【正文】 經(jīng)過一系列的確認(rèn)評估，最終形成完善的設(shè)計。這是一個不斷完善的循環(huán)過程。 流程設(shè)計原則 原則1：工作的合并 在流程再造中，將過去不同的任務(wù)合并為一個任務(wù)，但不是所有的工作由一個人來完成，可以根據(jù)實際組建“流程小組”完成整個流程，減少交接手續(xù)，共享信息，并能對顧客變化做出快速反應(yīng)。 原則2：增加員工的決策權(quán) 在流程中，執(zhí)行流程的員工和流程小組既有責(zé)任，也有對該項目的決策權(quán)力，決策應(yīng)成為工作的一部分。這樣會節(jié)約時間，降低管理成本，加快對客戶的反應(yīng)速度，垂直的等級制度也相應(yīng)被壓縮。特別是在決策支持技術(shù)的幫助下，決策活動變得更加容易。 原則3：采用同步流程 在現(xiàn)有流程中，大多數(shù)流程是連續(xù)流程和平行流程，連續(xù)流程是指某一工序只有在上一道工序完成以后才能進(jìn)行下一道工序，它是按照先后順序依次進(jìn)行。平行流程是指所有流程分開，同時單獨進(jìn)行，最后將各流程的輸出進(jìn)行匯總。連續(xù)流程和平行流程的共同缺點是周期長，并且平行流程只有到了最后階段，問題才能發(fā)現(xiàn)和暴露出來，延誤了解決問題的最佳時機(jī)。而同步流程是指多道工序在互動的情況下同時進(jìn)行，各個工序之間隨時可以交流，及時更新共享數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。同步流程減少了整個流程實際運行時間。 原則4：減少不必要的審核和監(jiān)督 許多審核和監(jiān)督的環(huán)節(jié)是為了保證質(zhì)量，控制生產(chǎn)率和財務(wù)狀況。這些流程有的是沿襲舊的規(guī)則，流程存在的條件早已經(jīng)發(fā)生變化；有些只是基于形式，是沒有實質(zhì)內(nèi)容的檢查；有些是重復(fù)性的檢查；另外由于被分離的流程較多，也需要用“審核和監(jiān)督”連接這些流程。這些審核和監(jiān)督過程消耗了企業(yè)大量的資源。 原則5：建立信息資源的共享和在源頭獲取信息 通過計算機(jī)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)公司內(nèi)的信息共享。任何信息只需在企業(yè)中的一點輸入，其他數(shù)據(jù)要素出現(xiàn)后，可以追加在已存在的信息上，消除不必要的數(shù)據(jù)重復(fù)輸入，同時也消除了兩次和多次輸入時數(shù)據(jù)的誤差和不匹配。避免信息格式的重排和轉(zhuǎn)換。避免數(shù)據(jù)從一種格式轉(zhuǎn)換到另一種格式，或者從一個計算機(jī)系統(tǒng)打印出來，再用手工輸入到另一個計算機(jī)系統(tǒng)。在信息的源頭對信息進(jìn)行一次性收集和獲取，避免了錯誤信息和信息重新獲取費用。 原則6：清除非增值活動 非增值活動主要集中于以下幾方面 (1)過量的生產(chǎn)/過度的供應(yīng) 超過需要的生產(chǎn)會造成浪費，過量生產(chǎn)會導(dǎo)致增加庫存，占壓資金和掩蓋問題。 (2)等待時間 原材料、文件和人員的等待都會有成本，等待延長了流程的運行時間，使追蹤和監(jiān)視變得復(fù)雜。 (3)運輸、轉(zhuǎn)移、移動 原材料、文件和人員的流動需要消耗人力和設(shè)施，因此需要減少不必要的流動。 (4)庫存和文牘 過量的庫存，泛濫的公文都會消耗資源。 (5)缺陷、故障與返工 應(yīng)該把所有的事情一次做好，排除故障和解決遺留問題會消耗額外的人工、材料和時間，同時也會喪失市場機(jī)遇。用戶使用不合格產(chǎn)品，就會產(chǎn)生抱怨，如果不及時處理將會失去用戶的信任，喪失市場。 原則7：增加增值流程 企業(yè)的流程盡可能的增加增值流程，把客戶的實際需要作為流程設(shè)計的依據(jù)，并且還要研究顧客的需求。因為顧客的需求是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的切入點。 原則8：為流程安排有效的資源 必須對子流程進(jìn)行說明，這樣才可以在運行環(huán)境中安排有效的資源。