【正文】 入現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)（6）培訓(xùn)（7）不斷強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì)7187（）六、計(jì)算題附件、歷年題型分布年份單選多選名詞解釋簡(jiǎn)答論述計(jì)算題總計(jì)2005年4月2*1=2001*5=50072005年7月01*2=2001*10=100122006年4月2*1=2001*5=50072006年7月2*1=20001*10=100122007年4月2*1=2001*5=50072007年7月2*1=2001*5=50072008年4月2*1=2001*5=50072008年7月1*1=101*3=31*5=50092009年4月2*1=2001*5=50072009年7月2*1=201*3=30052010年4月2*1=21*2=201*5=50092010年7月2*1=21*2=201*5=50092011年4月3*1=3001*5=50082011年7月2*1=2001*5=51*10=100172012年4月2*1=2001*5=50072012年7月2*1=2001*5=50072013年4月2*1=21*2=201*5=50092013年7月2*1=2001*5=50072014年4月2*1=20001*10=100122014年10月2*1=2001*5=50072015年4月2*1=21*2=201*5=5009第8章 績(jī)效測(cè)量與信息管理一、單選題1. .質(zhì)量管理的基本原則是（C）8196（）（）2. 信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問(wèn)或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有(B)8197（）()()()A．及時(shí)性B．可用性C．完整性D．準(zhǔn)確性3. 數(shù)據(jù)和信息的可靠性是指(C)8199()()()A．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性B．所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整C．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞D．在數(shù)據(jù)和信息處理過(guò)程中應(yīng)確保沒(méi)有危險(xiǎn)4. 在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，主要的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是（B）8199()()5. 平衡計(jì)分卡的構(gòu)成不包括的內(nèi)容有（D)8199()6. 權(quán)益回報(bào)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中的（A）8199()()7. 以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場(chǎng)方面的指標(biāo)是( D ) 8199() 8. 在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于( C )8201() A．以顧客為中心指標(biāo) B．財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo) C．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo) D．監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)9. 在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬于（B）8201（）（）（）（）（）A．財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)B．組織有效性指標(biāo)C．以顧客為中心指標(biāo)D．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)10. 可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是(A)8201()()()A．嚴(yán)重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．輕微缺陷11. 以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是(C)8201()A．顧客滿意B．投資回收C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量12. 績(jī)效測(cè)量指標(biāo)包括的層次主要有執(zhí)行層面、過(guò)程層面和（D）8202()13. 日或周的缺陷報(bào)告、來(lái)自于顧客服務(wù)代表的顧客報(bào)怨數(shù)據(jù)，屬于測(cè)量指標(biāo)的（B）8202()()A．執(zhí)行層面B．組織層面C．過(guò)程層面D．控制層面14. 一旦明確了測(cè)量系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件，便可計(jì)塒測(cè)量活動(dòng)，這一步驟的輸出結(jié)果是（ D ）8203()()15. 通常來(lái)講，測(cè)量規(guī)程應(yīng)當(dāng)是（A）8203()A．書(shū)面的B．口頭指示C．書(shū)面或口頭指示D．沒(méi)有明確限制16. 一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來(lái)。這一步驟通常被稱作(A)8205()()B．?dāng)?shù)據(jù)綜合C．闡明結(jié)果D．結(jié)果展示二、多選題，其數(shù)據(jù)和信息一般具有的特征應(yīng)包括（ABCDE）8197()()()（ABCD）8199()()（ABCD)8201()A．質(zhì)量B．交貨期C．服務(wù)D．價(jià)格E．成本，屬于組織有效性的測(cè)量指標(biāo)有(BCDE)8201()A．運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)B．生產(chǎn)的靈活性C．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D．周期時(shí)間E．投入市場(chǎng)時(shí)間（ABCDE)8202()(）A．主要市場(chǎng)B．法規(guī)環(huán)境C．能力和核心能力D．當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向E．組織文化（ABDE）8203()()B．計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)C．