【正文】 于1為相對(duì)有效率。就有效率分行經(jīng)營(yíng)效率可被其他無(wú)效率分行參考次數(shù)而言，以L9分行被參考5次為最高，表示其經(jīng)營(yíng)效率的穩(wěn)健度最強(qiáng)，經(jīng)實(shí)證分析為最佳標(biāo)竿分行。另DEA分析所得之效率值亦受選定之投入/產(chǎn)出項(xiàng)所影響，當(dāng)刪減任一投入/產(chǎn)出項(xiàng)時(shí)，必須重新執(zhí)行DEA運(yùn)算檢視效率值是否有所變動(dòng)，藉此可了解原選定之投入/產(chǎn)出項(xiàng)是否為佳。 表6 敏感度分析DMU原始資料BCC效率刪除用人費(fèi)用刪除存款量刪除基金手續(xù)費(fèi)收入刪除盈余達(dá)標(biāo)率L1L2L31111L411111L51111L6L7L8111L91111L10L111111有效率分行數(shù)65454三、潛在改善值分析 DEA不僅可以衡量各受評(píng)單位的相對(duì)效率值，更可提供相對(duì)無(wú)效率單位各投入/產(chǎn)出項(xiàng)之調(diào)整值，藉由減少投入量或增加產(chǎn)出量，以達(dá)相對(duì)有效率的目標(biāo)。分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在投入面可設(shè)法減少「用人費(fèi)用」，降低「存款量」，；產(chǎn)出面可設(shè)法增加「基金手續(xù)費(fèi)收入」，設(shè)法提升「盈余達(dá)標(biāo)率」％，％；這些建議改善目標(biāo)值可作為L(zhǎng)1分行現(xiàn)任經(jīng)理人調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略之參考。經(jīng)由本研究評(píng)估模式分析結(jié)果，不僅可篩選出相對(duì)無(wú)效率分行之觀摩學(xué)習(xí)標(biāo)竿，應(yīng)改善策略亦可明確提出建議。實(shí)證結(jié)果顯示，C銀行可參用本研究評(píng)估模式有效提升駐軍事單位內(nèi)各分行之經(jīng)營(yíng)績(jī)效，同時(shí)對(duì)軍方之服務(wù)效能更可因此而全面提升。組織效率與生產(chǎn)力評(píng)估: 數(shù)據(jù)報(bào)絡(luò)分析法，臺(tái)北：前程。高翠霜譯，2000，績(jī)效評(píng)估，臺(tái)北：天下遠(yuǎn)見(jiàn)，譯自Harvard Business Review on Measuring Corporate Performance。銀行效率分析與分類之比較，東吳大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究所碩士論文。風(fēng)險(xiǎn)性資產(chǎn)與銀行效率之分析，東吳大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系博士論文。臺(tái)灣建設(shè)公司之經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估，東吳大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究所碩士論文。財(cái)務(wù)管理，臺(tái)北：普林斯頓。臺(tái)灣地區(qū)金控銀行與非金控銀行績(jī)效之評(píng)估DEA方法之應(yīng)用，國(guó)立中正大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)研究所碩士論文。臺(tái)北：五南?？?jī)效評(píng)估之?dāng)?shù)據(jù)報(bào)絡(luò)分析法，臺(tái)北：五南。計(jì)劃評(píng)估—方法與應(yīng)用，第二版，臺(tái)北：運(yùn)籌規(guī)劃研究中心。企業(yè)研究方法，第三版，臺(tái)北：五南。非營(yíng)利組織績(jī)效指針建構(gòu)之探討－以國(guó)防部財(cái)務(wù)中心為例，國(guó)防管理學(xué)報(bào)，第25卷2期，1728。應(yīng)用DEA評(píng)估銀行業(yè)CRM績(jī)效，輔仁管理評(píng)論，第14卷1期，2740。管理績(jī)效評(píng)估：數(shù)據(jù)報(bào)絡(luò)分析法，臺(tái)北：華泰。顧客關(guān)系管理策略－以軍事預(yù)算執(zhí)行為例，臺(tái)北科技大學(xué)學(xué)報(bào)，第41卷2期，169188。參考文獻(xiàn)中央銀行，2009。（2）可針對(duì)定存單即將到期之優(yōu)質(zhì)客戶，推介存單到期時(shí)可轉(zhuǎn)購(gòu)保本型基金或保險(xiǎn)商品等以靈活運(yùn)用資金，以降低「存款量」及增加「基金手續(xù)費(fèi)收入」。因此改善方式可采「服務(wù)質(zhì)量再提升」及「銷售金融商品多樣化」等方式，提高客戶往來(lái)意愿，以增加業(yè)務(wù)承作量，如此便可提升盈余達(dá)標(biāo)率。實(shí)證分析如下：（1）使用DEASolver軟件BCC模式分析可得相對(duì)無(wú)效率分行潛在改善目標(biāo)值及改善幅度（任列2家，如表7）。（2）若分別刪減「存款量」項(xiàng)與「盈余達(dá)標(biāo)率」項(xiàng)則有效率分行同樣由6家減為4家，有效率分行數(shù)因而減少2家，EAI =︱(64)/ 6︱= 33 %，表示「存款量」項(xiàng)與「盈余達(dá)標(biāo)率」項(xiàng)分別對(duì)原為有效率的DMUs有33 % 的影響力。