【正文】 0。 新聞月刊： 新聞月刊是一個宣傳口徑也是一個教育途徑，是競爭情報(bào)部門和全體員工之間的交流，通過他可以培養(yǎng)潛在情報(bào)用戶?；镜膬?nèi)容就是：競爭者可能對我公司造成影響的活動，向公司提供各種新聞服務(wù)，各個類型的數(shù)據(jù)的發(fā)布（市場份額，市場規(guī)模等等）競爭者的新聞極其分析2． 競爭對手分析 競爭對手分析報(bào)告應(yīng)該包括競爭對手所有方面的信息，工廠的位置，人數(shù)，銷售營銷戰(zhàn)略等各個方面的情報(bào)。競爭對手分析報(bào)告應(yīng)該及時(shí)的更新，并且及時(shí)的分發(fā)到讀者的手中。3． 形勢分析 形勢分析報(bào)告一般要包括以下的內(nèi)容A． 戰(zhàn)略問題B． 支持性信息C． 產(chǎn)品（服務(wù)）D．銷售活動E． 營銷活動F． 優(yōu)勢和弱點(diǎn)G．未來的計(jì)劃和戰(zhàn)略H． 其他行動I． 建議的反應(yīng)措施這一報(bào)告主要是為高層經(jīng)理，部門經(jīng)理，銷售（營銷）總監(jiān)和其他相關(guān)的職能部門的經(jīng)理所編寫。4． 專門情報(bào)總結(jié)專門的情報(bào)總結(jié)是最高級別的情報(bào)，他是根據(jù)需要提供的報(bào)告，只有在高層主管做戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決定時(shí)候才準(zhǔn)備的報(bào)告，報(bào)告應(yīng)該簡短，其主要的內(nèi)容應(yīng)該包括以下的一些信息A． 戰(zhàn)略問題B． 支持信息C． 可供選擇的方案D．建議的行動方案9：競爭情報(bào)系統(tǒng)的關(guān)鍵成功因素在建立企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的時(shí)候，會遇到很多的問題，如何將這些問題分析和辨認(rèn)，成為建立系統(tǒng)中重要的一環(huán)，利用關(guān)鍵成功因素法來分析下企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的關(guān)鍵成功因素如下： 　　1． 人員是競爭情報(bào)并且是其他任何事情的基礎(chǔ)，優(yōu)秀的競爭情報(bào)人員可以發(fā)揮情報(bào)資源，深入的分析加工，并有效率的滿足情報(bào)的需求　　2． 企業(yè)決策層對競爭情報(bào)工作的支持，這一方面取決于決策層的情報(bào)意識和進(jìn)取的精神，更重要的是企業(yè)競爭情報(bào)的實(shí)效性。對于企業(yè)情報(bào)競爭系統(tǒng)來說，企業(yè)的情報(bào)用戶是他的用戶，競爭情報(bào)系統(tǒng)需要一個面向企業(yè)內(nèi)情報(bào)用戶友好的而高效的用戶界面。　　3． 競爭情報(bào)系統(tǒng)要建立一種激勵機(jī)制和共享信息的企業(yè)文化，來使企業(yè)職工能自覺，方便地將情報(bào)傳到競爭情報(bào)部門　　4． 為了使競爭情報(bào)能有效的在公司內(nèi)部流動起來，就需要建立一個信息存儲和傳輸系統(tǒng)。 　　合理的人才配備　　一個情報(bào)小組必要包括以下的三類人員：分析員，競爭情報(bào)整合者，數(shù)據(jù)管理收集員?！　∷麄兏鱾€負(fù)責(zé)以下的任務(wù)：　　分析員：進(jìn)行訪談，收集其他未發(fā)表的資料，并通過分析增加收集信息的價(jià)值　　競爭情報(bào)整合者：協(xié)調(diào)，組織研究工作，并解決可能同客戶發(fā)生的問題　　數(shù)據(jù)管理收集員：收集和組織所有已發(fā)表的資料　　決策層的參與和支持　　競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)存在的目的是什么，從小處講就是將情報(bào)用到?jīng)Q策過程中去，如果管理決策覺得情報(bào)有價(jià)值是對情報(bào)部門對大肯定，如果決策人為競爭情報(bào)沒有起到輔助決策的作用那就沒有任何意義。　　