對(duì)新的測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn)D．收集數(shù)據(jù)E．分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議（ABCDE）8203（）A．測(cè)量什么數(shù)據(jù)B．在何處進(jìn)行測(cè)量C．測(cè)量時(shí)間、方法、頻次D．?dāng)?shù)據(jù)的儲(chǔ)存和訪問(wèn)E．實(shí)施人員三、名詞解釋：是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程以及其他業(yè)務(wù)活動(dòng)等的特性與結(jié)果的量化，通常用測(cè)量指標(biāo)表示測(cè)量活動(dòng)所產(chǎn)生的數(shù)量信息。8196（)：就是通過(guò)計(jì)劃，控制和改進(jìn)等活動(dòng)，保證在正確的時(shí)間把正確的信息提供給正確的人，實(shí)現(xiàn)正確的決策目的。8196（）（）（）（）（)：測(cè)量規(guī)程是對(duì)數(shù)據(jù)的收集和存儲(chǔ)、分析綜合和展示加以規(guī)定的一份文件，是計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)的結(jié)果。8205（）四、簡(jiǎn)答題：①明確前提條件；②計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)；③收集數(shù)據(jù)；④分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議。8203（）五、論述題：0六、計(jì)算題附件、歷年題型分布年份單選多選名詞解釋簡(jiǎn)答論述計(jì)算題總計(jì)2005年4月2*1=21*2=2000042005年7月0001*5=50052006年4月2*1=21*2=21*3=300072006年7月1*1=11*2=2000032007年4月3*1=31*2=2000052007年7月2*1=21*2=21*3=300072008年4月2*1=21*2=2000042008年7月2*1=21*2=2000042009年4月1*1=11*2=2000032009年7月2*1=20000022010年4月1*1=101*3=300042010年7月2*1=2000022011年4月2*1=201*3=300052011年7月2*1=201*3=300052012年4月2*1=21*2=2000042012年7月2*1=21*2=2000042013年4月2*1=201*3=300052013年7月2*1=20000022014年4月1*1=101*3=300042014年10月2*1=21*2=2000042015年4月1*1=1000001第九章 供應(yīng)商關(guān)系管理 單選題17. 在我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購(gòu)的材料、零部件等所占的比例較大，機(jī)械產(chǎn)品一般占（A）9208（）（）%%(化工產(chǎn)品)%（鋼鐵產(chǎn)品）%18. 傳統(tǒng)采購(gòu)評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是(C)9208()()B．質(zhì)量C．可用性和低價(jià)格D．交貨期19. 在進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理時(shí)，組織應(yīng)認(rèn)識(shí)到采購(gòu)職能是一項(xiàng)(A)9209()()()A．戰(zhàn)略性職能B．戰(zhàn)術(shù)性職能C．輔助性職能D．服務(wù)性職能20. 現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)認(rèn)為采購(gòu)成功的關(guān)鍵是（B）9209()()21. 與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是（B）9209()()22. 與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是（B）9209()()()B．不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C．符合規(guī)格D．適用性來(lái)23. 與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)決策的著眼點(diǎn)是（C）9209()()24. 在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書(shū)籍雜志和飲食服務(wù)等屬于(D)9212(）A．高重要性／高費(fèi)用B．高重要性／低費(fèi)用C．低重要性／高費(fèi)用D．低重要性／低費(fèi)用25. 在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對(duì)象是（A）9212()()A．低重要性／低費(fèi)用象限B．低重要性／高費(fèi)用象限C．高重要性／低費(fèi)用象限D(zhuǎn)．高重要性／高費(fèi)用象限26. .根據(jù)供應(yīng)策略模型，導(dǎo)管、閥門(mén)、配套裝置屬于采購(gòu)商品的(B)9212()()()，高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料等屬于（　C?。?213() ／低費(fèi)用B．低重要性／高費(fèi)用 C．高重要性／低費(fèi)用D．高重要性／高費(fèi)用 27. 在供應(yīng)商策略模型中，戰(zhàn)略性采購(gòu)大有作為的象限是（D）9213()28. 在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃不包括的方面是（D）9214()，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃在管理方面的內(nèi)容是（D）9215()（）、控制和改進(jìn)活動(dòng)，其中計(jì)劃階段活動(dòng)的重點(diǎn)是（D)9215()()()()15.“識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理的（D）9215（）（A）9215（）（)，屬于輸入的信息是(D)9216()()A．統(tǒng)一的購(gòu)買(mǎi)B．建議的供應(yīng)策略C．供應(yīng)商基數(shù)的縮減D．占有成本數(shù)據(jù)18對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于(B)9219()A．質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)B．質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C．