表5 效率分析及參考群體分析DMU CCR整體效率BCC純技術(shù)效率規(guī)模效率可參考群體被參考次數(shù)L1L3, L90L2L3, L90L3111L34L41L3, L9, L110L5111L54L6L50L7L5, L9, L110L81L3, L50L9111L95L10L5, L90L11111L112有效率分行數(shù)464二、敏感度分析DEA分析所得之效率值乃為相對(duì)效率，因而當(dāng)受評(píng)單位的個(gè)數(shù)改變時(shí)，其相對(duì)效率將會(huì)產(chǎn)生改變。若某DMU被其他DMU參考的次數(shù)愈多，表示此DMU有效率且穩(wěn)健度愈強(qiáng)。分析結(jié)果列述如下：（1）就整體效率而言，有4家分行的效率值等于1為相對(duì)有效率。而B(niǎo)CC模式所求得的效率為「純技術(shù)效率」。接著采用高強(qiáng)等（2003）所陳述的DEA權(quán)重分析后向消去法，將權(quán)重過(guò)小的投入/產(chǎn)出項(xiàng)逐步消去，直到各投入/產(chǎn)出項(xiàng)的權(quán)重均無(wú)權(quán)重過(guò)小情形。本研究主要在建立駐軍事單位內(nèi)C銀行各分行經(jīng)營(yíng)績(jī)效之評(píng)估模式，考慮其業(yè)務(wù)性質(zhì)不同于金融機(jī)構(gòu)之一般分行，并參用上述選擇方法后，初步選擇投入項(xiàng)為「用人費(fèi)用」及「存款量」等2項(xiàng)；產(chǎn)出項(xiàng)為「基金手續(xù)收入」、「保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入」及「盈余達(dá)標(biāo)率」等3項(xiàng)。高強(qiáng)等（2003）認(rèn)為，選擇DMU應(yīng)考慮各DMU需具有相同的組織目標(biāo)或從事相同的工作，依經(jīng)驗(yàn)法則（rule of thumb），受評(píng)估DMU之個(gè)數(shù)至少應(yīng)為投入項(xiàng)個(gè)數(shù)與產(chǎn)出項(xiàng)個(gè)數(shù)和之二倍。（3）描述單位績(jī)效的投入與產(chǎn)出等因素應(yīng)是一致且相同的。首先就DMU的選定進(jìn)行討論。其中CCR模式與BCC模式是將條件相當(dāng)?shù)氖茉u(píng)估單位做比較，至于二者之間的差異則在于受評(píng)估單位是否在適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)規(guī)模下生產(chǎn)；而投入導(dǎo)向與產(chǎn)出導(dǎo)向的差別則在于投入與產(chǎn)出要項(xiàng)是否能被管理決策者所控制，若能隨意控制投入量時(shí)，宜采投入導(dǎo)向，否則宜采產(chǎn)出導(dǎo)向。（3）衡量之過(guò)程具公平性及客觀性。然而當(dāng)整體效率經(jīng)評(píng)估為相對(duì)無(wú)效率時(shí)，可能有部份是營(yíng)運(yùn)規(guī)模不當(dāng)使然，而并非純技術(shù)效率為無(wú)效率的緣故。CCR模式是假設(shè)DMU 于固定規(guī)模報(bào)酬下之相對(duì)效率，實(shí)際上，DMU可能是處于規(guī)模報(bào)酬遞增或遞減的狀態(tài)，因此DMU 的無(wú)效率除了可能為本身投入產(chǎn)出配置不當(dāng)所造成，亦可能為DMU的規(guī)模因素所造成。由于模式1為分?jǐn)?shù)規(guī)劃形式不易求解，且有無(wú)窮多解之疑慮，因此CCR將其轉(zhuǎn)換為線性規(guī)劃模式，以利執(zhí)行。（一）CCR模式Charnes, Cooper and Rhodes(簡(jiǎn)稱CCR)模式是根據(jù)Farrell的效率衡量理論基礎(chǔ)所提出的一種衡量效率的方法。研究設(shè)計(jì)的過(guò)程包括下列事項(xiàng)的決定：要研究哪些變量、如何測(cè)量這些變量、用什么方法來(lái)研究、研究對(duì)象是誰(shuí)、如何搜集及分析資料，以及所分析的信息如何替研究問(wèn)題提出答案。有關(guān)于生產(chǎn)效率衡量上的指標(biāo)，DEA 可說(shuō)是當(dāng)前各個(gè)領(lǐng)域中最廣為應(yīng)用的。陳玉涓（2005）分析風(fēng)險(xiǎn)性資產(chǎn)對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)效率之影響，研究期間為2002至2004年，以臺(tái)灣地區(qū)29家銀行為樣本，應(yīng)用DEA與三階段DEA方法分析，其產(chǎn)出變數(shù)為放款總額、投資總額、手續(xù)費(fèi)與傭金收入；投入變數(shù)為勞動(dòng)量、資本量、資金量、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整后資本適足率。以員工人數(shù)、資產(chǎn)及存款作為投入項(xiàng)，放款、投資與非利息收入做為產(chǎn)出項(xiàng)。標(biāo)竿學(xué)習(xí)是一項(xiàng)新的績(jī)效管理工具，有助于企業(yè)主管評(píng)估、管理整體要素生產(chǎn)力。（4）對(duì)于數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)極為敏感，因此，所欲評(píng)估的數(shù)據(jù)應(yīng)求正確無(wú)誤。綜觀以上三種常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估方法，可以看出DEA所能應(yīng)用的范圍較廣，比較適用于一般的績(jī)效評(píng)估問(wèn)題。（2