所以一個競爭情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行需要決策層的大力支持，最終為企業(yè)決策祈禱輔助作用。 　　良好的情報(bào)互動　　情報(bào)互動是指情報(bào)在企業(yè)內(nèi)的流動層次結(jié)構(gòu)，以及競爭情報(bào)部門答復(fù)情報(bào)部門的層次結(jié)構(gòu)。一個情報(bào)并不是分發(fā)下去就可以了，還一定要有反饋等其他的步驟?！　⊥瑯痈偁幥閳?bào)系統(tǒng)要建立一個良好的情報(bào)內(nèi)部收集的體制。 　　良好的激勵機(jī)制　　 就象其他的部門一樣，一個部門要保持長久的動力，激勵機(jī)制非常的重要，依靠這個來有效的激勵員工。激勵的方式大概就分為兩類，經(jīng)濟(jì)的，精神上的。這個我們不在這里討論，這個可以和人力資源掛鉤。 　　高效的信息系統(tǒng)　　為了使得情報(bào)在公司內(nèi)部流動起來就必要建立一套高校的信息系統(tǒng)，通過各種途徑使得各個階層的員工可以利用到情報(bào)，為他們的日常工作服務(wù)?！　∫话銇碚f信息系統(tǒng)可以通過三個途徑建立，人工文檔，圖書館，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。從現(xiàn)在的情況來看一般采用后面兩途徑同時(shí)進(jìn)行比較理想，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行情報(bào)流動，同時(shí)利用圖書館進(jìn)行存檔?！　τ谝粋€良好的共享企業(yè)資料的傳統(tǒng)并不是一朝一夕可以完成的，這是一個長期的任務(wù)，但是我們可以慢慢的從競爭情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行中來慢慢的培養(yǎng)，因?yàn)槿绻粋€競爭情報(bào)系統(tǒng)沒有共享，流動，情報(bào)系統(tǒng)是沒有利用價(jià)值的。10：企業(yè)競爭情報(bào)的兩大門派從市場全球化的發(fā)展和企業(yè)競爭情報(bào)的發(fā)展情況來看，中國企業(yè)的競爭情報(bào)工作已顯落后，在理論研究、技術(shù)準(zhǔn)備和知識普及方面都顯得過于倉促，學(xué)術(shù)理論界沒有跟的上時(shí)代的發(fā)展，很多都停留在一個古老的情報(bào)學(xué)的理念上面。很多企業(yè)對于競爭情報(bào)的認(rèn)識還處于朦朦朧朧的直觀感覺階段，對競爭情報(bào)還沒有一個清晰、全面的認(rèn)識。在國內(nèi)的發(fā)展的情況來看，企業(yè)競爭情報(bào)的發(fā)展已經(jīng)漸漸發(fā)展成了兩個門派?！　≡趯Ω偁幥閳?bào)的認(rèn)識上，有的人認(rèn)為是竊聽、偷拍，是收買競爭對手的技術(shù)人員，或者就是去翻競爭對手的垃圾筐等等商業(yè)間諜方面；有的人認(rèn)為是搜集競爭對手的各種報(bào)刊報(bào)道、廣告資料以及互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)競爭對手的資料的資料收集方面?！　∵@正好對應(yīng)了在競爭情報(bào)屆的兩種看法，一種是“８０％的競爭情報(bào)可以從公開渠道（出版物或網(wǎng)絡(luò)媒體）獲得”，另一種是“從公開出版物獲得的情報(bào)的９０％都是無用的”?！　∵@又剛好產(chǎn)生了了關(guān)于競爭情報(bào)的兩種不同定義，概括起來也是兩種：　　一種是“信息說”，持此觀點(diǎn)的人認(rèn)為，但凡與競爭對手有關(guān)的信息，甚至是與處于競爭中的市場有關(guān)的信息，都是競爭情報(bào)。這種看法不是沒有一點(diǎn)道理，事實(shí)上所有這些信息在特定的條件下的確均可“成為”競爭情報(bào)；　　另一種是“職能說”，認(rèn)為競爭情報(bào)是處于競爭中的企業(yè)所應(yīng)具備的及時(shí)獲得競爭對手和競爭環(huán)境情況以輔助決策的職能。