質(zhì)量、價(jià)格和交貨期D．價(jià)格、交貨期和服務(wù)，供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動(dòng)中首先要開(kāi)展的活動(dòng)是（D）9219()，為在聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中協(xié)作解決問(wèn)題提供了初始機(jī)會(huì)的是（C）9220()B．供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過(guò)程的分析C．慢性問(wèn)題的識(shí)別和治療D．資源的共享(D)9221()二、多選題，其分類要考慮的主要因素有(BD)9212()()A．采購(gòu)商品的價(jià)格B．采購(gòu)商品的重要性C．采購(gòu)商品的數(shù)量D．采購(gòu)商品的年總消費(fèi)支出E．采購(gòu)商品的質(zhì)量（ADE）9219()三、名詞解釋1. 供應(yīng)商關(guān)系管理：是通過(guò)辨識(shí)和滿足顧客的需要來(lái)進(jìn)行的，主要包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)。9201（）2. 供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃：指有關(guān)識(shí)別顧客需要、分析和制定滿足需要的供應(yīng)策略方面的活動(dòng)。9215（）（）四、簡(jiǎn)答題：在供應(yīng)商關(guān)系管理中，應(yīng)爆出攻擊雙方的合作，而制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃就是雙方合作的一種形式。聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中一般包括經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，管理三個(gè)方面。9214（）2,.聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃的技術(shù)方面包括什么？：主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，工藝設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，檢驗(yàn)與測(cè)試。9214（）：（1）創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)（2）確定關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)（3）確定最起碼的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（4)減少供應(yīng)商的基數(shù)（5）評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效9218（）（）：由跨職能團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施，其內(nèi)容主要包括供應(yīng)商的質(zhì)量體系評(píng)價(jià)，供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)管理，供應(yīng)商產(chǎn)品的適應(yīng)性。9219（）（）：一是供應(yīng)過(guò)程的管理，測(cè)評(píng)和持續(xù)改進(jìn)，二是把控制擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈的持續(xù)改進(jìn)，確保價(jià)值創(chuàng)造。9219（）（）：①組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)②降低成本③提升價(jià)值④信息共享⑤資源共享 9219（）（）（）（）（）五、論述題：在進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（1）認(rèn)識(shí)到采購(gòu)職能是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性的、高增值的職能，必須配備以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員（2）采購(gòu)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)要把權(quán)力委授給那些富有想象并專注成果的人員，他們應(yīng)得到公司高層的全力支持，同時(shí)也能夠得到經(jīng)營(yíng)單位的信任（3）與經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的采購(gòu)戰(zhàn)略（4）經(jīng)營(yíng)單位的管理層對(duì)于供應(yīng)戰(zhàn)略的成功實(shí)施負(fù)有責(zé)任（5）承擔(dān)采購(gòu)職能的管理層對(duì)供應(yīng)過(guò)程的績(jī)效和持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)（6）組建跨職能團(tuán)隊(duì)來(lái)管理貨品和服務(wù)的采購(gòu)（7）通過(guò)盡可能地跨越戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的邊界來(lái)合并和分配采供活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)戰(zhàn)略的制實(shí)施和管理（9）與最終用戶及在最終用戶之間保持公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)和經(jīng)營(yíng)的溝通（10）采購(gòu)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施建立在經(jīng)營(yíng)單位之間的合作與協(xié)作，以事實(shí)為依據(jù)的決策過(guò)程以及一個(gè)測(cè)量系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。99211（）：一般包括以下幾個(gè)步驟（1）創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)（2）確定關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)（3）確定最起碼的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（4）減少供應(yīng)商的基數(shù)（5）評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效9218（）六、計(jì)算題附件歷年題型