駐軍事單位內(nèi)金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)績(jī)效之實(shí)證研究-資料下載頁
2025-06-22 08:23本頁面
【正文】 1L411111L51111L6L7L8111L91111L10L111111有效率分行數(shù)65454三、潛在改善值分析 DEA不僅可以衡量各受評(píng)單位的相對(duì)效率值，更可提供相對(duì)無效率單位各投入/產(chǎn)出項(xiàng)之調(diào)整值，藉由減少投入量或增加產(chǎn)出量，以達(dá)相對(duì)有效率的目標(biāo)。就投入項(xiàng)而言，其改善幅度代表應(yīng)該減少多少比率的投入量，方能使受評(píng)單位成為相對(duì)有效率單位；相對(duì)就產(chǎn)出項(xiàng)而言，其改善幅度代表應(yīng)該增加多少比率的產(chǎn)出量，方能使受評(píng)單位成為相對(duì)有效率單位。實(shí)證分析如下：（1）使用DEASolver軟件BCC模式分析可得相對(duì)無效率分行潛在改善目標(biāo)值及改善幅度（任列2家，如表7）。以L1分行為例，原始資料為【, , , 】分別表示為【用人費(fèi)用（仟元）,存款量（百萬元）, 基金手續(xù)費(fèi)收入（仟元）,盈余達(dá)標(biāo)率（％）】。分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在投入面可設(shè)法減少「用人費(fèi)用」，降低「存款量」，；產(chǎn)出面可設(shè)法增加「基金手續(xù)費(fèi)收入」，設(shè)法提升「盈余達(dá)標(biāo)率」％，％；這些建議改善目標(biāo)值可作為L(zhǎng)1分行現(xiàn)任經(jīng)理人調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略之參考。（2）就管理意涵而言，減少「用人費(fèi)用」之策略，可檢討現(xiàn)有人力配置是否適當(dāng)而作調(diào)整；降低「存款量」及增加「基金手續(xù)費(fèi)收入」之策略，可針對(duì)定存單即將到期之優(yōu)質(zhì)客戶，推介存單到期時(shí)可轉(zhuǎn)購保本型基金或保險(xiǎn)商品等以靈活運(yùn)用資金，如此一來不僅可降低存款量，同時(shí)可增加手續(xù)費(fèi)收入；提升「盈余達(dá)標(biāo)率」之策略，鑒于近幾年來企業(yè)經(jīng)營(yíng)非常重視顧客導(dǎo)向，林鳳儀、劉自強(qiáng)、張文卿（2008）分析顧客是利潤(rùn)創(chuàng)造的直接來源，顧客滿意更直接左右了企業(yè)績(jī)效的好壞。因此改善方式可采「服務(wù)質(zhì)量再提升」及「銷售金融商品多樣化」等方式，提高客戶往來意愿，以增加業(yè)務(wù)承作量，如此便可提升盈余達(dá)標(biāo)率。 表7 潛在改善值分析(任列2家)DMU投入/產(chǎn)出項(xiàng)用人費(fèi)用（仟元）存款量（百萬元）基金手續(xù)費(fèi)收入（仟元）盈余達(dá)標(biāo)率(％)L1原始資料目標(biāo)值增減量改善幅度%%%%L10原始資料目標(biāo)值增減量0改善幅度%%%%伍、結(jié)論與建議一、結(jié)論本研究主要在建立駐軍事單位內(nèi)C銀行各分行經(jīng)營(yíng)績(jī)效之評(píng)估模式，以篩選出相對(duì)有效率分行作為無效率分行之觀摩學(xué)習(xí)標(biāo)竿，各分行若能相互比較觀摩學(xué)習(xí)，將有助于提升C銀行整體之營(yíng)運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)對(duì)軍方之服務(wù)效能更可因此而全面提升。經(jīng)由本研究評(píng)估模式分析結(jié)果，不僅可篩選出相對(duì)無效率分行之觀摩學(xué)習(xí)標(biāo)竿，應(yīng)改善策略亦可明確提出建議。以L1分行為例，經(jīng)由DEA效率分析及參考群體分析，顯示L1分行整體效率值未達(dá)1為相對(duì)無效率，L1分行為達(dá)相對(duì)有效率可參考L3, L9分行（整體效率值為1）作為觀摩學(xué)習(xí)標(biāo)竿；另經(jīng)由潛在改善值分析，L1分行為達(dá)相對(duì)有效率，現(xiàn)任經(jīng)理人實(shí)務(wù)上做法可為:（1）可檢討現(xiàn)有人力配置是否適當(dāng)而作調(diào)整，以減少「用人費(fèi)用」。（2）可針對(duì)定存單即將到期之優(yōu)質(zhì)客戶，推介存單到期時(shí)可轉(zhuǎn)購保本型基金或保險(xiǎn)商品等以靈活運(yùn)用資金，以降低「存款量」及增加「基金手續(xù)費(fèi)收入」。（3）可采「服務(wù)質(zhì)量再提升」及「銷售金融商品多樣化」等方式，提高客戶往來意愿以增加業(yè)務(wù)承作量，以提升「盈余達(dá)標(biāo)率」。實(shí)證結(jié)果顯示，C銀行可參用本研究評(píng)估模式有效提升駐軍事單位內(nèi)各分行之經(jīng)營(yíng)績(jī)效，同時(shí)對(duì)軍方之服務(wù)效能更可因此而全面提升。