流程再設(shè)計的原因是為了資源的有效利用，以前流程曾經(jīng)可以被接受，這是因為流程使資源發(fā)揮了效用。如果流程導(dǎo)致了資源的流失，那么該流程就不能被接受。流程設(shè)計需要精簡子過程，直到為流程配置有效的資源。在流程的執(zhí)行中，同時會有多種活動進(jìn)行，一般情況下，完成子過程的資源是有限的，從而導(dǎo)致資源的競爭，因此必須為流程合理設(shè)置相關(guān)資源。 原則9：預(yù)測可能的失敗方式 必須預(yù)測各種可能出現(xiàn)的失敗（或者失敗組合），及其產(chǎn)生的影響。針對各種可能的失敗，設(shè)想預(yù)防的措施和應(yīng)急方案。 企業(yè)的新流程設(shè)計以后，在現(xiàn)實環(huán)境中模擬新的流程，同時進(jìn)行定量和定性的分析，集中檢驗新流程的性能。定量和定性分析是從部分再設(shè)計的流程開始，得到的結(jié)果用于流程的進(jìn)一步的優(yōu)化和作為備選方案的篩選依據(jù)?；静襟E如下： （1）按照新的流程畫出流程圖。 （2）給出衡量輸出的績效指標(biāo)，并且確認(rèn)績效指標(biāo)的水平。 在現(xiàn)實中，評價一個流程的可行性的標(biāo)準(zhǔn)往往具有多重性，有時標(biāo)準(zhǔn)中也還包含著相互矛盾的成分。此時就需要平衡系統(tǒng)的各個部分，比如一個系統(tǒng)的有效性將導(dǎo)致流程對突發(fā)事件適應(yīng)性差的結(jié)果，如果提高流程的適應(yīng)性就會限制流程的效率。因此在這種情況下，就需要根據(jù)企業(yè)實際情況，弄清下游流程的實際需求。 （3）選擇部分流程進(jìn)行試點，從中積累經(jīng)驗，及時總結(jié)失敗的教訓(xùn)，這些經(jīng)驗和教訓(xùn)對于其他部分的流程再造都可以借鑒。 在完成流程的模擬分析以后，就需要為新設(shè)計流程制定實施計劃。確保新設(shè)計流程正常運行，包括下列內(nèi)容： (1)在組織中建立流程管理系統(tǒng) 以各種流程為基本控制單元，對流程規(guī)劃、設(shè)計、構(gòu)造和調(diào)控等所有環(huán)節(jié)實行系統(tǒng)管理，全面協(xié)調(diào)各種流程的匹配關(guān)系。 (2)建立有效的組織保障 必須建立有效的組織保障，才能保障流程的管理工作的連續(xù)性和長期性。制定各種流程之間的動態(tài)關(guān)系。 (3)規(guī)劃新流程實施的時間表 排定切換新舊流程的順序和時間，這需要考慮風(fēng)險和受益之間的平衡。 按照轉(zhuǎn)變計劃，在組織中實施新設(shè)計流程，同時還需要為新流程購買技術(shù)，培訓(xùn)員工。對企業(yè)資源進(jìn)行再分配。編寫新流程的相關(guān)文件。 另外為新流程設(shè)置考核體系 (1)考核的目標(biāo) 根據(jù)流程輸出的內(nèi)容，在質(zhì)量和數(shù)量兩個維度上設(shè)置考核的目標(biāo)。要求目標(biāo)清晰明確，盡可能使用量化指標(biāo)，使輸出的結(jié)果便于評估。個人目標(biāo)需要和流程目標(biāo)保持一致，流程目標(biāo)相容于整個組織的目標(biāo)。目標(biāo)的設(shè)置特別要反映出對顧客要求的反應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。 (2)分配制度 明確獎懲制度，在行為方式和獎酬之間建立對應(yīng)關(guān)系。 因為內(nèi)外部環(huán)境是不斷變化的，對系統(tǒng)的要求也是隨時間而改變的。系統(tǒng)適應(yīng)這些要求是很重要的，因此再設(shè)計流程必須不斷地進(jìn)行，以適應(yīng)未來環(huán)境的變化。 同時，為了鞏固企業(yè)流程再造項目的成果，還需要把適應(yīng)環(huán)境變化，采取變革的行為融入企業(yè)文化之中，使員工具有變革意識。另外，在選拔新的高層領(lǐng)導(dǎo)人的時候，候選人要具有這種變革的意識，這是選拔企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的必要條件之一，否則，多年的努力會付諸東流。如圖23流程的維護(hù)。38 / 3