝我的指導老師劉@@老師，感謝劉老師在整個畢業(yè)論文的創(chuàng)作過程對我的幫助和指導，感謝您在我懈怠散漫時的督促與教誨；感謝我的同學劉@@、黃@@、程@@，在我遇到問題時總是及時的無私的幫助我一起分析，尋找解決對策；感謝曾在我的畢業(yè)設計中予以我?guī)椭乃型瑢W，朋友。感謝他們陪我一起走過市場營銷雙學位生涯的最后一段，使得我的論文能夠如期順利的完成。參考文獻[1][M].華中科技大學出版社,[2]英、實施與實踐[M].機械工業(yè)出版社,[3][M].北京大學出版社,[4][J].信息技術論刊,2010(30) 22頁[5][J].商業(yè)時代技術評論,[6][J],2011[7][J].監(jiān)管執(zhí)法, 73頁74頁[8][J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2010 (22)[9],[10]:成長的喜與憂[J].經(jīng)濟, 66頁67頁[11][J].商場現(xiàn)代化, 36頁37頁[12][J].北方經(jīng)貿(mào), 52頁53頁[13][J].經(jīng)濟與科技, 105頁106頁[14][J].金融經(jīng)濟,2007,(5)[15][J].上海交通大學學報,2007,(4)[16][J].職業(yè)時空,2009,(2)[17]周小勇,[J].信息科技,2010(20) 215頁[18]徐夢園,——論團購的發(fā)展現(xiàn)狀及問題[J]. 中國商貿(mào),2010 (28) 14頁[19]19
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