二、對(duì)后續(xù)研究國(guó)防及管理實(shí)務(wù)之建議未來的研究對(duì)象，可以選擇具有相同經(jīng)營(yíng)類型之國(guó)軍各單位作分析評(píng)估，例如可選取國(guó)軍財(cái)務(wù)中心所屬各地區(qū)財(cái)務(wù)處(組)、各福利品供應(yīng)站、各地區(qū)軍醫(yī)院等作個(gè)案分析評(píng)估，若其同構(gòu)型愈高，則應(yīng)用DEA評(píng)估的效果將會(huì)愈佳。參考文獻(xiàn)中央銀行，2009。吳濟(jì)華、何柏正，2008。組織效率與生產(chǎn)力評(píng)估: 數(shù)據(jù)報(bào)絡(luò)分析法，臺(tái)北：前程。 林鳳儀、劉自強(qiáng)、張文卿，2008。顧客關(guān)系管理策略－以軍事預(yù)算執(zhí)行為例，臺(tái)北科技大學(xué)學(xué)報(bào)，第41卷2期，169188。金管會(huì)，2009。高翠霜譯，2000，績(jī)效評(píng)估，臺(tái)北：天下遠(yuǎn)見，譯自Harvard Business Review on Measuring Corporate Performance。高強(qiáng)、黃旭男、T. Sueyoshi，2003。管理績(jī)效評(píng)估：數(shù)據(jù)報(bào)絡(luò)分析法，臺(tái)北：華泰。 張瑞蓉，2008。銀行效率分析與分類之比較，東吳大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究所碩士論文。莊淳凌、林榮禾、管孟忠、劉奕廷，2007。應(yīng)用DEA評(píng)估銀行業(yè)CRM績(jī)效，輔仁管理評(píng)論，第14卷1期，2740。陳玉涓，2005。風(fēng)險(xiǎn)性資產(chǎn)與銀行效率之分析，東吳大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系博士論文。陳美惠、張石柱、楊美慧，2004。非營(yíng)利組織績(jī)效指針建構(gòu)之探討－以國(guó)防部財(cái)務(wù)中心為例，國(guó)防管理學(xué)報(bào)，第25卷2期，1728。陳衍利，2007。臺(tái)灣建設(shè)公司之經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估，東吳大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究所碩士論文。榮泰生，2008。企業(yè)研究方法，第三版，臺(tái)北：五南。 劉自強(qiáng)、方顯光，2007。財(cái)務(wù)管理，臺(tái)北：普林斯頓。鄧振源，2005。計(jì)劃評(píng)估—方法與應(yīng)用，第二版，臺(tái)北：運(yùn)籌規(guī)劃研究中心。 賴呈昌，2004。臺(tái)灣地區(qū)金控銀行與非金控銀行績(jī)效之評(píng)估DEA方法之應(yīng)用，國(guó)立中正大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)研究所碩士論文。薄喬萍，2005?？?jī)效評(píng)估之?dāng)?shù)據(jù)報(bào)絡(luò)分析法，臺(tái)北：五南。 薄喬萍，2008。，臺(tái)北：五南。Banker, R. D., A. Charnes, and W. W. Cooper, 1984. Some Models for Estimating Technical and Scale Inefficiencies in Data Envelopment Analysis, Management Science, 30, 10781092.Bonin, J. P., I. Hasan, and P. Wachtel, 2005. Bank Performance, Efficiency and Ownership in Transition Countries, Journal of Banking and Finance, 29(1), 3153.Charnes, A., W. W. Cooper, and E. Rhodes, 1978. Measuring the Efficiency of Decision Making Units, European Journal of Operational Research, 2, 429444.Chen, T. Y., and T. L. Yeh, 2000. A Measurement of Bank Efficiency, Ownership and Productivity Changes in Taiwan, The Service Industries Journal, 20(1), 95109.Farrell, M. J., 1957. The Measurement of Productive Efficiency, Journal of the Royal Statistical Society, 120(3), 253281.
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