持這種觀點(diǎn)的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該建立健全競爭情報(bào)工作的機(jī)制和機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)情報(bào)意識教育培訓(xùn)，建立相應(yīng)的制度和流程來設(shè)法滿足企業(yè)決策的情報(bào)需求。　　不同的觀點(diǎn)決定了不同的競爭情報(bào)工作方法?！　〕中畔⒄f的企業(yè)非常關(guān)注競爭對手及市場信息的搜集和整理，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)測和整序，重視企業(yè)信息管理平臺的構(gòu)建。這促使一些企業(yè)購進(jìn)了各種各樣的競爭情報(bào)管理系統(tǒng)軟件?！　《致毮苷f的企業(yè)則開始建立相應(yīng)的競爭情報(bào)工作崗位和機(jī)構(gòu)，嘗試建立情報(bào)搜集、報(bào)告和獎勵制度。或者加大競爭情報(bào)意識培訓(xùn)力度，將之上升為全員競爭情報(bào)教育。也有一些企業(yè)試圖求助于或明或暗的調(diào)查公司、偵探公司，做起了商業(yè)間諜的事情?！　?認(rèn)識的差異和手段的不同，致使企業(yè)在導(dǎo)入競爭情報(bào)工作時(shí)，采用了完全不同的步驟和流程。有的企業(yè)是以購買競爭情報(bào)軟件系統(tǒng)開始的，先購進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息化的競爭情報(bào)工作平臺，然后依據(jù)平臺的功能來架構(gòu)企業(yè)的競爭情報(bào)工作流程和秩序。另一種導(dǎo)入方式就是先進(jìn)行情報(bào)意識和知識培訓(xùn)，然后結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行需求分析，率先在最需要的方面或部門開展競爭情報(bào)工作，然后再進(jìn)行普及推廣。這種情況也催生了構(gòu)思競爭情報(bào)系統(tǒng)的不同模式：　　 １、在原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或辦公系統(tǒng)上嫁接或嵌入競爭情報(bào)處理模塊，如廣東移動?！　?２、在企業(yè)網(wǎng)站或企業(yè)門戶上開發(fā)競爭情報(bào)功能，包括訂購一定數(shù)量的搜索服務(wù)?！　?３、對企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如營銷信息系統(tǒng)、ＥＲＰ、ＣＲＭ等進(jìn)行升級，要求開發(fā)商對原有功能進(jìn)行加強(qiáng)或少許修改，使之能夠滿足競爭情報(bào)收集與處理的要求。因?yàn)椴簧購S商的財(cái)務(wù)、營銷、知識管理系統(tǒng)都具備一定的情報(bào)收集、分析和整理功能，特別是對于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析和數(shù)據(jù)挖掘等商業(yè)智能模塊。　　 ４、有的企業(yè)認(rèn)為目前市場上的競爭情報(bào)軟件所能提供的功能僅僅是網(wǎng)絡(luò)信息搜集，情報(bào)分析功能還是需要由專人來做，因此把重點(diǎn)放在決策信息機(jī)制重組和情報(bào)技術(shù)培訓(xùn)上。寧肯先建立情報(bào)報(bào)告和獎勵制度，也不先購買軟件系統(tǒng)?！　】梢哉f，現(xiàn)在企業(yè)競爭情報(bào)工作的導(dǎo)入或企業(yè)競爭情報(bào)項(xiàng)目的實(shí)施還處于探索之中，還沒有大家一致認(rèn)可的規(guī)范化方法和流程。這兩個門派都沒有自己成熟的理念和規(guī)范的工作流程，并不是真正成熟的一套體系，只能說是前進(jìn)的兩個方向，誰能夠?yàn)閷?shí)踐所考驗(yàn)成金我們拭目以待。39 / 39